Come creare una strategia e-mail e SMS che fornisca risultati
Pubblicato: 2023-04-18
Potresti prendere in considerazione l'aggiunta di SMS alla tua strategia di marketing complessiva e chiederti quanto sia difficile integrarsi con la posta elettronica. La risposta breve è che è abbastanza semplice e può portare a grandi risultati. La combinazione di e-mail e SMS può costituire una strategia avvincente e, comprendendo il ruolo svolto da ciascun canale, puoi iniziare a mappare quando utilizzare l'uno sull'altro e quando utilizzarli in combinazione. Come ogni coppia di potere, e-mail e SMS hanno ruoli distinti se usati isolatamente, ma se usati insieme hanno la possibilità di formare una squadra eccezionalmente potente. Combinare le due cose non è così difficile come potresti pensare. Perché? Perché questi canali condividono somiglianze che rendono l'utilizzo della stessa strategia non solo facile, ma anche incredibilmente importante. Diamo un'occhiata alle somiglianze. Poiché entrambi i canali sono basati sull'autorizzazione, i professionisti del marketing hanno l'opportunità unica di utilizzare il potere della personalizzazione in un modo che supera le aspettative dei clienti, offrendo loro l'opportunità di sorprendere e deliziare. Poiché i punti di forza di entrambi i canali sono complementari, utilizzarli strategicamente insieme può portare a campagne più efficaci e clienti più coinvolti. 
Ottenere grandi risultati con la personalizzazione
Quando si tratta di Relationship Marketing , un aspetto costante nella creazione di relazioni che generano valore sia per i clienti che per i marchi è la personalizzazione. Mentre crei il tuo database, è importante continuare ad arricchire i profili dei clienti mentre stabilisci un livello base di messaggistica e comunicazione. Un buon primo passo è acquisire le informazioni di contatto multicanale e gli opt-in del canale. Una volta che hai i dati dei tuoi clienti e sai qualcosa in più su di loro, puoi inviare loro messaggi personalizzati e mirati - quelli che vogliono davvero vedere - quelli che li spingono a servizi e prodotti che amano, utilizzando i canali con cui preferiscono interagire . Sia l'e-mail che gli SMS offrono percorsi accessibili e semplici per individuare le tue campagne per il tuo pubblico, per coinvolgerle, costruire relazioni con loro e, soprattutto, aumentare le conversioni. Una volta che inizi a inviare insieme campagne e-mail e SMS, sarai in grado di segmentare i clienti in base al loro coinvolgimento. Ad esempio, coloro che tendono a fare clic sui collegamenti nei tuoi messaggi di testo ma raramente aprono le tue e-mail dovrebbero ricevere messaggi più frequenti e meno e-mail, e coloro che danno un'occhiata ai tuoi messaggi ma tendono a rispondere agli inviti all'azione nelle e-mail dovrebbero ricevere più di questi ultimi e solo i testi più urgenti o importanti.
Aumentare il ritorno dell'investimento
Investire in una strategia di marketing multicanale può offrire un valore sostanziale, come una riduzione della spesa di marketing e un impatto positivo sui ricavi di prima linea. Secondo Constellation Research, i marchi incentrati sul consumatore ad alta crescita investono tra il 10% e il 13% delle loro entrate complessive nel marketing. Poiché le tendenze della messaggistica continuano a indicare e-mail e SMS/MMS come i canali di riferimento per generare entrate di prima linea, questi canali sono i più efficaci per i marchi per creare un ROI produttivo e ottenere il massimo dai loro dollari di marketing. L'utilizzo di SMS, ad esempio il marketing sui canali di proprietà, piuttosto che con annunci a pagamento, ha il potenziale per generare entrate significative poiché è particolarmente efficace per comunicare offerte personalizzate, aggiornamenti di eventi o informazioni urgenti. Sono questi contenuti personalizzati e pertinenti che generano un maggiore coinvolgimento e più conversioni. Sebbene l'e-mail rimanga il canale più efficace per incrementare le vendite, con oltre la metà dei consumatori (52%) che acquista un prodotto direttamente a seguito di un'e-mail ricevuta negli ultimi 12 mesi, secondo il Consumer Trends Index 2023 di Marigold, le capacità degli SMS può colmare alcune delle lacune nelle tue campagne e-mail per rendere le tue strategie di marketing ancora più potenti. E, quando si considera l'aggiunta di SMS alla propria strategia, è importante tenere presente che si prevede che la potenza degli SMS e la sua capacità di conversione cresceranno solo nei prossimi anni. In effetti, entro il 2025, si stima che il marketing dei messaggi di testo diventerà un'industria da 12,6 miliardi di dollari , un'opportunità che le aziende non possono permettersi di perdere.Conoscere il momento ottimale per utilizzare ciascun canale
Le persone interagiscono con le e-mail in modo diverso rispetto ai messaggi di testo e sapere quando inviare il giusto tipo di messaggio sul canale giusto richiede solo alcune considerazioni di base. Rispettare come e quando le persone vogliono ricevere notizie da entrambi i canali può migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il coinvolgimento. È meglio ricordare che le e-mail sono migliori per i messaggi di lunga durata e le newsletter: sono il posto migliore per fornire comunicazioni non urgenti o informazioni che i tuoi clienti potrebbero voler salvare. I messaggi di testo, d'altra parte, sono brevi per natura e ottimi per informazioni urgenti o comunicazioni in tempo reale che richiedono l'interazione con il cliente. Ad esempio, con lanci e annunci, sull'e-mail non c'è limite di caratteri, il che consente di fornire più informazioni e consegnarle alle loro caselle di posta, dove i clienti possono leggerle in un secondo momento. Per la stessa campagna, gli SMS possono svolgere un ruolo importante nell'informare i clienti che un nuovo annuncio è nella loro casella di posta o per indirizzarli direttamente al tuo sito Web per le informazioni. Sfruttando entrambi, puoi entrare in contatto con il tuo pubblico nel canale più conveniente, generando al contempo un maggiore coinvolgimento. Allo stesso modo, per gli eventi, l'e-mail consente di fornire dettagli sull'agenda e sui relatori, mentre l'SMS funziona perfettamente come promemoria dell'evento. Con così tante persone che vivono in movimento, ricordare a qualcuno un evento a cui si è registrato tramite SMS assicurerà che lo vedano ovunque si trovino. Per fornire ulteriori indicazioni per aiutarti a determinare quale canale dovresti utilizzare e quando, abbiamo creato una semplice tabella di altri esempi di marketing comuni, in cui puoi utilizzare uno o entrambi i canali:
Anche se ogni azienda è diversa, questi esempi illustrano come sfruttare i canali e-mail e SMS singolarmente o sfruttarli in combinazione, in particolare se si è appena agli inizi con gli SMS. Ti consigliamo inoltre di tenere conto delle preferenze dei tuoi clienti e del coinvolgimento del canale durante la mappatura del tuo piano.