Come creare le persone del cliente: la guida completa

Mirare con precisione ai clienti non è una passeggiata, soprattutto in questi giorni di accresciuta concorrenza. Ci vuole un acuto senso degli affari per attirare e convincere il cliente giusto ad adottare il tuo prodotto o servizio.

Ma come puoi sapere quale strategia funzionerà?

La soluzione è creare le persone dei clienti. Consentono ai tuoi team di conoscere i tuoi clienti o utenti a un livello più profondo, il che a sua volta migliora i tassi di conversione. Le Personas sono un elemento fondamentale per promuovere con successo la tua attività.

Come dice il vecchio proverbio, non sei il tuo utente. Tuttavia, devi prendere decisioni su base giornaliera che ritieni alla fine ne trarranno beneficio.

La chiave per raggiungere questo obiettivo è porre ai tuoi clienti le domande giuste al posto giusto e al momento giusto per creare una customer persona accurata.

In questo blog imparerai come raggiungere questo obiettivo e quali strumenti sono a tua disposizione.

Cominciamo col comprendere il significato delle personas.

Perché le persone del cliente sono importanti?

Le Persona assicurano che i tuoi sforzi di marketing producano il massimo rendimento.

I Customer Personas possono aiutare tutti i tuoi team a sviluppare una comprensione condivisa del gruppo di consumatori target e ad afferrare saldamente i loro desideri e modelli comportamentali e, di conseguenza, a prendere decisioni strategicamente anziché solo intuitivamente.

Pensa alla persona del cliente come a un cheat sheet. Un rapido one-pager che devi controllare le tue decisioni di marketing, servizio clienti e vendite. La parte migliore è che questo processo di sviluppo della persona ti fornirà dati significativi sul tuo pubblico di destinazione che stavi desiderando.

La soluzione a questo è l'esclusiva funzione Nudge di Qualaroo che ti offre un accesso senza precedenti a dati significativi sul tuo cliente target raccogliendo feedback fruibili.

Creazione di una persona: cosa considerare

Una persona dovrebbe essere costruita sulla base delle seguenti informazioni:

• Dati demografici
  Età
  Genere
  Fascia di reddito stimata
  Geografia
  Dimensione della famiglia

• Informazioni Psicografiche
  Obiettivi
  Sfide
  Tipo di personalità
  Motivazioni

• Dettagli professionali (soprattutto se sei nel mercato B2B)
  Titolo di lavoro e livello di ruolo
  Potere decisionale
  Strumenti utilizzati e budget per gli strumenti
  Vicinanza a prodotti o obiettivi aziendali.

• Informazioni bonus
  Una foto che rappresenta il tuo utente/cliente target
  Una biografia immaginaria di un paragrafo che racconta la loro storia
  1-2 citazioni che riflettono i loro desideri

• Gusti e interessi personali
  Quali pubblicazioni, riviste o giornali leggono
  Quali post o articoli del blog leggono sul tuo sito
  Di quali tendenze o sottoculture potrebbero far parte

Ecco alcuni esempi di come sarebbero i personaggi ben sviluppati:

Fonte

Il processo di sviluppo della persona riguarda l'empatia con i tuoi utenti e, soprattutto, l'approfondimento della tua comprensione di chi sono i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e come la tua organizzazione può servirli.

Se hai già eseguito un esercizio sulla mappa del percorso del cliente, molte delle stesse linee guida e vantaggi si applicano mentre decidi come costruire una persona accurata.

Modelli Persona Cliente

Creare una persona è un mezzo per raggiungere un fine. L'obiettivo finale è avere una rappresentazione accurata del cliente target in modo che i tuoi sforzi di marketing possano essere efficaci. L'utilizzo di un modello di persona cliente già pronto è un modo efficiente per raccogliere le informazioni per questo scopo.

Modello 1

• Qual è il tuo ruolo?
• Com'è la tua giornata tipo?
• Cosa sei venuto qui a fare oggi?
• Quale problema ti risolve il nostro prodotto?
• Cosa vuoi ottenere utilizzando il nostro prodotto?
• Quali strumenti stai utilizzando?
• In che modo questa caratteristica ha influito sul tuo lavoro?
• Qual è il tuo più grande punto dolente?
• Cosa ti frustra?
• Cosa ti tiene sveglio la notte?
• Qual è il tuo più grande desiderio in relazione al tuo problema?
• Quante volte incontri il tuo problema?
• Quali dispositivi utilizzi normalmente quando incontri questo problema?
• Come viene misurato il tuo successo nel tuo ruolo?

Modello 2

• Qual è il tuo ruolo?
• Quale problema ti risolve il nostro prodotto?
• Cosa vuoi ottenere utilizzando il nostro prodotto?
• Cosa ti frustra (durante il tuo lavoro)?
• Qual è il tuo più grande desiderio in relazione al tuo problema?
• Quali strumenti utilizzi normalmente quando incontri questo problema?
• Come viene misurato il tuo successo nel tuo ruolo?

Ora impariamo come puoi mettere in atto questi modelli per creare una persona che sarà una buona rappresentazione dei tuoi potenziali clienti.

Passaggi per creare una persona cliente utilizzando il modello di indagine

Per comprendere il processo, qui prenderemo in considerazione i modelli di indagine di Qualaroo che vengono implementati utilizzando un Nudge, un semplice strumento per raccogliere informazioni sugli utenti.

Puoi creare Personas cliente dopo aver effettuato l'accesso a Qualaroo seguendo questi passaggi:

Passaggio 1: seleziona " Crea nuovo " in alto a destra della dashboard e, nella pagina successiva, scegli il tipo di Nudge che desideri creare:

Passaggio 2: seleziona uno dei modelli Crea una persona dall'elenco a sinistra.

Continueremo con il modello 1 per dimostrare come creare personaggi dei clienti.

Passaggio 3: è possibile modificare ulteriori impostazioni durante la creazione di domande del sondaggio per creare personaggi, a seconda di come si prevede di analizzare il feedback, tra cui:

• Prendere di mira una spintarella
• Analisi del sentimento
• Tipo di risposta

Caso in questione: l'abilitazione dell'analisi del sentimento ti offre l'essenza del feedback dalle risposte in formato libero senza che tu debba setacciare tutte le risposte dei clienti individualmente.

Passaggio 4: il passaggio successivo è Targeting , in cui imposti i parametri di Dove, Chi, Quando, Quanto spesso e Quanto tempo:

Il target demografico potrebbe essere tutti (100%) i visitatori o alcuni visitatori che corrispondono ai tuoi criteri di comportamento, tecnologia e altri fattori, e anche i tempi per visualizzare il Nudge possono essere preimpostati:

Passaggio 5: il passaggio successivo è la progettazione del tuo Nudge , che include la decisione dell'aspetto grafico di come apparirà agli utenti la domanda del sondaggio per la creazione di un profilo cliente, inclusa l'opzione di utilizzare il tuo logo.

Inoltre, se vuoi modificare ulteriormente l'aspetto e la sensazione del tuo Nudge, sfrutta appieno la Design API!

Passaggio 6: dopo aver impostato l'immagine di sfondo e il logo, puoi:

• Salva e attiva il Nudge, o
• Salvalo e personalizzalo ulteriormente, oppure
• Visualizza l'anteprima sul posto prima di esercitare una di queste due opzioni

E il gioco è fatto! Una customer persona che personifica veramente il tuo pubblico di destinazione.

**Scheda cheat**

Ace the Art of Creare Personas che riflettano veramente i gusti dell'utente target.

Come accennato in precedenza, le persone conterranno una varietà di dettagli sul tuo cliente principale o sull'utente target. Per costruire una persona accuratamente informata e basata sui dati, vorrai includere approfondimenti sia quantitativi che qualitativi.

Scopri come creare personaggi utilizzabili per migliorare le conversioni:

Dai un'occhiata a questi video di un webinar Qualaroo che discute di domande importanti sui personaggi e sentiti libero di chiedere il tuo nella sezione commenti.

• Quando sai come aggiungere una nuova persona?
• Consigli di fare una ricerca sulla persona prima della ricerca sulla segmentazione del mercato o viceversa?
• Cosa succede se i tuoi dati di segmentazione/persona non sono allineati con la storia della tua azienda?
• Con quale frequenza consigli di aggiornare le tue persone?

Una volta che hai creato la persona perfetta, devi indirizzare i clienti di conseguenza.

Scopri come Qualaroo ti aiuta a creare un targeting avanzato in soli 42 secondi!

Scopri le motivazioni, i desideri e le preoccupazioni dei clienti

In questa guida, abbiamo spiegato come la creazione di personas accurate offre approfondimenti unici e ci aiuta a prendere decisioni strategiche migliori. Mirando alle tue domande, risparmiando tempo con i modelli e analizzando correttamente i risultati dei tuoi sforzi, la tua azienda può imparare in poche settimane ciò che a volte le aziende impiegano anni per imparare.

Con i suoi Nudges discreti, Qualaroo offre un vantaggio unico a chiunque cerchi di creare rapidamente clienti altamente accurati. Contattaci oggi stesso se desideri saperne di più e migliorare il tuo processo di sviluppo della persona.