Come chiedere un feedback sul prodotto 16 maggio 2023

Diamo il via a questo blog sul feedback del prodotto spiegando cosa intendiamo (in questo caso) quando parliamo di prodotto. Come probabilmente saprai, Product Manager, Product Marketeer e Product Specialist sono titoli di lavoro che potresti dover spiegare ai tuoi amici e alle tue famiglie a quelle feste di compleanno... e se lavori nel software, la spiegazione può essere ancora più difficile.

In qualità di Product Manager, agisci come la voce del cliente nell'organizzazione e ti assicuri che ciò si rifletta nella strategia, negli obiettivi, negli obiettivi e nelle comunicazioni. Ovviamente non lo fai da solo, ma collabori con diversi team, come sviluppo, marketing, vendite e supporto. Come product marketeer sei più vicino alle comunicazioni, come product specialist, come un UXer, più vicino allo sviluppo del prodotto.

Quindi, quando parliamo di "prodotto", in pratica stiamo parlando di ciò che la tua azienda sta vendendo. In Mopinion vendiamo fantastici software di feedback e abbiamo tre "prodotti":

• Mopinion per il web
• Mopinion per App
• Mopinion per e-mail

Poiché puoi inserire tutti i prodotti tramite la stessa piattaforma di feedback, abbiamo un team di prodotto piuttosto piccolo. Ma se sei un'azienda come Amazon, avrai un numero enorme di prodotti da commercializzare, quindi il team di prodotto sarà altrettanto enorme.

Dopo aver chiarito le nozioni di base, è il momento di rispondere alla domanda principale di questo blog: "Come chiedere feedback?" E come al solito, chiariremo le cose strada facendo!

L'importanza del feedback nello sviluppo del prodotto

Siamo sinceri: il feedback funziona solo se comunichi effettivamente con i clienti in un modo che funzioni per loro. Ciò significa essere aperti ad ascoltare i loro pensieri, siano essi positivi o negativi, e utilizzare quel feedback per apportare miglioramenti.

E non si tratta solo di raccogliere feedback, ma anche di comunicare in modo efficace con i clienti. Devi rendere facile per loro condividere i loro pensieri, e poi dedicare del tempo ad ascoltare e capire davvero cosa stanno dicendo. In questo modo, sarai in grado di creare prodotti che soddisfino veramente i loro bisogni e desideri.

Inoltre, quando hai quel tipo di comunicazione aperta con i clienti, sarà più probabile che si sentano investiti nel tuo marchio e nei tuoi prodotti. Quindi non aver paura di aprire quelle linee di comunicazione: non sai mai che tipo di idee e intuizioni straordinarie potrebbero avere i tuoi clienti! Assicurati solo di non sopraffarli con un miliardo di moduli di feedback e sondaggi. Scegli i momenti giusti nel loro viaggio. Parlando di questo, abbiamo scritto "Una guida per raccogliere feedback sui prodotti" che lo chiarisce.

Perché chiedere un feedback sul prodotto?

Di recente, ti abbiamo mostrato che ci sono così tanti ottimi esempi su quali domande potresti porre per un feedback sul prodotto. Ma perché dovresti?

Diciamo che, proprio come noi, sei nello sviluppo di software. Offrire un'esperienza utente eccezionale è fondamentale. Una volta lanciato un prodotto, inizia il lavoro per migliorarlo. Ma da dove dovresti iniziare e come puoi assicurarti di apportare i giusti miglioramenti?

Sebbene i tracker integrati, il software di mappatura del calore e altri strumenti di raccolta di dati in blocco forniscano informazioni preziose, non forniscono il quadro completo. È importante comprendere il "perché" alla base dei dati per prendere decisioni informate sui miglioramenti. È qui che entra in gioco il feedback sul prodotto.

Può essere frustrante riscontrare abbandoni degli utenti, bug o risultati inferiori alle attese da un prodotto o una versione. La raccolta di feedback dagli utenti può aiutare a identificare i punti deboli, le aree di miglioramento e le opportunità di crescita. Quindi, se vuoi davvero ottimizzare il tuo prodotto, non dimenticare di raccogliere e analizzare il feedback dei tuoi utenti!

Ci sono molti vantaggi nel chiedere un feedback all'interno del tuo prodotto, questi sono i principali:

Quando chiedere feedback sul prodotto

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di chiedere un feedback sul prodotto. Se chiedi feedback troppo presto, gli utenti potrebbero non aver avuto abbastanza tempo per esplorare e interagire completamente con il tuo prodotto e pensare che tu sia fastidioso. Ma se chiedi un feedback troppo tardi, potresti perdere importanti approfondimenti che avrebbero potuto aiutare a migliorare il prodotto in precedenza... Oh, cavolo!

Un buon momento per chiedere feedback è dopo che gli utenti hanno completato un'attività o utilizzato una funzione specifica. Ciò ti consente di ottenere i loro pensieri mentre l'esperienza è ancora fresca nelle loro menti.

Ad esempio, se stai sviluppando uno strumento di gestione dei progetti, potresti chiedere un feedback dopo che un utente ha completato un progetto o un'attività. In questo modo, puoi sapere cosa ha funzionato bene e cosa potrebbe essere migliorato per progetti futuri. Potresti utilizzare il quadro dei lavori da svolgere per pianificare il feedback.

Un altro momento opportuno per raccogliere feedback è dopo una nuova versione o aggiornamento. Ciò offre agli utenti la possibilità di testare le nuove funzionalità e fornire feedback su eventuali bug o problemi riscontrati. È importante notare che non tutti i feedback saranno positivi: gli utenti potrebbero riscontrare bug o avere suggerimenti per il miglioramento. Ma chiedendo feedback, mostri ai tuoi utenti che ci tieni alla loro esperienza e ti impegni a migliorare.

È anche una buona idea considerare la frequenza delle richieste di feedback. Sebbene sia importante raccogliere feedback regolarmente, bombardare gli utenti con troppe richieste può essere travolgente e fastidioso. Ad esempio, in realtà vuoi essere avvisato per i bug tutto il tempo, quindi potresti lasciare un modulo passivo dietro un pulsante di feedback sempre visibile.

Un approccio potrebbe essere quello di chiedere feedback periodicamente, ad esempio una volta al trimestre o dopo i rilasci principali. L'NPS è un'ottima metrica da misurare periodicamente. Puoi anche offrire incentivi o premi per gli utenti che forniscono feedback, come l'accesso a contenuti esclusivi o sconti su prodotti futuri. In definitiva, l'obiettivo è trovare un equilibrio tra ottenere un feedback sufficiente per prendere decisioni informate e non sovraccaricare gli utenti di richieste.

Quindi, non aver paura di chiedere feedback: è una parte cruciale del processo di sviluppo del software. Assicurati solo di farlo al momento giusto e nel modo giusto per assicurarti di ottenere le informazioni necessarie per creare un'esperienza utente eccezionale.

Sondaggi attivi e passivi nello sviluppo del prodotto

Brevemente accennato prima, forme passive. In cosa differiscono dalle forme attive? Beh, la sua parte afferma l'ovvio. I moduli di feedback attivi sono moduli che richiedono agli utenti di impegnarsi attivamente e fornire feedback. Questi moduli sono spesso presentati in una finestra pop-up o modale e agli utenti viene chiesto di fornire le proprie opinioni su aspetti specifici del prodotto o dell'esperienza. Ad esempio, potresti chiedere agli utenti di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 5 o fornire un feedback scritto su una funzione specifica.

I moduli di feedback passivi non richiedono attivamente feedback dagli utenti. Come nell'esempio del bug, quel modulo diventa attivo solo dopo che un utente fa clic sul pulsante di feedback.

Esistono altri modi per raccogliere feedback passivi, come con l'analisi in blocco (come MixPanel) o la mappatura termica (come SmartLook), ma non ti daranno il feedback qualitativo che otterrai da un modulo di feedback o da un sondaggio.

Vediamo come lo fa la società di software Meister

Un ottimo esempio di come utilizzare il feedback nelle varie fasi dello sviluppo del prodotto è la società di software. Dopo aver implementato Mopinion, hanno registrato un aumento del 20% della soddisfazione in alcune aree.

Leggi la loro storia

Come chiedere feedback sul prodotto

Questo ci porta al nocciolo di questo blog: come chiedere feedback sul prodotto. Ci sono diversi modi per farlo, per ottenere un feedback di qualità:

Moduli di feedback (hai indovinato!)

• Facile e veloce
• Alta risposta
• Tienili corti!

Sondaggi

• Più a lungo
• Tasso di risposta inferiore
• Puoi chiedere di più rispetto ai moduli di feedback

Focus Group

• Prenditi un po' di tempo per la configurazione
• Ottime informazioni approfondite
• A volte pregiudizi, come di solito i tuoi ambasciatori sono in questi gruppi

Test utente

• Uguale ai focus group, ma di solito one-to-one

Social media

• Le persone tendono a raccontare la loro storia sui social media e sulle pagine di recensioni. Sempre bene da monitorare
• Le persone potrebbero provocarsi a vicenda
• Richiede molto tempo per il monitoraggio

Abbiamo già spiegato quali sono le domande migliori per porre un feedback sul prodotto, ma ciò che non abbiamo spiegato è la necessità di domande chiare e univoche. Per esempio:

“Puoi dirci cosa ne pensi del prodotto?”

Questa domanda è troppo generica e non fornisce alcun contesto specifico per consentire all'utente di fornire un feedback. Gli utenti potrebbero non sapere da dove iniziare o su quali aspetti del prodotto concentrarsi.

"Cosa ti piace e cosa non ti piace del prodotto?"

Questa domanda è un po' più specifica della precedente, ma manca ancora di contesto. Gli utenti possono avere difficoltà a identificare simpatie e antipatie specifiche senza ulteriori indicazioni.

"C'è qualcosa che cambieresti nel prodotto?"

Questa domanda è un po' più specifica delle due precedenti, ma è ancora aperta all'interpretazione. Gli utenti possono fornire feedback su un'ampia gamma di argomenti, rendendo difficile l'identificazione di specifiche aree di miglioramento.

"Come possiamo migliorare il prodotto?"

Questa domanda è molto aperta e può suscitare un'ampia gamma di risposte, alcune delle quali potrebbero non essere pratiche o fattibili.

Come farlo?

• Sii breve
• Sii specifico
• Usa un mix di tipi di domande
• Metti alla prova il tuo sondaggio e il modulo
• Personalizza il tuo sondaggio e modulo
• Offrire un incentivo (con sondaggi più lunghi)
• Seguito

Porta il tuo prodotto al livello successivo

Congratulazioni! Ora sei armato di tutte le domande di feedback sul prodotto di cui hai bisogno per portare il tuo prodotto al livello successivo. Con questi suggerimenti e trucchi, puoi diventare un professionista del feedback e iniziare a raccogliere preziose informazioni dai tuoi utenti. E se ritieni di aver bisogno di un aiuto extra, non preoccuparti: ci sono strumenti disponibili per rendere il processo un gioco da ragazzi. Prendi, ad esempio, Mopinion, un software di feedback che può aiutarti a raccogliere e analizzare facilmente il feedback degli utenti e dei prodotti.

Ricorda, la raccolta di feedback non è solo una casella di controllo nell'elenco delle cose da fare: è un processo continuo che può aiutarti a creare un prodotto che i tuoi clienti adoreranno. Utilizzando diversi tipi di domande, analizzando i dati e agendo in base al feedback, puoi assicurarti che il tuo prodotto sia il migliore possibile.

Quindi, non aspettare oltre! Inizia a raccogliere feedback oggi stesso e porta il tuo prodotto a nuovi livelli. Con il giusto feedback, puoi creare un prodotto che si distingua davvero e soddisfi le esigenze dei tuoi clienti.