Come avvicinare i tuoi clienti più importanti con la pianificazione dell'email del quarto trimestre

Le tue campagne e-mail del quarto trimestre sono tutte impostate? In caso contrario, hai ancora tempo per definire le tue ottimizzazioni e-mail.

Questo articolo esplora i passaggi che puoi eseguire per spostare l'ago con il tuo programma di posta elettronica:

• Identificare i clienti di maggior valore.
• Creazione di una campagna di test per il successo del quarto trimestre.
• Integrazione di personalizzazione e automazione.
• Miglioramento per il 2024.

Come identificare i tuoi clienti di maggior valore

Diversi settori (CPG, B2C, e-commerce) possono avere modi diversi per determinare i loro clienti di maggior valore. Ma nel contesto delle e-mail, i clienti di alto valore sono quelli che si impegnano costantemente. Concentrati su coloro che si sono impegnati (ovvero, hanno aperto, cliccato o acquistato) negli ultimi 30-60 giorni.

Tuttavia, coloro che si sono impegnati negli ultimi 90 giorni formano un pool più grande, quindi assicurati di aver composto anche quel segmento. Anche se lo configuri oggi e inizi a raccogliere dati ed eseguire test, avrai tre mesi di apprendimento con qualche settimana di alta marea di vacanza da risparmiare.

Come dovresti affrontare i test per prepararti al quarto trimestre?

Spesso mi viene chiesto quali sono le cose migliori da testare per prime. Il mio suggerimento è di testare tutto, motivo per cui un quarto di preparazione non è davvero sufficiente per la passerella.

Offerte e incentivi

Collabora con i tuoi clienti o colleghi per determinare cosa vorrebbero offrire che li manterrà redditizi. Usa sempre un'opzione di "controllo" che sai essere efficace, quindi prova offerte più e meno aggressive per vedere cosa funziona meglio nel quadro generale.

Prendi in considerazione l'idea di eseguire questi test sui tuoi clienti di valore più alto e più basso per vedere cosa li coinvolge. I tuoi risultati più preziosi potrebbero provenire da ciò che motiva gli utenti con il valore più basso poiché sono i più difficili da raggiungere.

Invia l'ottimizzazione del tempo

Otterrai i più grandi complimenti se riesci ad aumentare le vendite senza offerte semplicemente inchiodando il contenuto e la tempistica di invio. Utilizza gli strumenti di ottimizzazione del tempo di invio del tuo ESP (ad es. Smart Send Time in Klaviyo o Einstein STO in Salesforce) per quest'ultimo. Questo frutto a basso impatto può avere un impatto enorme sul tuo impegno e-mail adattando il tempo di invio al modello di coinvolgimento di ciascun utente.

Metti alla prova la tua copia di posta elettronica

Assicurati di testare gli elementi oltre le righe dell'oggetto. Se hai identificato i tuoi segmenti di coinvolgimento, un buon punto di partenza potrebbe essere testare la copia.

Personalizza la comunicazione in base alla frequenza di coinvolgimento degli utenti e alla familiarità con il tuo brand. Ciò potrebbe significare aggiungere un tocco più personalizzato agli utenti meno coinvolti che necessitano di più contenuti educativi.

Puoi anche personalizzare il testo per gli utenti molto coinvolti che hanno familiarità con il marchio, concentrandoti sull'equità del marchio e sugli aggiornamenti. Iniziando con un approccio segmentato al contenuto, ottieni informazioni dettagliate sulla comunicazione con ogni segmento e apri le porte per testare vari elementi di posta elettronica.

Metti alla prova le caratteristiche del tuo prodotto

Una volta che il test del contenuto generale è in atto, guarda le caratteristiche del tuo prodotto. Ciò potrebbe comportare il test di prodotti popolari o il modo in cui presenti le funzionalità dinamiche del prodotto in base al coinvolgimento. Il corretto posizionamento delle caratteristiche del prodotto può portare a rapidi aumenti delle vendite.

Da dove iniziare con l'integrazione di personalizzazione e automazione?

Personalizza il più possibile le tue e-mail. Per i marchi di e-commerce, personalizza le caratteristiche del prodotto e il loro posizionamento, in particolare i prodotti di interesse per il tuo pubblico. Indipendentemente dal tuo settore, utilizza la personalizzazione in base ai comportamenti e alle preferenze dei clienti. Ad esempio, un produttore lattiero-caseario CPG può inviare ricette diverse in base all'impegno passato con prodotti specifici.

In termini di automazione, le leve più essenziali da tirare sono l'abbandono del carrello, l'abbandono della navigazione e una serie di benvenuto. Aspettati più visitatori del sito web e abbonamenti durante le vacanze, quindi attirali con offerte e inviti all'azione. Avere un piano di impegno post-abbonamento in atto.

Anche le automazioni e-mail post-acquisto sono enormi potenziali fattori di guadagno nel quarto trimestre. Assicurati di testare le esperienze post-acquisto ora, quando il volume è più lento, per mettere in atto quella più efficace nel quarto trimestre man mano che gli acquisti aumentano.

Il cross-selling è generalmente una grande opportunità (se hai appena venduto scarpe da ginnastica, offri loro un fascio di lacci eleganti). Ma anche se invii un'e-mail come ringraziamento (comprese le tempistiche di spedizione), dovrebbe uscire al momento giusto.

Se sei pronto a mettere a fuoco le e-mail post-acquisto, fai una divisione decisionale di base per il percorso del cliente. Se le persone non sono iscritte, chiedi loro di iscriversi; se lo sono, scegli il cross-sell.

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Come puoi rendere il 2024 ancora migliore?

Inizia a pianificare a gennaio per inchiodare davvero il quarto trimestre, inclusa una valutazione sincera di ciò che ha funzionato e cosa non ha funzionato questa volta. Porta il tuo pubblico in ottima forma entro il secondo trimestre e entro il quarto trimestre del 2024 avrai un'idea migliore dei segmenti e dell'opportunità che ciascuno rappresenta.

I nostri client di posta elettronica di maggior successo conoscono i loro segmenti ad alto, medio e basso coinvolgimento, adattano i loro contenuti a ciascun segmento e hanno costruito e testato i loro viaggi sempre attivi.

L'altro vantaggio di una pianificazione così lontana è che puoi gradualmente costruire e sottoporre a stress test il volume e la cadenza con mesi di dati. I marchi che non si impegnano strategicamente per nove mesi e iniziano a colpire i propri abbonati nel quarto trimestre non sono altrettanto efficaci di quelli che adottano un approccio costante e misurato, con test strategici lungo il percorso.

Aumentare le entrate del quarto trimestre: ottimizzazione delle e-mail attraverso test, personalizzazione e automazione

Puoi fare la differenza mettendo in gioco le cose adesso. Che si tratti di una segmentazione più strategica, di offerte di prodotti personalizzate, di una cadenza più efficace o di tutto quanto sopra, piccoli cambiamenti possono avere un grande effetto a catena quando l'interesse all'acquisto è più alto.

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