Come aggiungere la live chat ai negozi Shopify?

Che tu chiami una piccola o grande impresa, offrire assistenza immediata al cliente è la nuova norma. Se ti occupi di un'attività di e-commerce o gestisci un negozio Shopify, probabilmente capirai quanto sia importante fornire un supporto efficace in tempo reale.

Essere accessibile ai tuoi clienti è più di una semplice cortesia; è un imperativo aziendale. Quando si tratta di offrire assistenza 24 ore su 24, la live chat è già emersa come una soluzione rivoluzionaria. Secondo uno studio pubblicato su Kayako, il 79% delle aziende afferma che l'offerta di opzioni di chat dal vivo ai propri clienti influisce positivamente sulle vendite, sui ricavi e sulla fedeltà dei clienti.

Pertanto, avere immediatamente a disposizione il tuo team di assistenza clienti può distinguerti dalla concorrenza. Tuttavia, l'integrazione della live chat può sembrare complessa all'inizio!

Ti stai chiedendo come puoi integrare la live chat nel tuo negozio Shopify?

Non temere, poiché questo blog mira a offrire una guida praticabile e facile da seguire su come aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio Shopify. Lo analizzeremo, passo dopo passo, supportato da ricerche ed esempi, per assicurarti di poter implementare facilmente queste strategie.

Che tu gestisca un negozio online affermato o che tu sia un principiante che inizia da zero, queste linee guida forniranno una preziosa tabella di marcia per la creazione di un negozio Shopify più reattivo e adatto ai clienti.

Quindi, tuffiamoci per portare il tuo servizio clienti al livello successivo!

Perché installare la live chat nel tuo negozio Shopify?

Come proprietario di un negozio Shopify, potresti chiederti: "Ho davvero bisogno di un'opzione di chat dal vivo?" La risposta breve è "Sì".

Non è più solo un componente aggiuntivo opzionale, ma piuttosto l'aggiunta del supporto per la chat dal vivo è una parte cruciale dell'ottimizzazione del tuo negozio Shopify.

Scopriamo perché:

1. Aumenta la conversione

La chat dal vivo ha un potenziale incredibile per aumentare le conversioni. Un rapporto su SuperOffice afferma che le aziende B2B che utilizzano la live chat registrano un aumento medio delle conversioni del 20%.

Ma esattamente come possiamo raggiungere questo obiettivo?

Immagina un potenziale cliente che naviga nel tuo negozio Shopify; si imbattono in un prodotto che gli piace ma hanno una domanda veloce o un dubbio che necessita di chiarimenti. Con un'opzione di chat dal vivo, possono ottenere immediatamente una risposta senza lasciare il sito o interrompere la loro esperienza di acquisto. Questa interazione in tempo reale riduce al minimo l'abbandono del carrello e spinge il cliente a completare l'acquisto, aumentando i tassi di conversione.

2. Aumentare la soddisfazione del cliente

Secondo un sondaggio pubblicato su Comm100, la live chat ha i più alti livelli di soddisfazione per qualsiasi canale di assistenza clienti, con il 73%, rispetto al 61% per la posta elettronica e al 44% per il telefono. Le ragioni sono molteplici.

Innanzitutto, la chat dal vivo fornisce supporto istantaneo. Tutti noi apprezziamo risposte immediate alle nostre domande e preoccupazioni. In effetti, i clienti trovano fastidioso navigare attraverso lunghi menu automatici del telefono o attendere risposte via e-mail. Ecco perché il supporto della chat dal vivo è un vero salvatore.

In secondo luogo, la chat dal vivo è super comoda da usare. I clienti possono chattare mentre navigano senza dover cambiare dispositivo o piattaforma. Possono persino svolgere più attività, gestendo altre attività in attesa di risposte.

3. Ottieni un vantaggio competitivo

Nel sempre competitivo mondo dell'e-commerce, conta ogni singolo elemento che ti distingue. Quindi, mentre i tuoi concorrenti stanno ancora decidendo se includere la chat dal vivo nel loro sistema di assistenza clienti esistente, puoi ottenere un vantaggio rimanendo in vantaggio nel gioco.

Un rapporto di SuperOffice suggerisce che solo il 9% dei siti Web utilizzava la live chat per offrire supporto in tempo reale ai propri clienti. Quindi, è dimostrato che quando installi la live chat nel tuo negozio Shopify, non stai solo tenendo il passo con la tendenza, ma stai superando una parte significativa della concorrenza.

4. Comprendi meglio i tuoi clienti

La chat dal vivo apre una strada per feedback e approfondimenti istantanei. Puoi conoscere le esigenze, le preferenze e i punti deboli dei tuoi clienti in tempo reale. Queste informazioni possono essere fondamentali per migliorare le vendite del negozio Shopify poiché puoi utilizzare questo feedback per perfezionare prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente. È come avere una conversazione continua e aperta con la tua base di clienti, offrendo dati qualitativi inestimabili.

A parte questo, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono super efficienti nel comprendere i toni dei clienti. Mentre addestri questi chatbot ChatGPT AI con i tuoi dati sui consumatori, possono analizzare questi testi in tempo reale e adattare i loro stili per adattarsi al meglio alla situazione. Gli agenti possono costruire un buon rapporto con ogni cliente monitorando lo stile e adattando la formalità.

Scopri di più su come addestrare ChatGPT sui tuoi dati.

5. Migliorare l'efficienza operativa

La chat dal vivo può contribuire ad aumentare l'efficienza operativa nel tuo reparto di assistenza clienti. Secondo uno studio mostrato su Telus International, un agente del servizio clienti può interagire con un massimo di 6 clienti contemporaneamente.

Tuttavia, con un live chatbot basato sull'intelligenza artificiale, non ci sono limiti al numero di clienti che puoi assistere contemporaneamente. Consente al team di assistenza clienti di gestire il proprio carico di lavoro in modo più efficace.

Inoltre, con funzionalità come le risposte predefinite per le domande frequenti, puoi garantire una consegna delle informazioni rapida, coerente e accurata, riducendo il tempo dedicato a ciascuna interazione.

Non solo l'assistenza clienti, ma questi chatbot AI possono contribuire in modo significativo al successo operativo della tua azienda risolvendo diversi problemi. Scopri di più sui problemi che i chatbot AI possono risolvere per la tua azienda.

Come aggiungere la live chat per i negozi Shopify?

Quando si tratta dell'integrazione della live chat di Shopify, ci sono due opzioni che puoi provare. Shopify ha un'opzione di chat dal vivo del negozio online disponibile su Shopify App Store che puoi utilizzare o integrare un chatbot senza codice basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio.

Qui ti guideremo attraverso entrambi i processi.

1. Usa la chat del negozio online di Shopify Inbox

Passaggio 1: installa Shopify Inbox

• Innanzitutto, accedi al tuo account Shopify e apri Impostazioni .

• All'apertura della pagina Impostazioni, fai clic sulla scheda App e canali di vendita nel riquadro a sinistra.

• Dall'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante Shopify App Store .

• Ora vai alla casella di ricerca nella pagina dell'App Store di Shopify e cerca " Posta in arrivo di Shopify". '
• Seleziona l'app Shopify Inbox dai risultati della ricerca.

• Successivamente, fai clic sul pulsante Aggiungi app per avviare l'installazione.

• Infine, seleziona il pulsante Aggiungi canale di vendita per installare Shopify Inbox nel tuo negozio.

Passaggio 2: abilita la chat del negozio online

Se Shopify Inbox è installato nel tuo negozio ma disabilitato, devi abilitarlo manualmente per renderlo un portale di supporto tramite chat dal vivo per il tuo negozio.

• Accedi al tuo account Shopify e fai clic su Impostazioni .

• Ora, dal riquadro sinistro della finestra, individua e fai clic su App e canali di vendita .

• All'apertura della pagina App e canali di vendita , seleziona Shopify Inbox .

• Quindi, fai clic su Apri canale di vendita.

• Quindi, nella pagina Panoramica, se mostra che la chat del negozio online è disattivata, fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni .

• Infine, fai clic sul pulsante Attiva per abilitare la chat del negozio online per il tuo negozio Shopify.

Passaggio 3: personalizza il pulsante della chat

Puoi personalizzare lo stile e il colore del pulsante della chat sul tuo negozio Shopify in modo che corrisponda al tema e allo stile del tuo negozio. Segui i passaggi seguenti,

• Accedi al tuo account Shopify e fai clic su Impostazioni .

• Ora, dal riquadro sinistro della finestra, individua e fai clic su App e canali di vendita .

• All'apertura della pagina App e canali di vendita , seleziona Shopify Inbox .

• Quindi, fai clic su Apri canale di vendita.

• Quindi, nella pagina Panoramica, se mostra che la chat del negozio online è disattivata, fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni .

• Personalizza il tuo pulsante chat con un testo " Icona " o " Chatta con noi ", utilizza il menu a discesa Posizione e seleziona la posizione in cui viene visualizzato il pulsante chat.

• Ora dalla scheda Marchio, vai al campo Colore e fai clic sul menu a discesa per aprire il selettore colore. Seleziona il colore del tuo chatbot e aggiungi il testo di saluto .

Nota: in alternativa, puoi aggiungere il codice colore esadecimale direttamente al campo Colore .

• Per offrire un accesso rapido al pulsante Traccia il mio ordine sull'interfaccia del chatbot, fai clic sul pulsante Attiva accanto alla scheda Traccia il mio ordine.
• Se vuoi offrire al tuo pubblico risposte istantanee a domande comuni, aggiungi le domande e le risposte dei suggerimenti nella scheda Suggerimenti . Fare clic sul pulsante Crea risposta immediata .

• Successivamente, aggiungi la tua domanda e risposta nel campo designato.

• Infine, fai clic sul pulsante Salva dall'alto e l'opzione di chat del tuo negozio Shopify è pronta per deliziare i tuoi visitatori con il supporto della chat dal vivo.

2. Usa un chatbot senza codice basato sull'intelligenza artificiale

Puoi utilizzare i costruttori di chatbot AI per sviluppare chatbot senza codice sul tuo portale di supporto per chat dal vivo. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale non solo migliorano le automazioni, ma sono anche molto più efficienti in termini di costi e tempi rispetto ai tradizionali portali di live chat.

Ecco il semplice processo in 5 passaggi per implementare un chatbot senza codice basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio Shopify.

Passaggio 1: crea il tuo account Writesonic

Botsonic di Writesonic offre una prova gratuita disponibile con il tuo account Writesonic. Basta accedere o registrarsi a Writesonic se non si dispone già di un account. Una volta effettuato l'accesso, fare clic sul collegamento Botsonic.

Passaggio 2: addestra il tuo chatbot AI

Per iniziare a sviluppare il tuo chatbot AI con la piattaforma senza codice di Botsonic, devi addestrarlo con i tuoi dati. Ecco come:

• Accedi al tuo account Botsonic e vai alla sezione formazione.
• Scegli l'opzione per caricare la tua knowledge base. Puoi caricare un file o una mappa del sito oppure fornire il link al tuo sito web .
• Fare clic sul pulsante Carica e addestra per avviare il processo di formazione.

Passaggio 3: personalizza il chatbot

Nel passaggio successivo, personalizzerai l'aspetto del tuo chatbot per allinearlo all'estetica del tuo marchio. Segui questi passi:

• Carica il logo della tua azienda e l'immagine del chatbot in formato JPG o PNG.
• Inserisci il nome della tua azienda e seleziona il colore del chatbot desiderato.
• Fornisci un sottotitolo convincente per il tuo chatbot.
• Scrivi un messaggio di benvenuto per coinvolgere gli utenti mentre interagiscono con il chatbot.

• Facoltativamente, includi linee guida aggiuntive per garantire che il tuo chatbot mantenga la coerenza con la voce e il tono del tuo marchio.
• Dopo aver apportato le modifiche desiderate, fai clic sul pulsante Aggiorna situato nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Passaggio 4: aggiungi le domande iniziali

Ora passiamo all'impostazione delle domande iniziali per il tuo chatbot:

• Nell'interfaccia di Botsonic, trova la sezione dedicata alle domande iniziali.
• Inserisci il titolo della domanda che desideri aggiungere.
• Crea un messaggio ben scritto che il chatbot presenterà agli utenti.
• Fai clic sul pulsante Aggiungi domanda per includere la domanda iniziale nel repertorio del tuo chatbot.

Passaggio 5: integra il chatbot con Shopify

È il passaggio finale in cui devi integrare il chatbot basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio Shopify. Segui i passaggi seguenti e completa il lavoro in un batter d'occhio.

• Fare clic sulla scheda integrazioni dalla pagina Botsonic. Puoi trovare il codice che devi utilizzare sul layout del tema Shopify nella scheda Incorpora script .

• Quindi, accedi al tuo account del negozio Shopify e apri il pannello di amministrazione di Shopify.
• Ora espandi l'opzione Negozio online nel menu a sinistra.
• Successivamente, vai su Temi e seleziona Modifica codice dall'elenco di opzioni.

• Ora, dal riquadro di sinistra, espandi il menu Sezioni e individua footer.liquid.

• Quindi, incolla lo script incorporato nella casella del contenuto del codice appena sotto il tag </footer> .
• Infine, fai clic sul pulsante Salva per aggiungere il chatbot AI al tuo negozio Shopify.

Ora che sai come aggiungere la chat dal vivo ai tuoi negozi Shopify, è il momento di verificare come ottimizzare la chat dal vivo per migliorare l'esperienza del cliente con un coinvolgimento migliore.

Suggerimenti per ottimizzare la live chat per un migliore coinvolgimento dei clienti

Per portare il coinvolgimento dei clienti a nuovi livelli con la chat dal vivo, è essenziale implementare strategie che vadano oltre le funzionalità di chat di base. Esploriamo alcuni suggerimenti efficaci e forniamo passaggi attuabili per ottimizzare la tua esperienza di chat dal vivo.

1. Implementa la chat proattiva

Non aspettare che i tuoi clienti avviino la chat. Coinvolgili in modo proattivo impostando trigger di chat automatizzati basati su azioni o comportamenti specifici. Questo approccio mostra la tua attenzione e può aiutare a rispondere alle preoccupazioni dei clienti prima ancora che lo chiedano.

Identifica i punti di contatto chiave nel percorso del cliente, ad esempio quando un visitatore trascorre un certo periodo di tempo sulla pagina di un prodotto o aggiunge articoli al carrello senza completare l'acquisto. Configura la tua app di live chat per attivare messaggi personalizzati, offrendo assistenza o incentivi promozionali per aumentare le conversioni.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un negozio di elettronica online; puoi impostare un trigger di chat proattivo che si attiva quando un visitatore trascorre più di un minuto navigando su smartphone di fascia alta. Il messaggio attivato potrebbe chiedere al visitatore ulteriori informazioni come budget, preferenze di funzionalità specifiche, ecc., e guidarlo verso una decisione di acquisto con consigli personalizzati sui prodotti.

2. Crea un'esperienza di chat personalizzata

Personalizzare l'esperienza di chat per ogni cliente può migliorare notevolmente il coinvolgimento e costruire un rapporto. Raccogli informazioni rilevanti sui clienti e utilizzale per personalizzare i saluti e le risposte. Alla fine, farà sentire i tuoi clienti apprezzati e compresi.

Integra la tua app di chat dal vivo con il database dei clienti o il sistema CRM per accedere alle informazioni sui clienti come il nome, gli acquisti precedenti o le preferenze. Utilizza questi dati per personalizzare i saluti e le risposte della chat, garantendo un tocco personalizzato.

Ad esempio, supponiamo che un cliente di nome Emily abbia già effettuato acquisti nel tuo negozio Shopify. Quando avvia una sessione di chat, la tua app di chat dal vivo estrae il suo nome dal database dei clienti e la saluta con un messaggio personalizzato come "Ciao, Emily! Bentornata nel nostro negozio. Come possiamo aiutarti oggi?"

3. Offri supporto multilingue

Abbatti le barriere linguistiche e soddisfa una base di clienti diversificata fornendo supporto via chat multilingue. Quando offri live chat in diverse lingue, dimostri inclusività e aumenti l'accessibilità del tuo supporto clienti.

Valuta i dati demografici dei tuoi clienti e identifica le lingue in cui dovresti offrire supporto tramite chat dal vivo. Puoi installare un chatbot AI per il supporto della chat dal vivo o utilizzare strumenti di generazione di testo AI per comunicare in modo efficace con i clienti nella loro lingua preferita.

Supponi di gestire un'agenzia di viaggi online che si rivolge a clienti in tutto il mondo. Riconoscendo che i tuoi clienti provengono da vari paesi, fornisci supporto tramite chat dal vivo in più lingue, come inglese, spagnolo, francese e tedesco. I clienti si sentono più a loro agio nel chiedere assistenza, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione.

4. Usa la cronologia chat per fornire un contesto

Utilizza la funzione di cronologia chat all'interno della tua app di chat dal vivo per fornire un supporto continuo e contestualmente pertinente. L'accesso alle precedenti interazioni di chat consente agli agenti di comprendere le preferenze, i dubbi e le conversazioni dei clienti, portando a un supporto più efficiente e personalizzato.

Forma i tuoi agenti dell'assistenza clienti a rivedere la cronologia della chat prima di interagire con un cliente abituale. Dotali di strumenti o software di gestione delle relazioni con i clienti che forniscano un facile accesso ai registri delle chat, consentendo loro di fornire assistenza informata.

Prendiamo l'esempio di un cliente abituale di nome John che chiede assistenza nel tuo negozio Shopify. Il tuo agente dell'assistenza clienti, accedendo alla cronologia della chat, comprende rapidamente il problema precedente di John e fornisce una soluzione che affronta direttamente le sue preoccupazioni. Questo livello di supporto contestuale consente di risparmiare tempo e mette in mostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.

5. Misurare e analizzare le prestazioni della chat

Il monitoraggio e l'analisi delle metriche della chat è fondamentale per migliorare continuamente il tuo coinvolgimento nella chat dal vivo. Monitora fattori come il tempo di risposta, la durata della chat, le valutazioni della soddisfazione del cliente e i tassi di conversione per identificare le aree di miglioramento.

Sfrutta le funzionalità di reporting e analisi della tua app di chat dal vivo per raccogliere dati sulle prestazioni della chat. Esamina regolarmente queste metriche e identifica modelli o tendenze per prendere decisioni informate per ottimizzare la tua strategia di chat dal vivo.

Diciamo, ad esempio, che possiedi una boutique di moda online e hai recentemente implementato la live chat sul tuo negozio Shopify. Dopo un mese di utilizzo della chat dal vivo, analizzi le metriche delle prestazioni della chat fornite dalla tua app di chat dal vivo. Scopri che il tuo tempo medio di risposta è di 30 secondi, che rientra ampiamente negli standard del settore. Tuttavia, noti che la durata della chat tende ad essere più lunga per alcune categorie di prodotti.

Scavando più a fondo nei dati, scopri che i clienti spesso hanno più domande e richiedono più indicazioni quando sfogliano la tua collezione di accessori. Avendo queste informazioni, decidi di rispondere in modo proattivo a domande comuni relative agli accessori incorporando messaggi pre-chat o una sezione FAQ dedicata sul tuo sito web.

Implementando la chat proattiva, creando un'esperienza di chat personalizzata, offrendo supporto multilingue, utilizzando la cronologia della chat e misurando le prestazioni della chat, puoi ottimizzare la tua strategia di chat dal vivo per offrire un coinvolgimento superiore dei clienti.

Queste strategie ti consentono di fornire assistenza tempestiva, promuovere connessioni significative e, in ultima analisi, guidare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nei confronti del tuo negozio Shopify.

Perché utilizzare un'app di chat dal vivo di terze parti per Shopify?

Mentre aggiungi la funzionalità di chat dal vivo al tuo negozio Shopify, puoi utilizzare un'app affidabile di terze parti per migliorare le tue capacità di assistenza clienti.

Ti chiedi come?

Finché si tratta di fornire assistenza 24 ore su 24, la funzione chat di Shopify Inbox è solo il trampolino di lancio. Devi avere i tuoi agenti di supporto pronti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per raggiungere i tuoi clienti. Inoltre, non è sufficiente automatizzare il processo di supporto via chat.

Mentre i chatbot simili a ChatGPT e basati sull'intelligenza artificiale sono supportati dalle tecnologie NLP. Questi chatbot NLP possono garantire una conversione simile a quella umana con il tuo pubblico senza alcun intervento umano.

A parte questo, ci sono altri motivi per cui l'integrazione di un'app di live chat di terze parti sarà un punto di svolta per il successo del tuo e-commerce. Esploriamo ulteriormente,

Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale di ChatGPT

Incorporando un chatbot avanzato basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio Shopify, puoi sbloccare un'esperienza di chat senza pari per i tuoi clienti. Questi chatbot AI per l'assistenza clienti alimentati da ChatGPT sfruttano modelli linguistici all'avanguardia, garantendo conversazioni naturali e contestualmente pertinenti.

Con le loro capacità avanzate, i chatbot AI possono comprendere le richieste dei clienti, fornire risposte accurate e impegnarsi in interazioni simili a quelle umane che migliorano la soddisfazione del cliente e guidano le conversioni.

Disponibilità chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza interruzioni

I chatbot AI sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Niente pause caffè, niente pulsanti snooze. Possono offrire un'assistenza clienti completa e non-stop. A differenza dell'affidarsi esclusivamente agli agenti dell'assistenza clienti manuale, questi chatbot possono gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza anche durante le ore non lavorative, i fine settimana e i giorni festivi. Questo supporto chat ininterrotto garantisce che i tuoi clienti ricevano risposte tempestive e non si sentano mai ignorati, indipendentemente dal fuso orario o quando visitano il tuo negozio Shopify.

Funzionalità avanzate per un migliore supporto tramite chat

Sai, il tipo di chat che non solo risponde alle domande ma le anticipa anche. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è perfetto per questo. Le app di chat dal vivo di terze parti offrono spesso un'ampia gamma di funzionalità avanzate per portare il supporto della chat a un livello superiore. I chatbot AI possono ricordare le interazioni passate, offrire suggerimenti personalizzati e persino allegramente upsell!

I superpoteri di questi chatbot AI possono includere:

Trascrizioni delle chat: con chatGPT o altre app di terze parti, puoi facilmente accedere e rivedere le trascrizioni delle chat, consentendoti di raccogliere preziose informazioni, analizzare le interazioni con i clienti e migliorare la tua strategia complessiva di assistenza clienti.

Instradamento e priorità della chat: le app di chat avanzate consentono di indirizzare le richieste dei clienti agli agenti o ai reparti di supporto più appropriati, assicurando che i clienti ricevano assistenza specializzata e riducendo al minimo i tempi di risposta.

Funzionalità di integrazione: molte app di chat di terze parti si integrano perfettamente con altri strumenti, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o le piattaforme di helpdesk. Questa integrazione consente di centralizzare i dati dei clienti, semplificare i flussi di lavoro e fornire supporto personalizzato in base alla cronologia e alle preferenze del cliente.

Quindi, perché dovresti utilizzare un'app di chat dal vivo di terze parti per Shopify? La risposta è semplice: sfruttare i superpoteri dell'intelligenza artificiale, offrire ai clienti un'esperienza di chat eccezionale, assicurarsi che il negozio non perda mai un colpo e aggiungere un'impressionante suite di funzionalità di chat.

Le 4 migliori app di chat dal vivo per il tuo sito Web Shopify

Quando si tratta di scegliere la migliore app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify, è fondamentale trovare il giusto equilibrio tra funzionalità user-friendly, convenienza e perfetta integrazione.

Ecco le 4 migliori app di live chat di Shopify che possono essere facilmente integrate:

1. Botsonico

In cima alla nostra lista non c'è altro che Botsonic di Writesonic. Con Botsonic, puoi aggiungere un'app di chat dal vivo al tuo sito Web Shopify senza codice. Questo supereroe chatbot alimentato da GPT-4 è progettato per coinvolgere i visitatori, rispondere alle loro domande e persino guidarli a completare gli acquisti.

Botsonic offre anche semplici opzioni di personalizzazione, che ti consentono di abbinare l'aspetto del chatbot all'estetica del tuo marchio. Si integra perfettamente con altri strumenti, come i sistemi CRM, per la gestione centralizzata dei dati dei clienti.

Professionisti:

• Utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte alle query comuni
• Può essere addestrato per comprendere termini e richieste specifici relativi all'attività commerciale
• Una funzione di integrazione diretta di Shopify sarà presto disponibile per garantire un'integrazione fluida

Contro:

• Integrazione diretta non disponibile

2. Zendesk

Il nostro prossimo concorrente è Zendesk, un nome rinomato nel software per il servizio clienti, e la sua app di chat dal vivo è all'altezza della sua reputazione. Oltre alla live chat, Zendesk offre una gamma di funzionalità per una gestione efficiente dei clienti. È uno strumento completo che combina messaggistica, bot e contenuti self-service.

Puoi integrare facilmente la live chat con altri prodotti Zendesk; tuttavia, quando si tratta di integrazione con un CRM di terze parti, le cose possono sembrare difficili. Inoltre, l'assistenza clienti di Zendesk non è all'altezza, poiché diversi utenti si sono lamentati di non ottenere un supporto ottimale.

Professionisti:

• Offre una piattaforma unificata per tutte le interazioni con i clienti
• Potenti funzionalità di chatbot
• Supporto multilingue

Contro:

• Il prezzo potrebbe essere un po' alto per le piccole imprese
• Alcuni utenti segnalano la necessità di una migliore integrazione con altri strumenti
• Assistenza clienti scadente

3. Chat dal vivo

LiveChat è noto per la sua interfaccia intuitiva e la facilità di configurazione. Lo strumento offre potenti opzioni di personalizzazione per i proprietari dei negozi Shopify, consentendoti di abbinare perfettamente il widget della chat al design del tuo negozio. Inoltre, ottieni la funzionalità di trascrizione della chat con LiveChat. Ti consente di rivedere e analizzare le conversazioni passate con i tuoi visitatori in modo da poter migliorare l'esperienza di supporto per i tuoi clienti.

Professionisti:

• Ottime possibilità di personalizzazione
• Consente di gestire più chat contemporaneamente
• Analisi e report dettagliati

Contro:

• Il costo può sommarsi con più agenti
• Funzionalità chatbot limitate

4. Tizio

Per concludere, la nostra top 4 è Tidio, un'app che combina abilmente live chat, chatbot e automazione del marketing. Lo strumento di live chat è noto per la sua interfaccia semplice ma intuitiva, che lo rende adatto ai principianti. Offre un processo di installazione semplice, che ti consente di iniziare a interagire rapidamente con i tuoi clienti.

Professionisti:

• Interfaccia user-friendly
• Potenti funzionalità di chatbot e automazione
• Si integra bene con altre piattaforme

Contro:

• Nessuna capacità di intelligenza artificiale
• I prezzi possono essere un po' alti per gli agenti extra

Migliora l'esperienza del cliente: aggiungi la live chat al tuo negozio Shopify

E il gioco è fatto gente! Abbiamo raggiunto la fine della nostra guida completa su come aggiungere la live chat al tuo negozio Shopify. L'aggiunta della live chat al tuo negozio Shopify ti consente di fornire assistenza immediata, promuovere connessioni significative con i tuoi clienti e ottenere informazioni preziose sulle loro esigenze e preferenze.

In questo blog, abbiamo esplorato l'importanza della live chat nel favorire la crescita aziendale. Ricorda, quando selezioni un'app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify, devi considerare fattori come funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità avanzate, facilità di personalizzazione, possibilità di integrazione e piani tariffari. Abbraccia il potere della comunicazione in tempo reale e osserva come la soddisfazione del cliente aumenta, le conversioni aumentano e la reputazione del tuo marchio prospera.