In che modo The Container Store utilizza gli SMS per raggiungere gli studenti universitari

The Container Store utilizza messaggi di testo e altri canali mobili per promuovere le vendite di ritorno a scuola mentre gli studenti universitari si preparano a trasferirsi nei dormitori. La strategia dell'azienda è studiata per coinvolgere i clienti nel modo che preferiscono senza sopraffarli.

Il rivenditore nazionale ha collaborato con la piattaforma di messaggistica Vibes per gestire la campagna, che include SMS (SMS), MMS (con creatività multimediale potenziata) e portafoglio mobile. Gli inviti all'azione sono inclusi nei media digitali complementari, compresi i social e la ricerca.

Questo è il terzo anno in cui l'azienda utilizza questa piattaforma. Nel 2022, hanno iscritto oltre 121.000 abbonati, un aumento del 61% rispetto all'elenco dell'anno precedente. Anche le entrate attribuite ai dispositivi mobili sono state tre volte superiori rispetto al 2021. Oltre la metà di quelli nell'elenco dello scorso anno sono rimasti registrati per quest'anno.

Coinvolgere laureati e donatori

La campagna di quest'anno è ancora più completa perché è iniziata prima degli anni precedenti, ad aprile anziché a giugno.

"Abbiamo scoperto, potenzialmente, un'opportunità persa in cui gli studenti si diplomano al liceo, chiedendo regali e chiedendo buoni regalo", ha affermato Sydney Hamilton, direttore senior del marketing digitale presso The Container Store. “Stanno progettando per i loro dormitori e per il prossimo passo nella loro vita. E amici e parenti stanno facendo loro quei regali: non aspettano fino a luglio.

Inoltre, il rivenditore non richiede la prova della registrazione al college o altra verifica per iscriversi. Ciò consente anche a familiari e amici di registrarsi.

Opt-in e segmentazione

Coloro che vogliono iscriversi al programma scrivono "classe" e ricevono un codice promozionale per uno sconto del 25%. Possono trasferire questo sconto in un portafoglio mobile, consentendo loro di eseguire la scansione presso una cassa fisica o applicare il codice a un acquisto online.

I membri del programma ricevono anche testi relativi al prodotto.

"Vogliamo assicurarci di impegnarci nel modo in cui ti sei iscritto", ha detto Hamilton. “Solo perché ti sei registrato per i messaggi non significa che riceverai le nostre e-mail.

Ha aggiunto: “Ognuno ha un modo diverso in cui preferisce impegnarsi. Abbiamo scoperto che mantenere i testi separati e i messaggi specifici sta coinvolgendo i consumatori nel modo in cui desiderano.

La campagna utilizza la segmentazione per raggruppare i clienti in interessi comuni, assicurandosi che i consumatori non siano sommersi da messaggi non pertinenti. I segmenti sono informati dalle metriche di coinvolgimento e dagli acquisti passati. Ad esempio, se un cliente non interagisce con una determinata categoria di prodotti, non verrà disturbato da quei prodotti nei testi futuri. Un coinvolgimento elevato, d'altra parte, indica che alcuni testi stanno colpendo nel segno con un cliente. E questo fa aumentare le entrate attribuite quando fanno clic e acquistano.

Un lavoro di squadra per la campagna

Oltre ad Hamilton, c'è un altro marketer incaricato di gestire la campagna testuale. Inoltre, c'è un marketer digitale che gestisce la ricerca a pagamento, il social organico e il social a pagamento. Il team è in costante comunicazione per assicurarsi che la campagna abbia un aspetto genuino e coerente.

Il costo della piattaforma Vibes varia in base alle dimensioni dell'azienda e al volume dei messaggi, quindi è possibile per le organizzazioni più piccole eseguire campagne simili a quelle di The Container Store, a seconda del budget di marketing e delle dimensioni del proprio elenco di messaggi.

La chiave per un SMS intelligente è far incontrare i clienti con i prodotti giusti. The Container Store continua ad espandere la sua offerta per persone come studenti universitari che vivono in piccoli spazi.

"C'è un punto in ogni singolo dormitorio in cui possiamo aiutare a renderlo migliore, organizzato e, poi, alcuni aggiungono un tocco di stile", ha detto Hamilton. "Negli anni passati e quest'anno in particolare, The Container Store ha svolto un ottimo lavoro nell'offrire prodotti che non sono solo specifici per container, ad esempio un fan del desktop o un'organizzazione di vanità per gioielli e trucco, e poi anche alcune cose puoi potenzialmente portare in classe come un Hydro Flask (bottiglia in acciaio inossidabile).”

La promozione universitaria del Container Store dura fino a settembre.

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