In che modo i leader del marketing possono far funzionare la diversità all'interno dei loro team

La maggior parte delle aziende sta arrivando a comprendere l'importanza di una forza lavoro diversificata. La diversità ha molti vantaggi, ma devono essere resi reali. Nel marketing, la diversità non è solo una buona cosa in sé, ma può aiutare a creare campagne migliori, aumentare le entrate e avere un impatto sulla crescita.

I team di marketing dovrebbero concentrare i propri sforzi su una delle aree di miglioramento più tangibili: il processo decisionale. Il vero cambiamento avviene quando vengono prese decisioni diverse. In questo articolo imparerai come abbracciare la diversità porta a decisioni migliori.

Scava più a fondo: cosa sono la diversità, l'equità e l'inclusione e perché i professionisti del marketing ne hanno bisogno?

Una forza lavoro diversificata porta a idee diverse

Credo che ciò che la maggior parte delle aziende desidera quando parla di diversità sia in realtà la diversità di pensiero supportata dalla diversità sul posto di lavoro. Se lo stesso tipo di persone prende tutte le decisioni, ti ritroverai con idee stantie o stonate.

Guarda cosa è successo quando le aziende hanno iniziato a pubblicare annunci all'inizio della pandemia. Il seguente video mostra quanto fossero simili molti annunci nella struttura, nel tono e nel messaggio.

Quando un'organizzazione manca di diversità di pensiero, è destinata ad apparire e suonare come tutti gli altri. Il marketing dovrebbe essere il motore creativo di un'azienda, ma può finire per sembrare una camera d'eco. È probabile che l'intelligenza artificiale non faccia altro che peggiorare le cose. Cosa succederà quando tutti faranno domande simili allo stesso chatbot?

È qui che la diversità sul posto di lavoro può aiutare i team di marketing a innovare. Tutte le squadre sono sedute su una miniera d'oro di idee ma non sempre le vedono. Forse è perché l'idea è nella testa di uno stagista o di qualcun altro il cui contributo è trascurato. Molte squadre non hanno un buon modo di far emergere le idee in modo democratico.

Invece, molte squadre sono bloccate a commettere gli stessi errori in base ai loro pregiudizi e alle loro preferenze. La diversità di pensieri e l'inclusione nel processo decisionale consente a tutti di contribuire in modo tangibile.

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Il processo decisionale si evolve lentamente

Molti dirigenti di marketing saranno d'accordo con la mia descrizione dello status quo di cui sopra. Il prossimo passo è prendere le misure necessarie per cambiarlo.

Alcuni sostenitori della diversità spingono per iniziative che implicano significativi cambiamenti di leadership. Per la maggior parte delle aziende, modi drastici e drammatici di apportare modifiche causeranno più caos che benefici. In realtà, il processo decisionale si evolve lentamente nel tempo. I dirigenti sono profondamente convinti che il loro compito sia prendere le decisioni più critiche. Questo è ciò che riflettono il loro titolo e stipendio.

Dico sempre ai dirigenti di espandere le loro aspettative per concentrarsi sull'aiutare i loro team a prendere le migliori decisioni possibili. Potrebbero dover effettuare da soli l'ultima chiamata, ad esempio in caso di assunzione, ma possono anche lavorare con altri per sviluppare e implementare idee.

I dirigenti possono iniziare a cambiare lentamente il modo in cui il loro team prende le decisioni. Possono allontanarsi lentamente dalla quotidianità e passare a decisioni più strategiche. Ciò consentirà a una diversità di punti di vista di emergere e di essere ascoltata.

Una matrice decisionale per i leader di marketing

Ho creato un semplice modello chiamato Leadership Decision-Matrix, basato sul lavoro di Victor H. Vroom e Phillip W. Yetton. Il mio modello ha tre tipi di decisioni e ho anche creato quattro criteri per determinare quale dovresti scegliere.

I leader possono prendere una decisione da soli, con altri o delegarla completamente. Ci sono quattro fattori da considerare:

• Velocità.
• Conflitto d'interesse.
• Potenziamento.
• Informazione.

Ogni decisione ti offre una varietà di opzioni.

Decisioni individuali

La prima opzione prevede di prendere una decisione in modo indipendente. Potrebbe essere necessario raccogliere informazioni esterne da documenti o fare affidamento sui propri pensieri interni. In entrambi i casi, soppeserai tutte le prove e deciderai da solo. Molti leader credono che tutte le loro decisioni cruciali rientrino in questa categoria e sopportano il peso della loro organizzazione ogni volta che prendono una decisione.

Decisioni di gruppo

La seconda opzione è coinvolgere altri nel processo decisionale. Potresti chiedere a un collega o a un membro del team la loro opinione o riunire formalmente un gruppo per discutere la decisione. Alla fine della discussione, puoi decidere tu stesso o delegare la responsabilità al gruppo.

Le decisioni di gruppo possono favorire il consenso e garantire che le opinioni chiave vengano prese in considerazione. Tuttavia, a seconda della natura della decisione, possono anche portare a risultati disastrosi.

Questo approccio è dove puoi iniziare a rendere reale la diversità. Non sei più solo tu a prendere tutte le decisioni, ma stai lasciando che gli altri abbiano un contributo reale. Ad esempio, i dipendenti in prima linea in un hotel in genere conoscono i problemi più comuni che gli ospiti devono affrontare. Se gestisci un hotel ma non hai mai chiesto a questi dipendenti la loro opinione, prenderesti decisioni basate su informazioni incomplete.

Delegare il processo decisionale

La terza opzione consiste nel delegare la decisione ad altri. In questo scenario, ti estrai completamente dal processo decisionale e supporti qualunque decisione venga presa da coloro che sono stati incaricati di prenderla.

La delega è essenziale per i dirigenti per mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, sebbene non utilizzi abbastanza questa strategia. È inoltre fondamentale notare che la delega può ritorcersi contro se le persone nominate non dispongono delle competenze o delle informazioni necessarie per prendere la decisione giusta.

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Scegliere il tuo approccio decisionale

Prendere una decisione da soli è il più veloce, mentre delegare è spesso il più lento. La velocità può essere tanto importante quanto prendere una decisione giusta. I dirigenti che sono sopraffatti tendono a prendere decisioni più lente come puoi immaginare.

Puoi deliberatamente responsabilizzare i membri del tuo team coinvolgendoli. I dirigenti devono preparare la prossima generazione di leader. Devi dare loro il vero potere. Consentire loro di prendere determinate decisioni è un passo in quella direzione.

Affinché gli altri prendano decisioni, in gruppo o da soli, hanno bisogno delle informazioni necessarie. Netflix ha portato questa idea all'estremo consentendo un accesso senza precedenti alle informazioni aziendali. Sta a te decidere il livello, ma deve essere sufficiente per prendere decisioni importanti.

Sulla base di questi fattori, puoi decidere come iniziare a lasciare andare le decisioni. Una volta ho lavorato con un amministratore delegato che gestiva tutti, incluso me stesso. Rimbalzava costantemente tra le squadre e prendeva tutte le decisioni per la sua squadra. Era il collo di bottiglia nella sua azienda ed era oberato di lavoro.

Diversità di pensiero significa avere un team eterogeneo e consentire a tutti i membri del gruppo di contribuire al processo decisionale. È così che la diversità diventa tangibile anziché solo parole ben intenzionate su un muro.

Far funzionare la diversità per il tuo team di marketing

La natura politica di alcune iniziative sulla diversità non dovrebbe scoraggiare i team di marketing. Concentrati su modi tangibili in cui puoi far funzionare la diversità.

Le decisioni sono il momento in cui avviene il vero cambiamento. Puoi discutere, scrivere mantra su un muro e portare le persone attraverso tutti i tipi di formazione, ma se stanno prendendo le stesse decisioni del passato, qualcosa non funziona. Concentrati sull'utilizzo delle decisioni per realizzare il valore della diversità nel tuo team di marketing.