Come i team ibridi possono prendere decisioni migliori

Gli ambienti di lavoro remoti o ibridi sono diventati una realtà per molte organizzazioni di marketing da quando è arrivato il COVID-19 nel 2020. Non solo il lavoro a distanza non è scomparso, ma ci sono prove che l'incidenza ha continuato ad aumentare, in particolare per i professionisti del marketing durante la prima metà del 2020. 2023.

Recentemente ho aiutato un'organizzazione a superare le sfide legate al lavoro ibrido. Non abbiamo risolto tutti i problemi ma abbiamo iniziato a fare progressi tangibili su tutte le decisioni che infastidivano i leader quando non potevano più vedere fisicamente il personale lavorare davanti a loro.

Le organizzazioni si stanno stabilizzando in una posizione difficile per il lavoro a distanza. Da un lato, molti dipendenti non vogliono tornare in ufficio a tempo pieno, mentre, dall’altro, manager e leader vogliono che i dipendenti restino in ufficio per più giorni, idealmente tutti e cinque.

Molti leader si sentono come se fossero in un vecchio film di cowboy, bloccati in una situazione di stallo con la loro squadra. La realtà è che tutti vogliono lo stesso obiettivo (aiutare l'organizzazione ad avere successo). Tuttavia, ci sono disaccordi su come arrivarci.

In questo articolo, desidero condividere diverse idee per aiutare i leader del marketing a prendere decisioni migliori su come viene svolto il lavoro all'interno della tua organizzazione. Prima di addentrarci in questo argomento, permettetemi di sfatare i miti sull’efficacia del lavoro a distanza.

Il telecomando funziona davvero?

Avviso spoiler: nessuno lo sa. Se sei il tipo di persona a cui piacciono le idee supportate dall'evidenza, allora rimarrai deluso. Gli studi non sono chiari se i dipendenti siano più efficaci a casa o in ufficio.

Queste diverse conclusioni hanno senso. La tua efficacia varierà notevolmente, a seconda delle circostanze.

Hai figli a casa che vengono costantemente in ufficio durante l'orario di lavoro? È improbabile che tu sia efficace.

Ti senti frustrato quando sei costantemente interrotto in ufficio nonostante indossi le cuffie? Probabilmente sarai più efficace nella tranquillità di casa tua.

Non c'è alcun giudizio di valore sulle tue preferenze, ma dovresti avere ben chiaro come ti piace lavorare. Alcune persone preferiscono il contatto di persona, mentre altre preferiscono non vedere nessuno per giorni.

Possiamo anche trovare molti esempi a sostegno di entrambe le parti. Aziende remote-first come Zapier e Automattic (produttore di WordPress) hanno creato aziende di successo senza mai avere un ufficio. Entrambe le società riuniscono fisicamente le persone più volte all'anno.

Allo stesso tempo, aziende come Apple e Uber hanno dimostrato che il lavoro di persona è estremamente vantaggioso per alcune culture e organizzazioni.

Il punto qui è che non puoi semplicemente fare affidamento sui dati accademici. Devi capire chi fa effettivamente parte della tua organizzazione e la migliore configurazione per loro.

Quando conduco sessioni strategiche, spesso abbiamo una sezione che definisce i valori operativi. L'elenco inizia con parole vaghe come rispetto e onestà, ma non cattura ciò che una squadra cerca di dire. Nessuna organizzazione affermerà che i propri valori operativi includono la mancanza di rispetto verso gli altri e la menzogna.

La chiave è trasformare le parole vaghe in un linguaggio concreto. Quando diciamo rispetto, intendiamo che siamo disposti a non essere d'accordo sulle opinioni, ma continuerò a rispettare la tua valutazione di esperti. Onestà significa condividere con gli altri modi diversi per migliorare le nostre prestazioni, anche quando ci sembra imbarazzante e scortese.

Le sfide del lavoro a distanza devono essere convertite in un linguaggio tangibile. Quali sono i problemi reali che stai affrontando? Forse ritieni che le decisioni vengano prese più lentamente, non sai a cosa stanno lavorando tutti o non riesci a contattare le persone durante l'orario di lavoro. Rendilo tangibile e puoi iniziare ad affrontarlo.

Scavare più a fondo: 4 strategie per aiutare i team di marketing a migliorare il flusso di lavoro e la collaborazione

La sfida più grande sono gli incontri

Nella mia esperienza, la sfida più grande per i team ibridi sono le riunioni. Recentemente ho parlato con il direttore di un giornale lamentandomi del lavoro a distanza. Il suo giornale stava lottando per riagganciare gli inserzionisti dopo la pandemia e sentiva che tutto si stava muovendo più lentamente perché non poteva parlare con i dipendenti per prendere decisioni cruciali.

Ha completamente ragione riguardo al ritardo. Se tutti sono in ufficio, puoi semplicemente andare alla loro scrivania per parlare con loro. Raggiungere le persone telefonicamente può introdurre un ritardo di alcune ore, rallentando le decisioni.

La soluzione è suddividere le decisioni nelle fasi prima, durante e dopo.

• Prima di prendere una decisione avrai bisogno di ricerche, analisi e altri elementi.
• Durante una decisione, avrai bisogno di discussioni e dibattiti.
• Successivamente, avrai bisogno di responsabilità e di passaggi successivi.

Le fasi prima e dopo possono in genere avvenire "offline", mentre la fase durante beneficia di una videochiamata o di un incontro di persona. Organizzare le tue decisioni in fasi significa che non devi parlare costantemente con le persone. Puoi assegnare compiti chiari e pianificare riunioni per prendere la decisione effettiva.

I team che erano sempre presenti di persona sono abituati a convocare riunioni in tutte le fasi.

"Programmiamo un incontro per discutere di ciò di cui abbiamo bisogno prima di prendere decisioni."

"Fissiamo un incontro per discutere le decisioni."

"Programmiamo un incontro per parlare dei prossimi passi."

Questo livello di inefficienza non funziona in ambienti ibridi. Hai bisogno di un modo migliore di gestire le riunioni.

Far contare i giorni trascorsi di persona

Non credo che la maggior parte delle organizzazioni sarà al 100% remota o al 100% di persona. Vedremo invece compromessi ragionevoli con persone che entreranno in ufficio due o tre giorni alla settimana.

Ciò significa che i leader devono capire come far valere i giorni trascorsi di persona. Non ha senso portare le persone a fare lo stesso lavoro che potrebbero fare a casa. Vedere le persone lavorare sui loro laptop con le cuffie può darti un po’ di conforto, ma è una perdita di tempo.

Quando ero bambino, adoravo andare al campo estivo. Era completamente diverso dalla scuola (senza compiti), anche se si svolgeva nello stesso edificio. Non sarei andato se mi avessero detto di trascorrere le mie estati facendo la stessa cosa della scuola normale. Dovresti pensare ai tuoi giorni trascorsi di persona come a un campo estivo. Unico, divertente e vale assolutamente il viaggio.

Pensa a che tipo di lavoro può svolgersi solo di persona. Sessioni di brainstorming, discussioni strategiche, feedback, sviluppo professionale e così via dovrebbero essere in cima alla tua lista. Lascia che le persone facciano ricerche, analisi, scrivano e altre cose nel loro tempo libero a casa. Progetta giornate di presenza che ricordino alle persone perché hanno scelto di aderire alla tua organizzazione.

Approfondimento: come le nuove app per il lavoro remoto e le riunioni virtuali stanno trasformando l'esperienza dei dipendenti

Conclusione

Recentemente ho aiutato un'organizzazione a progettare un futuro in cui il suo team è ibrido il 50% delle volte. I loro leader erano nervosi ma anche entusiasti delle possibilità. Significa rielaborare il modo in cui opera il team di assistenza clienti, aggiungendo alcuni elementi tecnologici mancanti e migliorando le proprie capacità di comunicazione.

Ecco come dovresti pensare al lavoro a distanza. Pensa con coraggio e poi trasforma le preoccupazioni in passi successivi tangibili. Il lavoro a distanza è destinato a restare per la maggior parte delle organizzazioni, comprese le organizzazioni di marketing. È tempo di capire come farlo funzionare.

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