In che modo il CRM può migliorare l'esperienza del cliente nel marketing di affiliazione B2B?

Grazie alle ultime tecnologie e alla trasformazione digitale fulminea, si verifica una vera "rivoluzione del cliente". È emerso un nuovo tipo di cliente: un cliente ben informato e socialmente impegnato. Integrare la tua attività di marketing di affiliazione con uno strumento CRM può fare miracoli per le tue vendite. Scopriamo come!

Il cliente non acquista più da te a causa del prezzo o del prodotto. Riguarda l'esperienza del cliente.

Per essere competitivo, devi superare le aspettative e offrire un'esperienza eccellente.

Ma come?

In questo articolo puoi leggere come puoi migliorare l'esperienza che offri ai tuoi clienti con un sistema di Customer Relationship Management (CRM).

Il cliente moderno

Il cliente B2B tecnicamente esperto fa tutto digitalmente: acquista via Internet, effettua ricerche su Internet, cerca feedback sui social media e preferisce inviare e-mail piuttosto che chiamare.

Un sondaggio di Maketo mostra che il 93% dei clienti inizia il processo di acquisto con una ricerca su Internet. Quindi, possono scegliere tra diversi prodotti, servizi diversi e persino persone diverse con cui fare affari.

Ma soprattutto, il cliente vuole un'esperienza !

Ci sono persino dati che lo confermano: ben l'86% dei clienti è disposto a pagare di più per un'eccellente customer experience.

Soprattutto nel settore B2B.

Cosa puoi fare per soddisfare le aspettative di un cliente così esigente?

L'esperienza del cliente è una priorità assoluta.

In un sondaggio di Customer Management IQ, quasi il 76% dei gestori delle relazioni con i clienti ha affermato che l'esperienza del cliente è una priorità assoluta per la propria attività.

Secondo il sondaggio Digital IQ di PwC, il 25% delle aziende si aspetta che i propri investimenti nel business digitale si traducano in una migliore esperienza dei clienti.

Uno studio pubblicato da Walker mostra inoltre che l'esperienza del cliente è il fattore decisivo nell'acquisto. Questo è più importante del prodotto e del prezzo.

Quindi cosa devi fare per offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale?

Devi essere proattivo.

Ciò significa: anticipare e rispondere alle esigenze attuali e future del cliente. Per questo, devi metterti nei panni del cliente e seguire il processo di acquisto con lui.

Fortunatamente, la tecnologia ti consente di raccogliere la sfida, chiamata cliente, in modo proattivo . E la migliore tecnologia per questo è un software CRM.

Se utilizzi già un software di marketing di affiliazione, probabilmente stai utilizzando un qualche tipo di software di marketing di affiliazione per gestire i tuoi affiliati e la tua attività. Tutto quello che devi fare è automatizzare il processo di rimanere in contatto con i tuoi clienti, affiliati e lead, integrandolo con qualsiasi software CRM di tua scelta.

Scaleo supporta una varietà di integrazioni tramite API e puoi integrare il nostro software di marketing di affiliazione con migliaia di strumenti e software di terze parti.

Come iniziare con il CRM?

Il software CRM ti offre una panoramica a 360 gradi dei tuoi clienti, sulla base della quale puoi creare offerte su misura per i loro interessi, cronologia degli acquisti, ecc.

Diamo un'occhiata a come puoi utilizzare il software CRM per migliorare l'esperienza del cliente.

Resta in contatto tramite il software CRM

Una grande esperienza del cliente è impossibile senza una comunicazione utile continua. Kevin Stirtz, l'autore di More Loyal Customers, afferma nel suo libro:

“Ogni volta che interagiamo con un cliente, influenziamo la sua decisione se tornare o meno da noi. Dobbiamo offrire una grande prestazione ogni volta; altrimenti lo perderemo”.

Un sistema CRM può essere molto utile qui; è sempre più utilizzato per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Come puoi assicurarti che i tuoi clienti rimangano soddisfatti e tornino?

La risposta: molto semplice, restando in contatto!

Un sistema CRM contiene tutti i tipi di informazioni sui tuoi clienti e sulla loro interazione con la tua azienda, come attività precedenti, conversazioni e acquisti.

Utilizza i dati del sistema per tenere informati i tuoi clienti sulle novità della tua azienda, offerte, campagne di marketing di affiliazione e altre iniziative. Il software CRM, proprio come il software di marketing di affiliazione, ti consente anche di segmentare i tuoi clienti e indirizzare il pubblico giusto con il messaggio mirato giusto, invece di inviare a tutti le stesse informazioni.

Ascoltare il feedback dei clienti

Il cliente è molto loquace; condivide le sue opinioni e informazioni sui prodotti attraverso vari canali di comunicazione, come i social media. Quindi, se vuoi essere sempre aggiornato sugli ultimi sviluppi, ascolta cosa ha da dire il cliente! Ciò è particolarmente vero nel marketing di affiliazione, dove le tendenze di acquisto variano notevolmente e possono essere influenzate da un ampio spettro di fattori.

Puoi farlo, ad esempio, chiedendo ai clienti la loro opinione. Invia loro un sondaggio tramite lo strumento di email marketing e chiedi loro cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi e cosa puoi fare per migliorare la loro esperienza. In questo modo, dimostri che sono importanti per te, la loro opinione è importante ed è così che rendi felici i tuoi clienti!

Creare relazioni personali

“CRM” sta per Customer Relationship Management .

Ad esempio, puoi instaurare un rapporto unico con affiliati o clienti personalizzando la tua comunicazione.

I clienti e gli affiliati possono contattare la tua azienda attraverso vari canali, come e-mail, telefono o modulo web. Quel contatto può passare attraverso vari reparti, come vendite, marketing o servizio clienti.

Il software CRM registra tutta la cronologia dei contatti, indipendentemente da come o dal reparto con cui si verificano. In questo modo, tu e tutta la tua azienda avrete accesso alle stesse informazioni. E queste sono un sacco di informazioni utili!

Puoi usarlo per offrire al cliente un'esperienza unica chiamandolo per nome o, quando chiama, sapendo esattamente di cosa si tratta senza spiegarlo di nuovo.

Se adatti la tua comunicazione alla persona in questione, vedrai che l'immagine che il cliente ha della tua azienda diventa più favorevole.

Offri al cliente ciò che (realmente) desidera .

Il cliente nel settore B2B ha molte scelte.

Per conquistare i loro cuori e portafogli, devi offrire loro in modo proattivo un prodotto adatto o un servizio pertinente.

Un sistema CRM, proprio come un software di affiliazione, ti dà informazioni sulle esigenze dei tuoi clienti perché il sistema ti dice a quali prodotti o servizi sono interessati, cosa hanno chiesto o cosa hanno già acquistato. Sapete anche quali sfide hanno dovuto affrontare e se erano soddisfatti della soluzione offerta.

In altre parole, in base alla cronologia della tua interazione con il cliente, memorizzata nel sistema CRM, puoi offrire loro ciò che vogliono veramente, non ciò che pensi che vogliano.

Con CRM, puoi anche consentire ai tuoi clienti di iscriversi alle newsletter e scegliere quali messaggi desiderano ricevere. Questo è molto importante per rispettare il GDPR, la legge europea sulla protezione dei dati.

Assistenza clienti con attenzione

Un'esperienza cliente unica nel B2B significa anche offrire ai tuoi clienti aiuto e supporto nel modo e quando ne hanno bisogno.

Ricorda che il cliente preferisce comunicare online in merito alla risoluzione dei problemi e alla gestione dei reclami.

Ed è esattamente ciò che può offrirti un'integrazione con CRM.

Il software del servizio clienti, quando integrato nella tua attività di affiliazione, garantisce che nessuna richiesta dei clienti venga persa perché ogni richiesta è registrata in un sistema centrale che può essere visualizzato online. Se un cliente ha inviato una richiesta, puoi inviare una conferma automatica di ricezione.

Questa e-mail può contenere un numero di tracciamento, informazioni sulla richiesta ricevuta e persino un riferimento alle FAQ (domande frequenti) e collegamenti ad altre fonti come la knowledge base. In questo modo, tutte le richieste dei clienti vengono gestite e non rimangono senza risposta in una casella di posta del tuo team di supporto.

Rispondi rapidamente alle richieste

Se il cliente ha una domanda, vuole una risposta immediata . Nel mondo frenetico di oggi, non c'è tempo per i ritardi. Se non rispondi abbastanza velocemente, rischi di perdere il tuo cliente.

Ti aspetteresti che le aziende (grandi e consolidate) rispondano rapidamente alle domande dei clienti, giusto? Il rapporto di benchmark del servizio clienti, tuttavia, ha dimostrato il contrario.

Ad esempio, il 62% delle aziende intervistate non ha risposto affatto alle e-mail con le richieste dei clienti .

È stato anche riscontrato che la velocità media di reazione è superiore a 12 ore.

Con il software CRM, puoi rispondere più velocemente alle domande dei clienti utilizzando modelli di email già pronti. Puoi rispondere rapidamente alle domande più frequenti scegliendo il modello giusto dal sistema.

Un altro vantaggio dell'utilizzo dei modelli è che utilizzi costantemente lo stesso stile di scrittura e la tua identità aziendale in ogni e-mail.

Sia che tu abbia una rete di affiliazione o solo un software di affiliazione collegato alla tua attività principale, probabilmente avrai dozzine di richieste di supporto ogni giorno e la maggior parte di esse saranno domande ripetute che possono essere affrontate con una risposta "preconfezionata".

Tieni traccia di ciò che vogliono i clienti

Il cliente non vuole solo essere ascoltato; vuole anche una risposta alle sue condizioni.

Il tipico cliente B2B vede molte offerte concorrenti su Internet. Ecco perché devi essere veloce con la tua offerta; altrimenti corri il rischio di non vendere nulla.

Se implementi una soluzione CRM, puoi comunicare più velocemente.

Quando si chiude una trattativa (soprattutto telefonicamente) in un settore B2B, è molto importante avere accesso a tutte le informazioni del cliente ed essere in grado di offrire un prodotto adeguato. Ecco perché è necessario raccogliere tali informazioni e avere tutto a disposizione di fronte a sé.

Gli strumenti CRM supportati da dispositivi mobili ti offrono una migliore esperienza del cliente fornendoti immediatamente le informazioni più recenti su prodotti, vendite o contratti, oltre a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, indipendentemente dal fatto che tu sia in ufficio o in viaggio. Non devi mai far aspettare il cliente.

Inoltre, con il CRM mobile, puoi intraprendere azioni di follow-up sui lead e cogliere le opportunità al momento giusto. Non devi aspettare che il tuo collega torni in ufficio e affronti il ​​compito.

Conclusione

Nel mondo di oggi, dominato dalla tecnologia, il cliente B2B ha una serie completamente nuova di requisiti e aspettative. Si aspettano che tu faccia affari con loro alle loro condizioni.

Il cliente vuole che tu sappia chi è, capisca la sua situazione specifica, mantenga il contatto con lui, ascolti i suoi desideri e risponda rapidamente e con attenzione quando ha una domanda.

Puoi fare tutto questo e molto altro integrando la tua attività con un software CRM.

Se la tua attività è alimentata da un software di affiliazione , ti fornisce già tutti i dati tecnici del mondo. Ma, con uno strumento CRM, ottieni una panoramica a 360 gradi dei tuoi clienti e affiliati e non importa chi comunica con loro. Ti dà anche la possibilità di:

• personalizza la tua comunicazione con i tuoi clienti e affiliati,
• fornire contenuti e servizi pertinenti ai tuoi clienti e affiliati,
• rispondere rapidamente alle richieste dei tuoi clienti e affiliati,
• non lasciare alcuna domanda senza risposta.

Ciò significa una buona esperienza del cliente e molti clienti e affiliati felici desiderosi di promuovere la tua attività.