L'impatto del COVID-19 sull'eCommerce: come adattare il tuo negozio online
Pubblicato: 2022-09-01Come il coronavirus sta cambiando il panorama dell'e-commerce
Coronavirus vs eCommerce: l'ultima foto
Vendite eCommerce
COVID-19 - Dati e traffico Amazon
Coronavirus- Impatti comportamentali
COVID-19 aumenta il "Compra online, ritira in negozio"
COVID-19 - Opportunità e sfide per l'eCommerce
Opportunità per l'eCommerce durante la pandemia di Coronavirus
Sfide per l'eCommerce durante la pandemia di Coronavirus
Interruzione COVID-19 - Takeaway strategici per rivenditori e inserzionisti online
Consigli pratici per le tue campagne nell'era del Coronavirus
Cosa possiamo imparare dalle precedenti pandemie
Cosa dovrebbero aspettarsi i consumatori: 5 previsioni post-pandemia per l'eCommerce
Conclusione
Coronavirus vs eCommerce: l'ultima foto
Vendite eCommerce
I dati forniscono il quadro più recente di come la pandemia di Coronavirus abbia accelerato il passaggio allo shopping online. Nel frattempo, le vendite al dettaglio totali hanno continuato a diminuire nel secondo trimestre.
Secondo l'ultima analisi Digital Commerce 360 dei dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti:
- I consumatori hanno speso $ 347,26 miliardi nei negozi online con venditori statunitensi nei primi sei mesi dell'anno, in crescita del 30,1% rispetto a $ 266,84 miliardi rispetto allo stesso periodo del 2019
- Per fare un confronto, le vendite di eCommerce nella prima metà del 2019 sono aumentate solo del 12,7% su base annua.
- La spesa online ha rappresentato il 18,6% delle vendite al dettaglio totali nei primi due trimestri del 2020.
- I consumatori hanno speso 211,5 miliardi di dollari per l'eCommerce nel secondo trimestre , in crescita del 31,8% su base trimestrale secondo i dati pubblicati dall'US Census Bureau.
Il censimento di luglio mostra che lo shopping online continua a crescere tra i consumatori, anche se molte aziende hanno riaperto i battenti.
- Le vendite al dettaglio totali hanno continuato a diminuire nel secondo trimestre, in calo del 3,9% rispetto al primo trimestre del 2020, mentre le vendite al dettaglio totali sono diminuite dell'1,3% rispetto al quarto trimestre del 2019
Non sorprende che i principali rivenditori come Amazon, Walmart e Target abbiano beneficiato della rapida transizione all'eCommerce durante la pandemia.
COVID-19 - Dati e traffico Amazon
- Amazon.com Inc. continua a vedere un aumento del traffico verso il suo sito anche se gli ordini casalinghi aumentano e i negozi riaprono.
- A luglio, il traffico del sito è aumentato del 28,1% rispetto a febbraio 2020 e dell'8,7% anno su anno.
È importante notare che il traffico è aumentato anno dopo anno nonostante Amazon abbia posticipato il suo evento annuale di vendita Prime Day, che si è tenuto a luglio 2019, all'autunno del 2020.
- Amazon, naturalmente, ha beneficiato del passaggio al digitale con il suo recente profitto trimestrale record e una crescita delle vendite del 40%.
- I consumatori ora spendono circa $ 11.000 al secondo su Amazon
Coronavirus - Impatti comportamentali
Il coronavirus ha colpito il mondo prima che qualcuno sapesse davvero cosa stava succedendo. Sono state introdotte nuove leggi e regole. Improvvisamente, il mondo era un posto diverso. Ciò ha portato a una fase di panico in molti paesi. Tuttavia, poiché le persone si sono adattate ai loro nuovi stili di vita forzati, gli acquisti presi dal panico sono rallentati in molte nazioni. Il risultato è stato solo un piccolo cambiamento nei modelli di vendita.
Ciò è ulteriormente evidenziato nello studio di Nielsen sul mercato statunitense . Lo studio mostra la velocità con cui i consumatori hanno elaborato le nuove informazioni su COVID-19 e quindi hanno modificato i loro processi di acquisto.
Sono stati rilevati anche cambiamenti nel comportamento di acquisto a causa del distanziamento sociale. Quasi la metà (47,2%) degli utenti Internet statunitensi evitava centri commerciali e centri commerciali. Se le ricadute peggiorano, circa tre quarti (74,6%) hanno dichiarato che si staccheranno del tutto dai centri commerciali.
La percentuale delle vendite digitali oscilla tra i settori. Un esempio è l'elettronica, che a un certo punto era al 42,7%. Considerando che auto e ricambi al 3,9%. Anche la consegna di generi alimentari sta registrando grandi aumenti a causa delle preoccupazioni dei consumatori riguardo ai negozi.
La spesa pubblicitaria ha visto anche una diminuzione in settori come intrattenimento, vendita al dettaglio e beni di largo consumo . Questo cambiamento è in gran parte dovuto alla cessazione del funzionamento del cinema e di altre forme di intrattenimento simili a causa del virus. Al contrario, questo ha visto un aumento nell'uso di servizi multimediali online on demand, come Amazon Prime, Netflix e Disney+.
Questi drastici cambiamenti comportamentali sono indicativi delle condizioni attuali. E sebbene possa essere difficile misurare per quanto tempo dureranno queste condizioni, le aziende sono costrette ad adattarsi.
Soprattutto perché il 51% degli acquirenti delle festività globali prevede di acquistare localmente durante il periodo delle vacanze del 2020. Un ulteriore 48% afferma che la maggior parte degli acquisti si rivolgerà ai mercati, mostrando una divisione nelle priorità dei consumatori alla fine di un anno incerto per la vendita al dettaglio.
Le catene di approvvigionamento vengono spinte al limite, mentre vengono sviluppate nuove tattiche a breve e lungo termine. Molte aziende stanno già prendendo in considerazione strategie post-pandemia utilizzando processi di monitoraggio ponderati.
COVID-19 aumenta il "Compra online, ritira in negozio"
Con la crescita dell'eCommerce, molti rivenditori stanno incoraggiando i clienti a considerare opzioni di spedizione più economiche come BOPIS per tenere sotto controllo questi costi. I costi associati sia alla consegna dell'ultima fase che ai resi possono avere un impatto significativo sui margini di vendita al dettaglio.
Iniziative digitali come BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) sono state fondamentali per i grandi venditori di scatole durante la pandemia. BJ Wholesale ha annunciato importanti piani per espandere queste iniziative dopo aver registrato una crescita digitale del 300% ogni anno . L'aumento degli ordini BOPIS del 208% aprile (a/a) è un altro segno che le persone stanno cercando di ridurre la propria esposizione al Coronavirus riducendo il tempo trascorso in negozio. L'aumento del traffico BOPIS in condizioni normali crea un'opportunità per ulteriori acquisti e consente ai clienti di restituire la merce in negozio.
Molti rivenditori collaborano con i corrieri per estendere la copertura dei luoghi di ritiro. Come Walmart, che ha consentito ai clienti di raccogliere ordini online da sedi FedEx. Poiché le catene di vendita al dettaglio stanno adottando sempre più BOPIS, può facilmente diventare la base per l'implementazione man mano che la curva del Coronavirus si appiattisce.
Si spera che le pandemie svaniranno, ma l'eCommerce rimarrà
Gli effetti dell'attuale status quo possono durare a lungo. Uno di questi potrebbe essere lo sviluppo sostenuto dell'eCommerce, a causa del fatto che i consumatori esitano a tornare agli acquisti in negozio. I rivenditori possono vincere a lungo termine considerando l'eCommerce come un canale di vendita chiave e identificando come possono migliorare l'evasione degli ordini multicanale.
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COVID-19 - Opportunità e sfide per l'eCommerce
Secondo il governo degli Stati Uniti, le vendite online nel quarto trimestre del 2019 sono state l'11,4% della spesa totale al dettaglio . La previsione per l'eCommerce nel 2020 stima che il livello possa salire al 12% a causa dell'impatto del Coronavirus.
Questa osservazione è indicativa degli attuali modelli comportamentali dei consumatori. Evidenzia inoltre come le tendenze possono essere determinate dalla situazione fluttuante.
Al momento, nessuno può prevedere l'impatto in piena regola del coronavirus sull'economia globale. Ma è ancora possibile identificare le opportunità, anche in un mercato sconvolto.
Opportunità per l'eCommerce durante la pandemia di Coronavirus
- I consumatori si sposteranno verso l'acquisto online, per evitare i luoghi pubblici. Servizi come la consegna a domicilio e marchi come Amazon prospereranno. E le divisioni online dei principali rivenditori diventeranno i principali beneficiari.
- È stato osservato che i consumatori che hanno acquistato online durante le festività natalizie ripetono questo modello di acquisto dopo le vacanze. Ciò evidenzia che i consumatori potrebbero tornare allo stesso processo di acquisto e potrebbero farlo dopo la pandemia di Coronavirus.
- Come osservato in alcune parti della Cina, c'è meno concorrenza per gli inserzionisti ancora impegnati a pubblicare campagne. Tuttavia, attualmente questi inserzionisti pubblicano annunci obsoleti che non sono relativi alla situazione. Se le campagne venissero adattate all'ambiente sociale attuale, potrebbero essere più fruttuose.
Sfide per l'eCommerce durante la pandemia di Coronavirus
Come con la maggior parte degli scenari, con l'opportunità arrivano le sfide. Uno sguardo attento può aiutare l'eCommerce a mitigare la prevista recessione. Sfide su cui è necessario rimuginare con la stessa preoccupazione. Alcuni esempi di potenziali problemi sono:
- Problemi della catena di approvvigionamento - la carenza di prodotti e la domanda dei consumatori potenzialmente in calo potrebbero anche smussare la crescita dell'e-commerce - se l'economia vacilla o entra in recessione.
- Creazione di modi convenienti per le persone di fare acquisti con ritiro, ritiro e consegna in giornata.
- L'aumento degli ordini online aumenta la pressione sulle aziende per soddisfarli. In alcuni casi, questa pressione sta diventando eccessiva per le aziende e minaccia di stravolgere le loro operazioni di e-commerce.
Interruzione COVID-19 - Takeaway strategici per rivenditori e inserzionisti online
1. Guarda avanti e riformula i tuoi sforzi.
Fare un piano di crisi e rispondere. Presta attenzione alle tue strategie, inclusa la tua strategia per il post-Coronavirus. Questo processo deve essere veloce e deve reagire alle circostanze in evoluzione.
2. Cambia il mix del tuo canale di vendita
La vendita al dettaglio da persona a persona e quella fisica sono già limitate nelle regioni colpite. Ridistribuire gli sforzi di vendita su nuovi canali sia nelle imprese B2C che B2B. Se vendi solo in loco, valuta la possibilità di trasferire la tua attività online. Se sei già attivo online, utilizza mercati aggiuntivi (Amazon, eBay, Bol o altri).
Diventa creativo sui social media. Rimani impegnato con le comunità e sostieni le persone nei momenti difficili. Apprezzeranno questo e potrebbero ricambiare quando saranno in grado di farlo.
3. Rispondere ai nuovi bisogni con l'innovazione
Le nuove esigenze dei clienti creeranno anche il requisito per l'innovazione. Quando minacciate dalla crisi, molte aziende si concentreranno su mosse difensive, ma è più saggio concentrare la propria attenzione sulle opportunità emergenti.
4. Utilizza tutte le tue risorse per stimolare e sostenere la domanda
Mantieni o addirittura potenzia gli sforzi di marketing digitale per il prossimo futuro. Al momento, il social selling sembra essere un'idea migliore del push marketing.
5. Riconsidera la tua strategia di sconto
Gli sconti non devono essere drastici per invogliare i consumatori. Utilizza vendite minori e promozioni specifiche per categoria.
Torna all'inizio o scarica la Guida definitiva all'ottimizzazione del feed di datiConsigli pratici per le tue campagne nell'era del Coronavirus
Molti fenomeni in tutto il mondo influenzano le prestazioni del PPC. Il coronavirus non fa eccezione.
Le strategie e gli obiettivi di misurazione dovrebbero essere adattati per tempi incerti. È anche un'ottima opportunità per costruire relazioni a lungo termine con i clienti per il futuro.
fonte: blog.edrone.me, dati del 25 marzo 2020
I dati provengono dai clienti edrone, gli importi e i valori sono stati modificati per riflettere la tendenza, ma non mostrare i volumi effettivi.
1. Rivedi l'elenco delle parole chiave a corrispondenza inversa
Con il comportamento e le ricerche dei consumatori che cambiano così rapidamente, potresti trovarti a mostrare annunci per nuove query di ricerca. Queste query potrebbero non convertire necessariamente molto bene. È particolarmente importante ora allocare saggiamente il tuo budget pubblicitario e non sprecare denaro a condizioni che affogheranno i tuoi soldi.
Vai avanti e controlla il rapporto sui termini di ricerca e assicurati di aggiungere i termini che non convertono all'elenco delle parole chiave a corrispondenza inversa.
2. Concentrati sui canali/pubblicità in fondo alla canalizzazione
Il rapido cambiamento del comportamento dei clienti e la crescente incertezza mettono in svantaggio le campagne di sensibilizzazione del marchio. Si consiglia di concentrarsi sul fondo dell'imbuto.
- Usa il retargeting di Facebook e mostra le tue inserzioni alle persone che hanno già visualizzato i tuoi prodotti nel tuo negozio.
- Utilizza i segmenti di pubblico di Customer Match in Google
- Identificare i canali locali che hanno un alto livello di fiducia tra i consumatori
3. Tieni d'occhio le offerte automatiche
L'offerta automatica utilizza algoritmi intelligenti per decidere l'ottimizzazione dell'offerta. L'unico problema è che l'algoritmo ha imparato dalla situazione "normale", non da una situazione di crisi. Al fine di evitare problemi, assicurati di posizionare tazze di budget rigorose o considera di passare all'offerta manuale per il momento.
4. Rivedi il tuo portafoglio pubblicitario
Concentrati sui prodotti che generano conversioni e generano il ROI per te, escludi altri prodotti dai feed.
5. Prendi in considerazione le preferenze del dispositivo
Le persone stanno a casa e possono usare il PC un po' più del cellulare. Assicurati di includerlo nella tua strategia e ottimizza l'allocazione del budget per dispositivo.
Cosa possiamo imparare dalle pandemie passate
Il Coronavirus non è la prima volta che questo tipo di interruzioni colpisce i rivenditori e i loro clienti. Molto prima di questo focolaio, il virus SARS nel 2003 ha rappresentato un punto di svolta per l'eCommerce.
Nel 2003, i pionieri cinesi Alibaba e JD.com hanno affrontato e superato la sfida. Questo potrebbe essere usato come ispirazione per i rivenditori online ora.
- JD.com ha fatto ricorso alla vendita di elettronica su forum Internet e gruppi di chat QQ. Successivamente la maggior parte delle risorse è stata dedicata al business online. Ciò ha assicurato la crescita e ha permesso al marchio di diventare il più grande rivenditore online di prodotti elettronici della Cina.
- L'attività di e-commerce B2B di Alibaba ha prosperato dopo che uomini d'affari stranieri hanno annullato i viaggi in Cina. Così è iniziata la registrazione alla sua piattaforma. L'esperienza ha portato in parte alla nascita di Taobao, che ha superato eBay diventando il più grande mercato C2C in Cina.
Il settore potrebbe essere stato relativamente primitivo all'epoca, ma l'epidemia ha spinto molti rivenditori a rivolgersi alle piattaforme online che non erano state costrette a chiudere.
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Cosa dovrebbero aspettarsi i consumatori: 5 previsioni post-pandemia per l'eCommerce
È ancora difficile prevedere il pieno impatto del Coronavirus sui tassi di crescita complessivi delle vendite online. Quello che è certo qui è che i risultati non saranno coerenti in tutti i campi. Ciò dipenderà, tra le altre cose, dalla nicchia, dal cambiamento del comportamento degli acquirenti e da quanto tempo le comunità dovranno mantenere la distanza sociale.
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L'economia low-touch sopravviverà e l'eCommerce continuerà a trarne vantaggio.
Il settore dell'e-commerce è già quasi raddoppiato di anno in anno rispetto al 2019. Anche dopo che il COVID-19 si sarà calmato, le persone inconsciamente eviteranno il rischio non andando a fare acquisti di persona.
Ogni azienda troverà un modo per vendere online
Le aziende senza negozi online sono state costrette ad adattarsi e trasferire online i loro mattoni e malta. Nell'era post-COVID-19, le aziende non commetteranno lo stesso errore due volte.
La creazione di un sito Web funzionale in cui i consumatori possono spendere (o donare) come salvaguardia contro un altro potenziale focolaio sarà fondamentale per determinare il successo.
Le aziende di eCommerce di maggior successo manterranno saldamente le loro catene di approvvigionamento.
Ad esempio, Thrive Market con DTC è stata costretta a tagliare gli ordini poiché la domanda è aumentata vertiginosamente e la promessa di consegna in 2-3 giorni è cresciuta fino a 2-3 settimane. Gli enormi ritardi di consegna sono stati un importante effetto collaterale dell'inizio del COVID-19 e molte aziende non hanno previsto il semplice impatto sulla domanda come l'avrebbero vista.
I canali di eCommerce di proprietà giocheranno un ruolo più importante di prima.
Quando Amazon si è concentrata esclusivamente sulla fornitura solo dell'essenziale a marzo, ha lasciato all'oscuro i venditori dipendenti da Amazon che facevano affidamento sui loro servizi di evasione ordini. Vale comunque la pena vendere su più mercati, ma chi vende sul proprio sito gestirà meglio e potrebbe avere maggiore successo essendo indipendente.
Il dominio di Shopify continuerà a crescere e rappresenterà una minaccia crescente per la quota di mercato dell'eCommerce di Amazon.
Tra marzo e giugno 2020, Shopify ha compiuto progressi significativi nelle sue partnership strategiche. Questa collaborazione consentirà a Shopify di guadagnare una quota di mercato maggiore rispetto al gigante dell'eCommerce Amazon.
fonte: getmatcha.com
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Conclusione
Il coronavirus ha creato nuove sfide per molte attività online. Abbiamo osservato crescenti preoccupazioni per le persone e le aziende esposte al rischio finanziario. Dalla perdita di profitto alla perdita di lavoro, la pandemia sta influenzando tutti i settori della vita e degli affari.
Tuttavia, alcune aziende sembrano ben posizionate per beneficiare dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori causati dall'epidemia. Forse questo è semplicemente il momento per le aziende di spostare la loro attenzione, piuttosto che farsi prendere dal panico. Ci sono ancora opportunità disponibili, devono solo essere riconosciute e messe a frutto.
Con l'allentamento delle restrizioni sulla pandemia di Covid-19, i rivenditori lungimiranti impareranno dagli altri e abbracceranno la digitalizzazione passando a un modello omnicanale. Interruzioni più frequenti nella catena di approvvigionamento, insieme alle crescenti aspettative dei clienti e alla concorrenza nel mercato, non lasciano loro altra scelta.
Il COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulle aziende di tutto il mondo. Molti faranno fatica a riprendersi. Anche così, alcuni settori potrebbero ancora sperimentare un boom economico.
Monitoreremo, aggiorneremo e condivideremo regolarmente nuove informazioni. Il nostro obiettivo è aiutare i commercianti a crescere, soprattutto in questi tempi difficili.
Non esitare a contattare il nostro team di supporto e facci sapere se possiamo aiutarti in qualche modo.
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