In che modo Chime attiva i dati per comunicare con i clienti

La società tecnologica di servizi finanziari Chime è digitalmente matura grazie alla sicurezza e alla conformità normativa richieste nel settore. Tuttavia, esaminando i CDP e altre soluzioni di fascia alta per potenziare le proprie capacità di dati, l'azienda ha optato per una piattaforma di attivazione dei dati più semplice o CDP "componibile" invece di un CDP tradizionale.

"Sappiamo che la personalizzazione è importante", ha affermato Natalie Miles, responsabile della tecnologia di marketing e della personalizzazione di Chime, alla MarTech Conference. “Dovevamo offrire più esperienze personalizzate one-to-one. Il blocco diventa rapidamente l'attivazione dei dati perché senza tutti quei ricchi dati sui clienti e sui comportamenti, non è possibile alimentare quelle coinvolgenti esperienze dei membri one-to-one.

Nuovi prodotti e clienti che cambiano

Chime emette carte di debito Visa e fornisce programmi di costruzione del credito e altri servizi a coloro che vivono stipendio dopo stipendio. Lo fanno senza addebitare commissioni ai loro membri. Per rimanere competitivi in ​​un mercato che comprende l'80% degli americani, il team di marketing di Chime ha il compito di sviluppare nuovi prodotti e strategie go-to-market.

"Questa spinta verso l'offerta di più prodotti e funzionalità significa che dobbiamo anche avere la capacità di assicurarci che la nostra esperienza non sia uguale per tutti", ha affermato Miles.

Ha aggiunto: "Ciò per cui potresti essere venuto a Chime in precedenza potrebbe evolversi e il caso d'uso che devi risolvere può variare a seconda della persona".

Piattaforma di attivazione dei dati

Chime ha deciso di implementare una piattaforma di attivazione dei dati da Hightouch invece di un CDP tradizionale. La piattaforma di Hightouch attiva i dati direttamente dal data warehouse mentre i CDP tradizionali archiviano e gestiscono i dati in una posizione separata. La piattaforma di attivazione dei dati si collega anche a CRM, piattaforme di posta elettronica e altri strumenti in cui i dati dei clienti vengono attivati ​​per guidare la messaggistica personalizzata.

"Abbiamo intrapreso il viaggio CDP e stavamo esaminando un sacco di CDP tradizionali off-the-shelf in cui c'erano molte limitazioni", ha affermato Miles.

Chime si è opposto al prezzo del volume degli eventi per molti CDP, il che ha reso troppo costoso aumentare la personalizzazione.

Anche il tempo di implementazione di una CDP, fino a sei mesi, non era l'ideale per Chime. I marketer di Chime volevano attivare rapidamente la personalizzazione.

E volevano mantenere il data warehouse come unica fonte di verità, invece di aggiungere un CDP come fonte di verità per il marketing, mentre altri dipartimenti dell'organizzazione lavoravano al di fuori del data warehouse.

"Anche la portabilità e la sicurezza dei dati sono state un fattore importante per noi, essendo in uno spazio fortemente regolamentato", ha affermato Miles.

Scavare più a fondo: cos'è un CDP e in che modo offre ai professionisti del marketing l'ambita "visione unica" dei propri clienti ?

Pubblicità a pagamento e messaggistica one-to-one

Il primo caso d'uso della nuova piattaforma di attivazione di Chime è stata la pubblicità a pagamento. Il team desiderava utilizzare i dati dei clienti per rivolgersi ai consumatori giusti con il messaggio giusto, mantenendo bassa la spesa pubblicitaria.

"Dovevamo essere più intelligenti su chi stiamo acquisendo e acquisirli in modo più economico", ha affermato Miles. "Gran parte di ciò richiede che i dati proprietari vengano restituiti a queste piattaforme di offerte pubblicitarie per fare cose come una migliore ottimizzazione delle offerte".

I dati vengono inoltre attivati ​​tramite la piattaforma Hightouch per l'invio di e-mail personalizzate e notifiche push per promuovere la fidelizzazione.

Lungo la strada, Chime prevede inoltre di utilizzare la piattaforma per attivare i dati per i team di supporto nel servizio clienti.

"Non lo vedo strettamente come uno strumento di marketing", ha detto Miles. “Non credo che il marketing sia la fine di tutto quando si tratta di creare un'esperienza per i membri potente e significativa. Cose come i tuoi team di supporto: puoi potenziarli con i dati per offrire una migliore esperienza di supporto. Ci sono tutta una serie di casi d'uso che dobbiamo approfondire".

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