In che modo i chatbot possono aiutare ad aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti

Per alcuni professionisti delle vendite e del marketing, i chatbot sono un nuovo entusiasmante modo di sfruttare l'IA per risparmiare risorse e migliorare l'esperienza del cliente. Per altri, sono visti come un espediente che toglie la cura e l'attenzione dei metodi di interazione con i clienti più tradizionali e collaudati. Poiché le capacità e gli scopi dei chatbot sono più diversi che mai, grazie ai recenti passi avanti nell'IA conversazionale, le persone possono affrontare l'argomento da un'ampia gamma di punti di vista e preconcetti. Se sei un professionista delle vendite che cerca di ottimizzare i tuoi processi ma non sei convinto del valore dei chatbot, ecco alcuni modi chiave in cui questa tecnologia può aiutare ad aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti.

Lead pre-qualificati

Tradizionalmente, qualificare i lead attraverso i contenuti del tuo sito web richiede un po' di lavoro da parte dell'utente. I lead qualificati di marketing (MQL) sono definiti da alcune azioni precedenti che hanno intrapreso sul tuo sito, come avere:

• Contenuto scaricato
• Iscritto a una newsletter
• Informazione richiesta

Sebbene queste interazioni con i tuoi contenuti possano essere tutte indicatori promettenti di una grande opportunità, ai chatbot non viene spesso dato credito come punto di ingresso per lead qualificati. Prima ancora che i visitatori del tuo sito pensino di chiedere supporto, un chatbot può apparire con una chat basata su menu in cui i visitatori possono navigare per rispondere alle loro domande più urgenti. Questo tipo di interazione proattiva può fornire ai visitatori le informazioni che desiderano prima ancora che sappiano di volerle, trasformando potenzialmente le persone che sono completamente estranee al tuo marchio in lead qualificati e fertili.

Per ottenere il massimo da questa funzione di chatbot, è essenziale personalizzare il modo in cui i chatbot raggiungono gli utenti in base a come interagiscono con il tuo sito. Utilizzando le informazioni sul coinvolgimento degli utenti da strumenti come Google Analytics, puoi personalizzare il comportamento del tuo chatbot in modo che compaia al momento giusto, nelle pagine giuste e persino creare saluti personalizzati utilizzando i dati dei visitatori. Prendi in considerazione la possibilità di impostare domande di qualificazione per il tuo chatbot da porre ai potenziali clienti in modo da poter pre-qualificare i lead in tempo reale. Presentando le domande giuste al momento giusto sulle pagine giuste, assicurerai interazioni più positive e minimizzerai le opportunità perse che scorrono lungo la parte superiore della tua canalizzazione.

Migliorare il volume totale dei lead generati

Un altro vantaggio fondamentale dell'utilizzo dei chatbot, principalmente se la tua organizzazione ha risorse limitate, è che possono assumere il ruolo di rappresentante guidando i contatti nella pipeline di vendita e aumentando il volume complessivo delle richieste di richiamata. Sebbene le integrazioni di base dei chatbot spesso non siano all'altezza in quest'area, possono diventare nodi influenti in buone conversazioni bidirezionali con un po' di lavoro.

Ad esempio, se qualcuno atterra sul tuo sito e invia un messaggio al tuo chatbot chiedendo informazioni su una particolare caratteristica del tuo prodotto, un bot di base risponderà semplicemente con quelle informazioni specifiche. Tuttavia, dopo alcune personalizzazioni dei suoi flussi di conversazione, il tuo chatbot potrebbe cogliere questa opportunità per saperne di più sul cliente, consentendoti di avere successo nelle future interazioni faccia a faccia che soddisfano i desideri e le esigenze uniche dei tuoi lead.

Coltivare opportunità in qualsiasi lingua

Come molte aziende, puoi rivolgerti e trattare regolarmente con clienti globali. Nonostante lo shock alla catena di approvvigionamento internazionale causato dal covid, la moderna arena degli affari è ancora molto senza confini. Devi accontentare i clienti internazionali nel miglior modo possibile. Molte integrazioni moderne di chatbot hanno funzionalità multilingue che regolano la lingua che usano per comunicare in base alle preferenze di un utente specifico. Se, ad esempio, un utente sceglie di visualizzare la versione francese del tuo sito, questo invierà un segnale a un chatbot per interagire con i visitatori in francese.

Sebbene la presentazione di contenuti in lingue internazionali come l'inglese, lo spagnolo o il mandarino possa portare a queste conversazioni in molti casi, le lacune linguistiche possono ancora potenzialmente causare una perdita di vendite. Colmando queste lacune con un chatbot multilingue, inizierai alla grande l'esperienza del cliente e ridurrai la possibilità che i lead cadano più in basso nella pipeline.

Migliorare il coinvolgimento dal primo contatto

Man mano che i chatbot si diffondono in un numero sempre maggiore di aziende, i messaggi di benvenuto che compaiono nella parte inferiore destra della finestra del browser iniziano a essere visti come un cliché, ma ciò non significa certamente che questi piccoli tocchi non possano migliorare il coinvolgimento. Un caso di studio del fornitore di chatbot Drift ha mostrato come uno dei suoi clienti ha visto un "aumento del 40% del tasso di conversione" dopo essere passato dal servizio clienti manuale a un sistema supportato da un chatbot.

Simulando il calore dell'interazione faccia a faccia in un edificio in mattoni e malta e sfruttando il potente apprendimento automatico per riconoscere i modelli nelle chat e identificare le esigenze dei clienti, i chatbot possono garantire una conversazione più naturale e ottimizzare le interazioni per il coinvolgimento. I chatbot possono anche essere impostati per il retargeting, adattando i loro messaggi in base ai comportamenti e agli interessi noti di un visitatore. Questi flussi di dialogo unici daranno ai tuoi visitatori un senso di personalizzazione che sta diventando sempre più importante per garantire un forte coinvolgimento in tutti gli aspetti delle vendite e del marketing.

Generazione di contatti e assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Infine, i chatbot possono indirizzare i lead quando nessuno nel tuo team può farlo. Se sei come la maggior parte delle aziende, è probabile che gran parte del tuo pubblico di destinazione non inizi il percorso del cliente durante le tipiche 9-5 ore lavorative.

Se cercano di esprimere interesse per il tuo prodotto e hanno l'impressione che non ti interessi della loro attività, questo potrebbe farli precipitare tra le braccia di un concorrente. I chatbot ti consentiranno di supportare i clienti indipendentemente dal momento in cui stabiliscono il primo contatto, aiutandoti a rispondere alle domande urgenti del tuo pubblico, rassicurandoli che sei interessato alla loro attività e mostrando un tempo di risposta rapido ed efficiente che ti distinguerà dalla concorrenza . Questa caratteristica li rende particolarmente vantaggiosi per le aziende globali, dove le differenze tra i fusi orari possono causare un ritardo nei tempi di risposta.

Avere una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, produrrà un volume totale più elevato di lead e filtrerà le domande più semplici e di routine che i visitatori potrebbero porre, aiutando il tuo personale di vendita a risparmiare tempo per le domande più complesse.

Considerazioni finali sui chatbot e sul loro impatto

Sebbene i chatbot siano ancora un territorio inesplorato per molti team di vendita, offrono un enorme potenziale per ottimizzare il processo di generazione di lead e migliorare la tua brand equity complessiva. Con un po' di ricerca sulle loro capacità e alcune modifiche informate per adattare la tecnologia al tuo prodotto e ai tuoi processi, l'integrazione di un chatbot con il tuo sito ti aiuterà presto a generare un volume maggiore di lead più qualificati e a liberare tempo e risorse preziose per le tue vendite squadra.