Homepage

L'abbandono del carrello non è un problema, è un'opportunità. Ecco come puoi utilizzare le e-mail di abbandono del carrello per coinvolgere nuovamente i visitatori che abbandonano e massimizzare il ROI.

Abbandono del carrello: è il peggiore, vero? Certamente non siamo riusciti a trovare nessuna fan page su Facebook e un superficiale Google di "Adoro l'abbandono del carrello" non ha riportato assolutamente nulla di rilevante.

Quando il tuo cliente abbandona il carrello, può sembrare che ti stiano prendendo in giro, mettendo il premio proprio davanti ai tuoi occhi, solo per strapparlo crudelmente all'ultimo secondo. Ma con circa il 75% dei visitatori che abbandona il carrello della spesa , la sensazione può diventare fin troppo familiare.

Non solo è dannatamente frustrante, ma è anche costoso per la tua attività. Si stima che i carrelli abbandonati valgano $ 4 trilioni all'anno per i rivenditori.

Anche se hai diviso questi presunti 4 trilioni di dollari tra ogni rivenditore, è una bella fetta di denaro per la tua attività. Ma ecco la parte buona - se sei disposto a fare il furbo - più di quel denaro è destinato al tuo conto bancario rispetto ai tuoi rivali.

Vale la pena ottenere rapidamente una prospettiva sull'intero problema dell'abbandono del carrello. Non tutti coloro che abbandonano il carrello hanno intenzione di effettuare un acquisto in primo luogo. Tuttavia, una buona parte di loro sta davvero pensando di acquistare (se non subito): una ricerca di Business Insider ha suggerito che il 63% delle entrate del carrello abbandonato è potenzialmente recuperabile.

Di conseguenza, l'abbandono del carrello non è un problema: è un'enorme opportunità . Pensa, se potessi recuperare solo un terzo di quel 63% delle entrate, riderai fino alla banca.

Perché i visitatori abbandonano il tuo sito?

Prima di cercare di riavere i tuoi clienti, ha senso esaminare in primo luogo i motivi che causano l'abbandono del carrello. È chiaro che i visitatori del sito Web disprezzano giustamente i costi imprevisti e, come ci si aspetterebbe, sono inclini a navigare e fare acquisti in giro.

Insieme a questi motivi abbastanza ovvi per l'abbandono del carrello, ci sono una serie di problemi di esperienza dell'utente, dalla navigazione fino ai problemi di pagamento, che fanno sì che i visitatori se ne vadano senza acquistare.

Quindi, oltre a risolvere alcuni di questi problemi di UX ed essere in anticipo con tutti i tuoi costi, c'è molto altro che puoi fare per coinvolgere nuovamente i tuoi visitatori che stanno abbandonando il carrello?

Ebbene sì, ce n'è in abbondanza. Al giorno d'oggi ci sono diversi modi per massimizzare il tuo ROI facendo in modo che i tuoi visitatori riconsiderino di lasciare il carrello indietro. Dal dare loro un motivo per rimanere sul tuo sito in primo luogo con overlay personalizzati per l'intento di uscita alla tentazione di tornare con e-mail di abbandono del carrello.

Quando hai cliccato su questo blog, prima di tutto probabilmente vorresti sentire parlare di remarketing e-mail, quindi andiamo al punto!

Email di abbandono del carrello

E-mail di carrello abbandonate, e-mail di abbandono del carrello, e-mail di abbandono del carrello, remarketing e-mail... Chiamalo come vuoi, ma come funzionano effettivamente le e-mail? E dovresti usarli?

Come funziona il remarketing e-mail?

Nella sua forma più semplice, il remarketing e-mail viene utilizzato per inviare un'e-mail a un utente che ha abbandonato il carrello. Questa e-mail potrebbe fornire al visitatore un promemoria o magari presentare un'offerta, ma alla fine lo scopo del gioco è fornire loro un motivo per tornare al tuo sito e convertirsi.

Puoi fare un sacco di cose intelligenti con le tue e-mail per aumentare la probabilità di conversione, dall'invio in batch all'utilizzo di un design intelligente.

Dovresti utilizzare le e-mail di abbandono del carrello?

I risultati costituiscono un caso convincente. È stato dimostrato che le e-mail di abbandono del carrello aumentano gli acquisti a un tasso 19 volte superiore rispetto alle tradizionali e-mail promozionali .

La combinazione di contenuti personalizzati e pertinenti che è ancora fresco nella mente di un visitatore significa che le campagne di abbandono del carrello sono molto più efficaci nel coinvolgere nuovamente gli utenti.

Uno studio SeeWhy ha rivelato che il 75% dei nuovi visitatori abbandona con l'intenzione di tornare prima o poi. Con questo in mente, non ha senso dare loro un promemoria o un incentivo a tornare?

In Yieldify, abbiamo riscontrato che il remarketing tramite e-mail produce risultati eccellenti per i clienti di ogni verticale. Dal 66,2% di tassi di apertura nel settore dei cosmetici, al 30% di tassi di conversione per un rivenditore di eCommerce per la casa e il giardino.

Non c'è motivo per cui il tuo sito di eCommerce non vedrà questo tipo di resi: le e-mail di abbandono del carrello potrebbero essere l'ingrediente chiave per massimizzare il ROI di marketing.

Quindi, ti abbiamo mostrato come funzionano le e-mail di abbandono del carrello, il passaggio successivo è capire come dovresti usarle. Per iniziare, abbiamo rapidamente riassunto alcune delle best practice di base di seguito.

I migliori consigli per l'e-mail di abbandono del carrello

1. Rendili ottimizzati per i dispositivi mobili

I dati mostrano che il 42% delle email viene ora aperto su un dispositivo mobile . Questo significa una cosa per le tue e-mail: assicurati sempre che siano ottimizzate per dispositivi mobili! In caso contrario, le e-mail di abbandono del carrello non saranno praticamente navigabili per più della metà dei tuoi clienti.

2. Prezzi chiari

I costi imprevisti sono la ragione principale per cui i tuoi clienti abbandonano in primo luogo, quindi non ripetere lo stesso errore due volte. Il tuo prezzo, inclusi spedizione e resi, deve essere espressamente chiaro nella tua e-mail. Se stai offrendo uno sconto, applicalo al carrello per invogliare il tuo cliente con il prezzo migliore.

3. Tempo alla perfezione

Da mezz'ora a un giorno, i rivenditori amano giocare con i tempi del loro remarketing e-mail per vedere cosa funziona meglio. I risultati mostrano che di solito prima invii la tua email, meglio è.

Ma non prenderlo per vangelo, prova ciò che funziona per il tuo marchio. Le e-mail vicine al momento dell'abbandono generalmente funzionano perché sono fresche nella mente del cliente. Tuttavia, per gli articoli più costosi probabilmente avranno bisogno di più tempo per considerare di effettuare un acquisto.

Il tuo tempismo potrebbe anche dipendere da quante email intendi inviare, il che ci porta al nostro prossimo punto...

4. Invia più e-mail

Non dimenticare che i visitatori che hanno abbandonato il basket sono essenzialmente dei lead caldi , quindi trattali di conseguenza. Una sequenza di e-mail a goccia è un buon modo per nutrire il tuo visitatore e aiutarlo a spingerlo verso il basso nella canalizzazione.

L'invio di più email funziona: è stato dimostrato che l'invio di una seconda email di abbandono del carrello porta un aumento del 54% delle entrate.

NB Se stai inviando le e-mail di abbandono del carrello in sequenza a goccia, non offrire il tuo incentivo fino all'e-mail finale. Potresti essere in grado di convertire il tuo potenziale cliente in anticipo spingendo altri contenuti come un semplice promemoria o enfatizzando i nostri USP. Lasciando quell'incentivo (ad es. 10% di sconto o consegna gratuita) fino all'ultimo, non taglierai i tuoi margini a meno che non sia davvero necessario.

5. Controlla la tua riga dell'oggetto

Il tuo tasso di apertura dipenderà in gran parte dalla riga dell'oggetto dell'email di abbandono del carrello. Le righe dell'oggetto ambigue o "intelligenti" non sono davvero necessarie qui.

Rimani fedele al tono di voce del tuo marchio, ma che tu stia inviando un promemoria, incitando all'urgenza o offrendo un incentivo, rendi molto chiaro cosa contiene l'e-mail.

6. Design elegante

Il successo delle e-mail del carrello abbandonato dipenderà fortemente dal loro design e layout. Ecco alcuni suggerimenti chiave.

Rendi il design dell'e-mail coerente con ciò che il tuo utente si aspetta dal tuo marchio e acquistando online in generale:

• Incorpora il marchio del tuo sito web.
• Mostra i prodotti che un visitatore ha aggiunto al carrello o i prodotti per i quali un visitatore ha mostrato interesse.
• Rendi l'e-mail simile a una pagina di pagamento.
• Rendi le sequenze e-mail di gocciolamento coerenti nell'aspetto grafico.

Le e-mail di abbandono del carrello dovrebbero davvero essere una continuazione dell'esperienza in loco del tuo visitatore. In termini di usabilità, assicurati che sia il più semplice possibile effettuare un acquisto direttamente dall'e-mail. Ciò significa cose come il collegamento alla pagina di pagamento e, se ne offri una, l'aggiunta automatica di sconti al carrello in loco.

7. Accogli il tuo utente di nuovo sul sito

Ancora una volta, si tratta di coerenza e di offrire ai clienti un'esperienza cliente coerente su tutti i canali.

Collegando il remarketing e-mail con il remarketing in loco, puoi creare un'esperienza cliente a tutto tondo. In sostanza puoi indirizzare i visitatori in base ai loro comportamenti in loco sia durante la navigazione che una volta che se ne sono andati con e-mail mirate.

Quando il tuo utente torna al tuo sito web tramite il remarketing via email, puoi quindi accoglierlo di nuovo in loco con messaggi pertinenti al contenuto dell'email e portarlo direttamente dove vuole andare. Creando questo ciclo coerente, abbiamo visto i clienti aumentare le conversioni fino al 13% rispetto al semplice utilizzo degli overlay in loco.

Suggerimenti bonus

Scarsità e urgenza: la scarsità è un principio psicologico di vendita vecchio come il tempo. Siamo tutti più propensi ad acquistare qualcosa che sta finendo. Applicalo al remarketing della tua email per incitare all'urgenza e far temere ai tuoi clienti di perdersi.

Incentivo : uno sconto del 10% sulla campagna di abbandono del carrello ha visto il cliente di Yieldify, un marchio leader per la casa e il giardino, ottenere un tasso di conversione del 30%. Se non vuoi danneggiare i tuoi margini spingendo offerte rilevanti esistenti o USP del tuo marchio. Tuttavia, un incentivo come uno sconto o una consegna gratuita di solito vedrà un aumento maggiore delle conversioni.

Prova sociale : l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali e il 90% legge le recensioni online prima di visitare un'attività comunque. Fai il lavoro delle gambe per i nostri clienti e fornendo alcune prove sociali con testimonianze e recensioni dei clienti nelle tue e-mail.

Per riassumere…

In primo luogo dedichi un sacco di tempo e denaro per attirare traffico sul tuo sito... Trascorri quindi ore infinite a ottimizzare la tua esperienza in loco... Non lasciare che l'abbandono del carrello rovini tutto il tuo duro lavoro.

Prova a cambiare prospettiva e a considerarla un'opportunità, non un problema. Utilizzando le e-mail di abbandono del carrello e altre soluzioni di abbandono del carrello per coinvolgere nuovamente e convertire solo una piccola percentuale dei visitatori che hanno lasciato il tuo sito, puoi massimizzare il ROI e distruggere i tuoi obiettivi di guadagno.