In che modo l'analisi delle chiamate aiuta le PMI a migliorare il marketing e le vendite

L'analisi dei dati web e l'analisi delle chiamate hanno molto in comune. Entrambi raccolgono, misurano e analizzano i dati su chi ti ha contattato, a cosa sono interessati e persino cosa li ha spinti a utilizzare questo canale. Dove differiscono è che le registrazioni sono molto più difficili da analizzare rispetto ai dati digitali. Ciò ha reso costosa l'analisi delle chiamate a livello aziendale. Questo è cambiato e ora possono essere presi in considerazione da aziende di tutte le dimensioni.

L'analisi delle chiamate è essenziale per migliorare il marketing, sviluppare lead di vendita e dimostrare il ROI, secondo Amber Callan, COO di Agile & Co., una piccola agenzia di marketing in entrata a St. Louis.

"Se non stai monitorando le chiamate, potresti perdere fino alla metà dei tuoi contatti", ha detto Callan. "Ho alcuni clienti in cui il 90% dei contatti che ottengono avviene tramite chiamate".

L'azienda di 13 anni utilizza la soluzione di analisi di CallRail, tramite HubSpot, da molti anni. Callan afferma che i dati forniti consentono loro di ottenere un quadro completo di tutti i loro sforzi di marketing. Lo fa monitorando l'efficacia delle campagne di marketing mostrandoti quali canali stanno generando telefonate e quali parole chiave generano il maggior numero di lead.

Revisioni e avvisi automatici

"Una delle mie funzionalità preferite è l'automazione", ha affermato Callan. "Se una persona dice una determinata parola o qualcosa viene menzionato dal chiamante o dalla persona del tuo team, può contrassegnarli automaticamente."

Oltre a identificare lead di alta qualità, questi sistemi possono anche tracciare e analizzare le chiamate di vendita. Ciò fornisce dati su quali tattiche funzionano meglio e identifica le aree per la formazione e il miglioramento del team di vendita.

Scava più a fondo: la tua organizzazione ha bisogno di una piattaforma di analisi delle chiamate?

"Se non abbiamo il tracciamento delle chiamate, normalmente, questa è circa la metà della storia che ti perdi quando si tratta di attribuire lead quando si tratta di tracciare i calcoli del ROI", ha detto. "Se ho intenzione di dimostrarti il ​​mio valore, devo mostrarti tutto il mio valore e questo deriva da tutti i modi in cui un cliente può potenzialmente raggiungerti."

I dati di questi sistemi possono essere integrati con quelli di altre soluzioni di analisi, fornendo una visione olistica del marketing. Questo, a sua volta, aiuta con la spesa pubblicitaria e il targeting.

"Tocchiamo i sistemi multimediali a pagamento dove possiamo prendere quelle parole chiave e altre cose e dirti quali ottimizzare", ha affermato Mike Stocker, vicepresidente delle partnership di CallRail. "Ad esempio, forse dovresti cambiare le parole chiave che stai acquistando su Google, che sono molto costose, ma non si convertono in chiamate."

Migliora la tua esperienza cliente

Possono persino migliorare l'esperienza del cliente.

"Avevo un cliente in cui il loro albero delle chiamate lasciava le persone in silenzio per un minuto e mezzo e nessuno ne aveva idea fino a quando non abbiamo ottenuto CallRail e abbiamo iniziato a fare quelle registrazioni di lavoro delle chiamate", ha detto Callan "È come 'premi uno per le vendite' e si sedevano lì per un minuto e mezzo. “Possiamo sentire in quelle registrazioni qualcuno che dice, 'Ciao? Ciao?' E poi riattaccano”.

Callan ha affermato che la risoluzione del problema ha aumentato significativamente il ROI solo perché le persone raggiungevano qualcuno più velocemente.

Quindi, quali aziende dovrebbero prendere in considerazione questi sistemi?

"Dipende davvero da come appare il volume delle tue chiamate", ha detto Callan. “Se è qualcosa in cui un cliente mi dice, 'Forse ricevo tre chiamate al mese, come il 99% delle mie cose arriva attraverso un modulo web.' Non è qualcuno che ha necessariamente bisogno del monitoraggio delle chiamate.

E Callan ha aggiunto che i miglioramenti tecnologici nei sistemi di analisi delle chiamate hanno abbassato i prezzi abbastanza da consentire ad aziende di qualsiasi dimensione di esaminarne l'utilizzo.

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