I principali consumatori di "rapporti in vacanza" affermano che impediranno loro di acquistare con un marchio o un rivenditore

Un quarto (25%) degli acquirenti delle festività ha affermato che "stressato" descrive meglio i propri sentimenti riguardo alla stagione dello shopping natalizio 2020. Se i marchi e i rivenditori vogliono superare indenni la corsa allo shopping natalizio del 2020, devono adattarsi a un consumatore che è stato duramente colpito dalla pandemia, dal punto di vista emotivo e finanziario. Altri risultati includono:

• Rispetto al 2019, il 30% degli acquirenti delle festività prevede di spendere meno quest'anno, il 19% prevede di acquistare meno regali quest'anno
• Il 25% degli acquirenti delle vacanze è stressato o prevede di essere stressato per non essere in grado di permettersi i regali che desidera acquistare
• Il 22% degli acquirenti delle festività prevede di cambiare i propri piani di shopping natalizio rispetto allo scorso anno evitando i giorni di acquisto più importanti (Black Friday, vigilia di Natale, ecc.)
• Il 20% degli acquirenti delle vacanze è stressato o prevede di essere stressato per la pulizia del negozio e la risposta al COVID-19

“Comprensibilmente, molti consumatori si stanno dirigendo verso la stagione più critica dello shopping al dettaglio sentendosi sopraffatti. I problemi della catena di approvvigionamento negli ultimi mesi hanno interrotto l'intera esperienza di acquisto e probabilmente hanno spinto i consumatori a iniziare a fare acquisti prima dell'anno scorso. Insieme all'attuale inaffidabilità dell'USPS e di altri vettori e ai problemi di sicurezza derivanti dalla pandemia, i marchi e i rivenditori hanno pochissimo tempo per garantire che sia in atto un solido piano per affrontare le interruzioni delle vacanze che si stanno accumulando per impedire a un consumatore di effettuare un acquisto", afferma Olivier Schott, fondatore e CMO di Scalefast. “La nostra ricerca mostra che la ricetta per alleviare l'ansia degli acquirenti delle vacanze dipende da un'eccellente comunicazione supportata da solide piattaforme di eCommerce che aggiornano la disponibilità dei prodotti, la spedizione e la consegna in tempo reale. Messaggi sonori sulla sicurezza dei dati, la prevenzione delle frodi e lo stato degli ordini danno una sensazione di sicurezza".

La prescrizione per le rapine in vacanza
L'impulso è sul marchio e sul rivenditore per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità che anticipi tutto ciò che potrebbe impedire a un acquirente delle vacanze di effettuare un acquisto. Le aree che richiedono la maggiore attenzione da parte di marchi e rivenditori sono:

Spedizioni e logistica

Tre dei motivi più comuni per cui gli acquirenti delle festività smetteranno di acquistare da un marchio o da un rivenditore quest'anno riguardano la consegna:

• Spedizione gratuita assente o interrotta – 42 percento
• Finestre di consegna lunghe – 29 percento
• Se il marchio/rivenditore non ha/un monitoraggio scarso delle tempistiche/ritardi di spedizione – 21 percento

I marchi devono offrire finestre di consegna chiare e varie, tracciabilità affidabile e spedizioni aggiornate o premium: il 45% di questi consumatori ha affermato che gli acquisti delle vacanze del 2020 sarebbero stati meno stressanti con una funzione di data di consegna garantita e il 22% ha affermato che la consegna lo stesso giorno.

Disponibilità e convenienza

La fedeltà alla marca potrebbe non essere sufficiente per sostenere alcuni rivenditori se quest'anno non possono competere in termini di accessibilità e disponibilità.

• Più di un terzo degli acquirenti delle vacanze (35%) ha affermato in generale di interessarsi meno a un marchio e più all'accessibilità economica
• Quasi un terzo (31%) degli acquirenti delle festività preferisce fare i propri acquisti su Amazon a causa dei vantaggi dei membri Prime e oltre un quarto (26%) prevede di fare la maggior parte dei propri acquisti natalizi su Amazon

I rivenditori soffrono di livelli di scorte incoerenti derivanti dalla pandemia e non si può contare su giorni promozionali come il Black Friday e il Cyber ​​Monday per avere lo stesso impatto nel 2020, quindi molti stanno cercando finestre promozionali più lunghe e offrono l'offerta migliore. Sconti profondi e lo spostamento dell'inventario dove necessario richiedono una solida piattaforma di e-commerce e un sistema ERP in grado di offrire informazioni accurate. Più operatori tecnologici stanno cercando di sfidare Amazon per il dominio del canale diretto al consumatore per i marchi.

Sicurezza e sicurezza

Nel 2020, sicurezza e protezione sono fondamentali per i consumatori, sia per quanto riguarda la loro esperienza fisica che quella online.

Ogni anno, un importante rivenditore vede inevitabilmente violare i dati dei suoi clienti e gli acquirenti delle vacanze sono abbastanza consapevoli di questo rischio in sospeso.

• Più di un quarto (26%) ha affermato che una tecnologia/funzionalità di sicurezza dei pagamenti più forte renderebbe meno stressante lo shopping natalizio del 2020 e il 20% ha affermato che semplicemente più opzioni di pagamento ridurrebbero lo stress
• Il 14% degli acquirenti delle vacanze è stressato o prevede di essere stressato a causa di hack di carte di credito/pagamenti

Le tendenze indicano da tempo che l'eCommerce è una proporzione crescente degli acquisti in generale e per le vacanze. La pandemia potrebbe servire solo ad accelerare ulteriormente a causa di problemi di sicurezza tra gli aspiranti acquirenti di persona.

• Rispetto al 2019, il 22% degli americani prevede di fare meno acquisti in negozio e il 21% in particolare è meno a suo agio a fare acquisti in negozio a causa della salute e della sicurezza
• Il 21% degli acquirenti delle vacanze prevede di essere stressato o lo è già stato provando a navigare nei negozi affollati e il 20% riguardo alla pulizia del negozio e alla risposta al COVID-19

Le piattaforme di e-commerce che si concentrano sulla sicurezza e sulla conformità alla privacy come parte della loro offerta principale assicurano che non vi sia alcuna minaccia per il numero crescente di acquirenti che si dirigono verso i canali digitali.