Suggerimenti per le e-mail durante le festività per gli esperti di marketing durante il COVID-19

Non sorprende che la più grande stagione dello shopping di quest'anno sembrerà un po' diversa a causa del COVID-19 e del suo impatto che cambierà il panorama della vendita al dettaglio. Molti marchi hanno combattuto una dura battaglia durante questa pandemia per rimanere rilevanti nella mente del consumatore. Al fine di pianificare adeguatamente una stagione di shopping natalizia di successo, è fondamentale per i marchi anticipare il gioco e elaborare strategie su come ottimizzare la posta elettronica per aumentare l'esperienza del consumatore e guidare le vendite. Ma come fai a sapere dove concentrare i tuoi sforzi di email marketing e cosa puoi fare ora per prepararti all'esperienza di shopping natalizia unica di quest'anno?

Le strategie più efficaci di questa stagione si concentreranno sull'offerta ai consumatori di opzioni e convenienza. I consumatori hanno già dovuto adattare la propria vita per adattarsi al COVID-19 e l'ultima cosa che molti vorranno fare è caricarsi dello stress aggiuntivo dello shopping. Di conseguenza, i marchi che hanno già adottato misure per soddisfare le esigenze dei consumatori sono in anticipo rispetto alle festività natalizie. Se agisci ora, non è troppo tardi per adeguare i tuoi sforzi per soddisfare le mutevoli esigenze e aspettative dei consumatori, tra cui:

• Consenti ai clienti di fare acquisti come vogliono, quando vogliono. Gli esempi includono il ritiro a bordo strada, l'acquisto online con ritiro in negozio (BOPIS) e la spedizione gratuita. Ciò fornisce ai consumatori la flessibilità in base al proprio livello di comfort per avventurarsi in pubblico pur continuando a guidare le vendite. All'interno della tua email, assicurati di sfruttare questa opportunità consentendo agli abbonati di trovare il punto vendita più vicino per un'esperienza di abbonamento più personalizzata.
  
• Descrivere eventuali misure adottate per fornire un ambiente di acquisto sicuro. Che si tratti di limitare le ore del negozio, limitare il numero di consumatori ammessi in un dato momento, aumentare la frequenza delle pulizie all'interno del negozio o il modo in cui i dipendenti del negozio interagiranno con i consumatori, è importante rispondere alle preoccupazioni dei clienti fornendo rassicurazioni. L'utilizzo dell'e-mail per comunicare quali misure sono in atto per garantire la loro sicurezza aiuterà a mantenere i consumatori a proprio agio e incoraggerà il traffico in negozio. Alcuni rivenditori come Walmart, Target e Best Buy hanno fatto un ulteriore passo avanti mantenendo i loro negozi chiusi il giorno del Ringraziamento come parte dei loro sforzi in corso per creare un'esperienza di acquisto sicura. Non solo è un ottimo modo per mantenere le distanze sociali tra i consumatori in uno dei giorni di shopping più affollati dell'anno, ma è anche una meravigliosa opportunità per mostrare agli abbonati la facilità e la convenienza dello shopping online e incoraggiare il traffico online futuro.
  
• Fornire varie opzioni di pagamento. I marchi offrono non solo opzioni di pagamento contactless in negozio, ma offrono anche vari piani di pagamento e opzioni layaway. Soprattutto quando la disoccupazione è ai massimi storici, essere empatici con i consumatori e fornire loro opzioni flessibili per l'acquisto di regali per i propri cari creerà una migliore esperienza di acquisto e fidelizzazione dei consumatori.
  
• Promuovi in ​​anticipo i programmi fedeltà. Se il tuo programma fedeltà include approfondimenti e offerte esclusive, assicurati che i tuoi iscritti non solo conoscano il programma fedeltà, ma comprendano chiaramente il valore dell'iscrizione. Questa è una grande opportunità per aumentare le iscrizioni in anticipo al fine di generare ordini ripetuti, aumentare i valori medi degli ordini e le vendite complessive per consumatore durante le festività natalizie. Sii proattivo nel ricordare ai consumatori il tuo programma fedeltà ora prima che le tue e-mail competano con le e-mail di altri mittenti durante l'alta stagione delle vacanze.
  
• Non dimenticare di gestire il tuo inventario. Dato lo stato attuale del distanziamento sociale, prevedere un traffico del sito Web più elevato rispetto al passato. Assicurati di preparare la disponibilità online e di magazzino in modo che la tua merce non si esaurisca troppo velocemente, causando un'esperienza negativa con il tuo marchio. Se possibile, considera di trattenere l'inventario e rilasciarlo lentamente in modo che non si esaurisca subito, offrendo maggiori opportunità a più consumatori di acquistare con il tuo marchio. Se puoi rifornire gli articoli dopo che sono esauriti, l'invio di un'e-mail di "ritorno in magazzino" non è solo un ottimo modo per informare i tuoi consumatori per aiutare a riconquistare tali entrate, ma può anche creare un'ottima esperienza con il tuo marchio.
  

Sia che tu stia pensando di fornire tutte o nessuna di queste opzioni, l'e-mail è un canale molto efficace per comunicare agli abbonati quali sono le loro opzioni (o in alcuni casi non lo sono) in modo che possano anche pianificare di conseguenza. Detto questo, per comunicare efficacemente le tue offerte durante le vacanze, il tuo programma di posta elettronica deve essere in perfetta forma affinché i messaggi raggiungano la posta in arrivo. Da dove inizi, chiedi? Ecco alcune aree chiave su cui iniziare a lavorare per assicurarti di avere un programma di posta elettronica per le vacanze di successo.

1. Rimuovere utenti sconosciuti. Se hai intenzione di estendere la portata dei tuoi abbonati durante le vacanze, assicurati di rimuovere in modo proattivo eventuali utenti sconosciuti o indirizzi e-mail sospetti prima dell'implementazione per preservare la reputazione del tuo mittente. L'utilizzo di un servizio di convalida dell'elenco come Everest per qualsiasi indirizzo e-mail di abbonato più vecchio di un anno ti aiuterà a garantire che gli indirizzi utente sconosciuti vengano rimossi dall'elenco. Hai difficoltà a giustificare la rimozione di utenti sconosciuti dalla tua lista e-mail durante le vacanze? Ricorda, questi indirizzi e-mail in realtà non appartengono a un abbonato, quindi non c'è alcun vantaggio nel mantenere questi indirizzi e-mail nella tua lista.
2. "Riscalda" il tuo IP per far fronte all'aumento del volume di invio durante le vacanze. Hai intenzione di passare dall'invio di 100.000 abbonati un'e-mail una volta alla settimana all'invio di 1.000.000 di abbonati ogni giorno? L'aumento drastico del volume e della frequenza senza un leggero riscaldamento farà scattare l'allarme per i fornitori di cassette postali che potrebbero potenzialmente bloccare o in blocco i tuoi messaggi fino a quando non saranno in grado di convalidare la reputazione del tuo mittente. Questo può essere dannoso per il tuo programma di posta elettronica e può essere facilmente evitato aumentando gradualmente il volume e la frequenza. Inoltre, far saltare i tuoi abbonati fin dall'inizio accelererà solo l'affaticamento degli abbonati e ridurrà il coinvolgimento degli abbonati prima dell'alta stagione delle vacanze, mettendo a repentaglio le possibilità che i clienti acquistino dal tuo marchio. In una nota correlata, ora non è il momento giusto per condurre una migrazione ESP in piena regola o riscaldare un IP nuovo di zecca. La coerenza è fondamentale e mantenere una buona reputazione del mittente sarà fondamentale per entrare nella casella di posta. Se possibile, considera di sospendere il riscaldamento di nuovi IP o la migrazione di ESP fino a dopo le vacanze.
3. Distinguiti in una casella di posta affollata. Se stai pensando di aumentare il volume e la frequenza durante le vacanze, non sei solo. Anche tutti gli altri rivenditori stanno pianificando di fare lo stesso. Soprattutto durante il COVID-19, quando i marchi stanno già sfruttando il potere dell'e-mail per raggiungere i propri abbonati, l'uso dell'e-mail è già aumentato. Per competere in una casella di posta affollata, assicurati che le righe dell'oggetto siano abbastanza interessanti non solo da catturare l'attenzione degli iscritti, ma anche abbastanza interessanti da motivare gli iscritti ad aprire la tua email e ad agire.
4. Indirizza i tuoi iscritti con messaggi pertinenti e personalizzati. Sebbene gli abbonati ricevano più e-mail durante le vacanze, ciò non significa che anche la loro capacità di attenzione sia aumentata. Invece, gli abbonati sono più selettivi su quali e-mail aprono. Una cosa è avere un oggetto intrigante che invogli gli abbonati ad aprire l'e-mail, ma se l'e-mail stessa non risuona, gli abbonati non saranno obbligati a completare l'azione desiderata. Inoltre, la personalizzazione del nome non lo taglia più. Invece gli abbonati vogliono vedere prodotti e informazioni che li riguardano e che li avvantaggiano personalmente. Ad esempio, se hai abbandonato il carrello e/o la cronologia degli acquisti precedenti, ottimizza i tuoi poteri di personalizzazione inviando e-mail che includono i contenuti più importanti per gli abbonati.
5. Monitora la tua deliverability. Non è il momento di volare alla cieca. Elimina le congetture dalle prestazioni della tua campagna monitorando le metriche di email marketing come il posizionamento della posta in arrivo, il punteggio del mittente e l'igiene dell'elenco. Everest può fornire tutte queste informazioni sulla posta elettronica e altro ancora.

Nel mondo del COVID-19, dove le regole e le procedure cambiano quotidianamente, è fondamentale fornire opzioni e convenienza per i tuoi consumatori in modo che abbiano la migliore esperienza con il tuo marchio indipendentemente dalla situazione. Non solo devi iniziare a mettere in atto le tue strategie per le vacanze ora, devi anche preparare il tuo programma di posta elettronica per le vacanze.