14 Domande da porsi prima di assumere un'agenzia di eCommerce

(Questo è un post dei nostri amici su 121eCommerce , un partner professionale Magento esperto e un'agenzia di sviluppo web specializzata in eCommerce B2B e B2C.)

Immagina di svegliarti con un elicottero d'assalto Apache parcheggiato nel tuo vialetto. La carta dice: "Divertiti. Amo papà." (Ignora per un momento il motivo per cui tuo padre ti avrebbe dato il miglior elicottero d'attacco del mondo).

La domanda più grande è: cosa fare con questo potente pezzo di hardware che attira l'attenzione dei tuoi vicini.

Tuo figlio vuole usarlo per impressionare i suoi amici. Tua figlia vuole sapere se è rosa. Il tuo coniuge vuole che se ne vada. Adesso. E tu? Vuoi imparare a farlo volare.

Ora devi scegliere un istruttore di volo.

Sarà un pilota locale la cui esperienza si limita al volo di elicotteri turistici per turisti? Oppure cercherai un pilota Apache veterano che conosce i dettagli di questa bestia e può insegnarti come ottenere il massimo dal tuo nuovo giocattolo?

Se sei intelligente, sceglierai l'esperto Apache.

Scegliere l'agenzia giusta per realizzare il tuo sito eCommerce è molto simile.

Ci sono molte agenzie là fuori che possono costruirti un negozio web. Ma non vuoi un'agenzia qualsiasi. Vuoi un'agenzia che conosca intimamente la tua piattaforma di eCommerce.

Vuoi un'agenzia in grado di sfruttare tutto il potenziale di questa potente piattaforma e sfruttarlo a tuo vantaggio. Volete un'agenzia esperta, esperta con una comprovata esperienza per fornire un webstore che schiaccerà la concorrenza.

Come si trova un'agenzia del genere?

14 Domande da porsi prima di assumere un'agenzia di eCommerce

Abbiamo messo insieme 14 domande da porre. Le risposte a queste domande renderanno abbastanza chiaro se hai trovato un'agenzia di eCommerce che può aiutarti a far volare il tuo negozio in battaglia e vincere.

1. Da quanto tempo lavori con la piattaforma eCommerce?

Una buona misura dell'esperienza è quanto tempo un'agenzia ha lavorato con la piattaforma di eCommerce che hai scelto. Se la piattaforma è complessa, come ad esempio Magento, desideri un'agenzia esperta che abbia affrontato e risolto molte delle stesse sfide che potresti incontrare durante lo sviluppo del tuo sito web. Questo può farti risparmiare tonnellate di costi di sviluppo.

2. Hai lavorato su siti simili nel mio settore?

Anche se lontano da un affare, questo è un bel vantaggio.

Ecco perché…

Se sei un venditore di componenti per auto, ad esempio, potresti aver bisogno di alcune personalizzazioni che non sono disponibili da un'installazione eCommerce pronta all'uso. Se la tua agenzia di sviluppo ha lavorato su siti simili nel tuo settore, potrebbe aver già sviluppato la funzionalità che stai cercando. O vicino ad esso.

Ciò potrebbe farti risparmiare innumerevoli ore di tempo di scoperta e ore di sviluppo se la soluzione che stai cercando è già stata mappata per un client simile.

3. Come gestisci il controllo qualità e i test?

Qualsiasi agenzia con cui lavori avrà indubbiamente un QA e un protocollo di test. Quello che vuoi scoprire è quanto sia robusto il loro processo. Chiedi di vedere il loro processo di controllo qualità e test per iscritto o un diagramma di flusso. Se possono fornirtene uno sul posto, bravo. Potresti avere un vincitore.

Sebbene sia necessario considerare molti fattori nella scelta del partner di sviluppo giusto, il controllo qualità e il test sono un problema. Un codice scadente è spesso il risultato di un QA e di test scadenti. E se il tuo sito Web è sviluppato con un codice scadente, il tuo sito ne risentirà ora e in futuro quando dovrai risolverlo.

4. Che aspetto ha la tua segnalazione?

Chiedi di vedere esempi della loro segnalazione. Innanzitutto, dovrebbe essere di facile lettura. Successivamente, dovrebbe mostrare chiaramente lo stato di avanzamento del tuo progetto. Quali attività sono state completate? Quali compiti sono imminenti? Quali attività hanno problemi?

Un incontro telefonico settimanale qui è bello, ma hai bisogno di responsabilità e trasparenza, e questo arriva solo con una segnalazione dettagliata e costante.

5. Quanti progetti di eCommerce hai lanciato?

Sebbene la quantità rispetto alla qualità non sia il tuo obiettivo principale qui, vuoi comunque assicurarti che la tua agenzia di eCommerce abbia molta esperienza sia nel lancio di siti Web che nella migrazione dei siti Web attuali sulla tua piattaforma.

Con successo. Questa è la chiave.

6. L'agenzia dispone di sviluppatori web interni qualificati per la tua piattaforma di eCommerce? Il tuo progetto sarà affidato a subappaltatori?

Ecco un segreto poco conosciuto...

Molte agenzie di eCommerce, anche con sede negli Stati Uniti, utilizzano sviluppatori off-shore. E non è necessariamente una cosa negativa. Vuoi i migliori sviluppatori di eCommerce per il tuo progetto, giusto? Beh, a volte questo significa guardare al largo.

Se la tua agenzia utilizza sviluppatori off-shore (e dovrebbero dirti se lo fanno), chiedi quanti di loro sono formati e certificati per la tua piattaforma. Questo ti darà un buon senso del loro livello di esperienza.

Se mancano di certificazioni, ciò non significa sempre che non siano esperti nella tua particolare piattaforma. Puoi anche chiedere informazioni sugli sviluppatori che verranno assegnati al tuo progetto e sulla loro esperienza specifica con il tuo sistema.

7. Sei un partner di piattaforma certificato?

Uno dei modi più rapidi per vagliare potenziali agenzie è chiedere loro se sono un partner certificato della tua piattaforma di eCommerce. Molti fornitori di eCommerce come Magento, BigCommerce e Shopify Plus richiedono determinati requisiti per ottenere lo stato ufficiale di "Partner", così puoi avere fiducia nell'esperienza dell'agenzia.

E dove puoi trovare un Partner certificato per la tua piattaforma eCommerce? La maggior parte dei fornitori di eCommerce offre badge per le agenzie da mostrare o avere i propri app store per aiutare a collegare le agenzie con i clienti.

Non esistono due agenzie uguali ed essere un partner certificato di solito comporta delle commissioni. Se consideri un'agenzia che non è un partner certificato, assicurati di chiedere loro perché non partecipano a quel programma. Le risposte possono dirti molto sulla loro concentrazione e sui loro punti di forza.

Anche guardare altre recensioni, premi e riconoscimenti può aiutare. Anche siti come Glassdoor, che mostrano le recensioni dei dipendenti su un'azienda, possono dirti molto sulla natura di un'agenzia. Anche i rating tradizionali, come quelli del BBB, possono essere indicativi.

8. Puoi avere un incontro "faccia a faccia"?

Sebbene la maggior parte delle tue comunicazioni avverrà tramite e-mail, prima di firmare sulla linea tratteggiata, desideri avere una riunione "faccia a faccia" tramite zoom, Hangouts di Google o qualche altro software di videoconferenza. Personalità e stili di lavoro sono quasi impossibili da distinguere da un'e-mail. Un ottimo modo per determinare se un'agenzia è adatta è parlare con loro dal vivo.

Trascorrerai molto tempo (e denaro) con queste persone. Vuoi sapere che puoi fidarti di loro e andare d'accordo. Se la relazione è tesa, il tuo progetto può diventare rapidamente acido.

Quando lavori con persone che ti piacciono e di cui ti fidi, avrai un'esperienza di sviluppo molto migliore e alla fine ti ritroverai con un prodotto migliore. Parlando con loro faccia a faccia sarai in grado di valutare le loro personalità e impostare il tuo progetto per vincere.

9. Quanto spesso superi il budget? Qual è la tua varianza tra le ore stimate e le ore effettive?

Come regola generale, la domanda qui non è se la tua agenzia supererà il budget, ma quanto .

Devi scoprire la loro varianza media delle ore stimate rispetto alle ore effettive.

Lo standard del settore è 20% – 30%. Se riesci a trovare un'agenzia che ha una storia di consegna di progetti con una varianza media del 15% o meno, prendila. Ovviamente stanno gestendo una nave stretta e tu vuoi essere il loro prossimo passeggero.

Il nostro team di 121eCommerce, ad esempio, ha una varianza storica inferiore al 6%. È piuttosto basso. Come lo facciamo? Con un processo di scoperta approfondito, un'analisi dettagliata e un rapporto settimanale al minuto. Sebbene la maggior parte delle agenzie non scenda al di sotto del 10%, vale la pena esplorare qualsiasi agenzia che afferma una varianza di circa il 15%.

10. Qual è il tuo stile di comunicazione?

Mentre l'esperienza tecnica è in cima ai fattori da considerare quando si sceglie un'agenzia di eCommerce, la comunicazione è altrettanto importante.

Prima di iniziare a lavorare con un'agenzia, assicurati di avere una chiara comprensione del suo stile di comunicazione. Un'agenzia che utilizza Slack o un altro software di messaggistica istantanea è chiaramente focalizzata sulla comunicazione agile. Questo crea un ambiente di sviluppo migliore. Soprattutto quando le cose vanno storte (e la legge di Murphy dice che qualcosa lo farà).

Vuoi una comunicazione costante, aperta e trasparente. Questo ti renderà felice e il tuo progetto andrà avanti.

In 121eCommerce, siamo così appassionati di comunicazione che siamo stati conosciuti per acquistare le videocamere dei clienti per tenere riunioni faccia a faccia.

11. Qual è il tuo stile di gestione dei progetti?

Ogni agenzia gestisce la gestione dei progetti in modo diverso.

Assicurati di comprendere lo stile di gestione dei progetti della tua agenzia di eCommerce.

Lavorano in team? Avrai un project manager dedicato? Chi supervisionerà il tuo progetto per assicurarsi che rimanga in linea? Il tuo progetto sarà lavorato da più sviluppatori?

Queste sono tutte domande a cui è necessario rispondere per avere un quadro chiaro del loro stile di gestione. Ottieni una risposta per evitare sorprese future.

12. Qual è il tuo processo di sviluppo e quanto tempo ci vuole?

L'agenzia di eCommerce che scegli dovrebbe avere un documento di sviluppo dettagliato pronto da condividere con te. Questo ti aiuterà a vedere esattamente cosa è coinvolto e cosa aspettarti. Assicurati che ti diano una linea temporale chiara. Guarda quali aree richiedono più tempo e chiedi "perché?"

Una buona agenzia si prenderà il suo tempo durante la fase di scoperta per determinare le tue esigenze e decidere se il tuo è un progetto che può gestire. Diffidare delle agenzie che vogliono andare subito e "capirlo" mentre vanno. Non è un buon processo di sviluppo e porterà solo a frustrazione e budget ristretto.

Un buon processo di sviluppo può assomigliare a questo:

Scoperta > Scoping > Progettazione e sviluppo > QA > Lancio

Anche se non è insolito che il tuo ambito abbia alcune modifiche nel corso del tuo progetto, ad esempio per accogliere le ultime patch Magento o per accogliere un cambiamento in uno dei tuoi processi aziendali, dovresti iniziare dall'ambito più accurato possibile.

È così che tieni bassi gli eccessi e i ritardi di avvio.

13. Fornite solo servizi di sviluppo?

Questa è una domanda divertente.

Hai bisogno che i tuoi sviluppatori web siano, beh, sviluppatori web.

Se fanno parte di un'agenzia più grande che offre anche branding, marketing, hosting, integrazione di sistemi o lavelli da cucina, ciò non significa automaticamente che non siano bravi nello sviluppo. Tuttavia, se non sono veramente focalizzati sullo sviluppo, potresti finire con il tuttofare e il maestro di nessuno.

Qualsiasi agenzia rispettabile avrà una vasta rete di partner per prendersi cura di qualsiasi funzionalità o servizio di cui il tuo negozio avrà bisogno. E se non lo fanno, anche questo è un numero di bandiera rossa.

Le agenzie devono lavorare a stretto contatto con altri esperti per soddisfare con successo le tue esigenze olistiche, senza puntare il dito. Una buona agenzia avrà stabilito relazioni in cui sono fiduciosi che sarai in buone mani. Ecco perché collaboriamo con nChannel per integrare il software ERP, POS o 3PL dei nostri clienti con piattaforme di eCommerce come Magento. Sappiamo di poter lavorare in modo efficace con il team di nChannel per lanciare e mantenere i siti web.

14. Quali sono i tuoi tempi di risposta tipici? Qual è la tua disponibilità?

Non c'è niente di più frustrante che scegliere un'agenzia che non è disponibile quando lo sei tu. Perché quando gestisci un negozio online, hai bisogno di risposte veloci. Non puoi permetterti di aspettare fino a domani per gestire i problemi sul tuo sito che incidono sulle tue entrate oggi.

Le e-mail dovrebbero ricevere risposta entro poche ore. Al più tardi, entro la fine della giornata. Ancora una volta, Slack è un ottimo modo per ottenere risposte rapide. Scopri come gestiscono le richieste. La tua email va a una casella di posta generica? Che dire di questioni urgenti ed emergenze? Hanno una linea telefonica dedicata o un indirizzo e-mail per tali problemi?

Approfondisci e ottieni risposte difficili. Un ottimo modo per testare il loro tempo di risposta è inviare e-mail con semplici domande o richieste. Prendi nota di come e quanto velocemente rispondono. Se la tua richiesta richiede tempo o ricerca, ti inviano un'e-mail dicendo così? O ti lasciano semplicemente aspettare?

Dopo aver visto le loro risposte ad alcune delle tue richieste, vedrai rapidamente se questa è un'agenzia con cui vuoi lavorare.

Tempo per il decollo

Il tuo elicottero d'assalto Apache sta benissimo nel tuo vialetto.

Ma non appartiene a terra. Appartiene all'aria. Con te in cabina di pilotaggio.

E poiché hai scelto un esperto Apache per insegnarti, puoi decollare con sicurezza e dominare lo spazio aereo (o almeno l'area sopra casa).

E poiché hai scelto un'agenzia esperta con una forte competenza tecnica, ora sei pronto per decollare e dominare il tuo spazio aereo eCommerce.

Circa l'autore

Ben Chafetz, CEO di 121eCommerce , un partner professionale Magento esperto e agenzia di sviluppo web specializzata in eCommerce B2B e B2C.