Aiuto! Soffro di affaticamento della lista?

Hai notato che le tue aperture o i tuoi clic stanno diminuendo? Hai un numero maggiore di cancellazioni o reclami ultimamente? Potresti avere un caso di (dun dun dun...) affaticamento da elenco.

Se non viene affrontato, l'affaticamento dell'elenco può avere un impatto importante sul tuo programma di posta elettronica e, in definitiva, sui tuoi profitti. Approfondiamo cos'è l'affaticamento dell'elenco, come risolverlo e come evitare che influisca sulle prestazioni della tua posta elettronica in futuro.

Cos'è la fatica da lista?

L'affaticamento dell'elenco si verifica quando non soddisfi le aspettative del tuo elenco di iscritti, causando la perdita di interesse per il tuo marchio e l'interruzione del coinvolgimento con le tue campagne. Questo di solito accade per uno dei due motivi:

• Le e-mail vengono inviate troppo frequentemente. Quando gli abbonati ricevono troppe e-mail da te, possono iniziare a sopraffarli. (Quasi il 75% degli americani è sopraffatto dal numero di e-mail che riceve!) Alla fine, gli abbonati possono stancarsi del costante afflusso di e-mail e smettere del tutto di interagire con loro o, peggio, segnalarle come spam.
• Il contenuto dell'e-mail è irrilevante per gli abbonati. Quando le persone si iscrivono a un programma di posta elettronica, si aspettano di ricevere contenuti pertinenti ai loro interessi. Se non ti sei preso il tempo per creare contenuti che apprezzeranno o troveranno utili, non avranno motivo di continuare a interagire con i tuoi contenuti.

Ognuno di questi fattori ha un impatto negativo sull'esperienza dell'abbonato e, una volta che questa inizia a deteriorarsi, i rendimenti decrescenti iniziano ad affliggere il tuo canale di marketing più importante.

Meno clic significano meno conversioni, che alla fine influiscono sui tuoi profitti (ad esempio, riduce il ROI dell'email). Per non parlare del fatto che l'invio continuo a abbonati non coinvolti può essere registrato come un comportamento simile allo spam ai provider di cassette postali, facendo sì che inviino i tuoi messaggi allo spam o li blocchino completamente. Ciò ostacola la tua reputazione di mittente, danneggia la tua consegna e diminuisce l'efficacia del tuo programma di posta elettronica. Yikes.

Anche i mittenti esperti possono soccombere a questa malattia! Le aspettative degli abbonati possono cambiare leggermente nel tempo e, se non stai adattando la tua strategia di posta elettronica per stare al passo con i cambiamenti, gli abbonati passeranno ad altri marchi che lo hanno.

Per garantire che i tuoi abbonati rimangano in giro, è fondamentale mantenere un'esperienza positiva per gli abbonati, e questo inizia con il monitoraggio dell'affaticamento dell'elenco.

Perché il monitoraggio della fatica della lista è più difficile nel clima di oggi?

Grazie al rilascio di Mail Privacy Protection (MPP) di Apple e ad altre modifiche alla privacy, trovare e trattare la fatica dell'elenco all'interno del tuo programma è molto più complicato di prima.

Queste influenze esterne riducono gravemente il valore delle aperture perché i server proxy forniscono quelle metriche della percentuale di apertura, non i tuoi abbonati. Ciò rende difficile dire se i tuoi iscritti sono veramente coinvolti e ostacola la tua capacità di identificare l'affaticamento dell'elenco.

Quindi, come puoi individuare i sintomi della stanchezza da lista dati questi ostacoli? Inizia seguendo queste best practice:

• Segmenta gli abbonati Apple MPP sospetti da abbonati non Apple MPP. Ciò semplifica la ricerca e la risoluzione dei problemi di coinvolgimento nel pubblico affidabile e non MPP di Apple.
• Traccia le metriche relative al rimbalzo e ai clic per avere un'idea del rendimento medio delle e-mail. Un picco di rimbalzi risalterà quindi come indicatore di affaticamento. Un calo dei clic può segnalare la necessità di contenuti più accattivanti e pertinenti o di adeguamenti di inviti all'azione (CTA) per incoraggiare il coinvolgimento degli abbonati.
• Usa la convalida e-mail per pulire la tua lista. La rimozione degli indirizzi non validi dall'elenco è fondamentale per evitare che le metriche degli indirizzi errati confondano le metriche di disimpegno degli abbonati, necessarie per identificare l'affaticamento dell'elenco.
• Inserisci le metriche da altri canali di marketing , come il tuo sito Web o il tuo programma SMS, per ottenere una visione più olistica del comportamento e degli interessi degli abbonati invece di fare affidamento esclusivamente sulle metriche e-mail.

Come posso prevenire l'affaticamento della lista?

Come dicono i medici, un grammo di prevenzione vale un chilo di cura. È difficile utilizzare un elenco di metriche negative per determinare se la causa è l'affaticamento dell'elenco e non esiste una soluzione rapida o semplice. Ecco perché è fondamentale puntare sulla prevenzione.

Ecco alcuni consigli per il benessere per mantenere la tua lista energica:

1. Usa tattiche di segmentazione più profonde.

Prova a sperimentare tattiche di segmentazione più profonde per relazionarti con i tuoi iscritti a un livello più personale. Se normalmente segmenti il ​​tuo elenco in base a dati demografici, come età, sesso o posizione, fai un ulteriore passo avanti segmentando in base al comportamento, come l'attività sul sito web o la cronologia degli acquisti.

Ad esempio, se stai pianificando una campagna "Di nuovo disponibile" per uno dei tuoi prodotti, valuta la possibilità di segmentare l'elenco in modo che la campagna sia indirizzata agli abbonati che hanno già acquistato lo stesso prodotto o prodotti simili.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti segmentando in base ai valori, alle convinzioni e agli interessi delle persone. Se hai un centro preferenze, usalo come un'opportunità per chiedere agli abbonati i loro interessi. Quindi, utilizza questi dati zero party per creare un'esperienza personalizzata per ogni segmento dell'elenco.

Ad esempio, se la tua azienda vende articoli sportivi e una parte dei tuoi abbonati ha indicato un interesse per il calcio, puoi segmentare la tua lista in modo che qualsiasi contenuto relativo al calcio sia rivolto a quel gruppo. L'inclusione di contenuti specifici e pertinenti mantiene l'abbonato interessato, mentre la personalizzazione crea fiducia tra gli abbonati e il tuo marchio.

2. Chiedi il feedback degli abbonati.

Uno dei modi migliori per scoprire se gli abbonati sono interessati alle tue email è chiedere loro direttamente. Non solo questo ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno per segmentare meglio i tuoi elenchi e creare contenuti accattivanti, ma mostra agli abbonati che tieni alla loro opinione e che stanno adottando misure proattive per migliorare la loro esperienza.

I sondaggi sono un ottimo modo per chiedere agli iscritti come si sentono riguardo alle tue email. Savage x Fenty incoraggia gli abbonati a partecipare al loro sondaggio affermando chiaramente il suo scopo in anticipo: "aiutarci a conoscerti meglio". Il marchio menziona anche quanto apprezzano il tempo e il contributo dei propri abbonati, il che può aiutare a rafforzare il rapporto tra di loro.

Chubbies fa un ulteriore passo avanti offrendo agli abbonati uno sconto del 30% come ringraziamento per aver completato il sondaggio.

3. Trova la giusta frequenza di posta.

I consigli per il volume di invio settimanale variano a seconda del settore. Prova ad aumentare o diminuire la frequenza di invio e a misurare i risultati per vedere quale frequenza funziona meglio per il tuo marchio. Oppure, se preferisci, puoi andare direttamente alla fonte e utilizzare un centro preferenze e-mail per chiedere agli abbonati con quale frequenza desiderano sentirti.

4. Trova l'ora di invio giusta.

Il tempismo può creare o distruggere la tua campagna. Mentre un'e-mail inviata al momento giusto può comportare un livello di coinvolgimento più elevato e convertire gli abbonati in clienti permanenti, un'e-mail inviata al momento sbagliato può ridurre significativamente il coinvolgimento e aumentare il numero di cancellazioni. Pertanto, è importante farlo bene.

La maggior parte delle e-mail vengono inviate all'inizio dell'ora. Per evitare di sovraccaricare gli iscritti e perdersi nella posta in arrivo, considera di posticipare il tempo di invio di 15 minuti. Puoi anche provare a programmare l'invio di e-mail in momenti diversi durante la settimana, quindi rivedere le metriche per determinare quali e-mail hanno registrato il maggior coinvolgimento.

5. Sapere quando dire addio.

L'invio a abbonati inattivi è indicativo di una scarsa igiene dell'elenco, che può danneggiare la reputazione del mittente e ridurre la consegna. È importante eliminare gli indirizzi inattivi dopo un certo periodo di tempo per garantire prestazioni e-mail ottimali.

Inizia rivedendo i tuoi algoritmi di recency per determinare quali abbonati sono i candidati principali per una campagna di re-engagement. Ad esempio, se si verifica un calo significativo del volume di invio e delle conversioni dopo che il tuo brand ha inviato un'email a qualcuno il cui ultimo clic è stato effettuato più di sei mesi fa, prendi in considerazione l'implementazione di una campagna di re-engagement quando gli iscritti raggiungono i sei mesi di inattività. Quindi, sopprimi gli indirizzi rimanenti.

Ricorda che il modo in cui visualizzi l'inattività può differire dal modo in cui i provider di cassette postali visualizzano l'inattività. Avere una soglia di recency di 150 giorni non va bene se la definizione di Gmail è di 30 giorni. Assicurati di ricercare come i principali provider di cassette postali definiscono l'inattività prima di determinare una soglia di recency.

Quando si inviano campagne di re-engagement, ci sono molte tecniche che possono essere efficaci per riconquistare gli iscritti. Dinnerly, ad esempio, suscita l'interesse degli abbonati offrendo uno sconto di $ 50.

Michaels incoraggia gli abbonati a impegnarsi nuovamente giocando sulla loro curiosità e includendo un "coupon misterioso".

Aumenta l'efficacia del tuo programma di posta elettronica

Sapere come prevenire l'affaticamento dell'elenco è essenziale per ottenere prestazioni di posta elettronica ottimali. Assicurati di seguire questi suggerimenti per iniziare a migliorare la tua esperienza di abbonato e aumentare l'efficacia del tuo programma di posta elettronica oggi.

Come accennato, la personalizzazione è una tattica incredibilmente efficace quando si tratta di prevenire l'affaticamento dell'elenco e i centri delle preferenze sono un ottimo modo per consentire agli abbonati di personalizzare le loro interazioni con il tuo marchio. Per sapere come portare il tuo centro preferenze al livello successivo, scarica il nostro elenco di controllo, "Semplici passaggi per potenziare il tuo centro preferenze e-mail".