Guida al marketing dei contenuti sanitari

In molti sensi, il marketing sanitario è come promuovere qualsiasi altro argomento su Internet. Quando le persone hanno un problema, cercano una soluzione. I tuoi potenziali clienti o pazienti troveranno spesso queste soluzioni nei contenuti pubblicati in post di blog, video online, campagne sui social media e qualsiasi altra numero di risorse online.

Tuttavia, esiste una differenza significativa tra il marketing dei contenuti sanitari e il marketing B2B e B2C più generale. Nel marketing B2B/B2C, la maggior parte dei problemi non sono in pericolo di vita. Tuttavia, nel marketing sanitario, i tuoi contenuti potrebbero letteralmente salvare una vita.

Perché è importante il content marketing nel settore sanitario?

Aiutare il pubblico a prendere le giuste decisioni sulla propria salute e su quella della propria famiglia è una grande responsabilità. In un’epoca in cui “Dr. Google" è spesso il primo "professionista sanitario" a cui molte persone si rivolgono in tempi di crisi, gli operatori di marketing sanitario hanno la responsabilità di garantire che i loro contenuti siano prontamente disponibili e facilmente reperibili ma anche accurati al 100%.

Lo stato del content marketing nel settore sanitario

La sanità è un argomento universale. Tutti hanno la salute. Le persone con una buona salute vogliono mantenerla o migliorarla. Le persone in cattive condizioni di salute potrebbero essere alla ricerca di una soluzione per migliorare la loro situazione. Pertanto, non sorprende che Internet e i social media siano pieni zeppi di contenuti relativi alla sanità.

In qualità di professionista del marketing di contenuti sanitari, combatterai per la quota di mercato in un ambiente incredibilmente competitivo in cui non tutti rispettano le regole.

Condividerai uno spazio con alcuni marchi sanitari, agenzie governative e istituzioni educative incredibilmente affidabili. Ti troverai anche a fianco di organizzazioni e individui meno onesti, potenzialmente disinformati e talvolta addirittura pericolosi che vendono ogni sorta di rimedi non provati e opzioni di "stile di vita" sotto la bandiera dell'assistenza sanitaria.

Se vuoi avere successo nel marketing dei contenuti sanitari, dovrai assicurarti che i tuoi contenuti siano sempre convincenti, affidabili e sicuri.

Sfide del marketing dei contenuti sanitari

Un marketing di contenuti sanitari competente e sicuro non può essere affidato in outsourcing a un “content mill” a basso costo o a un libero professionista non qualificato. Ogni contenuto che produci dovrebbe essere informato da un professionista sanitario che possa garantire la validità del tuo output di marketing.

Molte delle conoscenze che vorrai condividere saranno archiviate nella testa di vari professionisti sanitari. Sfortunatamente, queste persone impegnate spesso non hanno il tempo di creare contenuti di marketing in quantità sufficiente. Se ti affidi ai tuoi esperti sanitari per scrivere i tuoi contenuti, potresti non raggiungere mai la massa critica necessaria per avere un impatto. Qualsiasi contenuto scritto da questi esperti potrebbe essere troppo “accademico” o di alto livello per essere condiviso con un pubblico generale. In qualità di operatore di marketing, è tuo compito estrarre tale conoscenza e trasformarla in contenuti che il tuo pubblico target possa facilmente comprendere.

Privacy

La privacy è una considerazione importante nel marketing sanitario. I dipartimenti di marketing non solo devono rispettare tutte le normali normative sulla privacy di marketing (GDPR, CCPA, CPRA, ecc.), ma esistono anche norme specifiche come HIPAA che coprono il settore sanitario.

La privacy può anche influire sul modo in cui il pubblico target interagisce con i tuoi contenuti di marketing. Quando si affrontano problemi potenzialmente personali, potrebbe essere più difficile convertire i visitatori del sito Web in follower sui social media e abbonati all’e-mail marketing. Nessuno vuole che i propri problemi di salute vengano messi in risalto come pubblicità mirata sui social media o come oggetto imbarazzante di un'e-mail marketing visibile a tutti. Questo non vuol dire che questi mezzi non possano essere utilizzati. Hanno solo bisogno di essere usati con più cautela e con una certa sensibilità.

Casi di studio e testimonianze

Come qualsiasi altro settore, anche il marketing sanitario richiederà studi di casi reali per illustrare varie condizioni e trattamenti. Queste risorse di marketing richiederanno il consenso di clienti o pazienti. Se hai mai avuto difficoltà a generare casi di studio o testimonianze per qualsiasi altro tipo di attività, immagina quanto sia difficile convincere le persone a condividere informazioni su qualcosa di così personale come la loro salute.

Quale tipo di contenuto è più efficace per l'assistenza sanitaria?

Con così tante persone alla ricerca attiva di soluzioni ai loro problemi di salute, le tecniche di inbound marketing dovrebbero essere in prima linea in tutto ciò che fai. La tua strategia di inbound marketing richiederà la pubblicazione di contenuti dettagliati su più piattaforme, tra cui:

• Blog: un blog regolarmente aggiornato con articoli dettagliati su varie condizioni di salute, trattamenti e misure preventive fornirà le basi della tua strategia SEO, guidando gli abbonamenti all'email marketing e il coinvolgimento sui social media. È considerata una buona pratica consentire commenti moderati sui post del tuo blog, aggiungendo contenuti aggiuntivi alla pagina e consentendo ai tuoi esperti di impegnarsi nella conversazione e guidare i visitatori verso la giusta direzione per la loro salute.

• Video: i video online trasmessi in streaming tramite YouTube, Instagram e TikTok creano l'opportunità di condividere contenuti visivamente accattivanti che posizionano i tuoi esperti interni come leader di pensiero nella loro particolare area di interesse. Consente inoltre a potenziali clienti e pazienti di conoscere i tuoi operatori sanitari e di avere un'esperienza diretta del loro "modo al capezzale" prima di prenotare un appuntamento. Ricorda, YouTube è il secondo motore di ricerca più popolare al mondo e spesso il primo posto in cui le persone cercano quando hanno un problema.

• Podcast: un podcast consente ai tuoi esperti di approfondire un argomento. Fornisce inoltre un modo discreto per potenziali clienti o pazienti di interagire con i tuoi contenuti. Possono ascoltare i tuoi contenuti mentre vanno al lavoro, si allenano in palestra, fanno i lavori domestici, portano a spasso il cane o semplicemente si rilassano.

La buona notizia è che qualsiasi contenuto prodotto per il tuo blog, output video o podcast può e deve essere facilmente riproposto per altri canali.

Definire la strategia di marketing dei contenuti sanitari

Prima di affrettarti a creare qualsiasi contenuto, dovrai stabilire alcuni obiettivi di marketing. Questo processo inizia con la domanda: cosa vuoi che facciano le persone dopo aver interagito con i tuoi contenuti? La risposta a questa domanda dipenderà interamente dalla natura della tua azienda o organizzazione e dalle sue esigenze immediate. Dovrai quindi valutare se disponi delle risorse disponibili internamente per produrre i contenuti a supporto dei tuoi obiettivi o se hai bisogno di ulteriore supporto.

Ulteriori responsabilità

In qualità di operatore sanitario, hai anche una responsabilità nei confronti del tuo pubblico. Se le persone cercano i tuoi contenuti in tempi di crisi o con legittime preoccupazioni per la loro salute, dovresti considerare come queste persone possano accedere ai servizi di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile. Ciò potrebbe significare evidenziare le opzioni di "emergenza" di terze parti che la tua organizzazione non fornisce.

È importante ricordare che, sebbene i tuoi contenuti possano essere incredibilmente informativi, non sostituiscono il valore del coinvolgimento diretto con un operatore sanitario. In molti casi, questo dovrebbe essere il tuo invito all'azione principale (CTA).

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