Sfrutta la crescita aziendale con Managed Services for Salesforce

Le soluzioni personalizzate integrate dalla tecnologia sono diventate la norma in tutte le aziende e le aiutano a stare al passo con la curva competitiva del settore. Salesforce è una di queste piattaforme con capacità eccezionali per aprire la strada ai dipartimenti di marketing, vendite e assistenza clienti di un'azienda. Accorciando i cicli di lavoro e semplificando le pratiche commerciali, è diventata una necessità assoluta per le organizzazioni.

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Tuttavia, estrarre tutto il potenziale di una piattaforma in continua evoluzione come Salesforce non è un compito facile. L'implementazione è importante tanto quanto la manutenzione quando si tratta di Salesforce, altrimenti potrebbe causare arretrati. Pertanto, per tenere il passo con le mutevoli esigenze aziendali, l'architettura dei dati, le innovazioni di sistema e i flussi di lavoro, le aziende hanno bisogno di amministratori e architetti esperti di Salesforce.

Assumere o mantenere i professionisti di Salesforce comporta un processo faticoso e richiede enormi quantità di investimenti monetari, che possono o meno essere fattibili per tutte le aziende. Pertanto, i servizi gestiti di Salesforce sono la via da seguire per le aziende che devono affrontare problemi come requisiti di risorse limitate e budget limitati. Nell'ambito del servizio gestito, le aziende esternalizzano le attività di amministrazione di Salesforce a un partner remoto che monitora costantemente e mantiene regolarmente il sistema per garantire tempi di inattività minimi.

In effetti, la dipendenza delle imprese dai servizi gestiti è gradualmente aumentata nel corso degli anni, il che è abbastanza evidente dagli ultimi rapporti di Statista del 21 giugno 2022. Sebbene il mercato globale dei servizi gestiti sia stato valutato a 161,37 miliardi di dollari USA nel 2021, si prevede inoltre che superare i 300 miliardi di dollari entro il 2027.

Servizi gestiti Offerte Salesforce per le aziende

1. Implementazione : i fornitori di servizi gestiti di Salesforce aiutano le aziende a implementare la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e Salesforce Cloud specifici in base alle loro preferenze ed esigenze.

2. Consulenza : nell'ambito dei servizi di consulenza della forza vendita, i fornitori forniscono assistenza completa agli utenti di Salesforce e li aiutano a costruire una potente strategia operativa/di implementazione.

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3. Personalizzazioni : avvalendosi dei servizi Salesforce gestiti, le aziende possono optare per la personalizzazione degli strumenti Salesforce come dashboard, campagne, report, ecc.

4. Integrazioni : per sfruttare l'utilizzo complessivo della piattaforma Salesforce CRM, i servizi gestiti consentono alle aziende di combinare i propri dati e funzionalità con una piattaforma o un servizio di terze parti.

5. Gestione dei dati : con l'aiuto di potenti strumenti ETL, questi servizi si occupano dell'importazione, della gestione e dell'esportazione di dati preziosi aggregati dagli utenti di Salesforce.

6. Salesforce Training – Questi servizi mirano a fornire formazione manageriale e tecnica agli utenti di Salesforce, oltre ad aiutarli a utilizzare meglio la piattaforma CRM.

7. Supporto Salesforce : i servizi di supporto Salesforce forniscono supporto personalizzato agli utenti, inclusi controlli regolari del sistema, correzione di bug, auditing e molto altro.

Vantaggi dei servizi Managed Salesforce

Ci sono molte ragioni per cui le aziende scelgono questi servizi gestiti. Alcuni di questi sono elencati di seguito:

1. OpEx ottimizzato

I contratti sono strutturati in modo da poter massimizzare gli investimenti nei servizi gestiti. Piuttosto che assumere esperti a tempo pieno, le aziende possono ottenere professionisti su base oraria fissa e pagare solo per le ore di lavoro effettive, eliminando così eventuali ritardi o tempi di inattività. È questa flessibilità nell'accordo che lo rende un modello di riferimento per la maggior parte delle aziende e certamente aiuta a ottimizzare sostanzialmente i costi operativi.

2. Nessun tempo di accelerazione

Ottenere una configurazione interna richiede una buona quantità di tempo per salire a bordo e andare avanti. D'altra parte, i professionisti off-shore non richiedono tempi di accelerazione significativi e iniziano a lavorare non appena si uniscono, il che aumenta anche il morale dell'intero team. Pertanto, optare per i servizi gestiti è la chiave se la tua azienda desidera un rapido supporto su richiesta insieme alla realizzazione precoce del valore.

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3. Professionisti qualificati e competenti

Investire in un modello di servizio gestito consente alle aziende di accedere facilmente a esperti diversificati e competenti che vengono continuamente formati e testati per acquisire una migliore conoscenza della piattaforma. Come elencato qui, il team di Salesforce comprende un pool di esperti, che possono essere assunti in base ai requisiti specifici del progetto.

1. Sviluppatore Salesforce

Gli sviluppatori creano e modificano flussi di lavoro, trigger, app di terze parti, pagine Visualforce e componenti Lightning nelle soluzioni Salesforce. Questi sviluppatori possono essere assunti su base oraria, eliminando i maggiori costi di mantenimento di esperti a tempo pieno.

2. Amministratore di sistema

Proprio come funziona un amministratore interno, anche un amministratore di sistema nei servizi gestiti funziona in modo simile ed esegue varie attività quotidiane e periodiche tra cui la convalida dei dati, la generazione di report, la gestione degli account, la personalizzazione del dashboard, la gestione dei dati, ecc. assicura inoltre che il sistema rimanga aggiornato e privo di errori.

3. Responsabile del progetto

Per garantire che l'azienda ottenga il massimo dall'accordo di servizio gestito, un project manager remoto lavora in collaborazione con i membri del team e si accerta che le attività vengano eseguite in modo efficiente.

Oltre a questi, le aziende possono anche assumere risorse specializzate come consulenti, architetti ed esperti specifici del cloud tramite servizi gestiti.

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4. Rischi di errore critico ridotti al minimo

La maggior parte delle aziende di solito dispone di risorse limitate per ottimizzare e gestire l'intero ecosistema Salesforce. I professionisti spesso si preoccupano delle attività quotidiane, date le enormi responsabilità lavorative. Ciò, di conseguenza, rende il sistema completo soggetto a guasti singoli come arresti anomali del server, arresti anomali del disco, errori di rete, ecc. Ma con i servizi gestiti, le aziende possono facilmente accedere a più esperti al costo di uno; quindi, riducendo al minimo le possibilità di guasto a punto singolo.

5. Sfide di assunzione ridotte

L'assunzione di professionisti interni non è solo un affare costoso, ma anche un compito difficile, soprattutto quando ci sono vincoli di tempo stretti. Spesso ci vogliono mesi per reclutare un candidato e poi aiutarlo a capire i tuoi obiettivi unici. Ci vorrà un po' per abituarsi al sistema anche se trovi un candidato appropriato in tempo. Invece, i servizi gestiti per Salesforce consentono alle organizzazioni di assumere esperti letteralmente da qualsiasi parte del mondo con contratti flessibili: AppExchange può aiutarti a trovare potenziali aziende nella tua regione specifica.

Avvolgimento

Impegnarsi nei servizi gestiti di Salesforce è la cosa migliore per andare avanti, indipendentemente dal fatto che l'azienda sia B2B o B2C, grande o piccola, vecchia o nuova. Le organizzazioni possono ridurre significativamente i costi operativi, allineando esperti più specializzati per l'implementazione, l'amministrazione, la formazione e il supporto.

Oltre a questo, ci sono alcuni problemi di sicurezza e comunicazione dei dati. Per utilizzare al meglio la piattaforma Salesforce e superare gli ostacoli, devi cercare partner Salesforce remoti specializzati nell'accogliere le aziende del tuo settore, garantire una rigorosa conformità dei dati e fornire un servizio ininterrotto per il tuo ecosistema Salesforce. Quindi, ora è il momento di fare la prossima mossa!