Come gestire i commenti negativi su LinkedIn

Mentre potresti ricevere moltissimi elogi, i commenti negativi criticheranno sempre ciò che fai e come e perché lo fai. Non si può scappare dai commenti negativi; invece, devi gestirli con saggezza, in modo che non finiscano per fare più danni al tuo marchio e alla tua attività.

Non puoi accontentare tutti, non importa quanto ci provi o quali cose fai bene; qualcuno avrà sempre qualcosa di negativo da dire. Pertanto, è meglio imparare a gestirlo piuttosto che prenderlo a cuore e lasciare che influisca sulla tua attività. Questo articolo ti aiuterà a imparare come gestire i commenti negativi su LinkedIn.

6 cose da fare quando si risponde a commenti negativi

Non appena ricevi una notifica per un commento che qualcuno ha lasciato sulla tua pagina, ti precipiterai a vederlo e quando scoprirai che il commento è negativo, il tuo cervello inizierà a pensare a tutte le diverse azioni che dovresti intraprendere. Calma; c'è un modo giusto e sbagliato per affrontare i commenti negativi. Dovrestiattenerti ai modi giusti in modo da evitare qualsiasi problema nel prossimo futuro.

Ecco le cose da fare per quando devi rispondere a un commento negativo:

Sbrigati

Quando ricevi un commento negativo, non aspettare molto per risolverlo. Più aspetti, più spazio lascerai al tuo pubblico per speculare. Quando aspetti di rispondere a commenti negativi, dà l'idea che non puoi rispondere in modo appropriato e stai cercando di evitarlo il più possibile. Pertanto, dovresti rispondere ai commenti negativi entro un'ora. Se sei in ritardo sulla scena, la questione potrebbe degenerare e più clienti potrebbero venire in solidarietà per incassare l'opportunità.

Mantieni il rispetto

È normale arrabbiarsi, ma di certo non ci sono scuse per perdere la calma. Un marchio deve essere molto diplomatico quando risponde a commenti negativi. Il commento può usare un linguaggio volgare o parole accusatorie, ma se rispondi al commento nello stesso linguaggio e nello stesso modo, peggiorerai solo le cose.

Ogni marchio o azienda deve avere una politica che descriva come i dipendenti rispondono ai commenti negativi. Non devi trovare subito una soluzione, ma puoi menzionare che il marchio ha registrato il reclamo e sta cercando di esaminare la questione. Sembrerà una risposta educata e il tuo pubblico non sarà impaziente.

Rispondi pubblicamente e privatamente

Molti imprenditori sono confusi sul fatto che debbano rispondere pubblicamente o privatamente. Se prevedi di rispondere direttamente al commento negativo, lascerai molto spazio al resto del pubblico da riempire da solo. Potrebbero credere che tu non abbia risposto al commento negativo, tanto per cominciare. Pertanto è necessario adottare l'approccio giusto quando si affrontano i commenti.

Puoi annunciare pubblicamente di aver visto e registrato il reclamo e continuerai il dialogo in privato. Puoi anche includere le informazioni di contatto all'interno del commento per avere la conversazione altrove. Supponiamo che il problema sia grave e che il pubblico speri di dare seguito. In tal caso, puoi aggiornare il procedimento di un reclamo sulle tue piattaforme di social media per informare il tuo pubblico che prendi le cose sul serio e sei disposto a risolvere i reclami.

Tieni traccia delle altre risposte

Molte persone commentano lo stesso thread quando qualcuno pubblica un commento negativo. Questi commenti possono essere sia negativi che positivi. Ma devi monitorare tutti i commenti per vedere se più clienti si lamentano della stessa cosa. In questo caso, non dovresti ignorare gli altri commenti e rispondere anche a loro.

Potresti anche trovare clienti che mostrano supporto per il tuo marchio. Per mostrare apprezzamento per le loro parole gentili, puoi rispondere loro e ringraziarli per essere rimasti con loro. Non importa se positivo o negativo, dovresti tenere traccia di tutte le risposte.

Leggi anche: Come chiedere referenze ai tuoi clienti

Rimani inalterato

Non lasciarti abbattere dai commenti negativi. I commenti negativi possono demotivarti abbastanza da smettere di produrre e pubblicare contenuti. I commenti negativi fanno parte del business; non importa quanto sei bravo, ci saranno persone che non puoi accontentare.

Quando affronti tali circostanze, la tua prima decisione sarebbe quella di interrompere del tutto la pubblicazione di contenuti, ma non è una buona idea. Prendi in carico i tuoi contenuti e produci contenuti ancora migliori e più coinvolgenti.

Blocca il creatore di guai

Se hai esaurito tutte le tue strategie, ma il cliente non si muove, l'unica scelta è bloccarlo. Quando tutto ciò che stanno facendo è diffondere negatività sulla tua pagina, è meglio bloccarli e continuare a servire il resto dei tuoi clienti.

6 cose da non fare quando si risponde a commenti negativi

Non prendere decisioni avventate. Quando rispondi a commenti negativi, ecco alcune cose che devi evitare a tutti i costi:

Ignorare

Non commettere l'errore di ignorare un commento negativo. Quando scegli di ignorare un commento negativo, stai dando il messaggio che semplicemente non ti interessa il commento e altri clienti che hanno vissuto un'esperienza simile. Inoltre, un commento negativo ignorato ti incolperà anche se non sei colpevole.

Pertanto, non devi chiudere un occhio davanti a un commento negativo, non importa quanto lo desideri. Invece, cerca di rispondere rapidamente e nel modo più educato possibile.

Eliminare

Pensi che eliminare un commento negativo sia una buona opzione?Non è. È altamente immorale eliminare i commenti negativi. Fare questo farà infuriare il cliente e non sarà pronto ad ascoltare qualsiasi rima e ragione che hai. Il tuo cliente tornerà sempre a cercare il suo commento originale, e se non lo trova si indignerà e parlerà della tua azienda su altre piattaforme dove non potrai cancellare i commenti negativi. Pertanto, non eliminare mai tali commenti.

Essere maleducato

Essere scortesi non è una soluzione a un commento negativo. Essendo scortese con il tuo pubblico, rappresenterai il tuo marchio. I tuoi clienti vedranno come non puoi accettare feedback negativi e sei intollerante ai reclami. Ciò può avere un impatto molto negativo sul tuo seguito. Invece di discutere con il cliente e rispondere nello stesso modo in cui ha commentato, dovresti dirgli che hai preso atto del suo reclamo e che stai adottando le misure necessarie per aiutarlo.

Incolpare gli altri

Come marchio, sei responsabile di accettare ogni volta che commetti un errore. Non accettare il tuo errore non farà che peggiorare la situazione. Potresti non essere colpevole degli errori di cui il tuo cliente ti accusa, ma è meglio evitare di incolpare gli altri e dire che sei dispiaciuto per l'inconveniente.

Scusarsi per la brutta esperienza può essere un ottimo modo per diffondere la situazione e garantire che il cliente non sia troppo arrabbiato. Puoi anche usare questo tempo per aggiungere un regalo o qualcosa a cui il tuo cliente sarà interessato come compenso.

Abbandonare il commento negativo

Hai visto il commento negativo ma hai scelto di ignorarlo?Questo è uno dei più grandi errori che puoi fare. Abbandonare un commento negativo significherà che non ti sei preoccupato abbastanza di rispondere e che preferiresti perdere un cliente piuttosto che risolvere un problema.

Questo è il momento migliore per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni a loro e che sei disposto a risolvere i loro problemi nel miglior modo possibile. Anche se non hai una soluzione, puoi comunque assicurare al cliente e al resto del pubblico che esaminerai il reclamo e farai del tuo meglio per risolvere il problema.

Leggi anche: Come creare valore per i tuoi clienti

Non ridicolizzare

Quando qualcuno pubblica un commento negativo sul tuo post, non dovresti ridicolizzarlo o fare battute sul suo account. Come azienda professionale, sei responsabile di affrontare queste situazioni nel miglior modo possibile e di essere il più maturo possibile.

Come gestire i commenti negativi sui social media?

Quando si gestiscono commenti negativi sui social media , è necessario prestare attenzione agli stessi fattori sopra menzionati.Cerca di essere il più educato e distaccato possibile per capire meglio la situazione ed evitare di degenerare in qualcosa di più grande.

Gestisci i commenti negativi essendo il più comunicativo possibile e assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti della tua disponibilità ad aiutarli con i loro problemi o preoccupazioni.

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In che modo i commenti negativi su LinkedIn possono danneggiare la tua reputazione?

Eliminare i commenti negativi non è mai una buona scelta .Non farà che peggiorare le cose e ti rappresenterà come se stessi evitando del tutto il commento e la situazione. Pertanto, è saggio affrontare i commenti negativi piuttosto che eliminarli.

Se elimini il commento, lo stesso cliente andrà su altre piattaforme e parlerà del suo reclamo originale su come hai eliminato il suo commento quando ha provato a presentare un reclamo. Ciò può offuscare la tua reputazione in modo significativo poiché un pubblico più ampio sarà in grado di leggere come il tuo marchio non è riuscito a rispondere ai reclami di un cliente e ha osato eliminare del tutto il commento.

Dovresti eliminare i commenti negativi su LinkedIn?

Se hai commenti negativi su LinkedIn, il modo migliore per gestirli è affrontarli piuttosto che eliminarli. Eliminarli non ti farà mai brillare positivamente e altri clienti perderanno la fiducia nella tua attività.

I 5 migliori strumenti di gestione delle recensioni

Devi tenere d'occhio la tua reputazione su tutte le piattaforme. Devi sapere esattamente cosa qualcuno sta dicendo del tuo marchio e dove sta parlando di te. Per aiutarti con le tue informazioni di marketing, ecco gli strumenti di gestione delle recensioni che possono aiutarti:

Google Alert

Google Alerts è un servizio offerto da Google che permette di monitorare tutti i contenuti online riguardanti una determinata query di ricerca. Con esso, sarai in grado di monitorare ciò che viene detto sul tuo marchio su tutte le piattaforme, quindi puoi controllare i danni e risolvere i problemi.

Ahrefs

Ahrefs ti consente di cercare diverse parole chiave, backlink e altro. Utilizzando questo strumento, puoi ottenere informazioni su ciò che viene discusso e su come gli altri vedono il tuo marchio.

Occhio di uccello

Birdeye porta i tuoi clienti direttamente su alcune delle migliori piattaforme per condividere le loro recensioni sulla tua azienda. In questo modo, puoi far apparire il tuo marchio su alcuni dei migliori siti web. Questa piattaforma genera e gestisce anche recensioni online per assicurarti di avere un'immagine positiva online.

ReviewTracker

Con i tracker di recensioni, puoi tenere traccia di tutti i dettagli sulla reputazione del tuo marchio. Puoi anche utilizzare altre funzionalità dello strumento per acquisire buone recensioni per i tuoi clienti e il modo migliore per conservarle. Le informazioni utili possono cambiare completamente la narrativa online del tuo marchio.

Grado.us

Con funzionalità come la raccolta di feedback e la gestione di più piattaforme di social media, puoi trarre grandi vantaggi da questa piattaforma. Inoltre, se fai un uso corretto della piattaforma, puoi anche usarla per realizzare una campagna di drip marketing e acquisire sempre più recensioni.

Conclusione

I commenti negativi sono una realtà; puoi correre ma non puoi nasconderti Il modo migliore per gestire i commenti negativi è gestirli al meglio delle tue capacità .Pertanto, ogni volta che ti imbatti in commenti negativi, devi tenere a mente questa guida e sarai in grado di affrontarli nel miglior modo possibile.

Invece di pensarlo come qualcosa che può far crollare la tua reputazione, puoi usarlo per comunicare alle masse che hai in mente il miglior interesse dei tuoi clienti. Se puoi rispondere efficacemente e risolvere i commenti negativi, i tuoi follower avranno un ritrovato rispetto per te.