La guida definitiva alla riduzione dei carrelli abbandonati per Shopify: aggiornamento 2022

In questa guida, trattiamo gli elementi essenziali, tra cui cosa sono i carrelli abbandonati, perché si verificano e le varie tecniche e tattiche che possiamo implementare per ridurre che si verificano nel tuo negozio.

Cosa sono i carrelli abbandonati?

I carrelli abbandonati si verificano quando un visitatore del tuo negozio ha aggiunto qualcosa al carrello ma è poi uscito dal negozio senza entrare o completare il checkout. In media, circa il 70% dei visitatori abbandonerà il carrello prima di effettuare un acquisto.

Più il potenziale cliente è riuscito a completare il checkout, maggiori sono le possibilità di recupero del carrello. Ad esempio, se un visitatore la prima volta aggiunge un prodotto al carrello e poi esce dal sito, la probabilità di recuperare questo carrello è inferiore rispetto a se lo stesso visitatore fosse entrato nel flusso di pagamento e fornito i dettagli contattabili.

Perché accadono i carrelli abbandonati?

I carrelli abbandonati si verificano per vari motivi, tra cui:

• Window shopping: questo è un visitatore che sta essenzialmente facendo acquisti senza l'intenzione di acquistare nulla.
• Ora: Suona il campanello, sei in ritardo per un appuntamento, la pausa pubblicitaria è finita... Qualsiasi distrazione che ti allontana dallo shopping.
• Prezzo: un acquirente esperto potrebbe controllarti e decidere di optare per un altro negozio per completare l'acquisto.
• UX: Abbreviazione di "esperienza del cliente", molti elementi possono impedire un checkout da politiche di spedizione/rimborso poco chiare a problemi di negozio (fornitori di pagamento), design scadente e risposta lenta.

Per individuare il motivo esatto per cui si verificano i carri abbandonati può essere un ago in un pagliaio. Inoltre, non esiste una taglia unica. Ogni carrello abbandonato è essenzialmente unico e il motivo dell'abbandono varia da carrello a carrello.

Come ridurre i carrelli abbandonati

La riduzione dei carrelli abbandonati è uno scenario di tentativi ed errori. Avere l'analisi in atto aiuterà sicuramente in una certa misura, ma la metrica chiave è il tuo "tasso di abbandono del carrello" . Questo è ciò che vuoi ridurre a lungo termine. A breve termine, vorrai aumentare il tuo "recupero dell'abbandono del carrello" . Questa è la quantità di carrelli abbandonati che hai recuperato con successo.

Adottando misure per affrontare determinate aree, sarai in grado di ridurre più carrelli abbandonati con modifiche minori. Ad esempio, se non hai politiche di spedizione chiare nel tuo negozio e poi provi la "spedizione gratuita su tutti gli ordini" con un banner vivace, potresti riscontrare una riduzione dei carrelli abbandonati (oltre a un aumento del tasso di conversione). Usa un'app come Ping per rappresentare messaggi chiari per il tuo negozio e ridurre i carrelli abbandonati.

Lo stesso potrebbe essere applicato al prezzo come un altro esempio. Se riduci il prezzo del 10%, più visitatori possono entrare e completare il checkout perché ora sei competitivo. Ciò significa che gli acquirenti che stavano cercando un altro posto dove effettuare il pagamento ora completano il pagamento originale nel tuo negozio.

Tecniche utilizzate per ridurre i carrelli abbandonati:

• Riduci il prezzo (troppo costoso)
• Aumenta il prezzo (troppo economico!)
• Fornire politiche di spedizione chiare (non costringere gli acquirenti a cercarlo)
• Fornire una politica di restituzione chiara, ad esempio "Resi facili in 30 giorni"
• Velocità. Declutter plages, ridurre le immagini pesanti. Scegli temi ottimizzati o crea un tema personalizzato.
• Tenere sotto controllo. Usa la mappa termica e le sessioni registrate nel mondo reale per identificare le zone di scarico.
• Analitica. Identificare i punti di uscita del percorso del cliente.
• Ottimizza la descrizione del prodotto, aggiungi video e vendi meglio i tuoi prodotti/stile di vita.
• Autorità. Fornire risorse chiave: informazioni, contatti, termini, privacy, punti vendita esclusivi, copertura consolidata e stampa.
• Offri più opzioni di spedizione: gratuita, espressa, assicurata, internazionale
• Offri il checkout degli ospiti: non forzare la registrazione.
• Offri più metodi di pagamento: credito/debito, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Come recuperare i carrelli abbandonati

Dopo aver implementato le azioni per ridurre le cause principali dei carrelli abbandonati in prima istanza, ora dovresti esaminare le tecniche per recuperare i carrelli abbandonati che si verificano.

Le tecniche utilizzate per recuperare i carrelli abbandonati includono:

• Invia una richiesta dopo un certo tempo
• Invia più richieste (idealmente fino a 3)
• Incentivare
• Ricommercializzare

Invia una richiesta

L'invio di una semplice richiesta per recuperare il carrello abbandonato è solitamente la tua tecnica vincente principale. A volte siamo impegnati o distratti nella vita, quindi un promemoria di benvenuto è tutto ciò che serve. Una richiesta può anche attivare un processo decisionale. Forse il visitatore non era sicuro ma ora ha avuto il tempo di pensarci, dopo aver ricevuto una richiesta per completare il checkout, si impegna e acquista.

Invia richiesta manuale ai clienti che abbandonano i checkout

Puoi inviare manualmente e-mail ai tuoi clienti che non hanno completato l'acquisto. Ecco come inviare loro un link alla cassa abbandonata.

• Vai su Ordini e fai clic su Checkout abbandonati
• Scegli l'ordine che deve essere recuperato
• Fare clic su Invia un'e-mail di recupero del carrello
• Puoi aggiungere un messaggio personalizzato se lo desideri
• Fare clic su Rivedi e-mail
• Seleziona Invia notifica

Se il cliente continua a completare l'acquisto, lo stato di recupero verrà aggiornato con Recuperato .

Invia più richieste

La richiesta iniziale può aiutarti a catturare alcuni frutti a bassa pendenza come si suol dire. Questi sono i carrelli più facili da recuperare. Per le persone che hanno bisogno di ulteriori spinte, una serie di carrelli abbandonati (di solito composta da 3 richieste) è un ottimo modo per lanciare ulteriormente la rete da pesca del carrello abbandonato.

L'esposizione ripetuta a prodotti che un individuo ha mostrato intenzione di acquistare può aiutare a convertirli. Forse la prima richiesta è stata trascurata, ignorata o mancata. Una seconda o una terza richiesta potrebbero bastare per convertirli in cliente. Mentre la maggior parte del successo arriverà sempre dal primo in una sequenza, il secondo o il terzo possono aiutare a catturare quel frutto sospeso leggermente più alto sull'albero.

Incentivare

A volte basta una spintarella nella giusta direzione. Includere uno sconto può aiutare a convertire notevolmente i carrelli abbandonati. Presentando i prodotti a un individuo per cui hanno mostrato interesse insieme a un'offerta sensibile al tempo può convertire molto bene. Uno sconto sensibile al tempo può creare anche uno scenario basato sull'urgenza in cui le persone perderanno se non agiscono ora.

Questo può anche essere legato al punto precedente per quanto riguarda le richieste multiple. Potresti avere la prima richiesta di una serie senza sconto, la seconda con un piccolo sconto e la terza con uno sconto migliore e finale. La maggior parte dei fornitori di sequenze e-mail si assicurerà di impedire a un individuo di ricevere e-mail dalla sequenza del carrello abbandonata una volta completato il checkout.

Come impostare il ripristino del carrello abbandonato per Shopify

Ora che conosci bene il mondo dei carrelli abbandonati, diamo un'occhiata alla tecnologia che puoi utilizzare per recuperarli. Sebbene questa guida sia orientata alla piattaforma Shopify, i principi si applicano ai negozi di eCommerce in generale:

• Predefinito (integrato)
• Terze parti (campagna attiva, Omnisend, Klaviyo)
• sms
• Le notifiche push
• Messenger o Whatsapp
• Remarketing degli annunci (avanzato)

Email di ripristino automatico del carrello predefinite

Shopify viene fornito con il recupero del carrello abbandonato pronto all'uso. Sebbene sia semplice nella funzionalità, ti aiuterà sicuramente a fare il primo passo per ridurre i carrelli abbondati. Questo è adatto se non conosci Shopify e vuoi mettere a punto qualcosa per il momento.

Per utilizzare le e-mail del carrello di recupero automatico di Shopify, puoi seguire questi passaggi.

• Vai su Impostazioni e seleziona Cassa
• Scorri verso il basso fino a Checkout abbandonati
• Spunta Invia automaticamente e-mail di pagamento abbandonate
• Scegli a chi desideri inviare le e-mail: chiunque o abbonati e-mail
• Scegli quanto tempo dopo un checkout se abbandonato desideri che venga inviata l'e-mail del carrello di recupero (si consigliano 10 ore)

Non ci sono elementi di sequenza o serie, invierà solo 1 e-mail all'ora prestabilita che hai scelto tra le opzioni.

Puoi anche selezionare Personalizza email per modificare il modello email che viene inviato ai clienti che abbandonano i checkout.

Se sei interessato a scoprire quali prodotti stanno abbandonando i tuoi clienti al momento del pagamento, potrebbe aiutarti ad apportare modifiche a quel particolare prodotto che possono aiutare a ridurre i pagamenti abbandonati in futuro.

Terzo

È qui che il recupero del carrello può davvero decollare. Distribuendo una serie di carrelli abbandonati utilizzando un fornitore di terze parti, puoi massimizzare la tua percentuale di successo. Sarai in grado di vedere la percentuale di successo di ogni passaggio, permettendoti di testare A/B la serie e modificarla alla perfezione.

App di email marketing per l'abbandono del carrello:

Omnisend

Klaviyo

Campagna attiva

SendInBlue

Mailchimp

sms

Alcuni clienti forniscono un numero di cellulare invece di un'e-mail. Avere un flusso di abbandono del carrello SMS in atto ti consentirà di acquisire questi carrelli. A seconda del provider di terze parti che utilizzi, questa potrebbe essere un'opzione che puoi attivare all'interno della serie di e-mail. In caso contrario, ci sono app che offrono questa funzionalità.

App SMS per l'abbandono del carrello:

• TxtCart
• Tocca Invia
• SMSBump

Le notifiche push

Alcuni provider di notifiche push hanno flussi di abbandono del carrello integrati. Vale la pena averli attivi così come la sequenza di posta elettronica principale. Di solito le notifiche push non sostituiscono l'e-mail, ma aiutano a rafforzare i tuoi canali di comunicazione con il tuo pubblico.

App di notifica push per l'abbandono del carrello:

• Pushowl
• Un segnale
• Spinta intelligente

Messaggero e Whatsapp

Simili agli SMS, questi sono canali alternativi che utilizzeranno parte del tuo pubblico. Ancora una volta, puoi far sì che questi operino insieme alla tua sequenza di posta elettronica principale per rafforzare ulteriormente la tua comunicazione. Ti consigliamo di inviare solo 1 messaggio tramite questi, altrimenti potresti comunicare eccessivamente.

App Messenger e Whatsapp per l'abbandono del carrello:

• Carretto
• Whatsapp Pushdaddy

Remarketing degli annunci

Questa è una tecnica avanzata, ma può svolgere un ottimo ruolo nel riportare indietro le persone che hanno mostrato intento. Sebbene non sia una forma di comunicazione diretta, puoi utilizzare lo spazio pubblicitario per comunicare in modo subliminale i prodotti di tuo interesse. Questo può avere un grande effetto ripetuto sui consumatori che alla fine porterà a conversioni.

Attraverso piattaforme come Google, Facebook, Instagram e TikTok, puoi raggiungere il pubblico previsto con annunci di remarketing dei prodotti esatti che hanno aggiunto ai loro carrelli.

App di remarketing degli annunci per l'abbandono del carrello:

• Tic toc
• Cervello
• Lacci delle scarpe

Come eliminare i checkout abbandonati su Shopify

Quando i clienti abbandonano i loro checkout nel tuo negozio, le loro informazioni rimangono. C'è un modo per eliminare i checkout abbandonati? Di seguito, discutiamo del tipo di ordini che puoi eliminare in Shopify.

Cos'è il GDPR?

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) conferisce agli utenti il ​​diritto di chiedere la cancellazione dei propri dati personali. Inoltre, gli individui possono anche impedire a un'azienda di utilizzare le proprie informazioni personali.

I dati personali possono riferirsi a quanto segue:

• Numero di carta di credito
• Indirizzo
• Nome
• E-mail
• indirizzo IP

Le informazioni personali non includono informazioni finanziarie che non hanno nulla a che fare con l'individuo. Ad esempio, non devi rivelare quante volte hai venduto un particolare oggetto o quanti soldi ha guadagnato il tuo negozio.

In alcuni stati, dovrai conservare le informazioni sui clienti per motivi legali o fiscali. Pertanto, potresti non essere legalmente autorizzato a eliminare i checkout abbandonati.

D'altra parte, in alcuni stati, è consentito. Pertanto, potresti ricevere una richiesta GDPR per eliminare i checkout abbandonati. In tal caso, non c'è molto che puoi fare da solo poiché Shopify si occupa del processo.

Tieni presente che puoi chiedere la rimozione dei dati dei clienti solo se sei il proprietario del negozio. I conti del personale non hanno questa autorità.

Eliminazione di checkout abbandonati su Shopify

Attualmente, in Shopify non c'è modo di eliminare manualmente i checkout abbandonati, anche per la conformità al GDPR. Se desideri rimuovere le informazioni sui clienti rimaste, puoi metterti in contatto con il team di Shopify.

Per questo, dovresti andare alla scheda Clienti nel pannello di controllo Shopify. Seleziona il cliente per il quale desideri rimuovere i dati, quindi fai clic su Cancella dati personali in basso a destra della pagina.

La tua richiesta verrà inviata a Shopify, che invierà la richiesta a tutte le altre app che stai utilizzando che potrebbero contenere i dati dei tuoi clienti.

Conclusione

Per qualsiasi commerciante di eCommerce moderno, il recupero dei carrelli abbandonati ti aiuterà a catturare entrate potenzialmente perse. Mentre l'obiettivo principale dovrebbe essere in primo luogo ridurre i carrelli abbandonati, avere l'abbandono del carrello automatizzato nel tuo negozio è un must.

Molti provider di e-mail marketing hanno reso questa una soluzione prestabilita e dimenticata. Il tempo iniziale di configurazione pagherà enormi ritorni per tutta la durata del tuo negozio.