Quello che Google non ti dice sulla gestione della reputazione

Pubblicato: 2023-02-19

Al giorno d'oggi, Internet è utilizzato per tutto, il che significa che la tua reputazione online è fondamentale. La reputazione online può riflettere la tua attività e l'interazione con i clienti, la qualità del servizio e i valori che la tua azienda detiene. La tua reputazione online può influenzare pesantemente l'opinione di un consumatore sulla tua attività. Nel mondo moderno, le persone dipendono molto da Internet, quindi è molto importante tenere il passo ed essere consapevoli della propria reputazione online. In questo articolo imparerai cos'è la gestione della reputazione, come monitorare la tua reputazione e come mantenere una buona reputazione su Google.

gestire la tua reputazione su Google

Sommario

Cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione include il monitoraggio, la generazione e la risposta al feedback dei clienti su più piattaforme con l'obiettivo di migliorare l'immagine del tuo marchio. Quando prendono in considerazione un nuovo prodotto da utilizzare o un ristorante da provare, molti consumatori guarderanno le tue recensioni online su Google, social media e piattaforme di recensioni dei clienti per vedere cosa dicono gli altri prima di andare oltre con la loro decisione.

È importante notare che la gestione della reputazione della ricerca di Google è diversa dalla gestione della reputazione online (ORM). ORM si concentra maggiormente sulla ricerca delle giuste strategie per influenzare la percezione del pubblico della tua attività attraverso varie forme di media online e segue una strategia diversa . La reputazione di ricerca di Google si concentra maggiormente sulla ricerca di Google e prende di mira le pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP). Come azienda vuoi che la tua fonte sia uno dei migliori risultati nella prima pagina, piuttosto che essere sepolta nella seconda o terza.

Perché è importante la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione può aiutare la tua azienda se la usi nel modo giusto. Con qualsiasi attività commerciale, ci saranno feedback negativi e positivi. Ciò che conta è come rispondi. Quando c'è un feedback negativo, assicurati di affrontarlo subito. Spero che tu possa risolverlo. Quando il feedback è positivo, puoi utilizzarlo per promuovere la tua attività. Avere una buona ed efficace strategia di gestione della reputazione aumenta la consapevolezza del marchio e apre la tua attività a nuove opportunità.

Tenere il passo con i tuoi contenuti

Con la proliferazione di Internet, può essere sempre più difficile creare un'impresa. Solo un paio di recensioni negative possono danneggiare pesantemente la reputazione del tuo prodotto/servizio. Anche se non puoi controllare il contenuto che viene pubblicato sulla tua attività, puoi trovare modi per proteggerlo utilizzando un software di gestione della reputazione. Tale software ti aiuterà a monitorare le tue recensioni e a promuovere un'esperienza positiva per il tuo marchio. Ciò include la risposta ai reclami in modo tempestivo, di solito entro 24 ore. Ignorare il feedback negativo non lo fa andare via. Invece, implica che non ti interessi dei consumatori, il che potrebbe danneggiare ancora di più la tua attività. Inoltre, esaminando questi commenti, puoi utilizzarli per migliorare la tua attività. Puoi vedere in prima persona ciò che piace alle persone e le cose che vorrebbero cambiare. Mostra alle persone che puoi adattarti alle esigenze dei tuoi clienti. Questo li farà sentire apprezzati, oltre a creare fedeltà al marchio.

strategia di reputazione online

La fiducia guida il tuo business

La reputazione della tua attività avrà una grande influenza sul suo successo. Quando le persone decidono tra due attività, spesso conducono una rapida ricerca e vanno con il risultato che ha una valutazione migliore. Questo perché molto probabilmente questa attività offre un servizio migliore ed è più affidabile. Ciò significa anche che se il tuo cliente ha avuto una buona esperienza, la condividerà con i suoi amici e familiari attraverso il marketing del passaparola che contribuirà a rafforzare la reputazione della tua azienda.

La presenza di recensioni negative può essere difficile da recuperare. Il 60% dei consumatori afferma che le recensioni negative li hanno dissuasi da un'attività. Se la tua azienda sta riscontrando un leggero aumento, assicurati di mostrare ai tuoi clienti che stai ascoltando i loro reclami e apportando modifiche.

Il tuo sito potrebbe scomparire

Se continui a ricevere recensioni negative e non le gestisci, è probabile che Google bandisca il tuo sito web. I commenti negativi sull'attività influiranno sul numero di persone che visitano il tuo sito. Se non ci sono abbastanza visitatori, Google non vedrà alcun motivo per mantenere attivo il sito.

Presenza online

Avere una forte presenza online aiuterà a stabilire una solida base di clienti. Vuoi essere in alto nella pagina dei risultati di ricerca di Google e facilmente accessibile quando i potenziali clienti cercano il tuo servizio. Avere una forte presenza online significa che molte persone si fidano di te. Ciò significa che il tuo sito avrà molti click-through , con conseguenti più conversioni per la tua attività. È anche importante mantenere aggiornati il tuo sito e i tuoi account sui social media. Elimina le cose che non sono più rilevanti per l'azienda e cerca di evitare di fornire informazioni false al consumatore.

gestione della reputazione di google

Google non dovrebbe essere la tua unica risorsa

Il modo più semplice per controllare la tua reputazione online è cercare te stesso. Cerca il tuo nome, il nome della tua azienda, i tuoi prodotti, parti della tua azienda e qualsiasi altro termine pertinente e guarda come appare al pubblico. Questo mostra solo come stai attualmente, motivo per cui l'utilizzo di un gestore della reputazione può essere utile.

Sebbene Google sia necessario per vedere qual è la tua reputazione, non dovrebbe essere l'unica piattaforma su cui fare affidamento per migliorare la reputazione online della tua attività. Imparare a utilizzare software aggiuntivi per la gestione della reputazione è importante perché Google può limitarti.

Come gestire la tua reputazione su Google

Secondo Google, è un semplice processo in tre passaggi per gestire la tua reputazione online.

Cerca te stesso o la tua attività su Google e guarda quali informazioni vengono fuori su di te.
Crea un account Google. Da lì, puoi gestire le informazioni che il pubblico vede, come la tua biografia e le informazioni di contatto.
Rimuovi i contenuti indesiderati e i risultati di ricerca associati. Dovresti prima determinare chi controlla il contenuto che stai tentando di rimuovere e talvolta Google può rimuoverlo, ma non sempre.

Non è così semplice però, perché anche quando Google lo rimuove dalla pagina dei risultati di ricerca, non è completamente sparito. Potrebbe essere più difficile da trovare, ma esisterà comunque da qualche parte sul Web e sarà possibile accedervi tramite la pagina in cui risiede, i social media o altri motori di ricerca. Inoltre, sì, Google consente la rimozione dei contenuti. Ma è difficile ottenere l'approvazione per tale rimozione. Le cose che possono essere rimosse più facilmente sarebbero quelle che creano rischi di furto di identità, frode finanziaria, immagini sessualmente esplicite e informazioni di contatto o che violano le norme di Google .

Migliorare la tua reputazione online

Come detto prima, non è sempre facile rimuovere contenuti indesiderati dagli occhi del pubblico. Quindi, la cosa migliore da fare è sopprimere il contenuto negativo. La prima cosa che puoi fare è concentrarti sugli aspetti che puoi controllare, come il tuo account sui social media, e mostrare solo commenti positivi. Quindi puoi pubblicare e promuovere il contenuto positivo per spingere i commenti negativi più in basso. Successivamente, continua a monitorare i risultati di ricerca di Google e ripeti questo processo tutte le volte che è necessario. Non avrai mai il pieno controllo su quali informazioni vengono condivise con il pubblico sulla tua attività, quindi dalla tua parte. Fai del tuo meglio per mostrare gli aspetti positivi dell'attività.

strategia di reputazione del marchio

Avere una buona strategia di reputazione del marchio

In questo articolo abbiamo parlato dell'importanza di avere una buona reputazione. È una necessità nel mondo di oggi. È importante avere anche un piano d'azione per quando le cose vanno in discesa .

Innanzitutto, devi cercare su Google te stesso e identificare i tuoi punti di forza e di debolezza, le cose che potrebbero danneggiare la tua reputazione. Crea un piano sulle cose che potrebbero essere migliorate o rimosse per affrontare tali preoccupazioni.

In secondo luogo, controlla la tua reputazione. Puoi impostare Google Alert per monitorare qualsiasi parola chiave e frase che desideri. Puoi impostarlo in modo che ti avvisi ogni volta che la tua attività viene menzionata nei risultati del motore di ricerca di Google. Inoltre, crea un gestore della reputazione online che possa aiutare la tua azienda a sviluppare la migliore strategia per mantenere una buona reputazione online.

L'ultima cosa è gestire le tue recensioni online. Ci saranno sempre clienti scontenti e non sarai in grado di soddisfare ogni persona che interagisce con la tua attività, ma ciò che conta sono le azioni che intraprendi dopo aver saputo della situazione. Assicurati di rispondere al cliente insoddisfatto e dimostra che stai facendo uno sforzo per cambiare le cose.

Una buona strategia di reputazione del marchio dovrebbe essere utilizzata in ogni momento, non solo per le aziende che stanno attualmente affrontando un problema con la loro reputazione, ma con tutte le aziende. Preparati e non aspettare ad agire quando le cose vanno male, forniamo un servizio di gestione della reputazione che può aiutarti.