Preparati per la stagione dello shopping natalizio: 10 semplici consigli per prepararti alle richieste di spedizione

"Quando verrà consegnato il mio ordine?"

Questa è la domanda che la maggior parte degli acquirenti si pone durante la stagione degli acquisti natalizi.

E nel mondo degli affari, le festività natalizie sono il periodo più importante dell'anno.

Quindi devi avere un controllo sulla spedizione del tuo e-commerce.

Poiché nelle prossime settimane sono in arrivo più vendite.

In altre parole, con la corsa alle vacanze, ci si aspetta più vendite e più entrate da godere.

Sembra eccitante, giusto?

Tuttavia, questo significa anche più problemi di consegna.

Quindi, è fondamentale per te assicurarti che la tua strategia di spedizione e i processi di adempimento siano all'altezza

l'inaspettato aumento delle vendite.

E ora è il momento di mettere a punto la tua strategia e le soluzioni di acquisto e-commerce per...

Rendi questa stagione festiva 2021 la più redditizia fino ad oggi!

Ecco perché ho messo insieme alcuni passaggi per aiutarti a capire esattamente come mappare il tuo piano di spedizione per le vacanze.

Allora facciamo girare la palla! Lascia che ti dia...

10 semplici consigli per prepararsi alle richieste di spedizione delle festività

1. Imposta obiettivi chiari

Dovresti essere in grado di fissare i tuoi obiettivi di efficienza, un servizio migliore e potenzialmente aumentare i tuoi profitti.

Fatti queste domande:

• Stai cercando di aumentare i margini?
• Vuoi rivolgerti a un mercato o un pubblico più ampio?
• Stai pensando di diventare internazionale?
• Vuoi aumentare le conversioni?
• O diminuire i costi?
• Quali saranno le tue strategie e soluzioni di spedizione per le festività natalizie?
• Hai intenzione di aggiungere i tempi di spedizione?
• Lavori con qualche programma di affiliazione?

Stabilisci obiettivi realistici. Implementarli e misurarli.

Dopo aver impostato i tuoi obiettivi, il passo successivo è...

2. Pianificalo

C'è un processo specifico che segui per la spedizione e la consegna?

Devi sapere questo per pianificarlo senza intoppi.

Inoltre, la tua strategia di spedizione dovrebbe essere rivista per garantire che rimanga rilevante per la prossima stagione.

Potrebbe esserci stato un cambiamento nelle condizioni che devi conoscere e adattare di conseguenza.

Considera quanto segue:

Fornisci il ritiro o la consegna locale per i clienti nella tua zona.

Con opzioni come la consegna locale e il ritiro locale, puoi creare connessioni più forti con il tuo mercato locale. Hai anche più controllo e meno dipendente dai servizi di spedizione di terze parti.

Usa l'automazione.

Se il tuo negozio prevede tonnellate di ordini, diciamo cento al giorno, devi automatizzare il processo. È necessario soprattutto quando gestisci gli ordini e le etichette di spedizione.

Il punto successivo è fondamentale...

3. Scadenze di consegna dell'incontro

Durante le festività natalizie, i servizi di spedizione o i corrieri di solito fissano in anticipo le scadenze di spedizione per garantire consegne rapide.

Tieni presente le scadenze di spedizione del tuo corriere prima di un'altra intensa stagione di shopping natalizio.

Essere in comunicazione con loro per garantire una consegna e un flusso di spedizione regolari.

Ho visto il seguente programma del vettore per le festività natalizie 2021 che potrebbe aiutarti.

Assicurati di seguire questi orari se scegli di ottenere i servizi di questi vettori:

4. Requisiti del materiale di spedizione

Assicurati di avere abbastanza forniture per la spedizione e l'imballaggio. Fai scorta degli articoli che utilizzerai per la consegna e la spedizione.

Assicurati di avere abbastanza articoli necessari per gestire le vendite previste.

Sono sicuro che non vuoi che il tuo processo di spedizione e consegna si interrompa perché hai finito le buste o le etichette adesive a metà degli ordini in sospeso.

Prossimo

5. Impostare le strategie di consegna e spedizione

Ora, tutte le tue forniture sono state rifornite e il tuo processo è a posto.

Il prossimo passo sarà capire come addebitare ai tuoi clienti la spedizione.

Esistono tre diverse opzioni di spedizione per l'e-commerce: spedizione gratuita, spedizione forfettaria e spedizione a costo esatto.

Scopri quali sono quelli giusti per il tuo negozio con alcuni di questi suggerimenti:

• Spedizione forfettaria

Impostare una tariffa di spedizione fissa che copra la maggior parte dei costi di spedizione è una buona idea evitando i clienti scioccati dagli adesivi.

Dovresti anche essere pronto a coprire la spedizione per opzioni particolarmente costose.

Di conseguenza, i tuoi clienti saranno a conoscenza delle spese di spedizione in anticipo.

E recupererai comunque la maggior parte delle tue spese di spedizione.

Inoltre, a causa della sua trasparenza, la spedizione forfettaria porta a tassi di conversione più elevati durante il checkout, rispetto alle tariffe calcolate dal corriere.

• Costo di spedizione esatto

Con il costo di spedizione esatto, i clienti sapranno quanto costerà il loro ordine quando lo effettueranno e lo pagheranno al momento del check-out.

• Imposta la consegna locale

Se hai clienti nelle vicinanze, puoi offrire loro metodi locali per acquistare e consegnare i tuoi prodotti.

Opzioni di consegna e ritiro rapide e convenienti potrebbero incoraggiare più vendite locali, accelerando il processo di consegna e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Offrendo ritiri locali, i tuoi clienti possono ignorare la spedizione e ritirare gli ordini in negozio, o in altre località o punti di ritiro a loro scelta.

• Spedizioni internazionali

Se vuoi espanderti a livello internazionale, devi conoscere le leggi fiscali e le normative doganali nei paesi in cui venderai.

Se sei nuovo a questa idea, inizia con un paese e impara il processo.

Inserisci i luoghi o i paesi in cui spedisci e le opzioni di spedizione disponibili sul tuo sito Web in modo che i tuoi clienti possano vederli.

• Spedizione gratuita

Questo è il metodo più popolare offerto dai proprietari di attività di e-commerce poiché molto spesso i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa a causa dei costi di spedizione.

Puoi utilizzare la spedizione gratuita per aumentare i tassi di conversione senza fare affidamento sul valore in dollari o sugli sconti percentuali.

Ma tieni presente che non è economico offrire la spedizione gratuita a tutti i tuoi clienti.

Il costo della spedizione degli articoli più pesanti e della spedizione nelle località più lontane influirà sui tuoi margini e su ciò che dovresti coprire.

Forse occasionalmente potresti essere in grado di fornire la spedizione gratuita ad alcuni clienti idonei.

Se desideri aumentare il valore medio dell'ordine, invia ai tuoi clienti esistenti un codice coupon di spedizione gratuito per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Seguendo la tua strategia di prezzo, il passo successivo è...

5. Pesare i tuoi prodotti

Fornendo ai clienti pesi accurati durante il checkout, garantisci la trasparenza e consenti loro di vedere i costi di spedizione accurati.

Inoltre, sarà a tuo vantaggio poiché puoi stampare etichette di spedizione in modo accurato e tempestivo.

Ora siamo arrivati ​​alla seconda metà...

6. Informa i tuoi clienti sui tempi di spedizione, sulle opzioni di consegna e sui costi

È sempre una buona idea comunicare ai tuoi clienti i tempi di spedizione, i costi e le opzioni di consegna.

Fai sapere ai tuoi clienti gli orari e i giorni limite per effettuare gli ordini in modo che i loro ordini arrivino in tempo.

Comunica tramite e-mail o SMS.

È sempre meglio comunicare in modo eccessivo che in modo insufficiente.

Ciò aumenta la fiducia dei tuoi clienti nel tuo servizio.

7. Monitoraggio dell'ordine

L'importanza di offrire il monitoraggio della spedizione per ogni ordine non può essere sopravvalutata.

Imposta correttamente il monitoraggio degli ordini.

I clienti che trovano informazioni di tracciamento nelle e-mail e nella pagina dello stato dell'ordine (dove è probabile che guardino) possono rispondere autonomamente alle domande di tracciamento.

I clienti amano essere informati.

Si sentiranno a loro agio, anche quando si verificano ritardi nella spedizione.

Più efficacemente comunichi le opzioni di tracciabilità degli ordini disponibili, meno follow-up riceverai dai clienti.

In alternativa, puoi aggiungere o personalizzare un'opzione di tracciamento dell'ordine sul tuo negozio e-commerce.

Nessun problema, Debutify può aiutarti a impostare il monitoraggio dell'ordine.

Un'altra cosa da tenere a mente è...

8. Prepara la tua politica di reso

Secondo una ricerca, il 67% degli acquirenti di e-commerce controlla la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto.

Avere una buona comprensione dei costi di spedizione del reso sarà fondamentale.

Puoi creare un'esperienza di reso agevole per i tuoi clienti assicurandoti di disporre di una strategia per la contabilizzazione e la gestione dei resi.

Puoi gestire le etichette di spedizione del reso in tre modi:

• Ti fai carico della spedizione di ritorno.
• Il tuo cliente paga il costo di spedizione del reso.
• Oppure puoi incontrarti a metà strada, una combinazione dei 2.

Dovresti scegliere una strategia basata sui tuoi margini e sul tasso di rendimento previsto.

Ma tieni presente che i tassi di ritorno durante le vacanze possono essere elevati.

Se hai intenzione di comunicare le informazioni sulla spedizione del reso, assicurati di farlo chiaramente come comunichi le tariffe di spedizione.

Se un cliente decide di avviare un reso, risparmierai molto tempo e sforzi per il servizio clienti.

Qualsiasi informazione sui resi può essere inclusa nella pagina della politica di spedizione.

Puoi offrire ai tuoi clienti etichette di spedizione per il reso tramite i seguenti corrieri:

• Fedex
• USPS
• UPS
• DHL

Infine, dovresti fare tutto il possibile per evitare i resi, dalla scrittura di descrizioni corrette dei prodotti al ritiro e all'imballaggio degli articoli nel modo più sicuro possibile.

Dovresti essere preparato per alcuni resi.

Se si verificano resi, assicurati di tenere informati i clienti sull'andamento del loro stato di reso. Considera le opzioni sostenibili.

Ora, una volta che hai spedito ed evaso con successo tutti i tuoi ordini, vorrai che i clienti vivano un'esperienza altrettanto positiva dopo aver aperto il loro pacco...

9. Prendi nota di come si svolge l'esperienza di Unboxing

La creazione di un'esperienza di unboxing memorabile che porti a grandi risultati può essere eseguita con un po' di pianificazione.

Se vuoi promuovere la condivisione social del tuo prodotto, pensa al branding del tuo packaging e dei tuoi inserti.

Puoi anche fare un piccolo regalo. Puoi anche chiedere ai tuoi clienti di condividere le loro esperienze.

Un modo semplice per farlo è inviare i tuoi handle social, un hashtag e una gentile richiesta che se apprezzano i tuoi articoli, possono pubblicarli sui social media.

Ora, questa è pubblicità gratuita!

Puoi anche inserire un codice coupon sul documento di trasporto.

Questo per incoraggiare i clienti a riordinare, ad esempio un codice di spedizione gratuito per il loro prossimo acquisto o uno sconto del 5% per il loro prossimo acquisto.

Da ultimo...

Allegare una nota di ringraziamento scritta a mano ad ogni acquisto è una buona idea per umanizzare la tua attività.

È un ottimo modo per far sapere ai tuoi clienti che supportano non solo un'attività senza volto, ma persone reali.

Stai tranquillo, con queste strategie di unboxing ti distinguerai sicuramente.

L'ultimo e fondamentale passo...

10. Fornire linee guida e risposte per le domande anticipate dei clienti

Anche se dedichi molto tempo e fatica a prepararti per la corsa alle vacanze, aspettati che alcuni clienti ti contattino comunque.

Assicurati di fornire linee guida e risposte in bozza e assicurati che i clienti ricevano la risposta corretta alle loro domande e preoccupazioni.

In qualunque situazione si trovino i tuoi clienti, è essenziale essere empatici.

Fai tutto il possibile per calmare i clienti delusi.

Riconoscere qualsiasi frustrazione che potrebbero provare e scusarsi può trasformare un'esperienza negativa in una positiva.

Ecco qui.

Quest'anno, aspettati una stagione delle vacanze come mai prima d'ora.

Allora preparatevi per le festività natalizie...

Assicurati di avere in atto strategie di spedizione e consegna fluide

È fondamentale che la tua azienda semplifichi i processi di consegna e spedizione per far fronte alle sfide delle spedizioni durante le festività.

In questo modo, non solo soddisferai i clienti, ma garantirai ordini ripetuti e potenzialmente aumenterai le entrate.

Fai tutte queste strategie e stai al passo con la concorrenza.

Ma aspetta... c'è di più!

Dal momento che abbiamo parlato di tempi di consegna e tracciabilità degli ordini, è sempre bene avere il controllo su questi due fattori importanti.

Inoltre, essendo trasparente sui tempi di consegna e sui possibili ritardi, allevii l'ansia dei clienti e crei fiducia.

Puoi utilizzare i componenti aggiuntivi per i tempi di consegna e il monitoraggio degli ordini di Debutify per aggiornare i clienti.

In questo modo, puoi aiutarli a sentirsi a proprio agio soprattutto quando i tempi di consegna sono frenetici.

Fortunatamente, Debutify può aiutarti con la consegna del tuo negozio e il monitoraggio degli ordini, ottimizzando anche le tue entrate. Con oltre 50 componenti aggiuntivi, Debutify ti aiuta a incrementare le tue conversioni, fa aumentare il tuo AOV e fa salire alle stelle i tuoi profitti.

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