Porta i tuoi clienti scaduti indietro nel tempo per il Black Friday

Il Black Friday è uno dei giorni più importanti dell'anno per i rivenditori, sia online che fisici. È il momento in cui i clienti hanno i loro portafogli in stand-by e le loro carte di credito pronte per fare gli straordinari.

È anche una di quelle vacanze un po' gratuite. Le normali regole di vendita al dettaglio non si applicano davvero. Tutti i clienti sono in palio e chi offre l'offerta più alta (pensate, le migliori offerte) sarà quello che vincerà. Sono tutte mani sul ponte.

Cosa significa questo per il tuo negozio online? Significa che dovresti aspettarti che tutti i tuoi clienti vengano bombardati da numerose offerte diverse e prelibatezze speciali da tutti gli angoli della sfera del marketing. Significa anche che dovresti fare tutto il possibile per distinguerti dalla concorrenza .

Un modo per farlo è diffondere i tuoi sforzi di marketing su un altro canale, ancora non saturo, gli SMS. Ci riferiamo agli SMS come al futuro dell'eCommerce , in quanto puoi goderti un'incredibile percentuale di apertura del 98% e una percentuale di risposta superiore del 209% rispetto a telefono, e-mail o Facebook.

Gli SMS sono il canale giusto da utilizzare quando si cerca di riconquistare i clienti che, per qualsiasi motivo, sono stati tranquilli negli ultimi mesi. Hai già un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti: hai le loro informazioni di contatto. Quindi una cosa è certa: con gli SMS ti distinguerai sicuramente, soprattutto se offri promozioni personalizzate, raggiungendo i tuoi clienti sul loro migliore amico: il loro telefono.

Ti mostriamo come riconquistare i clienti persi con una campagna rivitalizzante, utilizzando i potenti Flussi di SMSBump.

Riconquista i clienti persi con il nostro flusso di riconquista dei clienti in due fasi

I flussi sono esattamente ciò di cui hai bisogno per il tuo marketing del Black Friday. Ci piace chiamarli automazioni con steroidi. La cosa migliore di Flows è che puoi configurarli una volta e dimenticarli: faranno la loro magia e i risultati saranno veloci a f(ol)low.

Con il nostro flusso di clienti Winback in due fasi predefinito puoi facilmente, ma senza dubbio, coinvolgere nuovamente almeno una parte dei tuoi clienti scaduti, giusto in tempo per il Black Friday. Tuttavia, puoi anche creare il tuo flusso di rivincita personalizzato, su misura per il tuo negozio e pubblico, così sai che otterrai risultati ancora maggiori.

Che ne dici di mostrarti come ci appare il flusso di ritorno perfetto? Ti do un suggerimento: si compone di due passaggi. Semplice, vero?

Invia loro un MMS accattivante: "Ciao di nuovo!"

Perché l'MMS? Perché i messaggi multimediali sono più vivaci e hanno il 15% in più di possibilità di attirare l'attenzione dei tuoi clienti rispetto agli SMS, che, soprattutto nel periodo del Black Friday, vengono attaccati da ogni dove. Se lo fai spiritoso, con un ottimo invito all'azione, il tuo MMS avrà anche maggiori possibilità di portare a un acquisto. O in questo caso, anche per riconquistare il tuo cliente.

Ti consigliamo di impostare questa prima notifica da inviare ai clienti che non hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni . In questo modo sai che ti rivolgerai solo ai clienti che erano attivi per l'ultima volta non molto tempo fa e che probabilmente saranno ancora dell'umore giusto per fare acquisti nel tuo negozio. Ricordare loro le tue imminenti offerte del Black Friday e offrire loro offerte esclusive renderà ancora più difficile resistere ai tuoi MMS.

Personalizza il tuo messaggio in modo che abbia un tocco , trova l' immagine o la GIF migliore per completarlo e non dimenticare di dare ai tuoi clienti un incentivo a tornare. In questo caso, abbiamo suggerito un accordo pre-Black Friday e abbiamo dato loro l'opportunità di battere la folla e ottenere prima fantastici affari. A chi non piace essere il primo della fila, eh? O meglio ancora, saltarlo completamente.



Suggerimento per professionisti : usa FOMO come il tuo ultimo calcio laterale. La paura di perdersi è un modo efficace per convincere i tuoi clienti ad agire rapidamente ed effettuare un acquisto diretto. Avvia le vendite Flash, fai sapere ai clienti quanto tempo durerà la vendita, assicurati che sia inferiore a 48 ore e menziona anche un inventario basso. Scopri quali altri trucchi di marketing del testo abbiamo escogitato nella nostra guida ebook .

Aggiungi una condizione di acquisto

Ora che hai impostato il tuo primo promemoria di riattivazione, configura quali azioni dovrebbero essere eseguite dopo di esso. Ti suggeriamo di aggiungere una condizione di acquisto , che suddividerà la tua base clienti in due categorie: clienti che hanno evaso un ordine dopo il primo MMS e quelli che non l'hanno fatto.

Tuttavia, non dimenticare che esistono più condizioni che puoi abilitare per segmentare i tuoi clienti. In caso di flussi di ritorno, particolarmente utili potrebbero essere "Totale speso" o "Conteggio ordini", in quanto ti forniranno una comprensione di base delle abitudini di spesa dei tuoi clienti scaduti e separeranno i tuoi clienti di alto valore da quelli occasionali.

I clienti che hanno effettuato un ordine sono ovviamente ancora interessati al tuo marchio e ai tuoi prodotti e sarebbero felici di ricevere offerte del Black Friday ancora più esclusive. Puoi andare avanti e inviare loro un semplice messaggio di testo per ringraziarli per l'acquisto. Per vincerli per sempre, dì loro che sono stati aggiunti alla tua lista esclusiva del Black Friday e otterranno posti in prima fila per le migliori offerte che hai pianificato per queste festività natalizie.

Prendi in considerazione l'aggiunta di un ritardo in modo da dare ai clienti un po' di tempo per agire in base alla tua offerta. Suggeriamo 5 giorni, a meno che non si tratti di una vendita Flash che richiede loro di agire in un lasso di tempo rigoroso.

Puoi provare a contattare di nuovo i clienti che non hanno effettuato un acquisto dopo il tuo primo MMS, ma questa volta sottolinea davvero l'esclusività della tua offerta, digli che la merce sta finendo e che dovrebbero agire rapidamente. Per far pendere la bilancia a tuo favore, aggiungi un ulteriore incentivo, come un secondo articolo gratuito o uno sconto più succoso.

Anche in questo caso, imposta un ritardo , che in questo caso sarà di almeno 24 ore. Quindi puoi dividere nuovamente i tuoi clienti per vedere chi ha effettuato un acquisto e chi no.

Per ottenere il massimo dal flusso, però, ti consigliamo di dare un'occhiata più da vicino anche a tutti gli iscritti che non hanno effettuato un ordine .

Seleziona il collegamento Cliccato su un collegamento da questa condizione di flusso per segmentare tutti i clienti che sono stati incuriositi dalla tua offerta di messaggi di testo, ma qualcosa ha impedito loro di finalizzare l'acquisto. Tutti quelli che puoi aggiungere a un elenco separato di potenziali clienti a cui puoi ancora rivolgerti con le tue promozioni del Black Friday. Il resto - a quelli che non hanno acquistato nulla, anche dopo il tuo secondo SMS, ti suggeriamo di andartene o di puntare in un secondo momento.

Tornando ai clienti che hanno effettivamente approfittato della tua offerta, puoi ringraziarli e aggiungerli alla tua lista del Black Friday. Anche se hanno avuto bisogno di un po' più di tempo per prendere una decisione, amano comunque il tuo marchio e apprezzeranno sicuramente affari più succulenti.

Guadagna il tuo posto tra i vincitori questo Black Friday

È risaputo che riconquistare i clienti perduti è molto più essenziale e meno costoso che acquisirne di nuovi. In effetti, per compensare l'attività persa da un cliente abituale, devi guadagnare 9 acquirenti per la prima volta.

Riconquistare clienti è una parte significativa e redditizia di ogni campagna e inizia ben prima del lancio vero e proprio. Il recupero dei clienti persi è davvero una preziosa fonte di vendita e non c'è momento migliore per affrontarlo che nella finestra del Black Friday. Ma affrettati: quella finestra si sta chiudendo! E non dimenticare: i flussi di SMS winback sono la strada da percorrere, specialmente durante un periodo così frenetico, in cui ogni secondo conta.

Costruisci un flusso