Dalle campagne alle conversazioni: il futuro dell'email marketing

Immaginiamo questo…

Sei a Target, cercando di afferrare quegli oggetti dell'ultimo minuto per la tua cena (e forse qualche decorazione per la casa e un vestito, perché no?). Dal nulla, compaiono due promotori di negozi:

• Promotore A: Senza un saluto, si lancia in un discorso sull'ultimo, più grande frullatore. Caratteristiche, prezzo, prestazioni impressionanti: lo snocciola senza sosta. Nonostante il tuo educato "no grazie", fa un altro lancio, stesso frullatore, pochi minuti dopo. Sentendoti stufo, lanci completamente il negozio.

• Promotore B: In un giorno diverso, ti imbatti in un altro promotore. Ti saluta calorosamente e ti chiede della tua giornata e cosa ti porta a Target. Dici di voler abbellire la tua cucina con l'ultimo arredamento per la casa di Joanna Gaines e alcuni elettrodomestici aggiornati, e voilà! Ti parla di questo super frullatore che potrebbe fare il trucco. Ti offre un buono sconto e fa un passo indietro. Il tuo interesse è stuzzicato e ora stai davvero considerando il frullatore.

Quindi, da chi è più probabile che acquisti?

È un gioco da ragazzi. Promotore B, fino in fondo. Si è presa il tempo per entrare in contatto con te, ascoltare e poi suggerire una soluzione adatta alle tue esigenze. Ma quando si tratta di e-mail marketing, spesso ci ritroviamo a canalizzare il promotore A, bombardando i nostri abbonati con e-mail e incrociando le dita per le conversioni.

Ecco il punto, anche nel nostro mondo digitale, le vere connessioni umane contano. Passare da una campagna spray-and-pray a un approccio più personale e conversazionale può cambiare le regole del gioco per i risultati dell'e-mail marketing. Scopriamo come.

Comprendere il cambiamento nell'email marketing

L'email marketing ha fatto molta strada dal suo inizio. C'era una volta, era tutta una questione di numeri. Invia di più, vendi di più era il mantra. Questa strategia shotgun, affettuosamente nota come approccio "blast", ha inviato la stessa e-mail promozionale a tutti gli abbonati dell'elenco, indipendentemente dai loro interessi o interazioni passate.

E indovina cosa? Per un po', ha funzionato a meraviglia.

Ma quando le nostre caselle di posta si sono riempite e la nostra capacità di attenzione è diminuita, con oltre 333 miliardi di e-mail inviate solo nel 2022, questo metodo ha iniziato a mostrare le sue falle. L'approccio shotgun ha portato a tassi di coinvolgimento ridotti, con molte e-mail che sono finite nella cartella spam o si sono perse nella casella di posta affollata. Il risultato? Sentendosi sopraffatti e sottovalutati, gli abbonati hanno premuto "annulla iscrizione", lasciando potenziali vendite sul tavolo.

Avanti veloce a oggi e i clienti desiderano un'esperienza più personale e one-to-one. Vogliono sentirsi apprezzati e compresi. Vogliono conversazioni, non campagne. Quindi, il passaggio a un approccio conversazionale e incentrato sul cliente nell'email marketing è più di una tendenza: è necessario. La personalizzazione dell'oggetto dell'e-mail può aumentare il tasso di apertura del 20%. Ma le righe dell'oggetto da sole non sono sufficienti.

Questo approccio consiste nel coinvolgere gli abbonati in conversazioni significative e promuovere le relazioni nel tempo. Si tratta di vedere i tuoi abbonati non solo come un mare di indirizzi e-mail, ma come individui distinti con le proprie esigenze e preferenze uniche. Benvenuti nella nuova era dell'email marketing: è tempo di un colloquio a cuore aperto.

I meccanismi dell'email marketing conversazionale

Allora, qual è il problema con l'email marketing conversazionale? È piuttosto semplice. Inizia con la visualizzazione dei tuoi abbonati come persone, non solo punti dati. Questa strategia dipende dal coltivare relazioni attraverso contenuti personalizzati, coinvolgenti e azzeccati.

Questo approccio ha tre ingredienti magici:

• Personalizzazione . Si tratta di modellare le tue e-mail per adattarle agli interessi, ai comportamenti e alle preferenze unici di ciascun abbonato. Pensa usando il loro nome, facendo riferimento agli acquisti passati e fornendo contenuti che soddisfino le loro esigenze.
• Rilevanza. Invio di e-mail che i tuoi abbonati trovano veramente utili e significative. Si tratta di tempismo, rispetto dello spazio della loro casella di posta e consegna di e-mail ricche di valore ogni volta.
• Fidanzamento . Avviare conversazioni bidirezionali e invitare gli abbonati a interagire con il tuo marchio. Ciò potrebbe comportare porre domande intriganti, spingerli a rispondere o offrire scelte nelle tue e-mail.

Considera Glossier, la sensazione di bellezza diretta al consumatore. Non hanno fatto solo un annuncio quando hanno lanciato il loro nuovo prodotto, Futuredew. Oh no, hanno inviato un'e-mail con un saluto personale e una domanda semplice e giocosa: "Pronto a rugiarti?" L'e-mail, cosparsa di tono colloquiale e completa di GIF del prodotto in azione, sembrava più una chiacchierata con un amico che una presentazione di vendita.

Questo passaggio all'email marketing conversazionale non è solo un cambiamento tattico. Si tratta di adottare una nuova mentalità, quella che vede e tratta gli abbonati come individui unici che sono.

Scava più a fondo: suggerimenti e best practice per la riga dell'oggetto dell'email (con esempi!)

Il ruolo dell'automazione e della segmentazione nella personalizzazione

Parliamo del duo dinamico della personalizzazione: automazione e segmentazione.

Anche con un piccolo elenco di iscritti, creare un'e-mail personalizzata per ogni iscritto può sembrare come scalare l'Everest. Ora, se hai un database sostanziale? Sembra più uno sbarco sulla luna.

Accedi agli strumenti di automazione del marketing. Sono il tuo razzo, ti danno la scala di cui hai bisogno senza compromettere quel tocco personale. Questi strumenti ti consentono di attivare e-mail in base alle azioni o ai traguardi degli abbonati, inchiodare i follow-up ogni volta e fornire contenuti personalizzati come un professionista.

Immagina questo: un cliente effettua il suo primo acquisto dal tuo negozio online. Con l'automazione, ricevono una calorosa e-mail di benvenuto e forse una piccola spinta ad acquistare di nuovo con uno sconto per il loro prossimo acquisto. Oppure diciamo che un cliente dimentica il carrello durante lo shopping. Riceveranno una gentile e-mail di sollecito con un'istantanea degli oggetti dimenticati.

Tuttavia, la bellezza dell'automazione non riguarda solo l'efficienza. Si tratta di tempismo e pertinenza, fare in modo che le tue e-mail sembrino una chat uno a uno piuttosto che una trasmissione. Ma come possiamo garantire che queste conversazioni siano puntuali per ogni abbonato? È qui che entra in gioco la segmentazione.

La segmentazione consiste nel dividere la tua mailing list in segmenti più piccoli e più gestibili in base a criteri come dati demografici, comportamento di navigazione, acquisti passati o livelli di coinvolgimento. Ciò ti consente di fornire i contenuti giusti alle persone giuste.

Prendiamo ad esempio un rivenditore di articoli per animali domestici. Potrebbero segmentare il loro elenco in base al tipo di animale domestico di ciascun cliente. I proprietari di gatti ricevono suggerimenti su contenuti e prodotti solo per gatti, mentre i proprietari di cani ricevono e-mail incentrate sui cani. Questa attenzione ai dettagli fa sentire i tuoi abbonati visti, compresi e apprezzati.

Scava più a fondo: 6 automazioni di email marketing indispensabili e sottoutilizzate

Trampolini di lancio per passare dalla campagna alla conversazione

Fare il salto dalla campagna alla conversazione nell'e-mail marketing può sembrare impegnativo, specialmente se giochi ai numeri da un po'. Ecco alcuni passaggi attuabili per iniziare:

Conosci la tua tribù

Inizia comprendendo i tuoi abbonati. Raccogli dati tramite moduli di iscrizione, sondaggi sui clienti o monitorando la loro interazione con le tue e-mail e il tuo sito web. Il tuo obiettivo? Per dare una sbirciatina alle loro esigenze, preferenze e abitudini.

Dividi e governa

Una volta che hai abbastanza dati, segmenta la tua mailing list. Più fini sono i tuoi segmenti, più puntuali saranno le tue e-mail.

Rendilo personale

Sfrutta gli strumenti di automazione per fornire e-mail personalizzate su larga scala. E ricorda, la personalizzazione non riguarda solo l'inserimento del loro nome nell'e-mail, ma anche il riflesso dei loro interessi e delle loro abitudini.

Prova, impara, migliora, ripeti

Come ogni strategia di marketing, il successo sta nei test e nell'ottimizzazione costanti. Tieni d'occhio le tue metriche e-mail e modifica la tua strategia di conseguenza.

Incoraggia le chiacchiere

Poni domande, invita risposte e rispondi quando i tuoi abbonati interagiscono. Ricorda, il marketing conversazionale riguarda la creazione di un dialogo, non la realizzazione di un monologo.

Fare questo cambiamento non è una passeggiata nel parco. Potrebbe essere necessario ripensare la tua strategia, investire in nuovi strumenti o formare il tuo team. Ma la ricompensa? Una base di abbonati più impegnata e fedele che si sente vista e apprezzata. E non è questo l'obiettivo finale di qualsiasi strategia di marketing?

Misurare il successo: oltre i tassi di apertura e i tassi di clic

I giorni di "esplosione e preghiera" dell'email marketing riguardavano i tassi di apertura e di clic (CTR). Queste metriche sono ancora vitali, ma dobbiamo approfondire l'email marketing conversazionale.

Prendi in considerazione metriche come il tasso di coinvolgimento, il tasso di conversione e il lifetime value dell'abbonato. Il tasso di coinvolgimento - il modo in cui gli abbonati interagiscono con le tue e-mail (come rispondere o inoltrare) - acquisisce un'importanza primaria. I tassi di conversione, che misurano il numero di abbonati che intraprendono l'azione desiderata (come effettuare un acquisto), forniscono un quadro più fedele dell'efficacia della tua campagna.

Prendi BarkBox, per esempio. Quando hanno cambiato marcia verso e-mail più personalizzate e loquaci, hanno visto un aumento delle percentuali di apertura e di clic, del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti. Il risultato? Un notevole aumento del valore della vita del cliente. Questo è un chiaro segno che le relazioni rispetto alle transazioni possono davvero essere una strategia vincente.

Guardando al futuro: il futuro dell'email marketing

Sbirciando nel futuro dell'email marketing, una cosa spicca: il passaggio a scambi conversazionali personalizzati è qui per restare. Gli abbonati di oggi vogliono qualcosa di più delle semplici e-mail di massa: bramano connessioni reali e interazioni personalizzate.

Le tendenze future suggeriscono una maggiore automazione e intelligenza artificiale per la fornitura di contenuti iper-personalizzati, una perfetta integrazione dell'email marketing con altri canali per un'esperienza cliente unificata ed e-mail interattive che consentono agli abbonati di intraprendere azioni direttamente nell'e-mail.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico porteranno più potenza di fuoco all'email marketing, aprendo le porte alla personalizzazione avanzata, all'analisi predittiva e alla segmentazione più intelligente.

Ma ricorda, nonostante tutti i progressi tecnologici, il cuore dell'email marketing sarà sempre quello di costruire e coltivare relazioni. Ciò significa che l'approccio conversazionale e incentrato sul cliente passerà da un'opzione a un must assoluto.

In un panorama digitale brulicante di chiacchiere, traspareranno interazioni autentiche, preziose e “umane”. Il futuro dell'email marketing consiste nel trasformare la tua strategia e-mail in un dialogo sincero con i tuoi abbonati. In questo entusiasmante viaggio, l'obiettivo non è solo essere ascoltato, ma ricordato.