Segui questi 10 passaggi per una strategia vincente del servizio clienti per le vacanze!

Le festività natalizie sono sempre un momento emozionante per le aziende di e-commerce.

Secondo il sondaggio del 2021 di Deloitte sui negozi per le vacanze, si prevede che il 62% della spesa per le vacanze avvenga online.

Quindi è un'eccellente opportunità per acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e aumentare le entrate.

D'altra parte, il periodo festivo porta sfide.

E per la maggior parte delle aziende di e-commerce, un aumento degli ordini diventa difficile quando gli ordini di prodotti o servizi aumentano improvvisamente

Perché un picco nelle richieste del servizio clienti può influire notevolmente sul tuo team di assistenza clienti.

Ecco perché devi prepararti.

E senza dubbio, per vincere sono necessari un piano completo e una solida preparazione.

Questo rende questo blog degno di essere letto.

Allora facciamo girare la palla!

Ecco 10 passaggi per una strategia vincente di servizio clienti per le vacanze:

1. Trova opportunità di guadagno.

Devi aver impiegato innumerevoli ore per ottimizzare la tua vetrina per SEO, velocità di caricamento, ecc.

Dovresti dedicare più tempo e denaro all'ottimizzazione dei tassi di conversione. Inoltre, annunci Instagram, annunci Facebook, costo per clic di Google e retargeting.

Potresti non saperlo, ma tutte quelle ore e quei dollari che hai speso possono andare sprecati.

Quindi il modo migliore per evitarlo è...

Identifica le opportunità di guadagno all'interno di ciascuno dei tuoi canali di marketing.

Considera queste domande prima di iniziare:

1. Cosa succede ai tuoi clienti quando arrivano al tuo negozio?
2. In che modo stai coinvolgendo i clienti con i tuoi messaggi?
3. Come sta andando la tua attività di marketing in questo momento?
4. Puoi utilizzare qualsiasi informazione sui tuoi clienti a tuo vantaggio?

Ora, le festività natalizie offrono opportunità di guadagno distinte e più mirate.

E la maggior parte delle campagne per le vacanze si concentra su promozioni e sconti.

Puoi concentrarti su promozioni come BOGO, sconti all'ingrosso, spedizione gratuita, regali gratuiti con gli acquisti, ecc.

E dovresti allineare le tue campagne per le vacanze con le promozioni delle festività natalizie. Anche nel calendario delle comunicazioni, nelle pagine di destinazione delle festività, nella segmentazione delle e-mail e nelle strategie di frequenza.

Dovresti anche considerare l'impatto che le campagne hanno sul tuo servizio clienti.

Ecco un'idea.

Perché non provi a dare incentivi ai clienti abituali e nuovi quando esegui una campagna di marketing per le vacanze.

Per esempio:

Gestisci un annuncio su Facebook in cui offri ai clienti un regalo di festa per ogni articolo che acquistano.

Assicurati di avere un piano chiaro e conciso per quello che vuoi che facciano. Inoltre, cosa possono aspettarsi quando fanno clic sul tuo annuncio e visitano il tuo negozio di e-commerce.

Ma anche quando un cliente fa clic sul tuo annuncio, può essere comunque difficile convertirlo.

Come mai? Perché i clienti hanno aspettative diverse.

Ed è qui che entra in gioco il servizio clienti.

Passo successivo...

2. Impegnarsi in una conversazione con i clienti.

Interagisci con i tuoi clienti in modo da sapere da dove provengono e cosa vogliono.

Lo sapevi...

Puoi ridefinire le aspettative dei clienti offrendo allo stesso tempo una piacevole esperienza di acquisto? Puoi farlo usando la chat dal vivo.

Per fortuna, le chat dal vivo si sono evolute.

Ora i clienti sono in grado di ottenere informazioni dettagliate sull'esperienza del cliente in modo tale da poter passare da un semplice messaggio alla conversione.

Oggi ci sono molti strumenti di servizio clienti che puoi utilizzare. Ti consentirà di attivare risposte automatiche.

Utilizzando queste conversazioni automatizzate, puoi fornire un servizio personalizzato e un follow-up.

Ciò impedisce alle opportunità di guadagno di scivolare attraverso le crepe.

Il terzo è interessante...

3. Scopri come utilizzare Google Analytics.

Per rimanere aggiornato su metriche importanti, hai bisogno di uno strumento.

Quasi tutti gli imprenditori possono apprezzare quanto sia facile e utile Google Analytics.

Sapevi che puoi utilizzare Google Analytics per monitorare le prestazioni del tuo negozio di e-commerce?

Con Google Analytics puoi monitorare immediatamente le metriche chiave del tuo business online.

Puoi utilizzare i dati che ottieni da Google Analytics quando ottimizzi le tue campagne per ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.

Ricordate sempre...

Gli strumenti giusti sono fondamentali per il successo in qualsiasi strategia di marketing digitale. E averli in atto prima di iniziare ti assicurerà di ottenere i risultati desiderati.

Non è ancora troppo tardi. Dovresti iniziare con questo strumento prima che inizi la corsa alle vacanze.

Alcuni dei vantaggi di Google Analytics per il tuo negozio Shopify sono:

• Impari a capire il comportamento degli utenti
• Monitoraggio online e offline
• Tieni traccia del traffico online
• Per il monitoraggio delle conversioni
• Idee di business innovative
• Metriche di performance per l'e-commerce

Passando al passaggio successivo...

4. Assicurati di pianificare in anticipo.

Quando pianificato, il servizio clienti del marchio può ridurre le attività ripetitive durante le vacanze. Ciò include la ricerca dei dettagli dell'ordine e la verifica dei punti fedeltà.

Ciò libera più tempo per costruire relazioni preziose con i clienti.

Sarai felice di avere accesso ai dati dei tuoi clienti in un unico posto durante le vacanze.

Siamo a metà strada quindi aspetta il prossimo passo...

5. Fornisci booster AOV personalizzati tramite l'automazione della chat.

È fondamentale che tu comprenda il ciclo di vita dei tuoi clienti.

E scopri come si evolvono attraverso ogni interazione in modo da poter aumentare il valore medio dell'ordine (AOV).

Per aumentare il valore del tuo ordine, considera l'utilizzo di strumenti di assistenza clienti automatizzati:

• Dì ai tuoi clienti che mancano $ 10 alla spedizione gratuita se hanno articoli del valore di $ 20 o più nel carrello.
• Nel caso in cui un cliente abbandoni il carrello, ricorda loro che mancano $ 10 per guadagnare vantaggi.
• Se un cliente sta visualizzando il prodotto A, puoi dirgli che molte persone hanno acquistato anche il prodotto B.

Puoi anche utilizzare l'automazione della chat in loco per acquisire più clienti durante le vacanze.

Configurando la chat automatizzata per il tuo negozio. Non dovresti avere problemi a coinvolgere gli acquirenti delle vacanze.

Ma cosa dovresti fare quando i clienti iniziano a contattarti?

6. Migliora il servizio clienti durante le vacanze utilizzando i chatbot.

Nel rispondere alle domande dei clienti, i chatbot possono aumentare l'AOV. Migliora la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di risposta.

Vuoi sapere cosa rende grandi i chatbot?

È una combinazione di comprensione del linguaggio naturale e apprendimento automatico. Questo ti aiuta a creare una migliore esperienza del cliente.

Interessante? Procedi al passaggio successivo...

7. Fornire ai clienti un supporto proattivo.

Quando fornisci un servizio clienti proattivo, sei in vantaggio.

Ecco perché è importante tracciare il percorso dei tuoi clienti. Il tuo obiettivo è aiutare i tuoi clienti online prima che si imbattano in un problema.

Ad esempio, un cliente visita la tua pagina di spedizione e consegna.

Una cosa che puoi fare è...

Aggiungi e configura un widget della guida in modo che le domande frequenti e gli articoli sulle soluzioni siano visibili sulla tua pagina.

Un altro esempio è quando un cliente non è stato in grado di completare la transazione.

Quindi quello che fai è avere un raggio d'azione proattivo inviando loro e-mail automatizzate.

Oltre a servire come promemoria per completare la transazione. L'e-mail che invii fa sentire il cliente apprezzato.

Tutti questi approcci saranno di grande aiuto per i tuoi clienti. Inoltre, potrebbe ridurre il numero di ticket di supporto ricevuti.

Ciò ti farà risparmiare un sacco di tempo e fatica, giusto?

Sapevi che Debutify può aiutarti a ottimizzare il tuo negozio? E renderlo più proattivo?

Ha anche il componente aggiuntivo Newsletter Popup che può aiutarti a catturare l'e-mail del tuo visitatore.

Fantastico, vero?

Prossimo...

8. Migliora le vendite attraverso il servizio clienti.

Quando pianifichi la tua strategia di vendita per le vacanze, il tuo team di assistenza clienti dovrebbe essere una componente chiave.

I clienti dovrebbero essere in grado di contattare i rappresentanti del servizio clienti.

I rappresentanti del servizio clienti dovrebbero essere in grado di rispondere alle domande sui prodotti che i tuoi clienti stanno guardando...

Sii pronto per le richieste del servizio clienti. Ed essere in grado di individuare opportunità per effettuare una conversione.

È anche importante considerare gli acquisti ripetuti.

Ricorda...

Le esperienze positive del servizio clienti hanno una probabilità 4 volte maggiore di portare a ripetere gli acquisti.

Quindi, se il 10% dei tuoi clienti ha un'esperienza positiva, si tradurrà in un aumento del 30% degli acquisti ripetuti.

Questo è un modo sicuro per fidelizzare i clienti e trasformarli in fedeli sostenitori del tuo marchio.

Andiamo avanti al 9° passaggio...

9. Invia messaggi di vacanza ai tuoi clienti.

Come si racconta a un cliente una vacanza? Invia loro e-mail.

Come sai, le e-mail hanno un alto tasso di apertura e dovresti utilizzare questo strumento di marketing molto efficace.

Durante le festività natalizie, puoi promuovere i tuoi sforzi di marketing con il tuo messaggio di supporto.

Annuncia le offerte speciali dell'e-commerce per le tue vacanze.

Inoltre, l'aggiunta di un tocco personale ai tuoi messaggi ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza.

È sempre bello informare i tuoi clienti sulle tue offerte per le vacanze.

Fai sapere loro che c'è qualcuno che è grato per fare affari con loro.

Vai avanti, mettiti in contatto con i tuoi clienti.

Ora siamo all'ultimo...

10. Offrire incentivi per ordini anticipati.

Incoraggia i clienti a effettuare ordini in anticipo offrendo sconti, omaggi o spedizione gratuita.

Per esempio:

"Compra il tuo regalo di festa entro il 15 dicembre e ricevi la spedizione gratuita."

Oppure "Acquista una carta regalo da $ 25,00 per $ 20,00 se acquisti prima del 15 dicembre".

Ora hai 10 passi da seguire per una strategia di vacanza vincente!

Ma aspetta! C'è più...

Bonus: connettiti con i clienti sui canali che preferiscono.

Man mano che la tua attività di e-commerce cresce, assicurati di essere visibile su molti canali.

Non limitare i tuoi canali di comunicazione all'e-mail e alla chat dal vivo.

Ciò potrebbe far correre i tuoi clienti verso i tuoi concorrenti.

Ecco cosa devi fare:

Connettiti con i tuoi clienti tramite telefonata, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok e Twitter.

Statista afferma che il 65% dei clienti ritiene che sia facile se sono in grado di chiamare un'azienda. Circa il 39% degli intervistati, tuttavia, ritiene che i social media siano più convenienti.

Ecco qui...

Segui questi 10 passaggi per una strategia vincente del servizio clienti per le vacanze!

E goditi lo spirito vacanziero dell'e-commerce con i tuoi clienti!

Senza ombra di dubbio, un eccellente servizio clienti offre un vantaggio competitivo.

È una delle tendenze dell'e-commerce che prevarrà, non importa quanto sia saturo il mercato. Non importa quale sia la stagione.

Ricorda...

Crea una solida base usando gli strumenti giusti. E usa le giuste strategie di servizio clienti durante le festività natalizie.

Allora, cosa stai aspettando?

Gestisci il servizio clienti per le vacanze occupandoti delle richieste dei tuoi clienti. E risolvendo i loro problemi.

Estendi il miglio in più per dare ai tuoi clienti la felicità che ricorderanno a lungo.

Prendendoti cura dei tuoi clienti durante le festività natalizie. Raccoglierai ricompense che non avresti mai pensato possibili.

Debutify non solo aggiunge bellezza al tuo negozio, ma ti aiuta anche a massimizzare le vendite per le vacanze. Aumenta le tue conversioni, aumenta l'AOV e genera più profitti con oltre 50 componenti aggiuntivi.

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