7 modi per raccogliere dati proprietari per le tue campagne di marketing

Per molto tempo, le aziende sono state in grado di raccogliere grandi quantità di dati per le campagne di marketing. Inoltre, sono riusciti a farlo in modo rapido, semplice e senza sforzo grazie ai cookie di terze parti. Ma tutto sta cambiando. Oggi, i dati proprietari sono i protagonisti dello spettacolo.

Nel 2023, Google ha annunciato l’eliminazione dei cookie di terze parti. Ora, i team di marketing devono riconsiderare i propri metodi di raccolta dati. Il miglior cambiamento che possono apportare è dare priorità ai dati proprietari.

Sebbene questa possa essere una svolta sgradita degli eventi per molti esperti di marketing, in realtà è la cosa migliore a lungo termine. Innanzitutto, questo aiuta a proteggere la privacy dei clienti. Ma significa anche che gli esperti di marketing possono concentrare tempo e sforzi sulla raccolta di informazioni più utili e di qualità superiore sulla propria base clienti: dati proprietari.

Sì, i dati proprietari stanno diventando sempre più rilevanti. Ma è sempre stata una risorsa preziosa per una campagna di marketing. I dati proprietari vengono raccolti direttamente da clienti e utenti, il che significa che rappresentano una fonte di informazioni più accurata e affidabile per creare campagne.

Ciò significa anche che i dati hanno un livello più elevato di contesto e rilevanza per la tua attività. Inoltre, il processo di riscossione, ovvero contattare i clienti e conoscerli, aiuta a creare fiducia, lealtà e relazioni più forti con i clienti.

Detto questo, i dati proprietari presentano uno svantaggio: la loro raccolta può richiedere più tempo. Fortunatamente, siamo qui per aiutarti.

Questo articolo ti guiderà attraverso i dati proprietari, perché sono più importanti che mai e i modi migliori per raccoglierli. Di conseguenza, puoi creare campagne di marketing più efficaci ed efficienti.

Eliminazione graduale di cookie e identificatori di terze parti

In risposta alle preoccupazioni degli utenti sulla privacy, Google, Apple, Mozilla e altri browser hanno annunciato l'intenzione di eliminare gradualmente il supporto per i cookie di terze parti.

Ancora più significativo, l’eliminazione graduale di Chrome da parte di Google inizierà entro la fine dell’anno e dovrebbe essere completata nel corso del 2024.

Immagine proveniente da admixer.com

Ciò scatenerà un enorme cambiamento nell’ecosistema del marketing digitale. Dall'invenzione dei cookie nel 1994, gli esperti di marketing digitale hanno fatto affidamento su questi piccoli pacchetti di informazioni sugli utenti per creare campagne di marketing e personalizzare gli annunci per il pubblico. Oggi, il settore del marketing digitale vale oltre 600 miliardi di dollari, e gran parte di ciò è dovuto all’influenza monolitica dei cookie.

Senza il cookie di terze parti, gli esperti di marketing stanno perdendo una vasta fonte di dati sugli utenti. Ciò renderà molto più difficile monitorare i propri utenti sul Web, raccogliere informazioni su di loro e personalizzare gli annunci per loro. È probabile, almeno per un po', che ciò porti a un calo dell'efficacia della pubblicità digitale. Potrebbe anche portare a una riduzione delle dimensioni complessive del settore del marketing digitale.

Questo è il motivo per cui una delle tendenze di marketing digitale più importanti per il 2023 sarà l’adozione diffusa dei dati di prima parte. Gli esperti di marketing non potranno più fare affidamento sui cookie di terze parti per fornire profili utente dettagliati del loro pubblico di destinazione.

Nel corso del prossimo anno, le aziende che fanno affidamento sui cookie per la pubblicità digitale dovranno ripensare completamente la propria strategia di raccolta dati per rimanere rilevanti nell’era post-cookie. Ecco perché è fondamentale anticipare la curva e iniziare subito a imparare a utilizzare i dati proprietari.

Cosa sono i dati proprietari?

Come accennato in precedenza, i dati proprietari sono le informazioni raccolte direttamente dagli utenti o dai clienti che hanno interagito con la tua organizzazione o il tuo marchio. Puoi raccogliere questi dati in vari modi e attraverso più canali, tra cui:

• Utilizzo del sito web e dell'app mobile
• Piattaforme di social media
• Comunicazione omnicanale con i team del servizio clienti tramite telefono Voice over IP (VoIP) e chat online
• Sondaggi sui clienti o moduli di feedback inviati tramite e-mail
• Questionari fisici distribuiti alle fiere aziendali o ai negozi fisici

Oltre al marketing, è un mezzo prezioso per raccogliere il feedback dei clienti e ottimizzare i tuoi prodotti e servizi. Fondamentalmente, è anche un ottimo modo per conoscere meglio i tuoi clienti in modo da poter fornire un marketing più personalizzato.

Poiché sei stato tu a raccoglierli, la tua azienda possiede interamente questi dati, garantendoti il ​​controllo completo sul loro utilizzo. Poiché proviene direttamente dal tuo pubblico, sfruttarlo è il modo migliore per personalizzare il marketing e le esperienze dei clienti.

Questo è il motivo per cui i dati proprietari sono il tipo di dati più preziosi e affidabili. Riflette le interazioni e i comportamenti reali dei tuoi clienti.

Inoltre, la raccolta di dati proprietari è un ottimo modo per le organizzazioni di costruire relazioni brand-clienti più forti. È un modo per comunicare ai tuoi clienti e utenti che apprezzi il loro contributo.

Immagine proveniente da fullcontact.com

Dati di prima, seconda e terza parte: qual è la differenza?

La distinzione che definisce ciascun tipo di dati è il mezzo con cui lo hai acquisito. Come sappiamo, i dati proprietari sono i dati che hai raccolto dai tuoi clienti.

I dati di seconda parte vengono raccolti da altre aziende dai propri clienti e condivisi con te (sostanzialmente, i dati di prima parte di qualcun altro). Di solito, l'altra società è un partner fidato in un settore adiacente al tuo.

In questo caso, i dati vengono spesso condivisi come parte di un accordo tra due parti per condividere i rispettivi dati per contribuire a far crescere i propri database. Ad esempio, un sito Web di viaggi potrebbe collaborare con una compagnia aerea per accedere ai dati di prenotazione dei clienti e utilizzarli per personalizzare i consigli di viaggio.

I dati di terze parti vengono raccolti da molti siti Web e browser, quindi raccolti insieme, segmentati e venduti alle aziende. Broker di dati, società di ricerche di mercato, piattaforme di social media e altri fornitori tendono a vendere questi dati.

I dati di terze parti offrono ampie informazioni sul mercato e sono utili per iniziative di marketing di alto livello o per raggiungere nuovo pubblico. Supponiamo che una società di e-commerce con sede negli Stati Uniti desideri espandere la propria base di clienti a Singapore. Oltre ad acquistare un dominio di Singapore, acquisterebbero dati di terze parti da sfruttare per il targeting e la pubblicità sul mercato di Singapore.

Qual è il più prezioso?

Naturalmente, ogni tipo di dati ha il suo posto. Ma ci sono alcuni fattori distintivi nel carattere di ciascuno. I mezzi di raccolta dei dati influiscono in modo significativo sull’uso e sul valore di tali informazioni.

Immagine proveniente da Nielsen.com

Innanzitutto, l’affidabilità dei dati di prima e seconda parte è significativamente superiore a quella dei dati di terze parti. Proprio come gli sviluppatori web archiviano il codice in un repository privato GitHub per accedere e visualizzare diversi file, le aziende in genere archiviano dati di prima e seconda parte sul proprio CRM o database.

Ciò significa che conosci la fonte delle informazioni e come sono state raccolte, quindi sono altamente affidabili. Tuttavia, i dati di terze parti vengono raccolti in modo programmatico su larga scala. Nella maggior parte dei casi, non conoscerai la fonte dei dati di terze parti, quindi l'affidabilità è molto più discutibile.

In secondo luogo, l’accuratezza di ciascun tipo di dati, o la sua capacità di sfruttare il targeting e la personalizzazione del marketing, può differire notevolmente.

Qui i dati proprietari la fanno da padrone. Non provengono solo dalla tua base clienti, ma sono stati anche raccolti dalla tua azienda. Si riferisce specificamente a coloro che sono interessati ai tuoi prodotti ed è molto più granulare, consentendoti di segmentarlo più facilmente e indirizzarlo a dati demografici specifici all'interno della tua base di clienti.

I dati di terze parti saranno probabilmente in grado di fornire alcune informazioni sul tuo pubblico di destinazione. Ma poiché non proviene dai tuoi clienti specifici, ci saranno molte cose che non si riferiranno alle tue esigenze. I dati di terze parti vengono raccolti in massa e sono pubblicamente disponibili per l'acquisto da parte di qualsiasi azienda. Pertanto, non produrrà approfondimenti precisi per indirizzare il tuo pubblico specifico.

Come puoi utilizzare i dati proprietari?

Fino ad ora, l'utilizzo principale dei dati di prima parte da parte degli esperti di marketing era quello di aumentare le informazioni e colmare le lacune nei profili utente prodotti da dati di terze parti. Ora che gli operatori di marketing vengono liberati dai cookie di terze parti, i dati proprietari saranno maggiormente focalizzati nelle campagne di marketing.

La verità è che i dati proprietari hanno molteplici usi ed è ora che le aziende inizino a dedicare loro l'attenzione che meritano.

Esaminiamo tre usi principali dei dati proprietari.

Personalizzazione degli annunci

Forse non sorprende che questo sia l’uso più rilevante per gli esperti di marketing. I dati proprietari ti aiutano a comprendere meglio le preferenze, la cronologia degli acquisti e il comportamento online dei singoli clienti.

Con queste informazioni, puoi personalizzare messaggi e consigli per loro. Può anche aiutare con il marketing di retargeting. Potresti trovare opportunità per ritirare i clienti decaduti vedendo cosa funziona attualmente.

Screenshot tratto dall'e-mail del cliente Piglet in Bed

Questo tipo di dati è anche altamente granulare, il che significa che puoi segmentare il tuo pubblico in gruppi distinti in base a caratteristiche condivise. Da questa base clienti segmentata è possibile ricavare approfondimenti su dati demografici specifici, consentendo di identificare clienti di alto valore e potenziali opportunità di crescita e supportare la ricerca in nuovi mercati.

Fidelizzazione dei clienti

La raccolta di dati di prima parte implica raggiungere la base di clienti esistente e costruire relazioni. Con queste informazioni, puoi identificare modi per ottimizzare la UX, offrire premi personalizzati e sviluppare programmi fedeltà mirati.

Raggiungere il pubblico in questo modo e personalizzare i tuoi prodotti e servizi dimostra ai tuoi clienti che li apprezzi. È inoltre determinante nella creazione di iniziative di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

Incrementare le vendite

Con tutte le informazioni ottenute dai dati proprietari, puoi trovare modi per ottenere di più dai tuoi clienti esistenti e identificare opportunità per espandere la tua base clienti.

Analizzando la cronologia degli acquisti dei clienti e i comportamenti di navigazione, puoi identificare prodotti complementari che li attraggono. Ciò ti aiuterà ad aumentare la dimensione media degli ordini, a identificare le opportunità di cross-selling e ad aumentare il coinvolgimento post-acquisto.

Quindi, sfruttare i dati proprietari può supportare le attività di ricerca di mercato, informare il processo decisionale strategico e aiutare a identificare opportunità emergenti o mutevoli richieste dei clienti.

7 modi per raccogliere dati proprietari

I dati proprietari hanno uno svantaggio: è molto più difficile connettersi.

A differenza dei dati di terze parti, dove i data broker possono raccoglierli con la stessa rapidità con cui i siti web raccolgono i dati memorizzati nella cache, la raccolta di dati di prima parte richiede un duro lavoro da parte tua. Ne vale la pena, però. Come abbiamo già sottolineato, otterrai un ROI significativo sull'impegno profuso.

Ecco le migliori pratiche e suggerimenti per la raccolta di dati proprietari per le tue campagne di marketing.

1. Analisi di siti Web e dispositivi mobili

Puoi utilizzare strumenti di analisi web come Google Analytics o Adobe Analytics sul tuo sito web per monitorare il comportamento degli utenti. Con questi, otterrai informazioni sulle visualizzazioni di pagina, sui clic e sulle conversioni dei clienti. Questi approfondimenti forniscono informazioni preziose sulle preferenze degli utenti, sul coinvolgimento e sul percorso del cliente, che a loro volta informeranno le tue campagne di marketing.

Immagine gratuita proveniente da Unsplash

Allo stesso modo, l'analisi mobile può essere raccolta incorporando un Software Development Kit (SDK) come Firebase Analytics o Flurry nella tua app mobile. Se la tua azienda esegue più applicazioni, dovrai trovare un modo per consentire a queste app di comunicare e condividere dati tra loro. Dopo averlo fatto, l'SDK ti consentirà di monitorare l'attività dell'utente, le installazioni di app, gli acquisti in-app e altro ancora.

2. Registrazione del cliente e creazione dell'account

Chiedi ai tuoi utenti di creare account o registrarsi sul tuo sito web o sulla tua app. Quando lo faranno, acquisirai i loro nomi e indirizzi email, così potrai ricontattarli per chiedere ulteriori informazioni. Ricorda, puoi aggiungere ulteriori domande nel modulo di registrazione per raccogliere anche dati demografici e preferenze dell'utente.

Tenendo presente questo, ci sono due considerazioni per migliorare le conversioni:

• Offri incentivi: contenuti esclusivi o consigli personalizzati sono un modo semplice ed economico per motivare gli utenti a condividere i propri dati.
• Sii conciso: utilizza domande a scelta multipla nei moduli di registrazione. Chiedere alle persone di digitare risposte lunghe può dissuaderle dal completare il processo di registrazione e abbassare i tassi di conversione.

3. Sondaggi online e moduli di feedback

Condurre sondaggi online e moduli di feedback sul tuo sito web, sulla tua app mobile o sulle tue campagne e-mail offre l'opportunità di raccogliere input diretti dai tuoi clienti. Poni domande mirate sulle loro preferenze, livelli di soddisfazione e feedback specifico per ottenere approfondimenti e comprendere meglio le loro esigenze.

Screenshot proveniente dall'e-mail del cliente BAM

Ancora una volta, la scelta multipla si tradurrà in un tasso di risposta più elevato, così come la conduzione di sondaggi tramite il tuo sito Web e l'app tramite e-mail. Naturalmente, vuoi assicurarti che il tuo sito e la tua app siano nativi del cloud in modo che gli utenti possano rispondere da qualsiasi dispositivo. Le persone sono impegnate, quindi devi assicurarti che sia il più semplice possibile per loro fornire informazioni.

4. Dati transazionali e cronologia degli acquisti

Raccogli dati dalle transazioni dei clienti, inclusi quali prodotti o servizi hanno acquistato, la frequenza degli acquisti, il valore degli ordini e altre informazioni pertinenti. Questi dati possono aiutarti a comprendere le preferenze dei clienti, identificare opportunità di cross-selling o upselling e personalizzare le offerte future.

A questo scopo ti consigliamo di investire in un solido software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e in una piattaforma di dati dei clienti (CDP). Questi ti aiuteranno a archiviare i dati raccolti, a gestirli più facilmente e ad analizzarli per ottenere approfondimenti più fruttuosi.

5. Coinvolgimento sui social media

Monitorare commenti, messaggi diretti e menzioni sui social media può essere un modo utile per ottenere informazioni dettagliate sugli interessi, sui sentimenti e sul feedback dei clienti. Naturalmente, dovrai prima incoraggiarli a mettersi in contatto. Il modo migliore per farlo è interagire con loro.

Le piattaforme di social media offrono anche approfondimenti e analisi sul pubblico che possono fornire preziosi dati demografici e comportamentali. Quindi assicurati di capitalizzare su questi.

6. Interazioni con l'assistenza clienti

Tieni d'occhio le interazioni tra i tuoi clienti e il team dell'assistenza clienti, come e-mail, chat e telefonate.

Il feedback dei clienti è una vera miniera d'oro di dati proprietari. Fornisce un sacco di approfondimenti sulle esigenze dei clienti, sui punti critici e sulle preferenze. Prendere nota di ciò che emerge durante queste interazioni ti consente di costruire una comprensione olistica dei tuoi clienti e identificare strade per migliorare l'esperienza del cliente.

Ad esempio, se gli utenti della tua piattaforma di cartelle cliniche elettroniche continuano a chiedersi "come posso inviare fax dal mio computer?", potresti voler esplorare soluzioni di fax alternative. Ciò farà sentire i tuoi utenti ascoltati e apprezzati. Inoltre, potrebbe essere la funzionalità che distingue la tua app dalle altre società SaaS mediche.

7. Interazioni offline

Questo non si applicherà alle attività di e-commerce o SaaS. Ma se disponi di luoghi fisici, eventi o punti di contatto offline, sfruttali al massimo.

Gli acquisti in negozio, le registrazioni agli eventi e i programmi fedeltà sono le principali opportunità per raccogliere informazioni sui clienti. Approfitta di queste interazioni faccia a faccia raccogliendo informazioni di contatto, distribuendo sondaggi e chiedendo feedback.

Per le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, anche senza una presenza fisica, valuta la possibilità di esplorare partnership con piattaforme come BigCommerce per offrire sconti e vantaggi esclusivi ai clienti con abbonamenti BigCommerce. Questo approccio può incentivare ulteriormente il tuo coinvolgimento e la condivisione dei dati.

Sfrutta il potenziale dei dati proprietari prima che sia troppo tardi!

Se è la prima volta che esamini i dati proprietari, potresti sentirti un po’ sopraffatto. Ti sentiamo.

Ma se vuoi essere in una posizione solida quando i cookie di terze parti verranno gradualmente eliminati per sempre, devi iniziare oggi stesso a implementare strategie di raccolta dati di prima parte. Seguire i passaggi descritti in questo articolo è un ottimo punto di partenza. Da qui, puoi sviluppare solide campagne di marketing mirate ai clienti esistenti e potenziali in base alle loro esigenze e interessi individuali.

Ricorda, il cambiamento non avviene da un giorno all'altro. Dai la priorità ai metodi e ai canali da cui desideri raccogliere i dati, quindi sviluppa la tua strategia da lì. Scoprirai presto che i dati proprietari sono ricchi di vantaggi e possono potenziare la tua campagna e la tua attività in più di un modo.