Facebook Shops: l'evoluzione e la spinta nello spazio del commercio

Vantaggi dello strumento Negozi e come i rivenditori possono trarne vantaggio

I negozi hanno caratteristiche diverse a seconda della tua posizione. Ecco alcune funzionalità che riteniamo interessanti e vantaggiose per le aziende che utilizzano i negozi di Facebook:

• Personalizzazione dell'inventario dei prodotti: organizzare i prodotti in diverse collezioni in modo che gli acquirenti possano sfogliare i prodotti per categoria.

• Possibilità di caricare video e immagini che mostrano l'aspetto del prodotto in uso : presto, venditori, marchi e creatori potranno taggare i prodotti dal loro negozio Facebook o dal catalogo prima di andare in diretta.

• Comunicazione con i clienti : gli acquirenti potranno inviare messaggi al negozio sulla pagina con domande, ottenere supporto, monitorare le consegne ecc. In futuro, visualizzare il negozio di un'azienda ed effettuare acquisti sarà possibile direttamente all'interno di una chat in WhatsApp, Messenger o Instagram Diretto.

• Esperienza fluida e coesa: come accennato in precedenza, Facebook ha in programma di portare la nuova esperienza Shops su tutte le sue app, inclusi WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. Tale coerenza tra le app si tradurrà probabilmente in tassi di conversione molto migliori per i rivenditori.

• Approfondimenti e analisi : i venditori avranno accesso a analisi complete per tenere traccia di visualizzazioni, clic e acquisti per ciascun prodotto. Ciò semplifica la gestione e la promozione dell'inventario più venduto e l'organizzazione del negozio per ottenere le migliori prestazioni possibili.

• Collegamento dei programmi fedeltà all'account Facebook: Facebook sta testando soluzioni per consentire agli acquirenti di guadagnare facilmente premi con le aziende consentendo la connessione con i programmi fedeltà esistenti. Stanno anche esplorando modi per aiutare le piccole imprese a creare, gestire e far emergere un programma fedeltà su Facebook Shops.

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Come iniziare con i negozi di Facebook

Per aggiungere un negozio devi avere una Pagina aziendale di Facebook. Puoi utilizzare questa sezione per elencare i prodotti e connetterti con più clienti. Il tuo negozio Facebook deve vendere articoli fisici e accettare i Termini del commerciante di Facebook.

Sebbene qualsiasi azienda possa avere un negozio, questa funzione è al meglio per commercianti, rivenditori e inserzionisti di e-commerce.

L'aggiunta di prodotti ai negozi di Facebook sarà possibile tramite caricamento manuale uno per uno, tramite catalogo prodotti e un collegamento diretto tra alcuni carrelli della spesa e Facebook.

I negozi di Facebook che sono appena stati implementati in una manciata di aziende statunitensi a questo punto non vengono forniti con un manuale utente. Ancora. L'annuncio della partnership che ha accompagnato il rilascio di Facebook Shops suggerisce che i commercianti Shopify e Bigcommerce potrebbero essere solo tra i primi a iniziare a utilizzare il nuovo strumento.

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Come funzionano i negozi di Facebook con i cataloghi

Il catalogo dei prodotti di Facebook contiene informazioni su tutti gli articoli che desideri promuovere, inclusi titolo, descrizione, prezzo, immagini, disponibilità, quantità e altro ancora. Il catalogo è collegato al tuo negozio Pagina e contiene informazioni sui tuoi prodotti in vendita. Lo strumento per gestire il tuo catalogo e inventario è Catalog Manager.

Consulta questo articolo per scoprire come evitare gli errori di feed di Facebook più comuni.

Molti tipi di annunci e canali commerciali, inclusi i negozi, possono estrarre informazioni dal tuo catalogo per mostrare gli articoli ai clienti.

Un catalogo può essere creato automaticamente quando il venditore aggiunge almeno un prodotto al negozio della Pagina Facebook. Se un rivenditore ha già prodotti in un catalogo, puoi anche impostare un negozio Page dal tuo catalogo e i tuoi prodotti verranno caricati automaticamente nel negozio.

Ormai puoi avere tanti cataloghi allestiti ma solo uno può essere collegato al tuo Negozio Facebook. Potrai cambiare il catalogo connesso in qualsiasi momento e perfezionare il tuo portafoglio prodotti in base alla stagionalità, alle occasioni speciali o ad altri fattori rilevanti.

I principali vantaggi dell'utilizzo del Catalogo prodotti invece di aggiungere prodotti manualmente sono il risparmio di tempo e la centralizzazione delle attività commerciali di Facebook. La scelta di gestire tutto a livello di catalogo consentirà ai Commercianti di espandere la propria pubblicità su Facebook in modo più semplice e veloce, oltre a mantenere la coesione su tutte le superfici Facebook su cui desiderano essere presenti.

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Cosa dicono gli esperti del settore sui negozi di Facebook

Julian Reiche - il direttore dei media a pagamento presso il Northern Commerce - un'agenzia di eCommerce canadese a servizio completo, che fa parte del Marketing Partner Program di Facebook - condivide i suoi pensieri sull'ultima versione di Facebook:

"'Facebook Shops' è l'evoluzione della spinta di Facebook nello spazio del commercio, li abbiamo visti testare i componenti di questo tramite Instagram Checkout, Facebook Commerce Manager e Marketplace. Le due grandi forze che lo guidano provengono dai milioni di aziende che ancora non effettuano transazioni online e dalla pressione di Amazon come presenza di un eCommerce completamente integrato verticalmente. Per molte aziende la barriera all'apertura dell'e-commerce online è ancora significativa e Facebook lo sa, hanno milioni di post di promozione delle PMI ma non possono effettuare transazioni online.

Facebook, come Google (Google Express), sta guardando Amazon dominare i mercati rendendolo il più semplice e senza attriti possibile per i clienti. Nel processo, Amazon sta dominando in modo aggressivo l'intera catena dalla logistica, all'eCommerce, alla scoperta e alle relazioni con i clienti, il che in effetti esclude altri attori come Facebook e Google.

Sappiamo che questo è un progetto significativo per Facebook che stanno introducendo molte risorse dietro lo sviluppo di questo, con Mark Zuckerberg che fa la discussione dal vivo segnala che questo è davvero un obiettivo significativo per Facebook. Dal nostro punto di vista, pensiamo che ci saranno alcuni segmenti/nicchie specifici che ne trarranno vantaggio immediatamente, le aziende che vendono tramite siti Web di annunci o post di Facebook probabilmente avranno il massimo da guadagnare e i costi di cambio più bassi.

Per le aziende più grandi dovranno adattarsi e imparare a giocare nello spazio e non rinunciare al proprio terreno, in modo simile a come i marchi navigano oggi su Amazon o eBay. Detto questo, nel complesso sono davvero i clienti a decidere se questo è un comportamento di acquisto a cui passare o se preferiranno metodi più tradizionali".

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