Come configurare l'automazione di Facebook Messenger come piccola impresa

Pubblicato: 2022-09-09

Facebook Messenger è l'app di messaggistica più popolare, con oltre un miliardo di utenti attivi mensili. Anche le aziende stanno realizzando il potenziale di Facebook Messenger, con oltre 40 milioni di aziende in tutto il mondo che utilizzano questo strumento per connettersi e comunicare con i clienti.

Allora, perché Messenger è così popolare tra i marchi e le piccole imprese? Ebbene, la messaggistica offre alle aziende un modo conveniente e personalizzato per interagire con i clienti su una vasta gamma di argomenti, dalle richieste di prezzo, alle domande frequenti (FAQ) e ai promemoria delle prenotazioni.

Facebook Messenger offre ai marchi e alle piccole imprese il potenziale per gestire facilmente e aumentare di livello il proprio gioco del servizio clienti grazie alla funzione di risposta automatizzata pratica e facile da usare.

Se sei pronto per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e aumentare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, ci stiamo immergendo in tutto ciò che riguarda la messaggistica automatizzata, una guida dettagliata su come utilizzare la funzione e alcuni modi creativi per iniziare automatizzare la tua messaggistica oggi.

Cos'è Facebook Messenger ?

Ormai siamo tutti abituati a usare Facebook Messenger nella nostra vita quotidiana. La sua popolarità è esplosa e ha sostituito la messaggistica in-app di Facebook con un'app nuova e separata, specificamente dedicata alla messaggistica.

Quindi, mentre Facebook e Messenger sono app diverse, i tuoi profili sono impostati per abbinarsi tra loro, dandoti la possibilità di connetterti con i tuoi amici, familiari e persino clienti.

Facebook Messenger è incredibilmente popolare tra le piccole imprese e i marchi grazie alle sue funzionalità intuitive e facili da usare, inclusa la messaggistica automatizzata, perfetta per risposte rapide alle domande e alle domande dei clienti. Prendendo il tempo necessario per impostare le risposte automatiche, è molto più semplice ed efficiente tenere informati i tuoi clienti (aiutandoti ad abbandonare le telefonate e le e-mail per sempre).

Riconoscendo l'importanza di Messenger per la comunità imprenditoriale, nel 2020 Facebook ha lanciato una nuova casella di posta in Messanger per aiutare le piccole imprese a passare facilmente dall'account personale a quello aziendale, tutto comodamente dall'app Messenger. Facebook ha preso questa decisione poiché il 90% degli amministratori aziendali utilizzava già Messenger per comunicare con i propri amici e familiari.

Perché marchi e aziende dovrebbero utilizzare Facebook Messenger ?

Ora che sei al passo con ciò che fa Facebook Messenger, immergiamoci nel perché è un ottimo strumento da utilizzare per i marchi e le piccole imprese.

Ottieni nuovi e potenziali clienti : Facebook Messenger ti offre un modo semplice per comunicare con clienti esistenti e nuovi e fornire risposte tempestive a qualsiasi domanda. Senza dover chiamare la tua attività, i clienti possono controllare facilmente orari di apertura, prezzi, posizioni e altro ancora.
Aumenta la consapevolezza del marchio: Messenger è uno strumento utilizzato per portare i prodotti e le offerte di servizi delle aziende davanti a più occhi. Costruire connessioni e comunicare con i clienti tramite Messenger consente un'esperienza utente personalizzata, aumentando quindi la consapevolezza del marchio.
Fedeltà e fiducia dei clienti: secondo i sondaggi di Facebook, le persone affermano che la capacità di inviare messaggi a un'azienda aumenta la loro fiducia nel marchio. Quindi, è un ottimo modo per promuovere una comunità leale e impegnata.
Ridurre i punti di attrito nel percorso di vendita: questo è particolarmente importante per le aziende di e-commerce che operano esclusivamente online. L'impossibilità di ottenere risposte immediate alle domande come faresti in un negozio fisico può diventare piuttosto frustrante. Con i messaggi automatici, puoi rispondere alle FAQ anche al di fuori dell'orario di ufficio, in modo che i tuoi clienti continuino a vivere una piacevole esperienza di acquisto online comodamente dai loro dispositivi mobili.
Accelerare i tempi di risposta : in un mondo in cui la messaggistica istantanea è la norma, i clienti ora si aspettano tempi di risposta rapidi. Secondo HubSpot, il 90% dei clienti ritiene che le risposte immediate siano un fattore importante quando hanno domande di marketing o di vendita. Quindi, l'utilizzo di Messenger offre un modo semplice, veloce e conveniente per soddisfare le aspettative dei consumatori senza occupare tutto il tuo tempo.

Che cos'è un messaggio automatico di Facebook ?

I messaggi automatizzati di Facebook sono risposte inviate come prima risposta ai nuovi messaggi che ricevi sulla tua pagina aziendale di Facebook.

È uno strumento piuttosto utile se gestisci una piccola impresa di successo che riceve un sacco di domande e semplicemente non hai tempo per rispondere. Questa funzione di risposta automatica ti dà anche il tempo di rispondere alle domande dei clienti che possono essere un po' complicate o lunghe ma non vuoi lasciare un potenziale cliente in sospeso.

I titolari di attività commerciali hanno la possibilità di personalizzare i messaggi automatici per garantire che i clienti ricevano sempre una risposta immediata, mantenendoli così coinvolti.

Puoi personalizzare le tue risposte automatiche per rispondere alle domande frequenti, chiedere feedback e fornire informazioni di contatto personalizzate e la posizione della tua attività - grazie, Meta!

Qual è la differenza tra un messaggio automatico e un messaggio programmato?

Sia i messaggi automatici che quelli programmati sono davvero utili, in particolare quando hai un programma di lavoro intenso e ricevi molte domande frequenti sui social media. Ma c'è una differenza tra questi due tipi di conversazioni di messaggistica.

I messaggi programmati sono un po' come suggerisce il nome. Puoi pianificare in anticipo un messaggio a un cliente e inviarlo in un secondo momento. Questo può essere davvero utile per avvisare clienti particolari su una vendita imminente, promemoria di un appuntamento o persino un messaggio di assenza, dicendo loro che hai pianificato una vacanza tanto necessaria.

Sfortunatamente, i messaggi programmati sono un po' difficili da usare su Facebook e probabilmente avrai bisogno di un'app di terze parti per farlo.

I messaggi automatici sono risposte automatiche che i clienti ricevono quando fanno una domanda particolare a cui ottengono una risposta immediata. Puoi personalizzare questi messaggi di risposta per rispondere a qualsiasi cosa e modificarli in qualsiasi momento.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei messaggi automatizzati di Facebook ?

Migliora il servizio clienti: invece di dover scorrere i commenti di Facebook della tua pagina aziendale per trovare ciò che stanno cercando, il cliente può semplicemente inviarti un messaggio veloce.
Offre ai clienti un'esperienza personalizzata: i messaggi personali fanno sentire i clienti apprezzati e notati. Semplici tocchi come la personalizzazione dei messaggi automatici per includere il nome del cliente possono fare molto.
Evita di rispondere alle domande dopo l'orario di lavoro : i proprietari di piccole imprese spesso trovano difficile abbandonare la propria attività dopo l'orario di lavoro, nel caso in cui un cliente abbia una domanda a cui deve rispondere. L'impostazione di messaggi automatici ti aiuterà ad allontanarti dal tuo computer o cellulare per riposarti, ma ti darà anche la tranquillità che le domande dei clienti avranno una risposta.
Aumenta l'equilibrio tra lavoro e vita privata: siamo onesti, rispondere ai messaggi può richiedere molto tempo alla tua giornata. Con i messaggi automatici, il duro lavoro è fatto per te, così puoi dedicare un po' meno tempo a lavorare e più tempo a vivere la tua vita.
Aumenta le possibilità di vendita da Facebook: un sondaggio di Facebook ha mostrato che il 40% dei partecipanti ha affermato che messenger è stato il modo in cui ha iniziato a fare acquisti online e il 65% ha affermato che le loro possibilità di fare acquisti con un'attività aumentano se possono contattarli tramite messenger.

Come impostare una risposta automatica sui messaggi di Facebook ?

Configurare i messaggi automatici su Facebook è abbastanza semplice, ma dovrai essere un amministratore di pagina, un editor o un moderatore.

Vai alla scheda Posta in arrivo sul lato sinistro della barra degli strumenti di amministrazione della tua pagina Facebook.
Fai clic sulle risposte automatiche sul lato sinistro.
Successivamente, sarai in grado di selezionare il tipo di risposta automatica che desideri inviare dalle opzioni di Facebook.
Fai clic su Modifica per personalizzare le tue risposte automatiche.
Fai clic su Salva modifiche e sei pronto per partire!

6 modi creativi per utilizzare le risposte automatiche su Facebook

Se gestisci una pagina aziendale su Facebook, l'utilizzo dei messaggi automatici è un ottimo strumento nella tua cassetta degli attrezzi per rendere l'esperienza del consumatore più memorabile e soddisfacente. Abbiamo raccolto sei modi creativi per utilizzare le risposte automatiche e alcuni modelli che puoi iniziare a utilizzare oggi!

Saluto di benvenuto personalizzato

Vuoi salutare le persone quando compaiono per la prima volta sulla pagina della tua attività? I messaggi di benvenuto personalizzati sono un ottimo modo per far sentire i clienti notati con un'esperienza personalizzata.

Ehi [nome cliente]! Grazie per essere passato da [inserire il nome dell'attività]. Facci sapere se possiamo aiutarti con qualcosa oggi!

Avvisare i clienti di una vendita

Informare i clienti con un invito all'azione su una vendita o su uno sconto di benvenuto è un ottimo modo per convincere gli utenti a rimanere sul tuo sito più a lungo e un modo per inserirli nella tua lista e-mail.

Ciao [nome cliente]. Ti piace quello che vedi? Offriamo uno sconto del 10% a tutti i nuovi clienti che si iscrivono via e-mail! [URL per il link di iscrizione] Non dimenticare di avere un picco nella tua casella di posta per il tuo codice sconto.

Promemoria per gli appuntamenti

Ricordare ai clienti i loro prossimi appuntamenti è una situazione vantaggiosa per tutti! Sarai in grado di confermare se un cliente si sta presentando e riceverà un promemoria del suo prossimo appuntamento in modo che non lo dimentichi. Questo è perfetto per tutti i terapisti di bellezza, i parrucchieri e i saloni là fuori.

Ciao [nome cliente], questo è un rapido promemoria del tuo prossimo appuntamento con [nome azienda] alle [giorno e ora]. Rispondi a questo messaggio per confermare o riprogrammare il tuo appuntamento. Grazie! Non vediamo l'ora di vedervi.

Imposta le risposte automatiche per le domande frequenti della tua attività

Sei mai stato bombardato da un mucchio delle stesse domande da un gruppo di clienti? Siamo sicuri che tu l'abbia fatto: è comune per le piccole imprese. L'impostazione delle risposte automatiche per le domande frequenti della tua attività elimina lo stress, quindi non devi rispondere alle stesse domande più e più volte.

Personalizza le tue domande frequenti per includere qualsiasi cosa, da orari di apertura, prezzi, posizione del negozio o politiche di rimborso.

Ehi [nome cliente]! Grazie mille per aver contattato [inserire il nome dell'attività]. I nostri orari di apertura sono [giorni e orari]. Ti aspettiamo nei nostri punti vendita!

Messaggi lontani

I messaggi di assenza sono utili quando ricevi domande fuori orario e non hai la possibilità di rispondere alle domande. Possono essere utilizzati anche quando vai in vacanza e non gestirai la tua attività per un periodo di tempo prolungato.

Fai sapere ai tuoi clienti che ti stai prendendo del tempo di riposo e relax tanto necessario.

Salve [nome cliente], grazie per averci inviato un messaggio. Al momento non siamo in ufficio e torneremo a [ora]. Nel frattempo, dai un'occhiata alle nostre FAQ qui. [URL alla pagina/sito web delle domande frequenti]

Avviso di consegna

I clienti adorano monitorare i loro ordini e l'esperienza di acquisto non si ferma dopo aver pagato il loro ordine. I messaggi personali con un aggiornamento sullo stato di consegna sono un modo straordinario per far sentire i tuoi clienti apprezzati e importanti.

Probabilmente sono più propensi a fare di nuovo acquisti con te dopo un'esperienza di acquisto così piacevole.

Ciao [nome del cliente]. Questo messaggio è una notifica di consegna rapida per informarti che il tuo ordine [numero ordine] è stato elaborato ed è ora spedito. ️ Per tracciare il tuo ordine, vai a questo link [URL per tracciare l'ordine]. Grazie mille per lo shopping con noi!

E questo è un involucro! Quando si tratta di ridurre i tempi di risposta e migliorare l'esperienza del cliente come marchio online, impostare i messaggi automatizzati di Facebook è un gioco da ragazzi. In pochi semplici passaggi, puoi semplificare la messaggistica dei clienti e migliorare la tua esperienza online.

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