Espansione nel mercato dell'e-commerce europeo: insidie ​​e sfide

Il successo nel decifrare il redditizio mercato europeo pone sfide significative non incontrate in Nord America. Ecco alcuni dei maggiori ostacoli da considerare se sei desideroso di rendere l'Europa parte del tuo piano di crescita dell'e-commerce.

Il mercato dell'eCommerce europeo sta crescendo esponenzialmente e rappresenta un'enorme opportunità per i rivenditori di tutto il mondo.

In effetti, l'eCommerce è il segmento in più rapida crescita nella vendita al dettaglio in tutta Europa. Secondo la società di ricerca Mintel, le vendite al dettaglio online in Europa raddoppieranno entro il 2018 a 323 miliardi di euro (437,91 miliardi di dollari).

I paesi europei costituiscono un terzo dei 15 principali mercati di eCommerce globali nel 2017, secondo i dati compilati dai marketer digitali GFluence. Germania, Francia, Regno Unito, Italia e Spagna (in quest'ordine) hanno fatto la lista, guidata da Stati Uniti e Cina.

Ma riuscire a decifrare con successo il redditizio mercato europeo pone sfide significative non incontrate in Nord America. Ci sono 50 paesi in tutto il continente, ognuno con i propri requisiti linguistici, preferenze di pagamento, normative fiscali e complessità di conformità.

Ecco alcuni dei maggiori ostacoli da considerare se sei desideroso di rendere l'Europa parte del tuo piano di crescita dell'e-commerce.

Valute

Sapevi che ci sono un totale di 28 valute attualmente in uso in tutto il continente europeo? Ovviamente la valuta più comune è l'euro (utilizzato da 19 delle 28 nazioni dell'Unione Europea, insieme a cinque paesi che non fanno parte dell'UE). Il Regno Unito ha mantenuto la sterlina.

Ovunque ti trovi, i tuoi clienti preferiranno utilizzare la loro valuta locale per prendere decisioni di acquisto e transazioni del carrello. Ciò significa che la tua soluzione di e-commerce dovrebbe essere sufficientemente flessibile da cambiare valuta al volo e consentire acquisti transfrontalieri. Non offrire ai tuoi clienti la possibilità di effettuare transazioni nella loro valuta locale garantisce che perderai le vendite.

Secondo un ampio sondaggio condotto su 30.000 consumatori online in Canada, Regno Unito, Australia e Germania, il 92% dei consumatori preferisce fare acquisti e acquistare da siti che mostrano la valuta locale. Ben il 33% di questi consumatori abbandonerebbe l'acquisto se i prezzi fossero visualizzati solo in dollari USA.

Potresti riuscire a farla franca utilizzando plug-in di terze parti e altri strumenti per eseguire il cambio di valuta e le transazioni online. Tuttavia, l'installazione e la configurazione di questi plug-in senza soluzione di continuità nel tuo negozio richiederà uno sviluppo del sito web. Oltre ai problemi tecnici, dovrai assicurarti che queste app non pongano problemi di sicurezza o di conformità fiscale per la tua azienda.

Gateway di pagamento

Oltre a soddisfare varie valute, scegliere i giusti gateway di pagamento per il tuo negozio è una considerazione estremamente importante. Creare un'esperienza di pagamento senza attriti è un requisito per il successo dell'e-commerce, indipendentemente dal fatto che il tuo mercato sia il Midwest americano o l'Europa occidentale.

Come per le lingue, le opzioni di pagamento dovrebbero essere personalizzate in base al paese: ciò che è popolare in Germania potrebbe non essere in Italia. I tedeschi preferiscono pagare con fattura. In altre parole, agli acquirenti di e-commerce in Germania piace ordinare online e pagare in seguito. Il metodo di pagamento preferito in Italia, invece, è la carta di credito CartaSi, che controlla circa il 40 per cento del mercato.

Alcuni gateway di pagamento coprono parti dell'Europa, ma non tutta. La maggior parte è localizzata per un determinato paese. Devi comprendere i mercati che stai servendo e abbinare il gateway di pagamento giusto.

Ci sono molti fattori da considerare nella scelta di una soluzione di pagamento appropriata, tra cui popolarità tra i clienti europei, facilità d'uso e facilità di installazione, compatibilità mobile, cambio valuta, visualizzazione della valuta locale, sicurezza, conformità fiscale e costo, solo per citarne alcuni .

Le lingue

Un altro fattore ovvio da considerare è la lingua. Per raggiungere efficacemente la maggior parte del mercato europeo, il tuo sito dovrà offrire almeno versioni in inglese, tedesco e francese. Tuttavia, probabilmente vorrai aggiungere altre lingue importanti come italiano, spagnolo e svedese.

L'UE non ha una politica linguistica comune e ci sono 24 lingue ufficiali parlate in tutto il continente. Potresti non avere intenzione di servire tutti i mercati in Europa in cui si parlano queste varie lingue, ma molti clienti non si preoccuperanno nemmeno di navigare nel tuo negozio se non possono farlo nella loro lingua madre.

Ricorda anche che le traduzioni sono complicate. Idealmente, ti consulterai con madrelingua per assicurarti che tutto si legga come dovrebbe e che non ci siano idiomi o metafore perse nella traduzione.

Ultimo ma certamente non meno importante, ti consigliamo di considerare quali lingue dovresti offrire come parte dell'assistenza clienti. Se il tuo mercato principale sono gli Stati Uniti, è una soluzione piuttosto semplice; assumeresti agenti dell'assistenza clienti che parlano inglese nativo e forse spagnolo.

Ma se stai cercando di affrontare il mercato europeo, preparati a offrire l'accesso all'assistenza clienti in almeno cinque lingue principali o trova una soluzione di e-commerce in grado di consentire quell'ampiezza di supporto.

Adempimenti fiscali

Un'altra considerazione importante quando si vende in Europa è cercare di tenere il passo con le sue numerose normative fiscali. In effetti, la conformità fiscale può essere uno degli ostacoli più difficili da superare per vendere con successo al mercato europeo.

Quando si tratta con qualsiasi paese europeo, è necessario tenere conto della cosiddetta imposta sul valore aggiunto (IVA). Una serie di fattori tiene conto dell'IVA, inclusi i tipi e le quantità di merci vendute, dove ha sede l'attività e a chi viene venduta, e persino le dimensioni dell'azienda. Tanto per fare un esempio, i libri sono "classificati zero" nel Regno Unito e in Irlanda, ma hanno tasse altrove. Oltre all'IVA in tutta l'UE, potrebbero esserci altre tasse locali e nazionali, a seconda di dove vendi.

Inoltre, l'IVA e i prezzi funzionano in modo diverso in Europa rispetto a quanto ti aspetteresti se conosci solo il mercato statunitense. Per i negozi che vendono in America, è consuetudine aggiungere l'imposta sulle vendite dopo la vendita; in Europa le persone sono abituate al fatto che l'IVA sia inclusa nei prezzi loro indicati. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di applicare prezzi diversi in diversi paesi europei, per tenere conto dei vari livelli di IVA.

Dovrai anche assicurarti che il tuo negozio di eCommerce effettui le dichiarazioni fiscali corrette quando raggiungi una soglia di entrate in determinati paesi. La soglia è diversa per ogni paese. Ad esempio, in Germania, l'obbligo di dichiarazione dei redditi parte da 100.000 euro, mentre è di 35K euro in Italia e £ 70.000 nel Regno Unito.

Le considerazioni qui menzionate stanno solo grattando la superficie della compliance fiscale in Europa. Ci sono sviluppi costanti nella legislazione fiscale in tutto il continente, compresi i cambiamenti normativi che ci si può aspettare a seguito della Brexit.

Rimanere conformi alle normative fiscali in ogni mercato che servite in Europa è un compito grande ma essenziale. Proprio come l'Internal Revenue Service negli Stati Uniti, le autorità fiscali in Europa non vedono di buon occhio le imprese che non seguono le regole. La tua azienda potrebbe essere passibile di sanzioni severe se non registri e invii in modo accurato le informazioni sull'IVA.

la logistica

Per essere competitiva in termini di spese di spedizione, la tua azienda dovrà firmare con il giusto fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) in Europa. Tuttavia, molti fornitori di logistica di terze parti (3PL) sono più abituati a servire le aziende B2B e sono sfidati dal volume di ordini, dalla varietà di prodotti e dalla velocità di consegna richiesti da molte aziende di e-commerce diretto al consumatore.

Questi fornitori potrebbero anche non avere abbastanza magazzini nelle posizioni più ideali, a seconda dei mercati in cui stai cercando di entrare e della velocità di consegna che desideri. La giusta piattaforma di e-commerce deve essere in grado di gestire più negozi con più magazzini e molte migliaia di SKU.

L'importazione di merci nell'UE potrebbe anche richiedere che il tuo fornitore di soluzioni di e-commerce possa agire come "commerciante registrato". Questa è una designazione legale che significa che la tua banca ti riterrà responsabile per l'elaborazione dei pagamenti dei tuoi clienti. Ulteriori responsabilità includono la conformità allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento o PCI DSS, la riscossione delle imposte locali e la gestione delle frodi.

Diritti dei consumatori

In qualità di negozio di e-commerce che vende agli europei, dovresti avere un'ottima familiarità con le leggi sulla protezione dei consumatori in tutto il continente.

Ad esempio, in base alle norme dell'UE, se acquisti un prodotto o un servizio online, hai il diritto di annullare l'ordine e restituirlo entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. Inoltre, hai una garanzia legale di almeno due anni dopo l'acquisto del prodotto per farlo riparare o sostituire gratuitamente se il prodotto è difettoso, o ricevere un rimborso completo o parziale se non può essere riparato.

Una politica importante di cui le aziende devono essere consapevoli quando fanno affari in Europa è il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Il GDPR impone controlli più severi sulle aziende che raccolgono dati personali dai residenti di tutti gli stati europei, anche quando l'attività operativa risiede al di fuori dell'Europa. Ci sono numerose azioni che devono essere intraprese per diventare conformi, come valutare i modi in cui la tua azienda elabora i dati dei consumatori europei e mettere in atto protocolli per affrontare le richieste dei consumatori di eliminare i dati e le violazioni dei dati. Alcune organizzazioni hanno persino scelto di nominare funzionari GDPR per garantire la conformità. Le autorità di regolamentazione potranno imporre sanzioni per la mancata conformità fino al 4% del fatturato globale annuo dell'azienda, o fino a 20 milioni di euro, a seconda di quale sia l'importo maggiore.

Qualsiasi attività di e-commerce dovrà inoltre conformarsi a un altro regolamento UE noto come Cookie Law, che informa gli utenti sulle informazioni che vengono raccolte su di loro online e offre loro la possibilità di consentirlo o meno. In molti casi è necessario chiedere il consenso all'utente prima che il cookie venga installato e inizi a registrare i dati. Tuttavia, ci sono alcuni cookie che sono esenti da questo requisito, come quelli che identificano l'utente per la durata di una sessione dopo che ha effettuato l'accesso.

Contenuto

Il content marketing è enorme quando si tratta di eCommerce: è uno dei modi migliori per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca, far tornare i visitatori sul tuo sito e trasformare i browser in acquirenti.

La sfida è che i contenuti (o altre forme di marketing come i social media e la pubblicità a pagamento) rilevanti per i tuoi clienti americani non avranno necessariamente risonanza con i tuoi clienti europei. E una campagna che va davvero bene in Francia potrebbe arrivare come un disastro in Spagna. Per essere efficaci, marketing e contenuti devono essere localizzati per il tuo pubblico, sia in termini di lingua che di aspettative culturali.

Anche se ti capita di avere un grande marchio che trascende le barriere internazionali, dovrai comunque offrire promozioni che tengano conto delle usanze locali, delle festività e del comportamento dei consumatori.

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