Espansione nel mercato dell'eCommerce europeo: insidie ​​e sfide

Questo è un post aggiornato originariamente apparso nel 2018.

Il mercato europeo dell'eCommerce è in crescita esponenziale e rappresenta una significativa opportunità per i rivenditori. In effetti, l'eCommerce è il segmento in più rapida crescita nel commercio al dettaglio in tutta Europa. Secondo il Center for Retail Research , le vendite combinate di eCommerce in Europa occidentale (Regno Unito, Germania, Francia, Paesi Bassi, Italia e Spagna) sono state di 152,20 miliardi di sterline nel 2015 e hanno raggiunto 347,65 miliardi di sterline nel 2021 (+128,4% di crescita).

Ma riuscire a decifrare il redditizio mercato europeo pone sfide significative che non si incontrano in Nord America. Ecco alcuni dei maggiori ostacoli da considerare se sei ansioso di espandere il mercato dell'UE.

Valute

Sapevi che ci sono 28 valute attualmente in uso in tutto il continente europeo? La valuta più comune è l'euro. È utilizzato da 19 delle 28 nazioni dell'Unione Europea e da cinque paesi che non fanno parte dell'UE.

Indipendentemente dalla tua posizione, i tuoi clienti preferiranno utilizzare la loro valuta locale per prendere decisioni di acquisto e transazioni con il carrello. La tua soluzione di eCommerce dovrebbe ospitare più valute e metodi di pagamento. Non offrire ai tuoi clienti la possibilità di effettuare transazioni nella loro valuta locale ti garantisce una perdita di vendite.

Secondo un sondaggio, il 76% degli acquirenti cerca siti che prezzano tutti i prodotti nella loro valuta locale. E il 19% degli acquirenti in Canada, Regno Unito e Stati Uniti cita la mancanza di opzioni di pagamento come motivo per abbandonare i carrelli digitali.

Puoi ottenere utilizzando plug-in di terze parti e altri strumenti per effettuare scambi di valuta e transazioni online. Tuttavia, l'installazione e la configurazione dei plug-in senza problemi richiederà lo sviluppo di un sito Web. Oltre ai problemi tecnici, dovrai assicurarti che queste app non pongano problemi di sicurezza o di conformità fiscale.

Gateway di pagamento

Oltre ad accogliere varie valute, è essenziale scegliere i migliori gateway di pagamento per il tuo negozio. Creare un'esperienza di cassa senza attriti è un requisito per il successo dell'espansione del mercato dell'UE.

Come per le lingue, le opzioni di pagamento dovrebbero essere personalizzate in base al paese. Ciò che è popolare in Germania potrebbe non esserlo in Italia. Ad esempio, gli acquirenti di eCommerce in Germania amano ordinare online e pagare successivamente tramite fattura. Il metodo di pagamento preferito in Italia è invece la carta di credito CartaSi, che controlla circa il 40% del mercato .

Alcuni gateway di pagamento coprono parti dell'Europa, ma non tutta. La maggior parte è localizzata in un determinato paese. Devi capire i mercati che servi e abbinare il giusto gateway di pagamento.

Ci sono molti fattori da considerare nella scelta di una soluzione di pagamento adeguata per l'espansione del mercato dell'UE. Ad esempio, popolarità presso i clienti europei, facilità d'uso e installazione, compatibilità mobile, cambio valuta, visualizzazione della valuta locale, sicurezza, conformità fiscale e costi, solo per citarne alcuni.

Le lingue

Un altro fattore ovvio da considerare è la lingua. Per raggiungere efficacemente la maggior parte del mercato europeo, il tuo sito dovrà offrire almeno le versioni in inglese, tedesco e francese. Tuttavia, probabilmente vorrai aggiungere altre lingue importanti come italiano, spagnolo e svedese.

L'UE non ha una politica linguistica comune e ci sono 24 lingue ufficiali parlate in tutto il continente. Potresti non aver intenzione di servire tutti i mercati in Europa in cui si parlano queste varie lingue, ma molti clienti non si preoccuperanno nemmeno di visitare il tuo negozio se non possono farlo nella loro lingua madre. I dati di un sondaggio condotto su 8.709 consumatori in 29 paesi hanno rilevato che il 76% preferisce acquistare prodotti con informazioni nella propria lingua e il 40% non acquisterà mai da siti Web in altre lingue.

Inoltre, ricorda che le traduzioni sono complicate. Dovrai consultarti con madrelingua per assicurarti che tutto venga letto come dovrebbe e che non ci siano modi di dire o metafore perse nella traduzione.

Ultimo ma certamente non meno importante, vorrai considerare quali lingue dovresti offrire come parte dell'assistenza clienti. Se il tuo mercato principale sono gli Stati Uniti, questa è una soluzione piuttosto semplice; assumeresti agenti dell'assistenza clienti che parlano inglese nativo e forse spagnolo.

Ma se stai cercando di affrontare il mercato europeo, preparati a offrire l'accesso all'assistenza clienti in almeno cinque lingue principali o trova una soluzione di eCommerce in grado di consentire quell'ampiezza di supporto.

Adempimenti fiscali

Un'altra grande considerazione quando si vende in Europa è tenere il passo con le sue numerose normative fiscali. In effetti, la conformità fiscale potrebbe essere uno degli ostacoli più difficili che dovrai superare per vendere con successo al mercato europeo.

Quando si ha a che fare con qualsiasi paese europeo, è necessario tenere conto della cosiddetta imposta sul valore aggiunto (IVA). Una serie di fattori determina la contabilizzazione dell'IVA, inclusi i tipi e le quantità di beni venduti, la sede dell'azienda, a chi viene venduta e persino le dimensioni dell'azienda. Oltre all'IVA in tutta l'UE, potrebbero esserci altre tasse locali e nazionali, a seconda di dove vendi.

Inoltre, l'IVA e i prezzi funzionano in modo diverso in Europa rispetto a quanto ci si potrebbe aspettare se si ha familiarità solo con il mercato statunitense. Per i negozi che vendono in America, è consuetudine che l'imposta sulle vendite venga aggiunta dopo la vendita. In Europa, le persone sono abituate ai commercianti che includono l'IVA nei prezzi visualizzati. Potresti anche considerare di addebitare prezzi diversi in diversi paesi europei per tenere conto dei vari livelli di IVA.

Dovrai anche assicurarti che il tuo negozio eCommerce effettui le dichiarazioni fiscali corrette quando raggiungi una soglia di entrate in determinati paesi. La soglia è diversa per ogni paese. Ad esempio, l'obbligo di dichiarazione dei redditi parte da 100.000 euro in Germania, mentre è di 35.000 euro in Italia e £ 70.000 nel Regno Unito.

La Brexit è un'altra considerazione importante per l'espansione del mercato dell'UE. L'uscita del Regno Unito dall'Unione Europea è stata ufficializzata nel gennaio 2020, ma gli accordi finali non sono entrati in vigore fino al 1 gennaio 2021. Come risultato di queste negoziazioni, molte società di eCommerce devono far fronte a oneri, tariffe e gestione dell'IVA più elevati tasse, nonché complessi accordi di esportazione. In molti casi, queste commissioni vengono trasferite direttamente sui consumatori. Tuttavia, i marchi di eCommerce devono considerare una sorta di automazione per evitare di essere sepolti nella documentazione.

Le considerazioni qui menzionate stanno solo scalfindo la superficie dell'adempimento fiscale in Europa. Ci sono continui sviluppi nel diritto tributario in tutto il continente, comprese le modifiche normative che i commercianti possono aspettarsi a causa della Brexit.

Rispettare le normative fiscali in tutti i mercati europei è un compito grande ma essenziale. Simile all'Internal Revenue Service negli Stati Uniti, le autorità fiscali in Europa non guardano di buon occhio alle imprese che non seguono le regole. Se non registri e non invii i dati IVA in modo accurato, la tua azienda potrebbe essere passibile di sanzioni severe.

la logistica

Per essere competitiva in termini di spese di spedizione, la tua azienda dovrà firmare con il giusto fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) europeo. Molti 3PL sono più abituati a servire le aziende B2B e sono sfidati dal volume degli ordini, dalla varietà di prodotti e dalla velocità di consegna richiesta da molte attività di eCommerce diretto al consumatore.

Questi fornitori potrebbero inoltre non disporre di magazzini sufficienti in posizioni ideali per soddisfare le richieste di tempi di consegna degli ordini. La giusta piattaforma di eCommerce deve essere in grado di gestire più negozi con più magazzini e molte migliaia di SKU.

L'importazione di merci nell'UE potrebbe anche richiedere che il tuo fornitore di soluzioni di eCommerce possa fungere da "commerciante registrato". Questa designazione legale significa che la tua banca ti riterrà responsabile dell'elaborazione dei pagamenti dei tuoi clienti. Ulteriori responsabilità includono il rispetto dello standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento o PCI DSS, la riscossione delle tasse locali e la gestione delle frodi.

Diritti dei consumatori

In qualità di negozio di e-commerce che guarda all'espansione del mercato dell'UE, dovresti avere familiarità con le leggi sulla protezione dei consumatori in tutto il continente.

Ad esempio, secondo le norme dell'UE, se acquisti un prodotto o servizio online, hai il diritto di annullare l'ordine e restituirlo entro 14 giorni. Inoltre, hai una garanzia legale di almeno due anni dopo l'acquisto del prodotto per farlo riparare o sostituire gratuitamente se il prodotto è difettoso o ricevere un rimborso totale o parziale se non può essere riparato.

Una politica importante di cui le aziende devono essere consapevoli quando fanno affari in Europa è il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) . Il GDPR rafforza i controlli sulla raccolta dei dati personali dai residenti di tutti gli stati europei, anche quando l'attività operativa risiede al di fuori dell'Europa. Le aziende devono intraprendere numerose azioni per diventare conformi, come valutare il modo in cui la tua azienda elabora i dati dei consumatori europei e mettere in atto protocolli per gestire le richieste dei consumatori di eliminare i dati e le violazioni dei dati. Alcune organizzazioni hanno persino scelto di nominare funzionari GDPR per garantire la conformità. Le autorità di regolamentazione imporranno multe per non conformità fino al 4% del fatturato globale annuo dell'azienda o fino a 20 milioni di euro, a seconda di quale sia il valore più alto.

Qualsiasi attività di eCommerce dovrà inoltre rispettare un altro regolamento dell'UE noto come Cookie Law. Questo requisito informa gli utenti sulle informazioni raccolte online e offre loro la possibilità di consentirlo o rifiutarlo. In molti casi è necessario chiedere il consenso all'utente prima che il cookie venga installato e inizi a registrare i dati. Tuttavia, alcuni cookie sono esenti da tale obbligo, come quelli che identificano l'utente per la durata di una sessione dopo che ha effettuato il login.

Contenuto

Il content marketing è fondamentale per l'eCommerce e l'espansione del mercato dell'UE. È uno dei modi migliori per migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, invogliare i visitatori a tornare sul tuo sito e trasformare i browser in acquirenti.

La sfida è che i contenuti (o altre forme di marketing come i social media e la pubblicità a pagamento) rilevanti per i tuoi clienti americani non risuoneranno necessariamente con i tuoi clienti europei. E una campagna che va davvero bene in Francia potrebbe finire come un disastro in Spagna. Per essere efficace, devi localizzare il marketing e i contenuti per il tuo pubblico, sia in termini di lingua che di aspettative culturali.

Anche se ti capita di avere un grande marchio che trascende le barriere internazionali, dovrai comunque offrire promozioni che tengano conto delle usanze locali, delle festività e del comportamento dei consumatori.

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