Tutto quello che devi sapere sul CRO

All'interno del marketing digitale, possiamo trovare innumerevoli tecniche per raggiungere gli obiettivi della nostra attività. I più comuni sono solitamente legati a SEO, social network, UX, email marketing, tra gli altri. Tuttavia, c'è molto di più, come CRO (Ottimizzazione del tasso di conversione).

Questa strategia è essenziale per le aziende per ottenere risultati migliori e aumentare i propri ricavi, garantendo il successo nello sviluppo della loro campagna.

In questo articolo, ti presenteremo il concetto CRO in modo che tu possa padroneggiarlo correttamente.

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Cos'è il CRO?

CRO è un insieme di tecniche e strategie che cercano di ottimizzare il tasso di conversione, con l'obiettivo di aumentare il numero di utenti che visitano il nostro sito Web e, di conseguenza, la percentuale di vendite, lead (i clienti che si registrano sul nostro sito Web) o qualsiasi tipo di conversione.

Tuttavia, può anche farci acquisire conoscenze sui nostri clienti, un migliore posizionamento sui motori di ricerca, un maggiore ritorno sull'investimento, un minor costo di acquisizione dei clienti, una maggiore scalabilità, un'esperienza utente eccellente e una maggiore fiducia nel nostro sito web.

Per fare ciò, devi capire cosa convincerà i visitatori a eseguire l'azione desiderata, in base al loro comportamento, ai dispositivi che utilizzano o a ciò che attira la loro attenzione. In questo modo, non perderai preziose opportunità di errori di conversione e ti assicurerai che quanto più traffico possibile si traduca in vendite.

Quali tipi di conversioni esistono?

Come accennato, il vantaggio principale del CRO è che aiuta a far sì che il traffico dei clienti esegua l'azione specifica che stiamo cercando. In breve, che i nostri visitatori diventino clienti.

Queste conversioni possono essere suddivise in due tipi:

• Microconversioni: indirizzano le azioni all'obiettivo fissato nelle macro conversioni. Alcuni esempi sono la ricerca di informazioni, la creazione di un account, l'aggiunta di un prodotto al carrello, la permanenza di 60 secondi sul web, la visualizzazione di più di due pagine del sito, tra molti altri.
• Macroconversioni: Sono quelle che richiedono la somma di più microconversioni effettuate dall'utente, come l'utilizzo di un servizio, la richiesta di informazioni, l'iscrizione alla newsletter o l'acquisto di un prodotto.

Come viene calcolato il CRO?

È molto importante sapere come calcolare il CRO per effettuare un corretto monitoraggio dei risultati ottenuti dalla sua applicazione e misurarne l'efficacia. Per questo, troveremo la seguente formula:

• Calcolo del tasso di conversione:

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Va chiarito che per "sessione" si intende quando un utente interagisce su un sito Web per un periodo di tempo o dopo 30 minuti di inattività.

D'altra parte, una conversione si riferisce a ciascun potenziale cliente generato.

Le fasi di una strategia CRO

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D'altra parte, possiamo dire che, come ogni strategia di marketing, il CRO si basa su un metodo scientifico con più fasi che devono essere svolte per ottenere risultati ottimali. Li menzioniamo tutti di seguito:

Fase 1: Analisi della situazione

In questa prima fase devono essere individuati e analizzati tutti quei punti deboli che il nostro sito web specifico ha e che necessitano di essere migliorati. Non puoi iniziare con il processo di conversione, senza tenere conto della situazione iniziale.

Fase 2: Definizione degli obiettivi e definizione delle ipotesi

Come analizzato nella fase precedente, dobbiamo definire chiaramente cosa vogliamo migliorare, in base principalmente al flusso e al comportamento dei nostri utenti, e proporre una serie di ipotesi praticabili per realizzare il cambiamento.

Fase 3: Preparazione dei test

In questo caso, devono essere effettuati sondaggi e test di soddisfazione degli utenti, con l'obiettivo di verificare se l'ipotesi sollevata è corretta.

Fase 4: soluzione

Sulla base dei risultati ottenuti, vengono proposte diverse soluzioni per implementare i miglioramenti al sito web. Un corretto follow-up deve essere effettuato per verificare se questi hanno permesso di aumentare il tasso di conversione in modo efficiente.

Tieni presente che questa non sarà la soluzione definitiva, ma può essere mutata e migliorata in modo permanente.

Strumenti per migliorare il CRO

Per ottenere tutto quanto sopra, è necessario utilizzare diversi strumenti. Alcuni di loro sono:

• Test A/B: Consiste nel fare un confronto tra due varianti di una pagina per verificare quale di esse funziona meglio. Questi sono differenziati in un unico elemento e sono visualizzati da due diversi gruppi di persone.
• Test multivariato: questo test è molto simile al test A/B, con la differenza che ci sono diversi elementi che vengono modificati. In questo modo vengono confrontate diverse combinazioni.
• Mappe di calore: questo strumento permette di conoscere gli elementi con cui gli utenti interagiscono per comprenderne il comportamento.
• Pagine di destinazione: è il nome dato alle “pagine di destinazione”, ovvero pagine che un utente raggiunge cliccando su un collegamento. Questi sono progettati specificamente per ogni campagna e hanno un obiettivo chiaro, come l'arrivo su uno dei nostri social network, un annuncio, un download, tra molti altri. In questo modo, gli utenti si sentono più a loro agio e trovano facilmente ciò che stavano cercando.

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Altre strategie CRO

Citiamo infine altri aspetti da tenere in considerazione e che possono aiutare nell'ottimizzazione del tasso di conversione:

• Pop-up: si tratta di finestre emergenti che appaiono sul Web. Il suo obiettivo principale è catturare l'attenzione dei clienti e pubblicizzare informazioni importanti. Se utilizzato correttamente, può essere una delle azioni più efficaci per aumentare la conversione.
• Servizio clienti: aiutare i tuoi clienti con i loro problemi o domande sui tuoi prodotti può aumentare notevolmente non solo l'esperienza dell'utente, ma anche le vendite. Per questo, puoi implementare chatbot o una live chat per risolvere le domande in tempo reale.
• Recensioni: Includere le recensioni dei nostri clienti può aumentare la nostra conversione. Il nostro sito Web ispirerà maggiore fiducia ai nuovi utenti se hai buone recensioni sui nostri prodotti o servizi
• Pagamenti: non offrire più metodi di pagamento può essere un inconveniente quando si effettua un acquisto. La flessibilità di pagamento aumenterà la fiducia e faciliterà le tue vendite.
• Copywriting: sia che si parli dei nostri prodotti o servizi, dei nostri clienti e dei vantaggi che offriamo, convincere i nostri potenziali clienti per iscritto è una strategia chiave per aumentare la nostra conversione. Tuttavia, dovresti cercare di non copiare i tuoi concorrenti, perché mentre è vero che molti incontrano le stesse sfide, devi assicurarti che rispondano ai tuoi obiettivi.
• Design: La conversione deve essere accompagnata anche da un web design attento, accattivante e con una buona usabilità, poiché questi possono influenzare notevolmente la fiducia che i clienti avranno. Inoltre, un design corretto può facilitare l'interazione degli utenti per raggiungere l'obiettivo che desideriamo.

Conclusione

Ora puoi iniziare a implementare questi suggerimenti e tecniche CRO. L'importante è osservare e analizzare correttamente tutti i dati quantitativi e qualitativi ottenuti, capire come interagiscono i nostri visitatori, identificare il problema e applicare le soluzioni di conseguenza.

Vedrai come, in breve tempo, potrai sfruttare al meglio il tuo progetto.

Circa l'autore

Gina Parente

Membro del team di professionisti di Materialesdefabrica.com e Habitium.com