Guida definitiva al marketing di un'azienda etica
Pubblicato: 2023-06-29Il 61% dei consumatori considera l'etica ei valori aziendali prima di effettuare un acquisto.
61%
Non è un piccolo segmento della tua base di clienti.
Se sei un'azienda etica, vuoi sapere come puoi raggiungere queste persone e oltre, senza sembrare che stai solo incassando una tendenza.
Ecco come puoi ottenerlo con il marketing .
Esploreremo cos'è effettivamente il marketing etico, condivideremo alcuni esempi di aziende che fanno marketing etico (sia buono che cattivo) e condivideremo come puoi costruire una campagna di marketing etico da zero.
Cos'è un'impresa etica?
Un business etico è quello che:
- Vende prodotti di provenienza etica o considera la sostenibilità nell'esecuzione dei servizi
- Tratta bene il proprio personale, al di là di quanto richiesto dalla legge alle imprese
- Tratta bene i suoi clienti ed è trasparente e onesto con loro
- Non fa affermazioni di marketing false
- Possiede i suoi errori e si sforza di migliorare costantemente.
Che cos'è il marketing etico? (E perché è importante per il tuo business)
Il marketing etico viene utilizzato per descrivere qualsiasi attività di marketing che non solo promuova i tuoi prodotti o servizi (che sono prodotti o realizzati in modo etico), ma promuova anche cause ambientali o sociali a cui tiene la tua azienda.
Le pratiche di marketing etico includono anche l'onestà con i clienti e la protezione dei dati e della privacy dei clienti.
Cause etiche
Le cause che promuovi nel tuo marketing saranno molto probabilmente collegate ai valori del tuo business etico.
Se ti sforzi di vendere i prodotti più rispettosi dell'ambiente, allora ha senso promuovere le cause ambientali nel tuo marketing.
Detto questo, non devi attenersi a una causa. Ad esempio, puoi promuovere le cause LGBTQ+ insieme ai tuoi prodotti ecologici se l'inclusività è un valore importante nella tua attività.
Le cause ambientali o sociali che includi nel tuo marketing dovrebbero riflettersi nelle tue pratiche commerciali per rendere il tuo marketing e la tua attività veramente etici.
Se promuovi questioni ambientali nel tuo marketing ma non fai nulla per ridurre i tuoi stessi sprechi nelle tue pratiche commerciali, il tuo marketing potrebbe sembrare falso, il che potrebbe far perdere la fiducia dei clienti in te.
Cosa non fare
Quando si tratta di marketing etico, fuorviare i tuoi clienti è un enorme no .
Ci sono stati casi in passato in cui le aziende hanno affermato di sostenere una causa etica ma, dietro le quinte, non si è riflessa nelle loro pratiche commerciali o nei loro prodotti, anche se l'attività è stata avviata come etica.
Potresti esserne vittima tu stesso se hai ordinato qualcosa che ti è stato commercializzato come ecologico ed è arrivato coperto di plastica non riciclabile.
O forse hai sostenuto un'azienda a causa dei suoi valori sull'inclusività e poi hai scoperto che dietro le quinte le cose erano molto diverse.
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mago Fonte
Scegli i tuoi canali
Alcune aziende decidono persino di scegliere attentamente i propri canali di marketing. Ad esempio, se una pubblicazione o una piattaforma di social media ha agito in modo non etico o contro i valori di un'azienda, potrebbe decidere di non promuovere il proprio prodotto o servizio in quello spazio.
Il marchio di cosmetici etici Lush ha ritenuto che i social media nel loro insieme non fossero in linea con i loro valori, quindi hanno deciso di rimuovere tutti i loro account dai social media.
In qualità di inventore di bombe da bagno, dedico tutti i miei sforzi alla creazione di prodotti che aiutino le persone a staccare la spina, a rilassarsi e a prestare attenzione al proprio benessere. Le piattaforme di social media sono diventate l'antitesi di questo obiettivo, con algoritmi progettati per mantenere le persone in movimento e impedire loro di spegnersi e rilassarsi.
– Jack Constantine, inventore e Chief Digital Officer di Lush
Ora, non stiamo dicendo che devi essere così estremo, ma questo è un esempio di un marchio che voleva davvero incarnare i suoi valori al massimo.
Detto questo, se fai le tue ricerche prima di agire, potresti scoprire che il tuo pubblico target reagirà bene a questo tipo di estremismo. Lush ha una storia di essere ribelle e difendere le cause, quindi è probabile che prendere una posizione come questa risuoni bene con il suo pubblico di destinazione.
Subito dopo aver lasciato i social media, Lush ha registrato un aumento delle vendite del 20% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Se guardiamo alla crescita complessiva, hanno visto un calo delle vendite in negozio ma un aumento delle vendite di e-commerce.
Ci sono molti elementi diversi che compongono una strategia di marketing etico e diversi modi di commercializzare la tua attività etica. Ecco alcuni esempi di aziende che incarnano i loro valori e le loro cause sia all'interno che all'esterno dell'azienda.
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Esempi di marketing aziendale etico
Tutte le aziende di cui parleremo sono B Corps, proprio come Exposure Ninja. B Corp è una certificazione per le aziende che vogliono avere un impatto positivo e migliorare il mondo. Implica una valutazione approfondita di come le aziende trattano i propri lavoratori, clienti, comunità e ambiente.
Scopri di più su cosa significa essere una B Corp per Exposure Ninja.
Semplicemente Business (B2B)
Simply Business è un fornitore di assicurazioni aziendali certificato B Corporation dal 2017 per il suo impatto sociale positivo ed è stato anche votato come la migliore compagnia per cui lavorare del Sunday Times per due volte di seguito.
Quindi, come si riflette questo nel loro marketing ?
Poiché ottiene un punteggio elevato con B Labs per il trattamento e il benessere dei dipendenti, diamo un'occhiata se lo sta promuovendo ai suoi clienti: i proprietari di piccole imprese.
Atterrando su Simply Business Twitter possiamo vedere che sta conducendo una campagna insieme a Mental Health At Work per evidenziare i problemi di salute mentale che i proprietari di piccole imprese devono affrontare e offre consigli e risorse veramente utili che i proprietari di piccole imprese possono utilizzare immediatamente.
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Non solo si preoccupa del benessere del proprio personale, che si riflette nel suo punteggio B Corp, ma offre anche consulenza e supporto sul benessere ai propri clienti.
Cosa puoi imparare da Simply Business?
Simply Business potrebbe semplicemente gridare quanto bene si prende cura del proprio personale, e questo sarebbe un buon marketing per il marchio.
Ma la compagnia di assicurazioni lo porta al livello successivo utilizzando ciò che ha appreso prendendosi cura del benessere del proprio personale e utilizzandolo per educare i proprietari di piccole imprese a prendersi cura di se stessi e dei propri dipendenti.
Candy Kittens (B2C)
Candy Kittens è un'azienda di dolci gourmet che è stata certificata B Corp dall'ottobre 2023 e ottiene un punteggio elevato nella categoria ambientale.
La homepage spiega come i suoi prodotti siano vegani, realizzati con vero succo di frutta, senza olio di palma e utilizzino coloranti e aromi completamente naturali. I prodotti sono inoltre carbon neutral.
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Queste sono grandi affermazioni da fare, ma il marchio le supporta con prove.
Se Candy Kittens rivendicasse tutti questi elementi etici perché è "trendy" ma non li seguisse, allora questo potrebbe fare più male che bene all'azienda.
Un modo in cui incarna i suoi valori etici è con iniziative sul suo sito Web come The Outlet, dove vende prodotti che sono sicuri da mangiare ma che hanno superato la data di scadenza in modo che non vadano sprecati.
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Ciò significa che possono incarnare uno dei loro valori (la cura per l'ambiente) offrendo anche molto ai clienti.
Sono molto trasparenti sulla pagina del prodotto sul motivo per cui questi prodotti sono scontati in modo che nessuno li acquisti con false pretese.
Cosa puoi imparare da Candy Kittens?
Candy Kittens ha identificato lo spreco alimentare come un problema nel proprio settore e, essendo trasparente e onesto con i clienti, è stata in grado di offrire loro prodotti a un prezzo scontato, ottimo per i clienti, ottimo per l'ambiente e in linea con i valori etici dell'azienda.
B&M (B2B)
B&M è una società di consulenza edile certificata B Corp dall'aprile 2023 e ottiene un punteggio elevato per i lavoratori, la comunità e l'ambiente.
Ciò si riflette nei valori che l'azienda condivide sul suo sito web. Includendo un collegamento alla filosofia e ai valori dell'azienda nel menu principale, i clienti possono ritenere l'azienda responsabile se non incarna questi valori.
I valori offrono anche enormi vantaggi ai clienti. Chi non vorrebbe lavorare con un'azienda che valorizza le persone, la collaborazione, la crescita, la competenza e la partnership?
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L'azienda promuove regolarmente cause che mettono al primo posto le persone, come una partita di calcio di beneficenza per raccogliere fondi per la consapevolezza del suicidio, sponsorizzare eventi di orgoglio locale e celebrare la Giornata internazionale della donna in un'industria tradizionalmente dominata dagli uomini.
È probabile che B&M non abbia paura di perdere clienti a causa di questa posizione perché vuole lavorare con altre aziende che incarnano valori simili e che vogliono lavorare con B&M a causa della sua posizione su questioni etiche.
Ciò si riflette nei suoi progetti passati. B&M ha lavorato con molte scuole, in particolare su progetti per aiutare gli studenti con disabilità e progetti della comunità locale come aiutare a ripristinare il Leas Lift insieme a grandi progetti residenziali, commerciali e sanitari.
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Scatola Butternut (B2C)
Butternut Box è un'azienda di cibo per cani che è una B Corp dall'agosto 2022. Si impegna a fare meglio per il pianeta, le persone e i cani.
Butternut Box è orgogliosa delle sue ricette a basse emissioni di carbonio e dei primi pasti vegetariani e vegetali (per cani) completi dal punto di vista nutrizionale in Europa. Dona anche un pasto a un cane bisognoso ad ogni iscrizione.
Quindi, come si riflettono questi valori etici nel marketing di Butternut Box?
C'è una pagina sul sito web che spiega come vengono cucinati i pasti passo dopo passo. Ogni fase di questo processo incarna almeno uno dei valori del marchio, che aiuterà i consumatori a decidere se questo è o meno il marchio giusto per loro. Questo non è l'unico abbonamento mensile al cibo per cani, quindi chiarire i valori e l'etica dell'azienda è un modo per distinguersi dalla massa.
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Ad esempio, la fase 2 spiega in che modo i prodotti sono migliori per il pianeta e per i cani: l'azienda riceve solo gli ingredienti migliori dai fornitori di cui si fida.
La fase 4 esplora in che modo i prodotti sono migliori per le persone, i cani e il pianeta: i cani sono più sani, c'è meno spreco di cibo e i clienti non sprecano soldi per il cibo che il loro cane non ha bisogno di mangiare.
Essere trasparenti sul suo processo di produzione è un ottimo modo in cui Butternut Box può dimostrare che i suoi prodotti si adattano ai suoi valori di essere migliori per i cani, le persone e il pianeta.
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Cosa puoi imparare da Butternut Box?
Più puoi essere trasparente riguardo al tuo processo di produzione, meglio è. Se stai facendo affermazioni etiche su come vengono prodotti i tuoi prodotti o su come viene svolto il tuo servizio, devi supportarlo con prove facilmente accessibili.
Butternut Box avrebbe potuto elencare tutte le vitamine specifiche incluse nei suoi prodotti, ma ciò avrebbe lasciato confuso la maggior parte del suo pubblico. Invece, trasmette i suoi valori in un modo che chiunque può capire.
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Esposizione Ninja (B2B)
Il team qui a Exposure Ninja ha recentemente ottenuto la certificazione B Corp. Ci è sembrata una cosa naturale da fare poiché abbiamo sempre gestito l'attività in modo etico e sappiamo che perseguire la certificazione B Corp ci avrebbe solo aiutato a migliorare le fondamenta che avevamo già costruito.
Quando si tratta di clienti:
- Siamo sempre trasparenti sul rendimento delle nostre campagne e i nostri clienti hanno sempre accesso ai dati.
- Siamo onesti su ciò che le nostre campagne possono ottenere, sulla base dei dati passati. Siamo ottimisti, ma saremo sempre realistici e comunicheremo ciò che è realizzabile utilizzando un linguaggio comprensibile per i nostri clienti.
- Quando selezioniamo immagini e linguaggio per noi stessi o per i nostri clienti, stiamo attenti a essere inclusivi e sensibili alle comunità sottorappresentate.
- Esaminiamo i nostri fornitori in diverse aree per assicurarci che non stiano facendo nulla di losco o subdolo, così come che abbiano buoni standard etici nella loro attività e siano impegnati nelle questioni ambientali.
Quando si tratta di dipendenti:
- Abbiamo revisioni salariali molto chiare e siamo trasparenti sugli stipendi in tutta l'azienda
- Misuriamo regolarmente la nostra diversità e inclusione e adottiamo misure per migliorarla
- Ci assicuriamo di pagare tutto il nostro personale al di sopra del salario dignitoso e di avere una differenza responsabile tra il lavoratore più pagato e quello meno pagato
- Offriamo un sussidio sanitario e un programma di assistenza ai dipendenti che si estende anche alle famiglie del personale.
- Abbiamo anche un'ottima politica di congedo per malattia e una generosa politica di congedo di maternità e paternità.
Quando si tratta di attività al di fuori dell'azienda:
- Gestiamo un programma di tutoraggio ogni anno per aiutare i marketer in erba, di qualsiasi età, a sviluppare le proprie capacità di marketing e fissare obiettivi che li aiuteranno a diventare autosufficienti una volta terminato il programma.
- Facciamo donazioni a enti di beneficenza accuratamente controllati dal nostro team e suggeriti dai dipendenti di Exposure Ninja. Abbiniamo anche donazioni ad enti di beneficenza fatte dal nostro staff.
Puoi saperne di più su cosa significa essere una B Corp per Exposure Ninja in questo articolo.
Come sempre, accanto alle aziende che sono etiche dalle radici, alcuni marchi vogliono saltare sull'essere etici come se fosse una tendenza. Ecco come non fare marketing “etico”.
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Cattivi esempi di marketing aziendale "etico".
Vorremmo premettere questa sezione con questo: a volte i marchi iniziano con buone intenzioni e si perdono lungo la strada.
Se pubblichi una campagna che fallisce, potrebbe causare enormi danni alla tua attività, ma potrebbe non essere la fine, a patto che ti sforzi di fare meglio .
BrewDog
Il marchio di birra Brewdog è noto e ha costruito una base di clienti intorno al fatto di essere dirompente.
Essere ribelli.
Difendere la piccola gente e fare le cose in modo diverso.
Ma, poiché l'azienda è cresciuta, sembra che sia stato necessario prendere delle decisioni per ridimensionarlo. Al punto da perdere la certificazione B-Corp.
Ahia.
Brewdog ha condotto diverse campagne di marketing che hanno mancato il bersaglio dal punto di vista etico. Una delle più recenti è stata una campagna di “protesta” contro i Mondiali in corso in Qatar.
La campagna era contro la Coppa del Mondo. Ma non contro la proiezione di detta Coppa del Mondo nei loro bar in tutto il Regno Unito.
Detto questo, Brewdog ha fatto una grande dichiarazione contro la Coppa del Mondo e ha donato il 100% dei profitti da qualsiasi vendita di Lost Lager nei suoi bar... ma la campagna è comunque fallita.
Sembrava che BrewDog avesse paura di portare a termine le proprie convinzioni, il che significava che la protesta sembrava vuota.
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Il marchio ha affermato che "le persone continueranno a guardare le partite, quindi vale la pena dare loro l'opportunità di guardare le partite sia per aumentare la consapevolezza che per raccogliere fondi per promuovere un cambiamento positivo allo stesso tempo. "
Gemma Luce
Un altro marchio di birra, Bud Light, ha recentemente condotto una campagna con l'influencer transgender Dylan Mulvaney. Come parte di questa collaborazione, Bud Light ha inviato a Dylan una lattina di Bud Light con la sua faccia e ha anche pianificato di rilasciare lattine a tema Pride per celebrare il Pride Month a giugno.
Dylan Mulvaney ha 1,8 milioni di follower su Instagram
Di conseguenza, le persone contrarie alla comunità LGBTQ+ hanno deciso di boicottare il marchio... e alcuni hanno persino sparato a lattine di birra Bud Light.
Molte di queste stesse persone hanno caricato video di se stesse sostituendo Bud Light con altre birre, che non si rendevano conto avessero anche le proprie iniziative di orgoglio. Ma questa è una storia per un altro giorno.
Quindi dove ha fallito Bud Light qui?
Hanno rilasciato una dichiarazione vagamente di scuse per la campagna, con il CEO che afferma "Non abbiamo mai avuto intenzione di far parte di una discussione che divide le persone", ha continuato la dichiarazione. "Ci occupiamo di riunire le persone davanti a una birra".
Se vuoi prendere posizione, a volte devi occuparti di dividere le persone.
Questa affermazione sembra che Bud Light stia dicendo "pensavamo di guadagnare un sacco di soldi da questa campagna di orgoglio e lavorando con uno degli influencer più famosi di TikTok, ma siamo preoccupati di poter perdere soldi invece, quindi torniamo a spacciare. "
Il fatto è che Bud Light ha perso soldi da quando è stata lanciata questa campagna e le scuse sono arrivate, perché si sono alienate sia dalle persone anti-LGBTQ+ che dai gruppi LGBTQ+.
Diesel pulito VW
Il prossimo esempio mostra come mentire ai tuoi clienti può causare più di un contraccolpo o un calo delle entrate, ma può anche causare problemi legali.
Volkswagen ha installato un software su oltre 11 milioni di auto in tutto il mondo in grado di rilevare quando il veicolo veniva sottoposto a test sulle emissioni. Quando le auto venivano testate, il dispositivo passava a una modalità di test che produceva meno emissioni rispetto alle normali condizioni di guida.
E per meno intendiamo che durante la guida normale le auto emetterebbero 40 volte più inquinanti di ossido di azoto di quanto consentito negli Stati Uniti.
Almeno VW ha riconosciuto l'errore, con il capo di VW America Michael Horn che ha detto " Abbiamo completamente sbagliato " e la società ha " infranto la fiducia dei nostri clienti e del pubblico". "
Etichetta H&M Consapevole
Nel 2018, è stato rivelato che la linea di abbigliamento "Conscious" di H&M conteneva solo una piccola quantità di materiali riciclati e, in tutte le sue linee, H&M utilizza solo lo 0,7% di materiali riciclati.
La linea Conscious, lanciata nel 2010, presentava etichette verdi e promesse di sostenibilità... che erano, in base alle statistiche di cui sopra, fuorvianti.
Fortunatamente, H&M sembra aver imparato dai suoi errori e sta facendo uno sforzo per difendere la sostenibilità. Il sito Web di H&M include una sezione sulla sostenibilità che condivide guide su come prendersi cura dei propri vestiti, oltre a offrire il noleggio di abiti in alcuni negozi.
Come creare una campagna di marketing etico
Forse ti starai chiedendo in che modo una campagna di marketing etico differisca da qualsiasi altra campagna di marketing e la risposta è che tiene conto degli elementi etici fin dall'inizio . Molto di ciò che farai nella tua campagna sarà lo stesso, ma potresti dover considerare alcune aree diverse rispetto a quelle che hai fatto in passato.
Inizia con i tuoi valori
Inizia la tua campagna decidendo quali valori vuoi trasmettere. Potresti voler concentrarti su una causa alla volta, invece di provare a fare tutto in una volta, oppure potresti trovare un modo per incarnare i tuoi valori insieme in una campagna.
Ad esempio, se la tua azienda apprezza le persone di colore e le persone LGBTQ, potresti fare una campagna separata per ciascuna o fare una campagna basata sull'inclusività.
Anche questo non deve essere limitato a una sola campagna. Puoi includere il tema dell'inclusività in ogni campagna che gestisci.
Ad esempio, il marchio di rasoi Estrid sostiene la diversità in tutto il suo marketing, non solo in campagne specifiche, ma può decidere di fare campagne specifiche per sollevare singole comunità o persone.
Screenshot dell'Instagram di Estrid
Fai ricerche di prima mano
Se vuoi condurre una campagna che sostiene una causa etica, assicurati di fare ricerche di prima mano .
Se la tua campagna si concentra su una comunità, parla con quella comunità all'interno e all'esterno della tua attività. Assicurati che la comunità sia trattata bene anche all'interno della tua attività.
Se la tua campagna si concentra sulla sostenibilità, parla con esperti del settore e assicurati che la tua attività stia trovando modi per essere sostenibile.
Le campagne e le decisioni etiche richiedono più di un rapido Google. Devono basarsi su esperienze di prima mano e fatti ben documentati.
In caso contrario, verranno mostrate crepe e i consumatori non si fideranno della tua autenticità .
Rivedi i tuoi contenuti esistenti
Prima di lanciare una campagna etica, controlla i tuoi contenuti esistenti.
Non sarà una buona idea consigliare ai lettori di riutilizzare i prodotti in una nuova campagna, promuovendo al tempo stesso l'uso massiccio di plastica monouso in una vecchia guida pratica sul tuo sito.
Se la tua campagna si concentra su prodotti specifici, assicurati che le pagine di destinazione corrispondano al tuo messaggio. Se stai promuovendo che i tuoi prodotti sono di origine etica e prodotti, dovresti includerlo nelle pagine dei tuoi prodotti.
Se stai promuovendo la diversità della forza lavoro che svolge i tuoi servizi, le immagini sulle pagine dei tuoi servizi dovrebbero rifletterlo.
La coerenza è fondamentale.
Controlla i tuoi canali
Questo è un passaggio spesso trascurato nella costruzione di una campagna di marketing etico, ma è importante considerare le piattaforme su cui vuoi promuovere il tuo messaggio.
Ad esempio, Ben e Jerry's hanno recentemente deciso di interrompere la pubblicazione di annunci a pagamento su Twitter a causa di un aumento dell'incitamento all'odio sulla piattaforma.
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Puoi scegliere di non utilizzare determinate piattaforme di social media. Potresti anche smettere di provare attivamente a comparire in pubblicazioni che non sono in linea con la tua morale. Puoi persino inserire nella blacklist alcune pubblicazioni nelle tue campagne di annunci display di Google.
Metti alla prova la tua messaggistica
Infine, prima di lanciare una campagna di marketing etico, dovresti testare il tuo messaggio con le persone che ha un impatto. Se stai conducendo una campagna sulla diversità, testa il prodotto finito con la comunità o le comunità che stai includendo, anche se i membri di quella comunità hanno lavorato alla campagna.
Se stai conducendo una campagna sulla sostenibilità, parla con enti di beneficenza sostenibili per sapere se la tua campagna etica è davvero etica.
Aspettatevi di pagare le persone per il loro tempo qui. Dopotutto sono esseri umani.
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Marketing aziendale etico: cosa fare dopo
Ricorda, se sei un'azienda veramente etica, dovrai disporre di molti elementi prima di poter eseguire una campagna autentica.
- Puoi condurre una campagna incentrata sulla salute mentale solo se difendi la salute mentale nella tua attività.
- Puoi eseguire una campagna di inclusività solo se ti rivolgi a una vasta gamma di clienti.
- Puoi condurre una campagna ambientale solo se i tuoi prodotti e servizi sono sostenibili.
Ma se hai queste cose in atto, eseguire campagne di marketing etico sarà un gioco da ragazzi.
Ulteriori letture
- Consulta la nostra guida su come eseguire un'autentica campagna di orgoglio
- Scopri di più su cosa significa essere una B Corp per Exposure Ninja
- Esplora i modi in cui puoi creare la migliore strategia di content marketing per la tua azienda.