5 metriche del commercio mobile da monitorare e migliorare nel 2022

Visto che il commercio mobile è di moda al giorno d'oggi, non sorprende vedere le aziende saltare sul carro e sviluppare il proprio canale mobile. Ma guidare la crescita dei dispositivi mobili richiede molto lavoro e il risultato finale potrebbe non essere sempre quello che ti aspettavi.

Capire dove sei e dove devi andare ti aiuta a fissare obiettivi e traguardi più significativi. Se stai cercando modi per tenere traccia della tua attività mobile, ecco alcune idee da dove iniziare:

1. Opt-in per le notifiche push

La notifica push è il canale di messaggistica più potente per il tuo marchio per raggiungere i clienti sui loro dispositivi. Ma la capacità di utilizzare questo canale per comunicare con loro e rafforzare le relazioni con i clienti è limitata dai suoi opt-in: gli utenti devono acconsentire a ricevere messaggi push e possono disattivarli se non gli piacciono.

Gli opt-in per le notifiche push mostrano il numero di clienti che si iscrivono per ricevere avvisi o notifiche dalla tua app con marchio. Esaminando le opzioni di attivazione delle notifiche della tua app , puoi farti un'idea di quale sia la tua copertura effettiva. Con il fatto che oltre la metà degli utenti iOS rinuncia alle notifiche push, il tuo canale push potrebbe non funzionare al massimo delle sue potenzialità, ma c'è sempre spazio per crescere.

Incoraggia gli utenti che non hanno abilitato i messaggi push

Non chiedere il permesso di push troppo presto, trova il momento giusto per farlo. Quando chiedi agli utenti di abilitare le notifiche push, facci sapere perché dovrebbero acconsentire. Aiutando i clienti a comprendere i vantaggi, offri loro maggiori incentivi per abilitare il push. E anche se dicono di no la prima volta, assicurati di lasciarli un po' di tempo prima di chiedere di nuovo.

Fai in modo che i clienti abbiano attivato le tue notifiche push

Invece di inviare lo stesso messaggio generico a tutto il pubblico contemporaneamente, inizia a inviare messaggi più pertinenti e tempestivi ai clienti.

• Utilizza i dati dei clienti come profilo, posizione, cronologia degli acquisti, interazioni con le app per creare messaggi personalizzati e aumentare la pertinenza
• Scopri il tempo di invio ideale, imposta un limite alla frequenza di invio e segmenta accuratamente gli utenti per inviare campagne push che si adattano alle loro preferenze
• Ottimizza i contenuti push e concentrati sul valore per i clienti

Coinvolgi nuovamente gli utenti che hanno rinunciato ai messaggi push

Altri canali di messaggistica come e-mail, notifiche in-app o chat dal vivo automatizzate ti consentono di indirizzare nuovamente questi clienti esclusi. Puoi convincerli a riattivare la notifica push mostrando ciò che si sono persi o offrendo ricompense significative per completare l'azione.

2. Costo per acquisizione

Questa metrica misura il costo medio per acquisire un nuovo cliente per la tua app di commercio mobile. A causa di problemi di rilevamento delle app, l'acquisizione di nuovi utenti dell'app comporta un costo significativo. Sebbene i costi di acquisizione dei dispositivi mobili continuino ad aumentare, è probabile che la maggior parte degli utenti della tua app cambi entro 3 mesi, il che rende l'acquisizione di un cliente fedele ancora più costosa. È difficile spendere tempo e denaro per gli sforzi di acquisizione solo per perderli così rapidamente. Ma non prestare attenzione al costo per acquisizione ti costerà di più a lungo termine. È fondamentale tenere d'occhio questo costo di acquisizione e monitorarlo strategicamente. Fortunatamente, ci sono ottimi modi che puoi utilizzare per ridurre al minimo questo costo e far funzionare l'acquisizione per la tua app:

Genera download di qualità superiore ottimizzando l'app store e i canali di acquisizione

• Ottimizza le schede delle tue app per massimizzarne la visibilità negli app store per attirare una fonte gratuita di utenti di alta qualità nella tua app
• Scopri i canali di acquisizione che attirano i migliori clienti: app store, canali social, referral, annunci per app,... Concentra i tuoi sforzi di marketing e il budget sui posti giusti per garantire utenti di qualità per la tua app

Inizia a convertire meglio

• Assicurati che la tua app non assorba la batteria E un prosciuga dati in quanto è il modo più veloce per perdere i tuoi sudati clienti
• Perfezionamento dell'esperienza di onboarding o campagne di benvenuto per i nuovi utenti dell'app. Se riesci a mostrare ai tuoi clienti le caratteristiche uniche e i vantaggi della tua app fin dalla prima sessione, è molto più probabile che rimangano e diventino utenti fedeli
• Crea un'esperienza di acquisto coinvolgente: i clienti di oggi si aspettano un'esperienza più personalizzata con i marchi sui dispositivi mobili. Per avere successo, il tuo marchio deve interagire con i clienti a un livello più profondo. Con i dati che hai sui tuoi clienti, rispondi alle loro esigenze e offri il prodotto o la soluzione che è utile al momento, invia messaggi pertinenti per spingerli attraverso il percorso di acquisto.

Identifica il costo massimo di acquisizione per la tua app mobile

Assicurati di non superarlo, altrimenti i tuoi soldi potrebbero andare sprecati nello sforzo di attirare nuovi clienti.

3. Tasso di conservazione dell'app

Una volta che i clienti hanno installato la tua app sui loro dispositivi, puoi esaminare il suo tasso di fidelizzazione per misurare il livello di coinvolgimento dei clienti all'interno della tua app. Il tasso di conservazione è la percentuale di utenti che tornano alla tua app dopo la prima visita. Il monitoraggio di questa metrica del commercio mobile nel tempo ti aiuta a identificare le tendenze. Un tasso di fidelizzazione crescente significa una base di utenti sempre più coinvolta che trova più motivi per tornare alla tua app.

Poiché il costo per acquisire un nuovo cliente continua ad aumentare, un cliente che ritorna è molto più redditizio. Solo un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione può aumentare il tuo profitto del 25%-125%. Quando il tasso di fidelizzazione dell'app non funziona bene, forse è il momento di migliorare l'esperienza utente e l'interfaccia dell'app, iniziare a inviare notifiche migliori o integrare potenti programmi fedeltà per coinvolgere nuovamente gli utenti scaduti e far tornare i clienti.

4. Tasso di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello rimane un problema angosciante per i rivenditori. Succede quando i clienti aggiungono prodotti al carrello ma non completano mai la transazione.

Questo può essere il primo problema da considerare prima di migliorare qualsiasi altra cosa nella tua app di commercio mobile. Tenere d'occhio questa metrica aiuta a scoprire opportunità per massimizzare le tue entrate mobili. Tra i motivi più comuni per l'abbandono del carrello in-app possono essere una lunga procedura di pagamento, un accesso complicato, mancanza di informazioni o supporto, mancanza di metodo di pagamento preferito. Per affrontare questi problemi:

• Semplifica il processo di accesso: consenti ai clienti di accedere con i loro account social, offri l'accesso tramite impronta digitale.
• Riduci l'attrito nel processo di pagamento: riduci al minimo i passaggi per completare il pagamento, crea un modulo di pagamento intuitivo, salva e precompila i dettagli di pagamento, offri un'ampia gamma di opzioni di pagamento tra cui scegliere.
• Fornisci supporto disponibile a portata di mano: consenti ai clienti di contattare il tuo team di supporto nel modo che preferiscono: chat dal vivo, chiamata o e-mail.
• O semplicemente ricorda ai clienti cosa hanno lasciato nella borsa della spesa inviando una notifica push. Puoi motivarli a tornare e completare il checkout offrendo codice sconto a tempo limitato, spedizione gratuita,... per gli articoli nel carrello.

5. Valore medio dell'ordine

Più utenti non significano necessariamente maggiori entrate per la tua app. Un altro modo conveniente per aumentare le tue entrate mobili è convincere i tuoi clienti a spendere di più ogni volta, e questo significa aumentare il valore medio dell'ordine.

Valore medio dell'ordine = Ricavi totali / Numero di ordini presi

Conoscere il valore medio dell'ordine della tua app ti aiuta a fissare obiettivi migliori e misurare il rendimento delle campagne in corso. Un aumento del valore dell'ordine indica una migliore redditività e un successo continuo per la tua attività. Per farlo, dovrai utilizzare alcune delle seguenti tattiche:

• Motiva i clienti a spendere di più per ricevere la spedizione gratuita, ottenere un regalo gratuito o applicare un codice sconto. Puoi impostare un valore minimo dell'ordine che funzioni affinché gli acquirenti ottengano uno di questi premi.
• Offri pacchetti di prodotti più grandi . Combina più prodotti in un unico pacchetto che consente di risparmiare tempo e denaro del cliente aumentando il valore dell'ordine.
• Il cross-selling dei tuoi prodotti è un modo efficace per aumentare le dimensioni del carrello. Puoi mostrare i prodotti correlati in ogni pagina dei dettagli del prodotto. Oppure dai ai clienti una raccomandazione sui prodotti aggiuntivi di cui potrebbero aver bisogno, in base a ciò che hanno aggiunto al carrello.
• Imposta un programma fedeltà che consenta ai tuoi clienti di risparmiare punti premio per i loro ordini. Più spendono nella tua app, più risparmiano per gli acquisti successivi. Questa tattica ti aiuta ad aumentare sia il valore medio dell'ordine che la frequenza di acquisto, generando maggiori entrate in-app

Per un periodo di maggior successo

È fondamentale sapere quali metriche di commercio mobile contano per il successo della tua attività. Le giuste metriche ti mostrano il quadro generale delle prestazioni della tua app e sbloccano preziose informazioni per cambiare il gioco. L'allineamento degli obiettivi aziendali con queste metriche del commercio mobile ti aiuta a impostare e raggiungere i tuoi obiettivi. Prestando molta attenzione a questi indicatori di performance, puoi affrontare potenziali problemi e ottimizzare la strategia mobile che dà una vera spinta alla crescita del tuo business.