Valutazione ERP: scegliere un ERP per la tua attività di vendita al dettaglio multicanale

La tua attività sta crescendo. Ti rendi conto che hai bisogno di un solido sistema di back-end come un ERP per gestire i tuoi processi.

Sono disponibili molti diversi tipi di sistemi ERP. Come valuti diversi sistemi ERP per quello più adatto alla tua attività di vendita al dettaglio multicanale?

Questo articolo ti aiuterà a scegliere un ERP che supporti specifici requisiti di vendita al dettaglio multicanale che soddisfi le richieste dei tuoi clienti.

Che cos'è un sistema ERP?

ERP sta per Enterprise Resource Planning. Questo tipo di software è in circolazione dagli anni '90. È iniziato come pianificazione dei fabbisogni materiali e ora automatizza tutte le funzioni di back office.

Il software ERP funziona integrando sistemi separati insieme in una fonte olistica di informazioni e risorse. Semplifica i processi aziendali relativi a tecnologia, servizi e risorse umane. Puoi acquistare diversi moduli di un sistema ERP che soddisfano le esigenze specifiche della tua azienda, come lo sviluppo del prodotto o la gestione degli ordini.

I migliori sistemi ERP includono:

• LINFA
• Oracolo
• Saggio
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL e NAV
• Info
• NetSuite

Valutazione ERP

La vendita al dettaglio multicanale implica l'intersezione del canale di vendita (omnichannel), il tipo di cliente (B2B vs B2C) e il metodo di adempimento. Tutte le transazioni multicanale possono essere una combinazione di canale di vendita, metodo di pagamento e tipo e metodo di evasione.

Ad esempio, con quanta facilità un cliente B2C può visitarti in negozio e poi farsi spedire a casa un prodotto esaurito dall'inventario online?

I clienti di oggi vogliono acquistare ovunque, ricevere ovunque e restituire ovunque. La tua capacità di fornire quel tipo di esperienza del cliente dipende dalla tecnologia in cui investi e implementi. È necessario utilizzare piattaforme ERP, POS ed eCommerce che supportano processi multicanale.

Devi scegliere un software ERP che supporti la fusione di queste tre aree: canali di vendita, tipo di cliente e metodi di evasione.

Valutazione ERP per rivenditori multicanale

Non tutti i software ERP sono stati realizzati per il multicanale. Per aiutarti a valutare i sistemi ERP, concentrati su queste quattro aree chiave. Questi sono i processi aziendali multicanale che sono importanti.

Mentre scorri questo elenco, pensa a quali di queste funzionalità sono importanti per la tua attività e in che misura l'ERP che stai considerando le supporta.

Gestione dell'esperienza del cliente

I rivenditori competono principalmente in base all'esperienza del cliente. Non si tratta più solo di chi ha i prezzi più bassi. I clienti cercano (e acquistano) da rivenditori che offrono un'esperienza di acquisto facile e conveniente.

Per fare ciò, i rivenditori devono supportare funzionalità come:

• Corridoio senza fine : la possibilità di mostrare l'inventario di fornitori esterni come se il prodotto fosse conservato nell'inventario locale.
• Programmi fedeltà : programmi che si espandono in tutti i canali di vendita.
• Master Data Management – ​​Ciò garantisce che ogni sistema disponga delle informazioni più aggiornate e complete per ciascuno dei tuoi clienti.
• Disponibilità del prodotto in tempo reale : la possibilità sia per gli acquirenti che per i dipendenti di vedere sempre i livelli di inventario corretti di un prodotto.
• Gestione degli ordini : visibilità e gestione centralizzate degli ordini dei clienti indipendentemente dal canale di vendita da cui provengono.

Merchandising, gestione delle informazioni sui prodotti

Le informazioni sui prodotti sono contenuti integrali che influenzano le decisioni di acquisto. Le informazioni sul prodotto consentono ai clienti di sapere cosa stanno acquistando e li guidano attraverso il tuo sito. Considera queste capacità di merchandising:

• Attribuzione del prodotto : supporto forte degli attributi per aiutare a descrivere completamente i tuoi prodotti.
• Kit/Supporto prodotto configurabile
• Modifica collettiva : puoi apportare modifiche di massa alle informazioni sui prodotti come il prezzo e gli attributi contemporaneamente? Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce una maggiore precisione dei dati di prodotto.
• Prezzi del canale multicanale : la possibilità di impostare i prezzi in base al canale o alla posizione di vendita.
• Prodotti Matrix – Il tuo sistema può supportare articoli con più varianti, ad esempio una t-shirt disponibile in 3 taglie e 10 colori?
• Gestione delle immagini : la possibilità di archiviare e gestire una o più immagini per qualsiasi prodotto.
• Gestione delle categorie : la possibilità di organizzare e classificare i prodotti all'interno di ciascun canale, quindi condividerli su tutti i canali di vendita.

Gestione della catena di approvvigionamento

La gestione della catena di approvvigionamento è fondamentale per la capacità di un rivenditore di fornire su più canali. Per una corretta gestione della catena di approvvigionamento, queste capacità sono importanti.

• Dropship – Il dropshipping rende possibile il concetto di "corridoio senza fine".
• Inventario unico : il concetto di creazione di un unico inventario virtuale da più posizioni di inventario ai fini sia del rifornimento del negozio che dell'evasione degli ordini.
• Logistica di terze parti (3PL) – Puoi lavorare facilmente con i tuoi fornitori 3PL?
• Integrazione della catena di approvvigionamento : è facile condurre affari con i fornitori attraverso l'uso di processi aziendali collaborativi abilitati dalle transazioni commerciali elettroniche?

Flessibilità e coinvolgimento della comunità

Queste sono aree generali che dovresti considerare quando valuti qualsiasi sistema da utilizzare per la tua attività di vendita al dettaglio multicanale, in particolare il tuo ERP.

• API : un'API potente semplifica l'integrazione e lo scambio di dati del tuo ERP con gli altri sistemi di vendita al dettaglio.
• Ecosistema : il tuo ERP ha un forte ecosistema di utenti finali, gruppi di utenti, rivenditori, designer, sviluppatori, ecc. per supportarti?
• Architettura : gli strumenti, le tecnologie e i metodi ingegneristici utilizzati per assemblare un software che ne determina la flessibilità e la capacità. Qual è la base su cui si basa l'ERP?
• Leadership multicanale – Il sistema sta creando attivamente una strategia per supportare i processi multicanale? Un ERP è un grande investimento e dovrebbe servirti a lungo termine.
• Personalizzazione : puoi personalizzare il software in base alle tue esigenze aziendali specifiche?

Cosa fare dopo: scarica la nostra Guida all'acquisto multicanale

Non possiamo scegliere un sistema per te, ma possiamo aiutarti a prendere una decisione informata.

Questi requisiti sono specifici per i rivenditori multicanale. Valutare un ERP basato su questi ti aiuterà a scegliere un sistema che alimenterà la tua crescita a lungo termine.

Per ricevere una spiegazione più approfondita di questi requisiti, scarica la nostra Guida all'acquisto multicanale, che descrive in dettaglio tutti questi requisiti per aiutarti a implementare un ambiente multicanale. Questa guida ti aiuta a valutare i sistemi ERP, POS o eCommerce.

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