Come scalare l'e-commerce aziendale: prepararsi per la crescita futura

Con in mente l'efficienza e la crescita futura, abbiamo un avvertimento: ora non è il momento di tirare le cose al muro per vedere cosa si attacca.

Invece, è il momento di metterti comodo e fare i compiti.

Il primo passo per ridimensionare un'attività di e-commerce è prepararsi a tale crescita. Dovresti essere sicuro di avere i tuoi dati organizzati, le tue caratteristiche allineate e la tua strategia impostata.

Nicole Blanckenberg di Business2Community ha un'analogia per noi su questo fronte: come una casa, la tua attività di eCommerce ha bisogno di solide basi. Da lì, hai bisogno dei giusti materiali da costruzione e manodopera per completare il progetto di costruzione. Solo così puoi concentrarti sulle "finiture finali e sui dettagli di design". Questo post riguarda la costruzione di quelle basi.

AJ Agrawal, fondatore di Verma Media, parla di ciò che le aziende di e-commerce devono fare per crescere. "Devi iniziare o mantenere lo slancio per guidare sempre più vendite", scrive Agrawal. "Devi anche liberare il tuo tempo sbarazzandoti delle cose ridondanti come il prelievo, l'imballaggio e la spedizione".

In altre parole, ci sono due aree da affrontare mentre ti prepari per la crescita a livello aziendale:

• Identificare e fare di più di ciò che funziona.
• Identificare quali aspetti del business possono essere resi più efficienti attraverso le partnership.

Una parte importante della crescita dell'e-commerce riguarda l'espansione in nuovi mercati e l'utilizzo di strumenti strategici per ampliare il tuo pubblico. Ecco alcuni modi per prepararsi a questa crescita futura.

Due Diligence: sapere come e dove espandersi

La ricerca di dove e come vuoi espanderti è importante per un paio di motivi.

Innanzitutto, la ricerca ti aiuterà a determinare perché vuoi ridimensionare e dove ha più senso far crescere la tua attività di e-commerce. Ad esempio, uno degli approcci più comuni per scalare l'eCommerce è diventare globali o iniziare a vendere a livello internazionale. Ma questo lascia le domande di "Dove?" e perché?"

"Prima di avventurarti lontano dal tuo mercato interno, è importante sapere perché lo stai facendo", scrive Vivian Wagner su Ecommerce Times. "Questo significa, in parte, che devi avere la sensazione che i tuoi prodotti verranno venduti altrove".

In secondo luogo, fare prima la tua ricerca ti informerà su come saranno i tuoi sforzi di ridimensionamento. Questi sforzi possono assumere molte forme diverse. Ad esempio, Peter Betts di Globalization Partners sottolinea che i clienti in alcuni mercati preferiscono acquistare vestiti online mentre altri no. La ricerca fornirà informazioni su "quali prodotti le persone amano acquistare online in quali mercati globali", ci dice Betts. Un altro esempio è che crescere come attività di e-commerce aziendale non significa sempre rimanere esclusivamente con l'e-commerce. In alcuni casi può significare anche aprire sedi fisiche e diversificare i propri canali di vendita.

Supraja Srinivasan dell'Economic Times riferisce di diversi marchi nativi digitali in Asia (come Pepperfry e FirstCry) che hanno iniziato a investire pesantemente nei negozi fisici "per alimentare la loro prossima fase di crescita". Questo passo importante si basava sulla ricerca condotta da questi marchi per determinare cosa avrebbe simultaneamente aumentato le entrate e costruito il loro marchio.

I dati devono informare qualsiasi approccio strategico alla crescita

Jon Brody di DigitalCommerce360 scrive che le principali aziende di eCommerce arrivano dove sono valutando costantemente cosa funziona e cosa no. "Inizia con una versione più snella e meno dispendiosa in termini di risorse della tua visione e adattati man mano che raccogli dati riguardanti le parti del modello che funzionano (o quelle che non lo sono)", afferma Brody.

Gran parte di questa valutazione dipende dai dati che sei in grado di analizzare.

"Con le barriere all'ingresso nello spazio eCommerce più basse che mai, la concorrenza sui consumatori sta raggiungendo il picco", ci dice Hila Perl di Optimove. "I marchi che non riusciranno a sfruttare i propri dati per generare relazioni con i clienti significative e durature, saranno sconfitti dalla concorrenza".

Perl suggerisce di analizzare i dati dei clienti che hai già a disposizione (ad es. dati demografici, modelli di comportamento, preferenze) per promuovere comunicazioni di marketing più pertinenti mentre ti prepari a scalare.

Si tratta di macinare i numeri e trovare cosa salta fuori. Sawaram Suthar, responsabile del marketing di Acquire, formula una chiara raccomandazione: "Rivaluta la tua attività esistente e calcola alcuni numeri per assicurarti che eventuali modifiche forniscano benefici a lungo termine".

Ashley Ward di SEMrush fornisce un esempio di come si traducono i dati dei clienti in opportunità di marketing: se riesci a individuare da dove proviene il tuo pubblico (ad es. canali social o ricerca organica) e come interagiscono con il tuo sito, allora quei dati possono informare in quali aspetti del tuo marketing dovresti investire.

Preparare i tuoi dati ti aiuterà a crescere in grande stile. In breve, puoi utilizzare i dati per porre due domande critiche mentre ti prepari a crescere:

• Dove stanno le opportunità di crescita?
• Quali aree del business hanno bisogno di lavoro?

Imposta le funzionalità del tuo negozio per supportare una grande crescita

Non trascurare le funzionalità del tuo negozio mentre fai piani per scalare. In questo, non intendiamo semplicemente cose come i pulsanti Aggiungi al carrello o le pagine di confronto dei prodotti. Per i marchi di e-commerce in crescita, le funzionalità comprendono spazi fisici e digitali, dal design della pagina alle opzioni di realizzazione.

Per cominciare, dovresti assicurarti che la tua esperienza digitale sia il più vicino possibile a quella fisica, senza perdere il fattore di convenienza fornito dall'eCommerce. "Uno dei motivi per cui i clienti preferiscono fare acquisti online piuttosto che nei negozi fisici è che Internet offre loro la possibilità di valutare le loro opzioni e ottenere le migliori offerte", sottolinea la società EMB di gateway di pagamento. "Possono cercare rapidamente promozioni e coupon e confrontare i prezzi di diversi rivenditori."

Mentre ti prepari per la crescita, puoi testare le tue funzionalità sulla pagina per vedere quali sono più efficaci e quali richiedono lavoro. Scrivendo su Forbes, Mohammad Harake consiglia di testare diversi modelli di prezzi, spese di spedizione, processi di creazione dell'account, inviti all'azione e attributi visivi sulla pagina. L'obiettivo nel testare questi attributi sulla pagina dovrebbe essere quello di rendere l'esperienza di acquisto digitale il più tangibile possibile.

Ma ciò che il cliente non vede può essere importante quanto ciò che vede. I marchi di e-commerce in crescita dovrebbero anche garantire che i loro processi di adempimento siano preparati per la crescita. Maria Haggerty, CEO di Dotcom Distribution, definisce l'adempimento la vera chiave per ridimensionare un'attività di e-commerce. E parte di ciò è assicurarsi che il software di evasione ordini sia a posto.

"Man mano che un'azienda si espande, la sua tecnologia disponibile deve crescere con essa", scrive Haggerty. "Programmi speciali per gestire efficacemente gli aumenti delle vendite devono essere sviluppati e integrati nel processo di adempimento".

Un approccio strategico alla crescita dei ricavi a lungo termine

Analizzare i dati, esaminare le caratteristiche del negozio ed eseguire ricerche sono tutte tattiche che possono tradursi in un elevato ritorno sull'investimento e in una crescita sostenibile a lungo termine.

Tuttavia, il ridimensionamento senza un piano strategico o mezzi di misurazione in atto non si tradurrà necessariamente in una crescita dei ricavi. Devi prepararti per una continua crescita futura. Scopri cosa funziona bene, cosa puoi migliorare e quali opportunità hai di fronte per l'espansione. Da lì, qualifica i tuoi sforzi di crescita mentre procedi e assicurati di avere la capacità di gestirli.

Immagini di: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske