Come incoraggiare la difesa dei dipendenti sui social media

Crediamo fermamente nel potere che la difesa dei dipendenti detiene per il marketing sui social media. Non siamo solo sostenitori del suo potere di trasformare la tua strategia di social media esistente e stupire il tuo pubblico con una presenza online multiforme attraverso i principali canali social, ma anche del suo potere di coinvolgere la tua forza lavoro in un modo molto significativo.

Ma questo è ciò che è sulla carta. In pratica, in che modo la difesa dei dipendenti decolla e, a lungo termine, mantiene lo slancio?

Saremo onesti: può essere complicato. Ma, con il giusto buy-in fin dall'inizio, i giusti strumenti di gestione per semplificare la difesa dei social media e ridurre i rischi, e molta creatività, la difesa dei dipendenti sui social media può produrre un incredibile ritorno su un investimento che non prosciuga il tuo team risorse limitate ogni settimana.

Ecco cosa devi sapere per incoraggiare la difesa dei dipendenti.

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• Prima di tutto, cos'è l'advocacy dei dipendenti?
• Perché incoraggiare la difesa del marchio dei dipendenti sui social media in primo luogo?
• Con cosa difenderanno?
• Cosa puoi riutilizzare?
• Come hai intenzione di adattare l'advocacy?
• Come hai intenzione di motivarli?
• Come comunicherete l'impatto del loro lavoro?
• Come stabilirai i parametri?

Prima di tutto, cos'è l'advocacy dei dipendenti?

Come suggerisce il nome, si tratta di promuovere il tuo marchio attraverso gli account dei social media dei tuoi dipendenti. Attraverso post che sembrano organici, entusiasti e di reale importanza per il tuo pubblico di destinazione, puoi diversificare la tua portata e avere un impatto molto maggiore sui social media.

I gruppi di difesa dei dipendenti offrono alla tua forza lavoro gli strumenti di cui hanno bisogno per aumentare la propria reputazione professionale sui social media, indirizzando anche il traffico verso i social della tua azienda e, in ultima analisi, il tuo sito.

Perché incoraggiare la difesa del marchio dei dipendenti sui social media in primo luogo?

I clienti che sentono una connessione forte e positiva con il tuo marchio sono inestimabili. Offrono quella prova sociale gold standard, un livello di convalida di cui nessun marchio, grande o piccolo, può fare a meno. Il 96% di noi cerca le recensioni dei clienti e i contenuti generati dagli utenti sono sempre più importanti per i professionisti del marketing digitale.

Quindi, che dire dei dipendenti che sentono un legame forte e positivo con il marchio? Cosa hanno da offrire?

Un sacco, a quanto pare.

I dipendenti che sostengono l'attività per cui lavorano fanno sì che l'attività abbia un bell'aspetto, e in più di un modo. Per cominciare, rappresentano il segnale più forte possibile dei valori di un'azienda. Va benissimodireche sei un'azienda che valorizza gli individui o che sostenibilità, diversità, inclusività e accessibilità sono al centro della tua filosofia, ma dove si manifestano questi valori e filosofie? Esatto, nella tua forza lavoro.

In secondo luogo, i tuoi dipendenti sono i "volti umani" che i tuoi clienti stanno cercando. L'impersonalità e quella generica "voce aziendale" sono fuori moda in questo momento e per il prossimo futuro, quindi prima puoi iniziare a personificare il tuo marchio e mettere sotto i riflettori quelle persone di valore, prima puoi iniziare a coinvolgere davvero i clienti in modo emotivo livello.

In terzo luogo, i dipendenti che si sentono realizzati sul lavoro sono più produttivi. Recenti approfondimenti hanno rilevato che le aziende che ottengono un punteggio elevato in termini di coinvolgimento dei dipendenti sono significativamente più redditizie (circa il 20%, in effetti). Inoltre, i dipendenti altamente coinvolti hanno l'87% in meno di probabilità di licenziarsi . Se dai ai tuoi dipendenti il ​​tempo, lo spazio e la motivazione per esplorare le proprie intuizioni e saggezza nel settore, ne seguirà sicuramente un aumento dell'impegno e dell'entusiasmo.

Infine, la difesa dei dipendenti pone le basi per contenuti più interessanti. Se incoraggi la creazione di contenuti su tutta la linea, ti ritroverai con un negozio di contenuti creato da una gamma molto più ampia di prospettive, il che è solo una buona cosa per il tuo pubblico.

Con cosa difenderanno?

Ci sono due cose di cui ha bisogno la difesa del marchio dei dipendenti: entusiasmo e ottimi contenuti. Fortunatamente, nelle grandi aziende, l'entusiasmo non ha bisogno di essere creato o fabbricato, è solo lì. Sfortunatamente, anche nelle migliori aziende, non si può dire lo stesso per i grandi contenuti. Devi costruire quei negozi da solo.

Affinché i tuoi dipendenti possano costantemente pubblicare post sul tuo marchio, dovranno avere accesso a un negozio di contenuti pre-scritti e pre-approvati. In questo modo, hanno sempre qualcosa di utile da pubblicare come e quando sono pronti, e puoi essere certo che tutto ciò che viene pubblicato sui social media in merito al tuo marchio soddisfi le tue aspettative e non metta a rischio l'azienda (anche inavvertitamente ).

I contenuti a loro disposizione dovrebbero essere informati dalla tua analisi di ascolto sociale , proprio come dovrebbero esserlo i contenuti che vengono pubblicati sui canali social dell'azienda. Più informazioni puoi prendere in considerazione sul tuo pubblico di destinazione, più puoi assicurarti una gamma diversificata di contenuti in grado di catturare la loro attenzione.

Cosa puoi riutilizzare?

I buoni contenuti provengono da tutti i tipi di luoghi: momenti di ispirazione e chiarezza, aneddoti personali, intuizioni e statistiche chiave della ricerca, soluzioni di successo ai punti dolenti... e, naturalmente, contenuti che hanno già dimostrato la loro capacità di coinvolgere ilpubblico.

Il contenuto riproposto è il dono che continua a dare. Trasformare articoli, discorsi, presentazioni, video How To, blog e morsi audio precedentemente popolari in qualcosa di nuovo per i social media significa che puoi aumentare la qualità dei contenuti disponibili per i sostenitori dei tuoi dipendenti e assicurarti che non ci sia mai un deficit da colmare.

Come hai intenzione di adattare l'advocacy?

Vuoi che i tuoi dipendenti ti difendano sui social media. Se hai intenzione di guadagnare terreno con questo, devi assicurarti che il tempo, lo spazio e il supporto siano lì per loro per creare contenuti che valga la pena pubblicare. Senza questo, l'entusiasmo può rapidamente trasformarsi in apatia.

Rendi la creazione di contenuti una parte fondamentale del business, non qualcosa da "inserire" come e quando i dipendenti hanno tempo da perdere, perché, davvero, quanto spesso accade?

Tieni presente che questo non è (e non dovrebbe essere considerato) come rendere obbligatoria la difesa dei dipendenti. Se provi a imporlo, ti ritroverai costantemente a scontrarti con un muro di apatia e disimpegno, e questo non si tradurrà in nulla che sembri naturale o autentico sui social media. La difesa dei dipendenti dovrebbe sempre essere considerata un'attività di partecipazione.

Ma è un lavoro extra: non significa che nessuno accetterà? Non è necessario. Con la giusta motivazione, i dipendenti sentiranno la giusta spinta ad aderire, anche se ciò significa "lavoro extra"...

Come hai intenzione di motivarli?

La difesa dei dipendenti avvantaggia sia i dipendenti che l'azienda. Per i dipendenti, avere un archivio di contenuti di qualità da pubblicare consente loro di lavorare in modo più coerente verso la leadership di pensiero sui loro canali social: un'ottima notizia per la loro reputazione professionale. Per il business, i vantaggi sono altrettanto forti.

Tuttavia, è importante trovare un modo per incentivare la difesa dei dipendenti, in particolare a lungo termine. Non vuoi che le cose vadano nel dimenticatoio dopo che quella novità iniziale è svanita ma, con così tante altre cose a cui pensare per la tua squadra, è una possibilità reale.

Il potere del giusto riconoscimento e delle meritate ricompense non ha bisogno di presentazioni, in particolare quando si tratta di mantenere le migliori pratiche per la difesa dei dipendenti . Ormai, la maggior parte di noi sa che il rinforzo positivo è la chiave dell'incoraggiamento.; rende concreto il riconoscimento e offre ai dipendenti qualcosa di tangibile su cui lavorare. AKA, fa molto di più della retorica del "duro lavoro è la sua stessa ricompensa".

Come comunicherete l'impatto del loro lavoro?

Il coinvolgimento dei dipendenti, come qualsiasi aspetto della tua strategia sui social media, produce molte informazioni misurabili che ti consentono di vedere il ritorno dei tuoi sforzi. Dall'impegno alle conversioni, dalla condivisione della voce al sentimento, queste intuizioni dimostrano che il tuo duro lavoro sta dando i suoi frutti, ai tuoi occhi e agli occhi del tuo pubblico.

L'errore più grande che potresti fare ènoncomunicare tali analisi ai tuoi dipendenti. A tutti noi piace sapere che i nostri sforzi stanno dando i loro frutti. Questo tipo di conoscenza è ciò che ci fa andare avanti, ci fa migliorare sempre di più in quello che stiamo facendo.

Con una piattaforma di supporto come la nostra, che riunisce tutti gli approfondimenti e le analisi che i social media possono produrre, puoi assicurarti che il ROI sia sempre chiaro (e celebrato).

Come stabilirai i parametri?

Se un giorno entri semplicemente nella stanza e dici ai tuoi dipendenti che sarebbe fantastico se potessero diventare sostenitori sui social media, pubblicando approfondimenti sulla qualità che parlano degli USP e dei valori del marchio e coinvolgendo i membri del tuo pubblico di destinazione attraverso la qualità discussione, quindi i parametri sono ancora piuttosto vaghi.

Pensare in questo modo. Maggiore è il numero di persone che parlano della tua attività sui social media, maggiore è il rischio che qualcosa possa andare storto. Nella maggior parte dei casi, questi errori saranno innocenti e involontari (una frase usata in modo improprio o una parola chiave del settore usata nel modo sbagliato), ma ciò non significa che non possano avere un impatto negativo sul tuo marchio e sull'individuo che ha pubblicato.

Ecco perché nessun programma di promozione del marchio dei dipendenti è completo senza le giuste misure contro la gestione del rischio. Dal divieto di parole chiave al rendere l'approvazione di tutti i contenuti già scritti un passaggio fondamentale nella pianificazione dei post social dalla tua piattaforma di gestione centralizzata dei social media, rendere i parametri chiarissimi non è un passaggio che puoi permetterti di perdere.

Cos'è l'advocacy sociale? È un'opportunità, non solo per il tuo marchio, ma anche per i tuoi dipendenti. A condizione che i tuoi sforzi siano basati sulle giuste motivazioni, sulla solida base di una piattaforma integrativa di brand advocacy e su comunicazioni e riconoscimenti chiari e coerenti tra i tuoi dipendenti, potrebbe benissimo trasformare l'impatto del tuo marchio sul pubblico dei social media.