Abilita la chat SMS: velocizza l'assistenza clienti, vendi più prodotti online
Pubblicato: 2019-03-18Immagina di lanciare una campagna di marketing a migliaia di clienti. Molti di loro iniziano a convertirsi, ma cosa fai con quelli che hanno domande prima di acquistare?
La maggior parte degli acquirenti online non pensa nemmeno di contattarti prima di abbandonare la tua offerta o abbandonare il carrello.
E se avessero un modo abbastanza semplice per rispondere direttamente al messaggio di testo di marketing che gli hai appena inviato?
E se potessi rispondere immediatamente con un messaggio di testo istantaneo che risponde alla loro domanda e li aiuta a completare l'ordine?
SMSBump è felice di annunciare la nuovissima SMS Chat !
Il motivo per cui siamo così entusiasti di presentare la nuova funzionalità di chat non è solo perché molti commercianti di Shopify ce lo hanno chiesto, ma perché pensiamo che questo sia un nuovo importante aggiornamento che renderà SMSBump uno dei tuoi modi preferiti per coinvolgere i tuoi clienti .
I commercianti Shopify ora possono abilitare conversazioni bidirezionali utilizzando i messaggi di testo in SMSBump.
Puoi iniziare a ricevere e inviare risposte SMS rapide a domande urgenti dei clienti utilizzando il nuovissimo pannello Chat nella tua app.
Abilita chat
Ora puoi finalmente offrire un'esperienza di conversazione fulminea ai clienti che sono in movimento e vogliono saperne di più sulle tue offerte speciali.
Ricevi risposte ai messaggi di testo
Coinvolgi i clienti in movimento
Avvicinati e personalizza il tuo pubblico
Rispondi velocemente alle domande e aumenta le vendite
La chat SMS ti aiuta a guidare la crescita del tuo negozio Shopify lungo l'intera esperienza del cliente con la tua attività.
Dal lancio delle tue campagne di SMS marketing...
Attraverso la risoluzione delle domande dei clienti dalle risposte ai messaggi di testo...
Mantenendo i tuoi clienti coinvolti con la comunicazione personale...
Per seguire e guidare le vendite ripetute con messaggi personalizzati per ogni singolo cliente.
La chat di SMSBump è il tuo nuovo canale di supporto fulmineo per rimanere in contatto con i clienti nei momenti chiave del loro viaggio di e-commerce con il tuo marchio.
Come funziona la chat di SMSBump?
Il primo passo è abilitare il tuo nuovo pannello di chat nella dashboard di SMSBump.
Accedi a SMSBump
Vai alla dashboard
Vai a Chat
Fare clic su Abilita chat
È qui che tutta la magia accadrà d'ora in poi.
La chat di SMSBump ha un layout pulito in cui hai i tuoi contatti a sinistra e la conversazione a destra, come qualsiasi altra app di messaggistica.
Il compositore di messaggi presenta il conteggio dei caratteri e un modo pratico per visualizzare i costi dei diversi paesi quando invii messaggi a clienti da tutto il mondo.
In questo modo sai sempre quanto costerà il messaggio di testo da inviare a ciascun cliente specifico nel tuo pannello di chat.
La nuova SMS Chat è disponibile per i clienti con sede negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Spagna e Francia . Presto verranno attivati altri paesi.
La sezione contatti mostra le conversazioni che sono state viste o risposte e quelle che non hai ancora visto.
Puoi contrassegnare conversazioni importanti con l' icona a forma di stella in alto a destra e contrassegnare determinate conversazioni come "Non viste" con l' icona del messaggio .
Come avviare una conversazione?
Tu no, i tuoi clienti sì.
Dal momento in cui abiliti la Chat, i tuoi clienti potranno rispondere ai messaggi di testo che hai inviato dalle tue automazioni SMS o dalle tue campagne di marketing.
Nel momento in cui il tuo cliente riceve un SMS con una promozione o un promemoria per il carrello abbandonato dal tuo negozio Shopify, può rispondere immediatamente.
Il tuo cliente può inviare una risposta al codice funzione da cui ha ricevuto il tuo messaggio di marketing di testo.
Quando la risposta viene inviata, un numero generato automaticamente verrà automaticamente assegnato al tuo pannello SMSBump Chat. Questo è il numero che SMSBump utilizzerà per inviare e ricevere i messaggi di testo delle tue conversazioni con i clienti.
Gli utenti SMSBump che hanno abilitato il proprio marchio come Mittente invieranno dal nuovo numero dedicato solo dopo aver abilitato la Chat, poiché a causa delle limitazioni dell'operatore è impossibile continuare a utilizzare il proprio marchio per le conversazioni in Chat.
L'esperienza del cliente verrà anche trasferita a un nuovo thread di messaggi che vedrà con una notifica.
La conversazione inizierà con un messaggio di testo automatizzato che saluta il cliente e fa sapere loro che sarai lì per rispondere il prima possibile.
E proprio così, la conversazione con il tuo cliente è appena iniziata con uno dei modi più semplici, veloci ed efficienti: i messaggi di testo.
Trova i tuoi contatti velocemente
I tuoi clienti adoreranno la chat SMS. E lo farai anche tu.
Ciò significa anche che il numero di contatti nel tuo pannello Chat inizierà a crescere.
La pratica barra di ricerca nell'angolo in alto a sinistra ti consente di ordinare i tuoi contatti utilizzando i loro numeri di telefono. Appariranno automaticamente in modo da poter continuare la conversazione con loro.
Abilita chat
Integrazioni di chat
La nuova SMS Chat ha due potenti integrazioni per il tuo negozio Shopify per espandere i molti modi in cui puoi utilizzare la funzionalità. Le notifiche Slack che scattano ogni volta che ricevi una risposta a un messaggio di testo e i biglietti Zendesk che ti consentono di rispondere ai messaggi di testo nel tuo pannello di supporto.
Integrazione debole | Per saperne di più
Installa l'integrazione Slack e abilita le tue notifiche SMSBump per ricevere aggiornamenti tramite un canale Slack dedicato su tutte le risposte ai messaggi di testo che stai ricevendo nella tua chat.
Facendo clic sul pulsante Vai alla conversazione verrai indirizzato al tuo pannello Chat nell'app SMSBump.
Le notifiche Slack ti aiutano a rimanere aggiornato con tutte le risposte ai messaggi di testo immediatamente in modo da poter reagire il più velocemente possibile.
Ricorda che i messaggi di testo sono un metodo di comunicazione supersonico e ogni volta che qualcuno ti scrive, si aspetterà una risposta in pochi secondi.
Integrazione ZenDesk | Per saperne di più
Nel caso in cui utilizzi ZenDesk, puoi installare la nuova integrazione che assegnerà automaticamente i biglietti per ogni nuova conversazione nella tua chat SMSBump.
Potrai gestire i tuoi biglietti irrisolti e utilizzare le risposte di ZenDesk per inviare messaggi di testo ai tuoi clienti!
Sì, puoi rispondere ai messaggi di testo dalla tua chat utilizzando l'integrazione ZenDesk, nel caso in cui preferisci il loro pannello di supporto.
Prendilo da qui...
La nuova SMS Chat può fare miracoli per il tuo negozio Shopify e per il modo in cui interagisci con i clienti. Un enorme potenziamento dell'assistenza clienti, un nuovo modo veloce per aumentare i tassi di conversione e un modo personale e personale per tenere informati i tuoi clienti. Abilita la chat, annuncia ai clienti che possono rispondere subito ai tuoi messaggi e facci sapere cosa ne pensi!
