Convalida e-mail 103: Quali domande dovresti porre ai fornitori?

Siamo tornati con il nostro prossimo blog nella nostra partnership con Lauren Meyer, Global VP of Delivery & Head of Operations di Mailjet, Nord America. Questa volta, Lauren e Alex ti danno le domande giuste da porre quando hai finalmente deciso di fare il grande passo nella convalida dell'elenco di e-mail.

Prima di iniziare, è importante considerare il motivo per cui sei interessato alla convalida dell'elenco in primo luogo, poiché questo modellerà l'elenco di pro e contro che utilizzi per confrontare i fornitori. Alcune domande che puoi porti includono:

1. Quali problemi sto cercando di risolvere (o prevenire)? La risposta a questo ti aiuterà a determinare se dovresti concentrarti su soluzioni che offrono la convalida dell'indirizzo in tempo reale, il metodo batch o entrambi.
2. Quanti dati voglio sulla mia lista? Avere accesso a dati granulari di diversi indirizzi e-mail può assolutamente aiutare con le tue indagini e identificare i passaggi successivi. Tuttavia, ci sono troppe informazioni. Quali dati utilizzerai effettivamente per prendere decisioni informate e quali sono semplicemente "bello avere"?
3. Il servizio verrà utilizzato per la mia attività o per i miei clienti? Stai cercando di convalidare elenchi dal tuo elenco di contatti, o forse come agenzia o strumento SaaS come un CRM, stai cercando una soluzione per i tuoi clienti che gestiscono tutti elenchi di contatti separati, raccolti attraverso una varietà di metodi?
4. Sto cercando una soluzione di convalida continua o una revisione una tantum del mio elenco di contatti? Le revisioni una tantum potrebbero riguardare attività come l'invio di una campagna di reimpegno a destinatari che non hai contattato di recente (ad esempio, più di 6 mesi), seguendo il consiglio del tuo ESP dopo un problema di conformità o semplicemente cercando di pulire il tuo elenco di errori di battitura e altri rimbalzi duri. D'altra parte, la convalida continua è ottima per garantire che le nuove registrazioni o gli utenti siano in realtà indirizzi reali: questo è il tipo di convalida per cui noi di 250ok sosteniamo fortemente.
5. Qual è il mio budget? Forse pensi che questa avrebbe dovuto essere la prima domanda. Il prezzo è certamente una considerazione importante, poiché i servizi di convalida variano notevolmente in termini di qualità e costi, ma più importante di ogni altra cosa è garantire che la soluzione selezionata soddisfi le proprie esigenze principali.

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Passiamo ora alla carne delle cose. Sulla base della nostra esperienza in Mailjet e della mia esperienza personale con gli strumenti di convalida della posta elettronica in tutto il settore, ecco alcune domande da porre ai potenziali fornitori durante la valutazione dei servizi di convalida della posta elettronica:

1. Sei conforme al GDPR? Puoi aspettarti di vedere questa domanda o qualche sua variazione sempre di più nelle RFP e in altri sondaggi sulla selezione dei fornitori. La protezione dei dati, soprattutto quando si tratta di e-mail e altre informazioni di contatto personali, è una considerazione sempre più importante. Alcuni vantaggi di un fornitore conforme al GDPR (o altra legislazione come CCPA) possono includere un'opzione per verificare solo gli elenchi di posta elettronica sui server dell'UE, l'accesso ai dettagli relativi al paese di origine di un contatto nel rapporto di verifica e un processo semplice per la richiesta di dettagli su (o la cancellazione) dei dati che l'azienda ha su di te.
2. Quale metodologia viene utilizzata per convalidare il mio elenco di contatti? Ci sono molti modi in cui un venditore può verificare se gli indirizzi sul tuo elenco sono validi, ognuno con qualità e rigore variabili. Come accennato nella convalida 102, i risultati variano da fornitore a fornitore, ma qui ci sono alcuni argomenti da considerare per discutere con il fornitore:
   • Dato che la maggior parte degli elenchi è composta dal 15-30% di indirizzi Verizon (AOL, Yahoo), come classificare gli indirizzi accetta tutti ?
   • Gli indirizzi accetta tutti spesso gonfiano i conteggi validi/consegnabili? Stai utilizzando una qualche forma di memorizzazione nella cache o dati di terze parti per determinare quali domini e indirizzi catch-all sono effettivamente persone reali?
   • Credi che l'opt-in diretto dovrebbe sostituire gli elenchi di non-contatto? Sopprimerai o scarterai i miei indirizzi validi che appaiono negli elenchi di non contatti come l'elenco del DMA?
   • Nei tuoi termini di servizio, i risultati della convalida del mio elenco saranno soggetti a riutilizzo o verranno utilizzati per migliorare gli elenchi degli altri tuoi clienti? In caso affermativo, posso rinunciare a questo processo per soddisfare le esigenze di conformità?
   • Come si identificano errori di battitura, indirizzi errati o sintassi di indirizzi non validi senza un numero significativo di falsi positivi?
   • Se gli indirizzi sono classificati come "sconosciuti" o "non verificabili", interrompi l'elaborazione dell'indirizzo o hai la logica dei tentativi in ​​atto per assicurarti che non si tratti di un problema di connessione intermittente o di un blocco?
3. Che tipo di strumenti offrite? Molti fornitori offrono la possibilità di impostare la verifica in tempo reale utilizzando l'API, nonché di eseguire convalide batch tramite un caricamento CSV o una chiamata API. Alcuni fornitori possono persino offrire integrazioni con il tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP), che possono rendere la convalida un passaggio senza soluzione di continuità all'interno del tuo programma di posta elettronica. Servizi come la deduplicazione della posta elettronica, la sintassi e la verifica del dominio sono abbastanza comuni. Altri fornitori offrono anche la rimozione di trappole di spam o la possibilità di contrassegnare gli indirizzi nel tuo elenco con una maggiore probabilità di contrassegnare la tua posta come spam. Come promemoria: diffida di qualsiasi fornitore che afferma di essere in grado di rimuovere il 100% delle trappole di spam dal tuo elenco. Questa non è semplicemente una promessa ragionevole.
4. Quante categorie di verifica e-mail ha il tuo servizio e quali sono? A seconda degli obiettivi di convalida dell'elenco, potresti trovare utile suddividere l'elenco in diverse categorie in base al rischio. Molti problemi di consegna derivano da problemi con la qualità dei dati, quindi questa granularità aggiuntiva può essere utile per capire come ottimizzare la raccolta degli elenchi e le pratiche di manutenzione.
5. Che tipo di supporto fornite per i risultati? Se utilizzi un ESP, il loro team di consegna potrebbe essere disposto a fornire indicazioni o analisi sui risultati della convalida dell'elenco (spina Shameless: questo è ciò che offriamo a Mailjet!). In caso contrario, potresti voler chiedere informazioni sui servizi di consulenza disponibili per aiutarti a capire come interpretare i tuoi risultati, evidenziare parti del tuo elenco che comportano rischi elevati e creare un piano d'azione per migliorare la raccolta degli elenchi e le pratiche di manutenzione. Questo tipo di analisi può essere incredibilmente utile per ottimizzare la deliverability e il ROI con la posta elettronica.
6. Qual è il tuo tasso di precisione e offri una garanzia? In altre parole, quando gli indirizzi email vengono verificati utilizzando il loro servizio, puoi garantire che quegli indirizzi non rimbalzino? La maggior parte dei fornitori garantisce un tasso di consegna tra il 95-99%. Se offrono qualsiasi tipo di garanzia di qualità, è una buona idea scoprire che tipo di ricorso puoi aspettarti se i risultati non sono quelli promessi. Ti rimborseranno il pagamento? Ti assisteranno con la mitigazione della lista nera e l'assistenza per la consegna? In caso contrario, potresti prendere in considerazione il valore che porta la loro garanzia.
7. Posso eseguire un test di precisione su un file di esempio? Sappiamo tutti che i team di marketing possono far suonare bene praticamente qualsiasi cosa e qualsiasi garanzia di qualità potrebbe non valere molto di più del pixel su cui sono stampati. Avere l'opportunità di testare il loro servizio su una piccola parte del tuo elenco ti consente di determinare se il processo di convalida e i risultati sono semplici da capire. Questo può anche fornire una granularità sufficiente per avere informazioni utili.

Un ultimo promemoria: la convalida non è intesa come una salvaguardia per quando si desidera acquistare un elenco di indirizzi e-mail senza il consenso del destinatario. Questo processo dovrebbe essere utilizzato nel tempo su base continuativa per garantire ulteriormente la validità delle tue mailing list attive che hai creato utilizzando metodi etici e appropriati. 250ok è un forte sostenitore di questa filosofia, motivo per cui vendiamo il nostro servizio di convalida solo a clienti completi, in quanto è semplicemente un altro pezzo di un puzzle di email marketing ampio e sfaccettato.

Comunque...Grazie per essere passato per un altro blog nella nostra serie Validation! Pensiamo di averne forse uno in più in noi...