Sono finiti i giorni in cui andare nei negozi di mattoni e malta per rimbalzare da un materasso all'altro, trascorrendo ore a scegliere quello perfetto per sonnecchiare. Entra in aziende online come Casper e Leesa che ti consentono di ordinare un materasso (e di fartelo consegnare!) Tutto comodamente da casa tua. È stato recentemente annunciato che anche Amazon sta entrando nel settore dei materassi, il che significa che aziende di e-commerce come Casper e Leesa devono aumentare la fedeltà al marchio come mai prima d'ora.

Casper è stato avviato nel 2014, mentre Leesa ha iniziato a consegnare materassi poco dopo nel 2015. Anche se potremmo sicuramente passare giorni a confrontare i loro strati promessi di memory foam, migliorare la capacità di dormire e fare un pisolino pomeridiano per "ricerca", cosa stiamo discutendo che oggi non è nemmeno vicino a un snoozefest: quale azienda di materassi online offre di più nella posta in arrivo?

CASPER

Il processo di registrazione

Nascosto nella parte inferiore della home page di Casper, il modulo di iscrizione e-mail si trova con il resto delle informazioni di contatto. È semplice e discreto e, anche se sono grato che il processo di registrazione non sia stato troppo impegnativo, mi ci è voluto un momento per individuare il modulo di registrazione.

Anche se la frase ponderata "lettura gratuita della buonanotte" ha suggellato l'accordo per me, non sono ancora del tutto sicuro di quale sarà la lettura della buonanotte o se sarà utile per me come consumatore.

Dopo la registrazione, i nuovi iscritti vengono accolti con questa email:

1. L'e-mail di benvenuto

Oggetto: Benvenuto in Casper!
Testo di intestazione: Ti piace dormire? Stesso.

Quello che ho notato di più in questa email è stata la continuità del marchio. Dalla combinazione di colori alla riga dell'oggetto, ho riconosciuto immediatamente Casper e la prima e-mail rifletteva molto il mio tempo sul loro sito web.

Normalmente, direi che l'immagine del prodotto reale dovrebbe apparire più vicino alla parte superiore dell'e-mail, ciò che alcuni chiamerebbero "above the fold", ma qui funziona. Casper fa un ottimo lavoro nell'incorporare i temi del sonno e della buonanotte e trasformandoli in un'esperienza benefica che parla di qualcosa di più del semplice acquisto di un nuovo materasso.

Una volta inviata l'e-mail di benvenuto, i nuovi iscritti si configurano in un ciclo per ricevere periodicamente altre e-mail automatizzate, come queste:

2. L'e-mail educativa

Oggetto: Scusateci perché siamo nerd sul sonno...
Testo preintestazione : n/d

In quanto fanatico dei contenuti autoproclamato, sono ancora molto colpito dall'uso delle parole di Casper.

Può essere difficile trovare un equilibrio tra spensierato e informativo in un'e-mail di formazione sul prodotto, ma Casper fa un ottimo lavoro nel mantenere il tono del marchio accessibile offrendo allo stesso tempo informazioni.

Mi piace che forniscano un collegamento a un video per un'immersione approfondita nella scienza, ma includano anche una citazione di esperti per gli skimmer e-mail in movimento. (Il tempo medio di lettura dell'e-mail è di 15-20 secondi!)

3. L'e-mail delle domande frequenti

Riga dell'oggetto: hai 1 nuovo messaggio da Casper.
Testo preintestazione: Parliamone.

Questa FAQ è diventata una chat dal vivo = geniale. La copia indica esattamente dove potrebbe trovarsi il cliente nel processo decisionale e affronta le sue esitazioni a testa alta invece di aspettare che si avvicini a Casper (o scelga un'altra azienda di materassi).

Tuttavia, la progettazione e la consegna di queste domande frequenti è il vero vincitore qui. Il formato della chat dal vivo è creativo pur rimanendo facilmente riconoscibile e pone le basi affinché i professionisti Casper diventino esperti di fiducia.

Le e-mail nel ciclo di marketing di Casper sono un po' come sbucciare nuovi strati da una cipolla: ognuna rivela qualcosa di nuovo, ma puoi ancora dire che proviene dalla stessa verdura. Fai attenzione alla combinazione di colori costante ma invertita abbinata alla continua "esperienza" del sonno che hanno creato.

4. L'e-mail di ringraziamento stagionale

Oggetto: quell'ora in più, però.
Testo preintestazione: risparmia il 10% su qualsiasi ordine con un materasso.

La fine dell'ora legale è stata un momento sorprendentemente divertente per essere uno degli abbonati e-mail di Casper.

Se c'è qualche azienda che può sfruttare questa “vacanza” a proprio vantaggio, sono le aziende di materassi. E, non a caso, sono stati gli unici nella mia casella di posta a riconoscere il cambio di orario, per non parlare di offrire un codice sconto per festeggiare! Win-win.

Non è un segreto che le caselle di posta siano sempre piene durante le festività nazionali e i compleanni, ma se riesci a trovare un modo divertente per attirare l'attenzione di un lettore per un motivo diverso dal provare a vendergli qualcosa, hai trovato il tuo punto debole per l'email marketing. Cosa possiamo dire: gli umani amano ascoltare gli altri umani!

Ora che hai sentito Casper, permettici di presentarti il ​​suo contendente...

LEESA

Il processo di registrazione

Il modulo di iscrizione di Leesa è stato trovato anche nella parte inferiore della loro home page ed è stato un processo indolore inserire il mio indirizzo e-mail. Anche se sarebbe stato più facile trovarlo in un posto più prominente sul sito, mi piace la menzione di "aggiornamenti e offerte", poiché mi dà un'idea più chiara di cosa aspettarmi dalle loro e-mail.

Anche se di solito consiglierei di raccogliere più informazioni da un nuovo abbonato, come nome, compleanno o posizione, penso che entrambe le società abbiano fatto la scelta giusta per attenersi alle basi.

Dal momento che sono un sito Web di e-commerce e non hanno molto bisogno di inviare contenuti geografici specifici, è meglio giocare sul sicuro e acquisire il vantaggio piuttosto che chiedere troppo a un potenziale cliente a questo punto. (Sapevi che ogni campo che aggiungi riduce le iscrizioni del 25%?)

1. L'e-mail di benvenuto

Oggetto: I sogni d'oro aspettano.
Testo preintestazione: Un sonno migliore inizia con il materasso Leesa OTTIENI $ 150 DI SCONTO LEESA

Mentre Casper è tutto incentrato sull'illustrazione, Leesa adotta un approccio alla fotografia di stile di vita moderno. Con un'introduzione subito per posizionarsi come marchio, Leesa include anche promesse di "riposo più profondo", "sogni d'oro" e "un santuario in cui svegliarsi".

La loro e-mail di benvenuto è alimentata in gran parte da colori vivaci e cause di marketing: si assicurano di dirti l'impatto positivo che la loro azienda sta avendo sul bene comune. Questo è un approccio forte per qualsiasi azienda tanto per cominciare, ed è una versione rinfrescante rispetto a una casella di posta inondata immediatamente di informazioni sui materassi.

Dopo l'e-mail di benvenuto, gli abbonati hanno la possibilità di saperne di più sui prodotti Leesa poiché rientrano in una normale cadenza di e-mail:

2. L'e-mail educativa

Oggetto: 5 motivi per cui il tuo prossimo materasso dovrebbe essere un Leesa
Testo del preheader: Dal momento che trascorri un terzo della tua vita dormendo, trovare il materasso giusto è un grosso problema!

L'e-mail di formazione sui prodotti di Leesa aiuta i destinatari a immaginare come i loro materassi si adatterebbero e migliorerebbero le loro vite. Mi piace il modo in cui questa e-mail copre una varietà di argomenti e punti che possono attirare diversi clienti senza essere opprimente. Ciò è in gran parte possibile grazie all'intestazione molto chiara che spiega lo scopo dell'e-mail, tuttavia, potrebbe essere supportata meglio con un chiaro pulsante CTA alla fine. Vuoi assicurarti che i tuoi potenziali clienti sappiano sempre l'azione che vuoi che facciano dopo!

3. La lettera del CEO

Oggetto: Ciao da Virginia Beach.
Testo della preintestazione: N/D

Ok, il pensiero iniziale qui è davvero fantastico. I clienti adorano mettere i volti con i nomi e vedere le persone dietro i loro prodotti preferiti. Mi piace che il CEO di Leesa condivida come ha fondato l'azienda, ed è un'e-mail sincera e sincera.

Dove questo manca il bersaglio per me è nella categoria branding e design. Non incorpora le stesse immagini che mi aspetto da Leesa e, non sapendo che l'azienda ha sede a Virginia Beach, probabilmente sarei passato oltre questo se non fossi stato alla ricerca di esso.

4. L'e-mail delle vacanze

Oggetto: Nessun riposo per i malvagi?
Testo della preintestazione: N/D

Questa riga dell'oggetto e gif è stata così intelligente che alcuni colleghi si sono riuniti attorno alla mia scrivania mentre stavo mettendo insieme questo post.

Quando si tratta di e-mail per le vacanze, è facile riconoscere la stagione, ma trasformarla di nuovo in qualcosa di legato al proprio marchio? Questo è ciò che chiamiamo innovazione. Questo è stato sicuramente il mio post preferito di Leesa e spero davvero che mantengano questo tipo di contenuto!

Invia cadenza e tempistica

Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail? È una domanda che ci viene posta spesso, e la risposta è semplicemente: dipende.

Casper e Leesa mettono in mostra questo concetto incredibilmente bene, poiché entrambi hanno aspettato fino alle ore più assonnate della giornata per inviare le loro e-mail, dopo le 16:00. Non so voi, ma è sicuramente il momento in cui è più probabile che inizierò a sognare un nuovo materasso. Questa tattica semplice ma brillante è l'esempio perfetto di piegare "le regole" per adattarle al tuo marchio.

Il verdetto?

Allora, chi porta a casa il premio in questa resa dei conti e-mail? Vale la pena riconoscere che nessuna delle due società sta dormendo sul lavoro: da argomenti creativi a grida inaspettate per le vacanze, è sicuramente una chiamata difficile.

Anche se adoro il modo in cui Leesa invia messaggi premurosi e utilizza il marketing di causa, le loro scelte di design e la voce del marchio potrebbero essere un po' più coerenti in tutto. Molte aziende utilizzano la fotografia di lifestyle per mostrare i loro prodotti e mi piacerebbe vedere che questo marchio emergesse davvero con un più forte senso di identità.

Per Casper, tuttavia, il loro senso di identità del marchio è evidente dall'inizio alla fine e non varia da e-mail a e-mail. Eccellono con uno stile di design inconfondibile, oltre a una voce del marchio spensierata ma premurosa. Mi piacerebbe vederli massimizzare i loro sforzi in futuro raccogliendo più informazioni sui loro clienti e stupindoli con la segmentazione e l'automazione. Ottimo lavoro, squadra!

VINCITORE: CASPER