Email Experts Series: modi per monitorare il posizionamento della posta in arrivo

Dove stanno andando le tue email? Ci piacerebbe tutti presumere che stiano raggiungendo la posta in arrivo dei nostri abbonati, ma come sappiamo, non è sempre così. Ecco perché abbiamo sviluppato la nostra intera suite di strumenti! Ma perché è così importante tenere d'occhio i tassi di posizionamento della tua casella di posta? Qual è il modo migliore per ottenere la giusta impressione del rendimento della tua email, a partire da dove arriva la tua posta?

Il nostro prossimo video della serie di esperti di posta elettronica tocca proprio questo argomento, aiutando gli esperti di marketing a contestualizzare il posizionamento della posta in arrivo, cosa significa e come influisce sul successo delle tue campagne di posta elettronica. Sintonizzati qui sotto per ascoltare Anthony Chiulli, direttore del marketing di prodotto, e Sloan Simmons e Sridhar Chandran, architetti di soluzioni, condividere le loro prospettive.

(Abbiamo trovato i timestamp chiave e abbiamo trascritto questo video qui sotto.)

Tempo di esecuzione totale: 15 minuti
00:43 - Perché è importante misurare le prestazioni di posizionamento della posta in arrivo
1:45 - Differenze tra le tariffe di consegna e le tariffe di posizionamento della posta in arrivo
4:00 – In che modo il posizionamento nella casella di posta può influire sulle entrate; non puoi misurare ciò che non puoi vedere
5:45 - Evoluzione degli algoritmi di posizionamento della posta in arrivo e della tecnologia di filtraggio
7:28 - In che modo i professionisti del marketing possono utilizzare strumenti e dati per misurare efficacemente il posizionamento della posta in arrivo
11:00 – Capire perché le schede di Gmail sono tutte considerate la "Posta in arrivo"
13:10 - Considerazioni conclusive: modi per misurare il posizionamento della posta in arrivo, perché è importante e ramificazioni della visibilità limitata

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Trascrizione

Antonio Chiulli
Salve a tutti. Sono Anthony Chiulli e sono davvero entusiasta dell'argomento di oggi. Discuteremo i modi per monitorare il posizionamento della posta in arrivo e perché è importante. E oggi si uniscono a me i miei colleghi Sri e Sloan Simmons. E questo è qualcosa che penso sia primitivo per chiunque sia coinvolto nella consegnabilità sull'importanza del monitoraggio del posizionamento della posta in arrivo. Ma ci sono alcune sfumature che penso siano utili da capire, e differenze nei modi in cui puoi effettivamente farlo, i pro e i contro con diverse metriche che ti aiutano a misurare il posizionamento della casella di posta, e perché è così importante, da ribadire. Quindi Sloan, forse solo per darci il via, in generale per i professionisti del marketing, perché misurare il posizionamento della posta in arrivo? Perché è importante come KPI per i marketer a cui prestare attenzione?

Sloan Simmons
Si. Quindi il posizionamento della posta in arrivo, in molti modi, è direttamente correlato ai tassi di apertura, che è uno dei principali KPI della consegna della posta elettronica in generale. Quindi, quando si dispone di una sorta di correlazione, non necessariamente uno a uno, ma di un modo in cui è possibile fare riferimento visivo a dove arriva la posta, è possibile avere un'idea di, beh, se qualcosa non è specificamente non ce l'ha fatta, dov'è andato? Posso personalizzare la mia posta per arrivare a una posizione specifica in modo che possa arrivare di fronte alle persone? Quindi è un driver aperto. È un driver di fidanzamento. Aiuta con le tue aperture, aiuta con i tuoi clic, il che alla fine aiuta la tua attività.

corrente alternata
E per chiarire, la segnalazione del posizionamento della posta in arrivo non è una statistica offerta dagli ESP. Ci sono modi limitati in cui possono misurarlo. Quindi Sri, puoi parlare del tipo di differenze tra ciò che chiamiamo consegnabilità o posizionamento e consegna della posta in arrivo, e perché è importante capirlo per i professionisti del marketing?

Sridhar Chandran
Sicuro. Quindi, venendo dal background di un provider di cassette postali, ho sempre pensato che tutti i marketer avessero lo stesso tipo di visibilità di un provider di cassette postali. Ma quello che ho capito è che la maggior parte di loro sa quali sono le tue tariffe di consegna. Quindi invii un sacco di e-mail, quante sono rimbalzate, quante hanno effettivamente ricevuto un 250 ok e così via. Ma in realtà, il diavolo è nei dettagli. Ciò che conta è la deliverability dell'ultimo miglio. Quindi è qui che dobbiamo iniziare a utilizzare una serie di strumenti in cui possiamo sapere, ehi, la posta è effettivamente andata nella posta in arrivo o nella cartella spam, o è andata semplicemente al buco nero? Quindi uno dei principali driver di biglietti per noi era che di solito riceviamo molti biglietti in cui la gente diceva: "Ehi, la mia percentuale di reclami per spam è di circa lo 0,4%, ma continuo a subire limitazioni. Qual è la ragione?" Ma quando esaminiamo i nostri strumenti, vediamo che la percentuale di reclami per spam è di circa il 5%. Quindi quello che non capiscono è che le mail sono state consegnate, che vanno nella posta in arrivo o che vanno nella cartella spam? Ed è quello che penso che lo strumento, il test delle seedlist e così via, stanno cercando di dare quel tipo di visibilità all'utente dicendo che, "Ehi, solo essere consegnati non significa che le tue e-mail riceveranno alcun bulbo oculare. "

SS
Questo è davvero un punto forte. Quindi stavi chiedendo la differenza tra consegna e... certo, puoi creare matematica e avere una risposta concreta, la tua posta viene consegnata? Ha consegnato? Ma la consegnabilità sono quei dettagli in cui stai cercando qual è la probabilità che questo riesca a farcela di fronte a qualcuno? Qual è la probabilità che qualcuno interagisca con esso? Qual è la probabilità che non arrivi alla posta in arrivo in base a qualcosa che ho fatto o che arrivi a un abbonato in base a ciò che ho fatto o come ho raccolto, o qualcosa del genere? Quindi la posta in arrivo è davvero focalizzata e il monitoraggio della posta in arrivo è davvero focalizzato su quell'aspetto della consegna per darti quei dettagli.

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Una delle cose che aggiungerò, che penso sia il linguaggio universale per molti mittenti, sono le entrate e il denaro. E di solito, nella mia esperienza, misurare il posizionamento della posta in arrivo non è davvero qualcosa che è una priorità finché non diventa una priorità. E se ci sono marchi che hanno riscontrato problemi di consegna o problemi di posizionamento della casella di posta, che si tratti di Gmail o di un altro importante provider di caselle di posta, non solo danneggerà i tassi di apertura e il coinvolgimento, ma alla fine della giornata, si tratta di entrate perse. Questa è un'opportunità persa da una mail che non ha la possibilità di atterrare nella casella di posta. E così, spesso, tutto si riduce al fatto che non puoi misurare ciò che non puoi vedere. Ed è per questo che avere uno strumento come 250ok, o altri mezzi, per monitorare e tracciare il posizionamento della posta in arrivo è fondamentale per qualsiasi marketer, proprio come prestare attenzione ai tassi di apertura, ai clic, alle conversioni, al traffico del sito, dovrebbe essere un KPI che i professionisti del marketing sicuramente si assumono e qualcosa a cui dovrebbero prestare attenzione, in corso.

ns
Sì. Voglio dire, non abbiamo abbastanza visibilità dei dati. E non ci aiuta il fatto che molti di questi provider di posta in arrivo non ci forniscano molti dati relativi alle aperture e così via. Se lo sai, Gmail memorizza solo le immagini nella cache, quindi hai una sfortuna laggiù. Yahoo fa lo stesso. Quindi l'importanza di avere semplicemente più strumenti che puoi semplicemente o uno strumento in cui si alimentano più fonti di dati e guardando quel tipo di informazioni, penso che sia la tendenza verso cui stiamo andando, ed è quello che vedrò in futuro.

corrente alternata
Si. Quindi cambiamo marcia e parliamo di—perché penso che sia davvero importante capire, su questo argomento della misurazione del posizionamento della casella di posta, c'è stata un'evoluzione nel modo in cui non solo i fornitori di caselle di posta si sono evoluti negli ultimi dieci anni, ma anche i mezzi e i canali o i metodi con cui i marketer possono effettivamente misurare il posizionamento della casella di posta. Sri, puoi aiutarmi a capire quali sono alcuni dei modi per monitorare il posizionamento della casella di posta e come si sono verificati a causa dell'evoluzione della misurazione e del monitoraggio della consegna?

ns
Sicuro. Quindi, come hai giustamente detto, la maggior parte dei provider di caselle di posta stava esaminando attentamente la reputazione IP perché era un segnale molto buono per loro ed era il modo più semplice per andare avanti e iniziare a filtrare i messaggi su larga scala. Ma si sono resi conto che: penso che sia stato IPv6 a spingere Gmail ad andare avanti con la reputazione del dominio. Ma ora, solo con un sacco di domini di vanità in circolazione ora, c'è molto di questo-quello, e con gli spammer che capiscono che possono semplicemente andare avanti e racchette da neve qualunque cosa vogliono vendere, è cambiato molto. E ora dobbiamo: è qui che è molto interessante avere dati che arrivano attraverso, ad esempio, SNDS o Google Postmaster Tools, che è principalmente giocato sulla reputazione basata sul dominio. Quindi è un bene che abbiamo quel tipo di informazioni. E solo inserendo quei dati nella risorsa seedlist che otteniamo, penso che siano i pezzi del puzzle che devi mettere insieme per costruire un'immagine.

corrente alternata
Sloan, quali sono alcuni dei modi in cui i professionisti del marketing possono effettivamente tenere d'occhio fisicamente e misurare il posizionamento della posta in arrivo?

SS
Sicuro. Quindi ci sono un paio di cose qui. E uno, voglio parlare di ciò che Sri ha appena menzionato, che sono gli strumenti esterni che stanno emergendo. Bene, SNDS non è una novità assoluta, ma è qualcosa a cui sempre più persone prestano attenzione. A causa di cose come il posizionamento della posta in arrivo che ti dà un altro punto dati per essere in grado di fare riferimento a dove qualcuno ti sta dicendo la tua reputazione associata a questo, che avrà un impatto diretto sul tuo coinvolgimento. Il coinvolgimento è molti dei modi in cui puoi utilizzare il tuo ESP o qualunque sia la tua piattaforma di invio. Quindi di solito, con la tua piattaforma di invio, hai tassi di apertura, hai clic, hai tutto il coinvolgimento che è associato a questo. La messaggistica di rimbalzo è molto importante per essere in grado di identificare se sta succedendo qualcosa dal livello del provider della casella di posta, nel caso in cui qualcosa possa causare un calo dei tassi di apertura, forse stai vedendo un aumento dei rinvii o un aumento di quello che potrebbe essere un IP blocco o qualcosa del genere. Quindi questi sono gli indicatori che ottieni, con il tuo coinvolgimento, dalla tua piattaforma di invio. Qualcosa come 250ok ti offre un livello aggiuntivo molto simile a questi altri strumenti, come SNDS e Postmaster, sulla costruzione di una reputazione associata a questo. La deliverability è tutta incentrata su, qual è la tua reputazione? In che modo hai trattato il tuo dominio o i tuoi domini per costruire quella reputazione e fiducia durature tra i fornitori di cassette postali e te come azienda? Quindi, quando invii semi, ottieni un controllo. Oppure con 250ok, puoi effettivamente pesare la seedlist da associare al tuo marchio che stai inviando o alla segmentazione che stai utilizzando. Puoi pesare la seedlist per associare più da vicino i risultati e avere un'idea di come è questo aspetto dal punto di vista della posta in arrivo e della prospettiva dello spam rispetto a quali sono i miei tassi di apertura. Sto andando più nella casella dello spam su questo gruppo di indirizzi e notando un calo dei miei tassi di apertura? Forse, sto vedendo un aumento dei miei tassi di differimento allo stesso tempo. Bene, ora hai usato questi due diversi strumenti per creare una storia e provare a risolvere un problema.

corrente alternata
Sì. Sì. Si. Solo per aggiungere, quando le persone hanno problemi, diciamo che la consegna cala in un giorno particolare, quando hai la visibilità dei dati che, ehi, posso andare avanti e controllare qual è stato il tasso di reclamo di spam la settimana precedente? Qual è stata la mia frequenza di rimbalzo la settimana precedente? E poi abbiamo i dati di SNDS e GPT appena inseriti. Con questo tipo di informazioni, puoi andare avanti e controllare come sarà la tua deliverability per la prossima settimana. Quindi è molto importante al giorno d'oggi che tu debba andare avanti e regolare i volumi. Non puoi continuare a inviare lo stesso tipo di volume per tutto il mese o l'anno. Devi solo ottenere feedback da questi ISP e devi limitare la tua posta elettronica o decidere se vuoi fare una sorta di ottimizzazione del tempo di invio o qualcosa del genere e devi evolvere come marketer.

SS
Quindi penso che una delle cose davvero interessanti dei test delle seedlist da quella prospettiva sia che non sei più solo reazionario. Non devi solo reagire se all'improvviso vedi un mucchio di rimbalzi. Lavorare con i test delle seedlist ti dà quel secondo set di dati in cui puoi iniziare a pianificare i tuoi impatti che si verificheranno, sia positivi che negativi.

corrente alternata
Quali sono alcuni dei nuovi metodi e modi che sono emersi negli ultimi anni e modi per misurare il posizionamento della casella di posta?

ns
Vuoi prenderlo? Perché sì, posso entrare lì dentro.

SS
Si. Quindi, voglio dire, ci sono diversi modi in cui le persone misurano la posta in arrivo. Gmail, è davvero buono. Parliamo sempre di come Gmail divide la posta in arrivo e ora ha una varietà di formati di schede. Quindi userò 250ok come esempio, di nuovo, dove puoi vedere dove stai atterrando nella scheda specifica. E secondo Gmail da un punto di vista tecnico, tutte queste schede, se non dicono spam, fanno comunque parte della posta in arrivo. Quindi, se stai atterrando negli aggiornamenti, se stai atterrando nelle promozioni, se stai atterrando nei forum, se sei una delle persone che usa i forum, quelli fanno ancora tutti parte della posta in arrivo. E puoi iniziare a misurare l'impatto su tutta la linea di come le persone reagiscono alla tua posta da questi nuovi formati di scheda invece di avere tutto in un unico punto.

ns
Si. Non posso insistere sull'importanza. Voglio dire, ho sentito un sacco di persone dire solo questo: "Ehi, sono arrivato alle promozioni. Dovrei arrivare nella posta in arrivo." Ma dal punto di vista dell'utente finale, è molto peggio che se sei un'e-mail promozionale e vai nella casella di posta, perché le probabilità che tu venga contrassegnato come spam sono molto più alte e... sì.

SS
Quindi ci sono alcuni modi diversi che stanno venendo fuori, in aggiunta. E non credo che ogni modo sia creato uguale. Quindi c'è la seedlist automatizzata, o una smart-seedlisting che ricostruirà il coinvolgimento e poi si concentrerà su di essa, che è simile al concetto di ponderazione, ma non stai creando i parametri specificamente attorno a questo. Quindi hai meno controllo su questo. Quindi può darti dati. Può darti informazioni. Ma potrebbe non darti le informazioni mirate che stai cercando. Ma è anche un'altra opzione disponibile.

corrente alternata
Si. E penso che sia importante avere effettivamente delle opzioni. E penso che non importa cosa, ciò che sarebbe negligente a non menzionare è che non esiste un modo infallibile per sapere esattamente senza ombra di dubbio il tuo vero posizionamento nella casella di posta. Perché quei dati non sono condivisi dai provider di cassette postali. Così-

ns
Non sarebbe fantastico?

corrente alternata
Non sarebbe? Ciò che ci lascia, come ecosistema di posta elettronica, sono vari modi diversi per ottenere un feedback accurato e onesto sulle tue prestazioni attraverso la varietà di mezzi e canali che hai menzionato. Quindi penso, ancora una volta, per un marketer che potrebbe essere nuovo alla consegna o forse al posizionamento della posta in arrivo non è qualcosa che sta attualmente monitorando, penso che le informazioni che entrambi avete condiviso oggi siano state estremamente preziose e educare marchi e mittenti su i diversi modi di misurare il posizionamento della casella di posta non solo perché è importante, ma anche le ramificazioni di volare alla cieca, giusto? La visibilità è importante e se la tua posta non raggiunge la posta in arrivo, può avere non solo gravi implicazioni per il coinvolgimento e il tuo pubblico, ma anche per i tuoi profitti. Quindi grazie mille ragazzi. Spero che questo sia stato utile per tutti voi che vi siete sintonizzati e ci vedremo in un altro video della serie 250ok expert.