Cosa fare e cosa non fare per la consegna delle e-mail per le festività natalizie

Il volume delle email globali è aumentato di anno in anno con circa 281 miliardi di email inviate e ricevute ogni giorno nel 2018 e si prevede che questo volume aumenterà fino a superare i 347 miliardi di email giornaliere entro il 2022.

Non sorprende che il volume delle e-mail aumenti drasticamente prima delle festività, poiché più marchi inviano più e-mail durante questo periodo per capitalizzare le vendite del Black Friday/Cyber ​​Monday e gli acquisti di Natale. Nel 2017 ReturnPath ha riportato un volume globale di e-mail per i propri consumatori fino al 78% superiore alla media nel Giorno del Ringraziamento. In Emma abbiamo visto che, in media, i nostri clienti hanno inviato il 17% in più di e-mail a novembre 2018 rispetto all'intero 2018 e prevediamo volumi di e-mail simili nel 2019.

Coinvolgimento, reputazione del mittente e affaticamento della posta elettronica

Con le e-mail inviate sia ad alto volume che ad alta frequenza, è facile per i destinatari della tua lista soffrire di e-mail o affaticamento della posta in arrivo. L'affaticamento delle e-mail si verifica quando il volume di e-mail ricevute è estenuante e le persone inizieranno a ignorare le e-mail, cancellandole non aperte, annullando l'iscrizione o, peggio ancora, contrassegnandole come spam. Tutte queste azioni influiscono sulla reputazione del tuo mittente e potrebbero far sì che le tue e-mail vengano filtrate nella cartella spam anziché nella posta in arrivo. Abbiamo scritto di più sull'engagement e sulla reputazione del mittente in "considera cosa dicono gli ISP sull'engagement" nel nostro articolo "Perché la mia email va nella cartella spam?"

L'aumento del traffico e-mail ha un impatto anche sui server dei provider di posta in arrivo e dei provider di servizi Internet (come Gmail, Verizon, Microsoft), il che può comportare tempi di consegna delle e-mail più lunghi e più e-mail filtrate come spam o bloccate del tutto.

Ora che abbiamo una comprensione di ciò che sta accadendo nel mondo della posta elettronica durante le vacanze, diamo un'occhiata ad alcune cose da fare e da non fare per tenerti nella lista dei "mittenti gentili" e fuori da quella dei "cattivi".

Fare:

1. Invia e-mail a persone che hanno direttamente e specificamente acconsentito a ricevere il contenuto della tua e-mail. L'invio di e-mail a cui le persone non si sono registrate è considerato SPAM. Non solo questo è contro la politica anti-spam di Emma, ​​l'invio di contenuti irrilevanti e indesiderati si tradurrà in uno scarso coinvolgimento, inclusi tassi di apertura bassi e reclami per spam elevati. Ciò danneggia direttamente la reputazione del tuo mittente e influirà sulle prestazioni delle tue email future.

2. Assicurati di aver configurato l'autenticazione e-mail DKIM nel tuo account. L'autenticazione DKIM autorizza Emma a inviare e-mail per tuo conto e mostra al server destinatario (il server che riceve l'e-mail) che le tue e-mail sono affidabili. Se le tue e-mail sono considerate affidabili, è meno probabile che vengano rifiutate o messe nella cartella spam.

3. Rivedi le prestazioni delle tue e-mail negli ultimi 6-12 mesi e segmenta i contatti inattivi. Se qualcuno non ha aperto una singola email che gli hai inviato negli ultimi 12 mesi, è improbabile che aprano i prossimi, soprattutto dato questo periodo impegnativo. Un tasso di apertura costantemente basso mostra ai fornitori di posta in arrivo che le persone non vogliono le tue e-mail e, per proteggere la posta in arrivo dei loro utenti, i fornitori inizieranno a bloccare o filtrare le tue e-mail.

4. Presta attenzione all'affaticamento della posta elettronica e all'esperienza dell'utente dal punto di vista del tuo iscritto. Se vedi che una particolare e-mail non ha funzionato bene, potresti essere tentato di inviare nuovamente la stessa e-mail a chi non ha aperto. Potresti ottenere qualche altra apertura e clic, ma un tasso di apertura complessivamente basso influirà comunque sulla reputazione del tuo mittente. Se è necessario inviare nuovamente un'e-mail, attendere almeno 24 ore. La modifica della riga dell'oggetto e del contenuto dell'email può far notare al tuo pubblico. Puoi anche eseguire alcuni test A/B per determinare quale riga dell'oggetto e contenuto funzionano meglio per i tuoi abbonati.

5. Imposta un centro preferenze in modo da poter raccogliere informazioni importanti direttamente dai tuoi abbonati. I giorni di "spruzza e prega" sono ormai lontani e la chiave per una strategia di email marketing di successo è inviare contenuti pertinenti e mirati. Puoi utilizzare le informazioni fornite dai tuoi iscritti per segmentare il tuo elenco e inviare e-mail personalizzate che aumentano i tassi di apertura e il traffico alla pagina di destinazione del tuo sito web.

6. Invia e-mail attivate automaticamente come e-mail di benvenuto, che creeranno una forte relazione con i nuovi abbonati e gestiranno le loro aspettative. Le e-mail di benvenuto generalmente hanno un grande coinvolgimento, come tassi di apertura elevati e clic sui collegamenti. Questo elevato coinvolgimento aumenta la reputazione del mittente, che migliora la reputazione del mittente e migliora la consegna.

7. Utilizza le e-mail attivate per inviare un'e-mail di riattivazione agli abbonati meno attivi per valutare se vogliono rimanere nella tua lista. Ad esempio, potresti creare un segmento di iscritti che non hanno aperto email negli ultimi 180 giorni e inviare loro un'email di riattivazione. Se questo segmento cattura una grande percentuale del tuo elenco, potresti voler scaglionare l'e-mail di riattivazione su più e-mail piuttosto che inviare un'ampia popolazione di abbonati inattivi tutti in una volta. Una volta inviata l'e-mail, puoi rimuovere chiunque non abbia aperto l'e-mail o fare clic sul link di riattivazione. Le liste di posta elettronica, come le piante da appartamento, devono essere potate regolarmente per mantenerle felici e in salute. Altrimenti, sopprimerai la nuova crescita e li soffocherai sotto il peso sempre crescente dei contatti inattivi.

Non:

1. Apportare modifiche improvvise e inaspettate all'indirizzo e-mail "Da" utilizzato per inviare e-mail. Il tuo indirizzo e-mail è il tuo biglietto da visita, che aiuta le persone a ricordare chi sei e perché stanno ricevendo le tue e-mail, consentendo loro di riconoscere facilmente la tua e-mail nella loro casella di posta affollata. Se hai inviato e-mail da [email protected] e l' hai cambiato in [email protected] , le persone potrebbero chiedersi chi sia Sarah, come ha ottenuto il loro indirizzo e-mail e perché improvvisamente sta inviando loro un'e-mail. Tutto ciò potrebbe influire sul coinvolgimento complessivo con i tuoi abbonati.

2. Modifica il dominio di posta elettronica che utilizzi per inviare le email. I provider di posta in arrivo utilizzano una combinazione di algoritmi di apprendimento automatico e filtri antispam per decidere quali e-mail vengono accettate e quali rifiutate in base al coinvolgimento del destinatario. Uno dei fattori importanti in questa decisione è la reputazione del mittente del tuo dominio poiché i domini nuovi di zecca vengono trattati in modo particolarmente sospetto a causa dell'uso prolifico da parte degli spammer per inviare contenuti dannosi. Se stai inviando e-mail da [email protected] e inizi a utilizzare un sottodominio come [email protected] o, peggio ancora, un dominio cugino come [email protected] , ciò può causare problemi di consegna.

3. Se inizi a inviare da un sottodominio nuovo di zecca, questo non avrà cronologia di invio e sarà trattato con maggiore sospetto. L'utilizzo di un sottodominio può aiutarti a distinguere i tuoi flussi di posta elettronica, ad esempio separando le tue e-mail interne dalle e-mail di marketing o transazionali. Tuttavia, questo deve essere gestito con attenzione e il volume della posta elettronica dovrà essere aumentato lentamente durante l'invio dal nuovo sottodominio. Per quanto riguarda i domini cugini, questi sono ampiamente utilizzati dai phisher per falsificare il tuo dominio di posta elettronica e ingannare persone ignare nel divulgare informazioni sensibili, e qualsiasi azienda legittima dovrebbe stare ben lontana dall'usarli. Durante l'intenso periodo delle vacanze, aumenta anche il traffico di e-mail di spam e ti consigliamo di evitare problemi di consegna utilizzando il tuo dominio e-mail consolidato.

4. Invia e-mail a una lista vecchia e inattiva che non hai inviato per e-mail da più di un anno. Molti esperti di marketing non si rendono conto che gli indirizzi e-mail possono diventare inattivi in ​​appena sei mesi. L'autorizzazione all'invio non è sempreverde e scade quando le persone dimenticano come e dove si sono iscritte alla tua lista di e-mail. L'invio di e-mail a una vecchia lista è un modo sicuro per avere un tasso di apertura basso, un'alta frequenza di rimbalzo e un'alta percentuale di reclami per spam, che danneggiano la reputazione del tuo mittente e influiranno negativamente sul successo delle tue future e-mail. Se hai un elenco più vecchio, potresti considerare di inviare e-mail agli iscritti più recenti o attivi, come quelli che si sono iscritti alle tue e-mail negli ultimi 12 mesi o hanno mostrato attività negli ultimi sei mesi.

Incartare

I mesi che precedono le vacanze sono in prima serata per massimizzare i profitti sfruttando il periodo di spesa più intenso dell'anno. Tuttavia, un'e-mail ben congegnata non servirà a nulla per la tua azienda se i tuoi abbonati non la vedono perché non è mai arrivata nella casella di posta.

Concentrandosi sul pubblico attivo e coinvolto, inviando contenuti e-mail mirati e pertinenti, tenendo conto dell'esperienza dell'abbonato, tutte queste pratiche salutari possono rafforzare la consegna delle e-mail mentre aiutano le e-mail ad arrivare nella casella di posta in modo più coerente. Una buona capacità di recapito delle e-mail significa un posizionamento coerente della posta in arrivo fornendo al contempo contenuti accattivanti e interessanti che fanno risaltare le tue e-mail, fornendo ottimi risultati per la tua organizzazione durante le prossime festività.