Come ottenere il massimo da un negozio di e-commerce senza un reparto IT interno

Secondo Statista, nel 2019 c'erano quasi 2 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo e DigitalCommerce360 afferma che ci sono tra 12 e 24 milioni di negozi online.

Le abitudini di acquisto dei clienti richiedono una presenza online e mobile dei rivenditori.

Allo stesso tempo, solo il 2,86% dei visitatori del sito di e-commerce si converte in acquirenti. Tutto ciò significa che i proprietari di e-commerce lavorano in un ambiente estremamente competitivo e devono fare ogni sforzo per aumentare la visibilità del proprio sito Web, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare il tasso di conversione.

Non è sempre ovvio, ma l'attività di e-commerce richiede innumerevoli mesi di programmazione, test e ottimizzazione. Significa che ogni proprietario di e-commerce deve assumere un grande reparto IT?

Non necessariamente.

In questo post, spiegheremo come ottenere i migliori risultati senza avere un team IT interno.

Cosa troverai in questo articolo?

• È possibile gestire anche un'attività di e-commerce complessa senza un reparto IT interno?
• Quali sono le funzionalità tipiche delle piattaforme e dei servizi di terze parti?
• Come possono aiutarti a costruire e ottimizzare un negozio online?
• Come ottenere aiuto dopo una riprogettazione fallita?

I proprietari di attività di e-commerce non devono essere scienziati informatici per creare un negozio online accattivante e di facile utilizzo. In effetti, raramente lo sono. Le aziende più piccole tendono a optare per l'outsourcing o la scelta di soluzioni basate su cloud che fanno tutto il lavoro per loro e offrono bellissimi modelli pronti per l'uso.

Di solito è una scelta perfetta per chi non ha capacità di programmazione e progettazione. In un mercato dell'e-commerce altamente competitivo, i negozi online devono essere ben progettati, belli da vedere e (essere!) affidabili, ottimizzati per i dispositivi mobili e veloci come un fulmine. Raggiungere tutto ciò non è una passeggiata, e ci vogliono sicuramente molti talenti per farlo funzionare.

Ottieni la tua piattaforma di e-commerce

Fortunatamente per coloro che non hanno competenze o risorse in queste aree, ci sono numerose piattaforme ospitate e self-hosted che aiuteranno a creare negozi online completamente funzionali in un paio di giorni, con miriadi di funzionalità tra cui:

• Modelli
• Ospitando
• Vendita multicanale tramite Amazon, Instagram, Facebook e altro
• App mobili
• Checkout personalizzabile
• Recupero carrello abbandonato
• Vari metodi di pagamento
• Rapporti di analisi
• Sicurezza e protezione dei dati
• E altro ancora

Di solito sono scalabili e ti consentono di passare da un piccolo negozio online con un paio di prodotti a un gigante dell'e-commerce con una vasta gamma di prodotti, guadagnando milioni di euro o dollari. Inoltre, offrono assistenza clienti, a volte anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di problemi. Il modello di prezzo è solitamente un abbonamento mensile o annuale con pagamento in base al consumo.

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo di piattaforme di terze parti è che aiutano ad automatizzare varie attività e rendono molto più efficiente il lavoro di proprietari e venditori. Consentono di:

• Sincronizzare gli ordini di vendita provenienti dal sito web, dall'app mobile, dal telefono e da qualsiasi altro metodo
• Trasferimento di dettagli di pagamento diversi a un sistema
• Autorizzazione del flusso di lavoro dell'ordine di acquisto
• Invio di comunicazioni di marketing personalizzate e automatizzate
• Invio di comunicazioni automatizzate di registrazione del cliente

Software legacy e sua ottimizzazione

Quando si lavora su software legacy, ogni automazione richiederebbe innumerevoli ore di reparti IT. Allo stesso tempo, ci sono proprietari di attività di e-commerce che non ne hanno paura e, in effetti, preferiscono avere il pieno controllo del design, dell'esperienza utente e apportare modifiche ogni volta che è necessario. A volte, soprattutto quando l'e-commerce è grande e complesso, le soluzioni disponibili sul mercato non soddisfano le loro esigenze. In entrambi i casi, preferiscono avere i propri reparti IT interni.

Tuttavia, il loro lavoro non si esaurisce con la costruzione e nemmeno con la manutenzione del servizio. Per ottenere i migliori risultati, è necessario continuare a ottimizzare il tuo sito web. Allo stesso tempo, molti proprietari e gestori affermano che tutte le loro risorse di sviluppo e UX si concentrano sulla manutenzione e sull'espansione internazionale, lasciando poco tempo per miglioramenti che potrebbero non essere necessari per il corretto funzionamento del servizio, ma sono necessari per ottenere il meglio risultati possibili.

Infatti, in un mercato così competitivo come quello dell'e-commerce, non puoi semplicemente lasciare il tuo prodotto e sperare per il meglio. Al contrario, richiede ore di test e ottimizzazione. Anche i negozi online più grandi e famosi a volte non riescono a farlo. In effetti, più grande è l'azienda, più difficile è applicare modifiche e miglioramenti significativi.

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Reserved, uno dei marchi di abbigliamento più famosi in Polonia, ha affrontato un problema simile con il proprio negozio online quando ha iniziato a lavorare con Growcode. Insieme, abbiamo deciso di provare test A/B e multidimensionali invece di apportare cambiamenti radicali. È stato anche fondamentale non interrompere le priorità del proprio reparto IT che ha lavorato con numerosi progetti. Fortunatamente, tutto è stato possibile e in poche settimane, Reserved ha aumentato il tasso di conversione del 4,6%, che si è convertito in un fatturato aggiuntivo di $ 46.000 ogni mese.

Leggi l'intero caso di studio riservato per saperne di più.

Aumenta la CR con l'ottimizzazione dell'e-commerce

Fortunatamente, l'ottimizzazione dell'e-commerce può essere eseguita anche tramite servizi di terze parti, proprio come nel caso delle piattaforme di e-commerce pronte all'uso. Gli imprenditori di solito hanno molte buone idee su come sviluppare i loro negozi e aumentare le entrate. Tuttavia, spesso mancano tempo e risorse non solo per testarli e ottimizzarli, ma anche per affrontare il traffico più elevato che deriva da questi sforzi. Analogamente alle piattaforme di e-commerce, i servizi di ottimizzazione dell'e-commerce dispongono di risorse leader del settore con competenze specifiche che garantiscono servizi, competenze e risultati di alta qualità. Almeno, quando scegli Growcode.

Un'altra situazione comune in cui il servizio di e-commerce ha bisogno di aiuto per l'ottimizzazione è subito dopo una significativa riprogettazione del sito Web o dell'app mobile. In tal caso, i reparti IT interni di solito sono interamente concentrati sulla costruzione e sulla riparazione del prodotto e non rimane molto spazio per il CRO.

A Growcode, abbiamo già aiutato i clienti i cui ricavi sono diminuiti dopo una riprogettazione per aumentarli al di sopra del livello precedente la riprogettazione. È stato il caso di Grene, fornitore tecnico leader per l'agricoltura, i cui tassi di conversione e la soddisfazione degli utenti sono diminuiti dopo un'importante riprogettazione. Growcode ha trovato una ragione e una soluzione che alla fine ha portato a un aumento del tasso di conversione dell'11,5% in un singolo sprint di ottimizzazione.

Leggi il caso di studio di Grene per scoprire come l'abbiamo fatto.

Punti chiave

Insomma, è possibile gestire anche una sofisticata piattaforma di ecommerce, con migliaia di prodotti e utenti, senza avere un reparto informatico interno. La piattaforma stessa può essere acquistata da uno dei tanti fornitori di e-commerce basati su cloud come Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce e molti altri.

È inoltre possibile avere un proprio reparto IT e collaborare con servizi di terze parti con competenze aggiuntive o specifiche senza sovrapporre roadmap e priorità di entrambi i team.

Growcode è un buon esempio perché siamo esperti in CRO (ottimizzazione del tasso di conversione), ma a differenza di altri consulenti CRO, offriamo servizi più completi e ottimizziamo l'esperienza utente del sito Web per ridurre il costo di acquisizione del cliente, aumentare il valore medio di acquisto e far crescere il tuo profitto a vita per cliente. Inoltre, siamo veloci. Un ciclo di ottimizzazione richiede quattro settimane: dall'idea alla raccolta e analisi dei dati, progettazione, implementazione e test. Può bypassare la roadmap di sviluppo e ottimizzare il servizio senza interromperlo e interferire con il codice sorgente.

Contattaci se vuoi migliorare l'esperienza utente del tuo sito web senza assumere (più) sviluppatori. Growcode garantisce la riduzione dell'abbandono del carrello, l'aumento del cross-selling e dell'upselling, l'aumento dei valori medi degli ordini e infine l'aumento dei ricavi e della soddisfazione del cliente. Tutto questo in appena un paio di settimane, senza alcun coinvolgimento da parte del tuo reparto IT, se ne hai uno.