15 Requisiti chiave del sito di e-commerce per vendere online nel 2022

Vuoi avviare un'attività online? Non è mai stato così facile grazie all'ampia disponibilità di strumenti e risorse per i proprietari di eCommerce su Internet. D'altra parte, la concorrenza nelle vendite online non è mai stata così agguerrita. Solo chi ha conoscenza, pazienza ed esperienza sa come vincere.

Questo articolo esplora i requisiti più essenziali del sito Web di e-commerce nel 2022. Di conseguenza, puoi concentrarti solo sui fattori importanti per il successo e costruire un brillante negozio digitale.

Elenco di controllo dei requisiti del sito eCommerce

1. Hosting web veloce, stabile e sicuro

Per pubblicare il tuo sito eCommerce, hai bisogno di un servizio di web hosting. L'hosting Web offre tutte le funzionalità necessarie per avviare, archiviare e mantenere siti Web su Internet.

Si prende anche cura della velocità, del tempo di attività e della sicurezza del tuo sito Web, che sono importanti per qualsiasi negozio di e-commerce. Entreremo in ogni fattore ora.

Sicurezza

Poiché la sicurezza informatica rimane una delle principali preoccupazioni per tutti gli utenti di Internet, i clienti devono sentirsi al sicuro prima di compilare le proprie carte e altre informazioni personali preziose ai fini del checkout.

Inoltre, i browser Web avvertono i propri utenti ogni volta che accedono a un sito privo di certificato SSL, che è mostrato dal sottodominio " HTTP ". Questo da solo può spaventare le persone lontano dal tuo negozio online.

Da parte dei proprietari dei negozi, anche un sito Web protetto è ricco di vantaggi. Può proteggerli da attacchi informatici, furto di dati e molti altri rischi indesiderati.

Stabilità

Se il tuo negozio si chiude inaspettatamente quando i tuoi clienti stanno acquistando, perderai molte vendite e persino reputazione. Per l'eCommerce, è fondamentale che i negozi digitali siano sempre attivi a meno che non siano in manutenzione.

In effetti, in genere, il tempo di attività, quando il tuo negozio è accessibile online, deve essere almeno del 99%, mentre il tempo di fermo - tempo per manutenzione, errori di sistema, ecc. - deve essere inferiore all'1%.

Velocità

Più di un decennio fa, Amazon ha scoperto che ogni 100 ms in più di tempo di caricamento costa l'1% delle vendite. L'intuizione è ancora attuale oggi, ecco perché i siti giganti come Amazon, Google, Netflix, Facebook, ecc. sono super veloci.

Poiché i clienti sono così abituati a queste esperienze veloci, si aspettano che tutti gli altri siti siano uguali. Google suggerisce che nessuna pagina web carichi più di 2 secondi ed è stato l'obiettivo di tutti i negozi di eCommerce.

Mentre le prestazioni di velocità dipendono dalle dimensioni e dalla struttura tecnica del tuo sito Web, anche l'hosting web gioca un ruolo cruciale. I piani di hosting con una migliore larghezza di banda e funzioni CDN si traducono in pagine Web più veloci.

Pertanto, la comprensione dell'hosting di eCommerce e la scelta di un servizio adatto risolveranno molti problemi di sicurezza, prestazioni e stabilità.

Se non vuoi pensare molto a queste questioni tecniche, puoi scegliere una piattaforma SaaS (Software-as-a-Service) come Shopify o BigCommerce. Queste piattaforme si occuperanno di tutto ciò che riguarda l'hosting in modo che tu possa concentrarti maggiormente sulle vendite e sui prodotti.

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• Hosting eCommerce: tutto quello che dovresti sapere + le migliori opzioni

2. Sito mobile altamente reattivo

Reattività significa che il tuo negozio online può adattarsi a diverse dimensioni dello schermo, offrendo così ai tuoi clienti esperienze pixel-perfette indipendentemente dai dispositivi che utilizzano.

Secondo Shopify, il 71% delle vendite del Black Friday Cyber ​​Monday del 2021 è stato effettuato tramite dispositivo mobile, mentre le vendite desktop hanno rappresentato solo il 29%.

Inoltre, solo negli Stati Uniti, il numero di acquirenti mobili dovrebbe raggiungere i 187 milioni entro il 2024.

Non sorprende che i dispositivi mobili siano il principale canale di vendita per tutti i negozi di e-commerce e l'ottimizzazione dei siti mobili per un'esperienza cliente senza interruzioni è un must.

I proprietari dei negozi devono prestare attenzione ai dettagli per assicurarsi che le loro pagine Web mobili siano perfette. Ad esempio, l'ingrandimento dei pulsanti di invito all'azione per un facile tocco con la punta delle dita o la regolazione dei banner di testo in modo che siano completamente visibili sugli smartphone.

Inoltre, l'aggiornamento a PWA (Progressive Web App) può migliorare significativamente il caricamento delle pagine da dispositivi mobili, abilitare gli acquisti offline e le notifiche push web. Pertanto, PWA è anche un altro ottimo modo per sfruttare l'esperienza mobile.

Ultimo ma non meno importante, un'app nativa fluida ha un grande potere per interagire con i tuoi clienti e massimizzare i tuoi ricavi tramite smartphone. Hai molte SKU e vuoi creare una community di fedeli acquirenti frequenti? Un'app mobile potrebbe essere la risposta.

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• Che cos'è l'app Web progressiva
• Esempi di app Web progressive
• PWA e app mobile nativa

3. Web design intuitivo

Il design UI/UX cattura l'attenzione dei tuoi clienti nel momento in cui atterrano sul tuo sito mentre mostra i tuoi articoli e le caratteristiche del marchio nella migliore luce.

Potresti voler fare molte cose creative con i tuoi negozi. Tuttavia, ricorda che il fattore più importante per la progettazione di siti Web di eCommerce è la facilità d'uso .

Prima di entrare nei dettagli, ecco alcune statistiche che parlano

• Il 42% dei visitatori lascia un sito Web a causa della sua scarsa funzionalità
• Il 38,5% dei web designer pensa che il design obsoleto sia il colpevole di un alto tasso di uscita dal sito web
• Il 22% dei visitatori che visitano per la prima volta un sito web è affascinato dai colori accattivanti. D'altra parte, se i colori sono troppo stravaganti, il 21% se ne andrà.
• Per la prima volta navigando in un sito web, il 38% dei visitatori cercherà di capire i layout web e trovare link di navigazione.

(credito/Hubspot)

Le persone se ne vanno perché questi siti Web non sembrano facili per loro, né riescono a rispondere alle loro esigenze.

I design intuitivi aiutano i visitatori a navigare facilmente, sfogliare i prodotti, cercare informazioni e effettuare il pagamento. Inoltre, li coinvolge anche con presentazioni visive soddisfacenti.

Per un moderno sito di eCommerce, è importante:

• Avere un design pulito che non è complicato da guardare
• Usa colori accattivanti che non siano troppo noiosi e allo stesso tempo troppo sconosciuti.
• Layout chiari che non confondono per capire le sue funzioni e un menu di navigazione facile da trovare.

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• I migliori modelli di siti Web di e-commerce
• Come progettare il tuo sito eCommerce per avere successo?

4. Sistemi operativi robusti

Sistemi di gestione affidabili per l'inventario e gli ordini ti fanno risparmiare molto tempo per le attività manuali e ti consentono di gestire un negozio digitale in tutta sicurezza.

Per quanto riguarda l'inventario, ad esempio, il back-end del tuo sito Web di eCommerce può gestire scorte e più magazzini, cataloghi di importazione in batch e informazioni sui clienti, calcolare l'aliquota fiscale per località, avvisare prodotti in esaurimento, ecc.

Nel frattempo, per la gestione degli ordini, può creare e stampare fatture/documenti di accompagnamento, inviare notifiche e-mail di ordine e consentirti di tracciare facilmente ogni ordine.

Tutte le piattaforme di eCommerce popolari come Magento, Shopify o Wix hanno solide funzioni per la gestione dell'inventario e degli ordini, sebbene le loro funzioni offerte possano differire l'una dall'altra.

Se prevedi di avere più negozi online per operare contemporaneamente, Magento potrebbe essere un'ottima scelta.

Se hai intenzione di effettuare il dropship o avviare un'attività POD, Shopify con molte estensioni di supporto e bassi costi iniziali sembra essere più adatto.

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• Migliori stampanti per ordini per Shopify

5. Processo di pagamento rapido

Sette clienti su dieci lasciano il carrello abbandonato. Ciò significa che il 70% dei clienti non completa la transazione per ciò che intende acquistare.

Uno dei motivi più importanti è il complicato processo di pagamento.

Molte decisioni di acquisto sono impulsive, i consumatori acquistano quando ne hanno voglia. Il lungo checkout, nel frattempo, distrugge la loro pazienza e motivazione all'acquisto.

Un checkout regolare consente di effettuare pagamenti in pochissimo tempo mentre i clienti sono ancora entusiasti di acquistare, massimizzando così il potenziale di vendita.

Per un sito di eCommerce, ecco alcune cose essenziali da fare per le pagine di pagamento.

• Considera l'accesso social per i clienti che sono pigri nel creare un account
• Usa il checkout in una pagina invece del checkout in più passaggi

• Mostra le spese di spedizione trasparenti e in tempo reale ed evita di aggiungere costi nascosti
• Integra con i gateway di pagamento comuni nel tuo paese

6. Pagine informative sul marchio trasparenti

Per un sito Web di e-commerce, la home page, le pagine delle categorie e le pagine dei prodotti sono le più importanti: si vantano della bellezza dei tuoi prodotti.

Tuttavia, è fondamentale non ignorare altre pagine informative come:

• Chi siamo
• FAQ
• Termini e politica
• Guida alle taglie
• Contattaci
• Politica di ritorno

Ciascuna delle pagine ha il suo scopo. Mentre Chi siamo ti consente di esprimere le caratteristiche del tuo marchio e ispirare i tuoi clienti ad acquistare, la Politica di reso dà loro un'idea esatta di cosa aspettarsi se vogliono restituire ed evita controversie indesiderate.

Tuttavia, in generale, queste pagine forniscono ai clienti informazioni utili che possono influenzare le loro decisioni di acquisto, mostrare quanto sei premuroso e aumentare la reputazione del tuo negozio.

Pertanto, assicurati di scrivere pagine di informazioni accattivanti e utili

>> Per saperne di più: Come scrivere una politica di reso eCommerce?

7. Pagine web SEO-friendly

SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) è la pratica per far trovare il tuo sito eCommerce su motori di ricerca come Google e Bing.

Proprio come qualsiasi venditore di salsicce vorrebbe che i propri camion si trovassero nei luoghi più affollati per essere visti da molte persone, vorresti che il tuo negozio di eCommerce appaia nelle prime pagine dei risultati dei motori di ricerca per la maggior parte del traffico del sito web.

Apparentemente, non è necessario che tu venga visualizzato su OGNI pagina dei risultati di ricerca, ma sarebbe l'ideale se il tuo sito Web è presente nell'elenco dei risultati per le query di ricerca specifiche per i tuoi prodotti.

Uno studio del 2019 ha rilevato che il 52,3% di tutto il traffico del sito Web proviene da risultati di ricerca organici e il 68% delle esperienze online inizia con i motori di ricerca.

Poiché i motori di ricerca come Google sono fonti affidabili per gli acquirenti per trovare e ricercare prodotti, un sito di eCommerce SEO-friendly può attirare molti potenziali clienti.

Indovina cosa c'è di meglio? La SEO richiede pochissimo o addirittura nessun costo.

Per fare ciò, devi imparare diversi criteri per ottenere un buon posizionamento sui motori di ricerca, modificare i contenuti del tuo sito Web e apportare di conseguenza alcune personalizzazioni tecniche.

>> Per saperne di più: Migliore pratica SEO per eCommerce per principianti

8. Integrazione fluida dei canali di vendita

Il collegamento del tuo sito Web online con i tuoi negozi fisici unifica l'inventario e i dati degli ordini, oltre a sfruttare l'esperienza del cliente.

Ad esempio, mentre fanno acquisti in un negozio fisico, gli acquirenti possono scansionare i codici QR per sfogliare le informazioni sui prodotti nei siti online del negozio e utilizzare i voucher inviati nelle loro e-mail per l'acquisto.

Inoltre, dai social media come Facebook, Instagram ai mercati come Amazon, espandere i tuoi canali di vendita aumenta le tue possibilità di essere trovato online, il che significa maggiori entrate.

Molti negozi Shopify che hanno successo con le loro linee di prodotti uniche si integrano con Amazon per raggiungere più potenziali clienti. Inoltre, l'utilizzo degli annunci di Instagram per indirizzare gli utenti verso i siti di eCommerce è anche una tattica comune per aumentare le vendite.

Esperienze multicanale come queste migliorano la soddisfazione dei clienti, promuovono la fedeltà al marchio, semplificano le operazioni, unificano le origini dati e aumentano le vendite.

Inoltre, dalla pandemia, i consumatori sono passati all'acquisto online. La tendenza dovrebbe durare anche dopo il Covid-19, quando i consumatori trarranno vantaggio dagli acquisti sia digitali che fisici.

9. Recensioni di prodotti

Oltre alla considerazione del prezzo, i clienti hanno anche molti dubbi prima di acquistare prodotti di un marchio che non hanno acquistato prima. È particolarmente vero se vendi prodotti di alto valore come prodotti elettrici o mobili.

Le recensioni dei prodotti sono di gran lunga il modo più convincente per rompere questa barriera e aumentare la fiducia nell'acquisto dei nuovi clienti. Le persone si rivolgono di proposito alle recensioni per trovare fiducia e informazioni. D'altra parte, se un sito ha poche o nessuna recensione, metterà in dubbio l'affidabilità del marchio e in molti casi finirà per non acquistare.

Per questo motivo, qualsiasi principiante dell'eCommerce dovrebbe fare un buon sforzo per raccogliere recensioni e testimonianze.

10. Consigli personalizzati sui prodotti

Invece di mostrare consigli casuali sui prodotti, la pratica di personalizzazione si basa su varie fonti di dati come la cronologia di navigazione dei clienti e i bestseller in tempo reale del tuo sito per promuovere i prodotti. Questi suggerimenti sono più pertinenti alle esigenze specifiche di ciascun cliente, il che aumenta le possibilità di vendita.

È stato dimostrato che sono efficaci tattiche di upsell e cross-sell. In effetti, il 35% dei ricavi di Amazon proviene da soli consigli personalizzati.

>> Per saperne di più: Raccomandazione sul prodotto di personalizzazione – I migliori esempi

11. Spese di spedizione basse

È comune per i siti di e-commerce giganti come Amazon, Alibaba sfruttare i loro sistemi avanzati di evasione ordini per offrire la spedizione gratuita. La cosa negativa è che i consumatori sono così abituati a ottenere la libertà che lo prendono abbastanza sul serio. Il 61% dei clienti è "piuttosto probabile" che smetta di acquistare se non c'è un'offerta di consegna gratuita.

D'altra parte, le piccole imprese con budget limitati non possono offrire la spedizione gratuita come fanno i grandi. La sfida è renderlo il più conveniente possibile, pur mantenendo la qualità della spedizione.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Offri la spedizione gratuita se i valori degli ordini dei clienti raggiungono una determinata soglia
• Aumenta le scorte tra le località per ridurre le distanze di spedizione
• Poiché il costo di spedizione dipende dalle dimensioni e dal peso dei tuoi pacchi, controlla la cronologia degli ordini per vedere quanti prodotti invii spesso contemporaneamente e scopri le dimensioni del pacco più comuni dei tuoi ordini. Questo ti aiuterà a trovare il tipo di scatole di spedizione che meglio si adattano ai prodotti del tuo marchio in generale.

12. Integrazione con un servizio di pubblicità digitale

La maggior parte dei marchi di eCommerce si affida ad alcuni servizi a pagamento (ad es. Facebook Ads, Google Ads, ecc.) per attirare più potenziali clienti nei loro negozi digitali.

Mentre gli sforzi di marketing dei contenuti organici come SEO o blog richiedono tempo per crescere (almeno 6 mesi prima di vederne vantaggi evidenti), gli annunci pubblicitari offrono un modo più rapido per essere esposti al tuo pubblico e generare vendite.

Collegare il tuo negozio eCommerce con uno strumento pubblicitario è un must per raccogliere i dati in loco dei tuoi clienti, apprendere e fornire annunci più mirati.

Tuttavia, la pubblicità digitale può essere piuttosto costosa e se i proprietari di eCommerce principianti non sanno come eseguire campagne pubblicitarie efficaci, sprecheranno un sacco di soldi senza alcun vantaggio.

È difficile generare vendite drammatiche con bassi costi pubblicitari per i principianti. Pertanto, molti marchi di eCommerce non mirano alle conversioni quando iniziano a rotolare. Invece, si concentrano sulla sperimentazione di piattaforme pubblicitarie e le utilizzano per comprendere meglio il loro mercato e i consumatori. Una volta ottenuto ciò che funziona e cosa no, è più facile eseguire campagne che generano conversioni.

13. Integrazione con uno strumento di email marketing

Oltre ad acquisire nuovi clienti, nutrire i tuoi clienti esistenti e trasformarli in acquirenti frequenti dovrebbe essere una priorità per ogni marchio di eCommerce.

Anche se può essere necessario molto sforzo, dagli annunci alle promozioni alle recensioni dei prodotti, per convincere le persone ad acquistare la prima volta, è più facile incoraggiarli ad acquistare di nuovo una volta che hanno già apprezzato i tuoi prodotti e servizi.

L'invio di e-mail di e-commerce con consigli personalizzati sui prodotti, notifiche di promozione e altri contenuti accattivanti crea relazioni con i clienti e converte perfettamente.

Statisticamente parlando, con ogni $ 1 speso per l'email marketing, ottieni $ 37 di entrate. In generale, gli esperti di marketing di e-commerce si aspettano che l'email marketing generi almeno il 30% delle entrate del marchio.

Integrare il tuo sito eCommerce con uno strumento di email marketing è il primo passo. Inoltre, potresti aver bisogno di alcuni popup creativi per il tuo sito Web per raccogliere un elenco decente di e-mail dei clienti con cui iniziare.

>> Scopri di più: e-mail personalizzate per l'eCommerce

14. Blog

Il blog è un efficace canale di marketing dei contenuti per attirare nuovi visitatori e trasformarli in acquirenti fedeli. Aiuta ad aumentare significativamente la visibilità SEO, il che significa che più clienti troveranno il tuo sito di eCommerce.

Inoltre, fornendo utili suggerimenti, recensioni, istruzioni e contenuti divertenti per i tuoi utenti, puoi far sì che i clienti tornino sul tuo sito Web e fidelizzare il marchio.

Costruire un blog utile può richiedere tempo e fatica, ma può essere totalmente gratuito. Un blog è un ottimo modo per creare un sito di eCommerce di successo da zero con solo la conoscenza e la creatività necessarie. È particolarmente vero per le piccole imprese quando investire in annunci o altri strumenti di marketing a pagamento può costare molto.

15. Strumento Report + Analytics

I rapporti sono essenziali per misurare le prestazioni del tuo sito Web per decidere l'azione successiva.

Oltre ai ricavi e al numero di prodotti venduti, ci sono altre metriche che vale la pena conoscere. Ad esempio, tasso di conversione delle vendite, traffico del sito Web, tasso di attivazione e-mail, valore medio del cliente e tasso di abbandono del carrello.

Qualsiasi piattaforma di eCommerce popolare che potresti utilizzare può fornire una sorta di analisi e dati. Ad esempio, Magento presenta report su vendite, tasse, carrelli abbandonati, prodotti più visti e altro ancora.

Di tutti gli strumenti di analisi, Google Analytics è il più comune. Google Analytics aiuta a misurare le prestazioni SEO, comprendere le diverse fonti di clienti, le pagine Web più visualizzate e altro ancora.

Man mano che la tua azienda cresce, puoi integrarti con più strumenti di dati per sfruttare l'intelligenza artificiale e l'analisi dei big data per un'analisi più approfondita delle informazioni sui clienti.

A voi!

Questi sono i requisiti di base per avviare un sito eCommerce di successo nel 2022. Abbiamo soppesato molti fattori per consolidare l'elenco. Spero che ti aiuti a ottenere alcune informazioni utili per il tuo piano di eCommerce.

Molti di loro sono inclusi nei piani di pacchetto offerti dalle popolari piattaforme di eCommerce.

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• Elenco delle funzionalità open source Magento
• Come creare un business plan eCommerce nel 2022?