La guida definitiva all'esperienza utente dell'e-commerce (aggiornato al 2022)

Per quanto uniche e affascinanti possano essere, alcune tendenze arrivano come frivole mode e se ne vanno, mentre alcune rimangono uno dei fattori dominanti che influenzano molti aspetti della vita umana. Le invenzioni innovative non sono sempre un successo all'inizio, ma lentamente e costantemente segnano il loro radicamento nel tempo. Non c'è niente di più significativo e potente per le aziende di tutti i tempi che attirare l'attenzione dei clienti e tenerli in giro per di più. In questa era dell'informazione di connessione umana limitata, i commercianti online sono tenuti a migliorare le piattaforme del loro sito con un'interfaccia pulita e una navigazione senza interruzioni. È qui che entra in gioco l'esperienza utente di e-commerce.

Che cos'è l'esperienza utente dell'e-commerce?

L'esperienza utente dell'e-commerce è un tipo di progettazione dell'esperienza utente (UX) che promuove il raggiungimento degli obiettivi nell'e-commerce. In altre parole, comprendendo e immaginando cosa pensano, apprezzano, si comportano e vorrebbero avere gli acquirenti online; I designer di eCommerce UX possono creare un'esperienza di acquisto virtuale ideale che li coinvolgerà e li soddisferà.

Per aiutarti a capire meglio cos'è esattamente UX, non commettiamo errori sul design UX (User Experience) e UI (User Interface). UX design risponde "Come si sentono gli utenti quando sperimentano il tuo sito?" e la progettazione dell'interfaccia utente risponde "Come appare l'interfaccia?"

Senza ricerca, il design UX non è nulla. UX può essere visto come l'architetto intelligente che studia il settore, tiene interviste per parlare direttamente con il pubblico, forma i risultati e li mette alla prova finché non sa che funzionano. D'altra parte, l'interfaccia utente può essere vista come il pittore, si tratta principalmente di creazione visiva che riflette il marchio e l'accessibilità.

Il design dell'UX pone le basi per l'esecuzione dell'interfaccia utente, ma ogni sito Web di e-commerce avrebbe bisogno di entrambi per funzionare bene in armonia per avere successo. Ecco perché i proprietari di attività online devono lavorare a stretto contatto con i designer UI UX per creare la migliore qualità di design possibile su ogni piattaforma ed entrambi aiutano ad accendere la qualità dei contenuti.

L'importanza della UX nell'eCommerce

L'esperienza utente dell'e-commerce guida la conversione

I clienti di oggi sono più intelligenti e più perspicaci che mai. Un sondaggio di Adobe mostra che il 38% degli acquirenti online rimbalzerà sul sito Web percepito non attraente. In realtà ci sono sentimenti più negativi che accompagnano la loro mancanza di impressione.

Jeff Bezos una volta ha detto: "Se crei un'esperienza eccezionale, i clienti ne parlano a vicenda". Lui e il team di Amazon non hanno mai smesso di soddisfare i clienti con un sito Web più veloce, più semplice e più conveniente.

Si tratta infatti di uno dei beni più importanti delle aziende poiché la maggior parte del viaggio di acquisto viene spesa sulla e con la piattaforma dell'app web. Ti aiuta a portare i tuoi clienti al prodotto che desiderano, facilitare le loro decisioni e incoraggiare transazioni soddisfacenti.

Ecco perché il design del tuo sito eCommerce deve essere "creato" come il tuo più grande "venditore". Ogni interazione dovrebbe essere progettata per influenzare un'affermazione positiva verso la decisione di acquisto. L'ottimizzazione del design UI UX, quindi, gioca un ruolo cruciale nella strategia di marketing digitale.

L'esperienza utente di e-commerce aiuta a creare un'esperienza significativa e duratura

Flipkart è un altro ottimo esempio di creazione di un design UX eCommerce efficace. Sono tra i primi 2 più grandi mercati virtuali in India. Entrando nella pagina del prodotto, vedremo che creano uno spazio fisso proprio sotto il banner in alto per dire ai clienti quante volte il prodotto è stato acquistato e se ha superato o meno il notevole test di qualità di Flipkart.

Capiscono che i segni di autorità come la prova sociale e le recensioni sono vitali per spingere le conversioni e i loro utenti devono dedicare molto tempo a capire i fornitori e i prodotti di fiducia da acquistare prima di considerare il prodotto. Il team di progettazione di Flipkart UX ha risparmiato ai propri utenti il ​​tempo di acquistare più cose. E questo è solo tra i molti altri dettagli per svelare la crisi della gratificazione immediata dello shopping online.

Con così poca seccatura e tanta gioia che provano quando acquistano con Flipkart, è naturale che questi utenti continuino a tornare su Flipkart. E più ne usano, maggiore è il loro costo di commutazione, rendendo Flipkart uno dei siti di e-commerce indiani in più rapida crescita.

Cose da considerare quando si progetta l'UX per l'e-commerce

L'obiettivo finale della progettazione dell'esperienza utente di eCommerce è indirizzare e coinvolgere i clienti nell'effettuare la transazione. Mantenere un alto tasso di ritenzione è la chiave per la crescita. Detto questo, nessun design UX di eCommerce ti porterà profitto ed espansione. Quindi definiamo gli standard e i limiti per creare un design UX efficiente ed efficace per qualsiasi marchio di eCommerce.

Aspetti chiave della progettazione UX per qualsiasi sito di e-commerce

Qui risiedono i risultati attesi e i 4 principi chiave da seguire per un raffinato design dell'esperienza utente di eCommerce.

Usabilità

L'usabilità si riferisce all'utilità dell'esperienza in loco per gli utenti finali. Con ogni interazione, gli utenti non devono fare clic eccessivi, attendere troppo a lungo su una pagina per caricare o confondere con il passaggio successivo. Tutti questi agiscono come barriere inutili quando i tuoi potenziali clienti cercano di raggiungere la stessa destinazione che desideri.

I due modi più efficaci e non costosi per migliorare l'usabilità del tuo sito sono dedicare del tempo a svolgere attività simili sul tuo sito, ad esempio come cercherebbero i tuoi potenziali utenti, e chiedere feedback ai tuoi clienti.

Utilità

L'utilità parla nella misura in cui il prodotto soddisfa i desideri e gli obiettivi delle persone e quindi le aiuta a risolvere il problema. Nel nostro caso, la creazione di una piattaforma che aiuti le persone a semplificare gli acquisti online senza rischi ed errori significa che l'UX designer deve trovare una soluzione che comprometta tutte le difficoltà di cui soffrono gli utenti in precedenza.

Ad esempio, se un utente desidera acquistare un vestito e ha bisogno di conoscere il vestito da diverse angolazioni, il colore disponibile, la tabella delle taglie, le recensioni e se quel vestito è esaurito o meno. Quindi è responsabilità dell'eCommerce UX designer fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il loro problema è acquistare un vestito che gli stia bene, in qualsiasi momento direttamente a casa loro.

Attrattiva

Per lo più prodotti a consumo rapido con una lunga data di scadenza sono offerte popolari nell'eCommerce. Quindi, a parte la necessità di riacquistare, l'atmosfera piacevole estratta dall'aspetto e dall'atmosfera della piattaforma dovrebbe essere un altro grande motivo audace per cui i clienti continuano a tornare.

Il percorso di acquisto riflette anche il senso di utilizzo del marchio, che fa parte di qualcosa di grande o orgoglioso. L'esperienza che hanno con il tuo marchio dovrebbe essere unica, divertente e risuonare con il valore del marchio.

Accessibilità

L'accessibilità parla della cordialità e della facilità d'uso che appaiono a tutti i tipi di utenti all'interno del pubblico di destinazione, tenendo conto delle disabilità (daltoniche, ecc.), della vecchiaia o di chi ha poca alfabetizzazione tecnologica, se necessario.

Fattori da considerare quando si progetta l'UX per l'e-commerce

Questi sono l'elenco dei fattori che si escludono a vicenda ma non necessariamente in questo ordine che influenzano e/o sono influenzati da altre strategie aziendali. Il tuo piano di progettazione dell'esperienza utente di eCommerce dovrebbe prendere in considerazione tutti i punti che contano in modo equo e comparativo.

• Infondi associazioni di branding

Costruisci con successo un marchio amato e diventerà la tua più grande risorsa per fare soldi. Ecco perché non perdere questa opportunità per consentire ai clienti di avere un'impressione distinguibile del tuo marchio.

L'espressione del marchio tende a relazionarsi maggiormente con l'interfaccia utente collegando gli elementi visivi del marchio in un'interazione immersiva. Tuttavia, il design dell'esperienza utente deve lavorare a stretto contatto con l'interfaccia utente per capire il punto debole per garantire sia un design eccezionale che la facilità di navigazione del sito.

• CTA rilevanti posizionati strategicamente

È piuttosto bello che gli utenti rimangano sul tuo sito per molto tempo. Ma se vengono effettuate poche o nessuna conversione, ciò implica forse una piccola spinta. Questo è quando viene visualizzato un messaggio di invito all'azione (CTA) e vorresti che un CTA pertinente appaia al momento giusto per convincere gli utenti a portare il loro viaggio di acquisto al passaggio successivo.

Affinché questi incantesimi brevi e concisi ma potenti si distinguano, coprili con una scatola piena di lettere maiuscole o piene usando colori audaci e contrastanti. In tempi elevati come i nuovi prodotti in arrivo, le festività o i saldi di fine anno, evita di utilizzare CTA generali che non dicono esattamente cosa devono fare gli utenti dopo.

• Navigazione intuitiva e facile

Sembra semplice ma in realtà lo è. Rendilo semplice indipendentemente dall'età e dall'esperienza. Perché una navigazione complessa aiuta solo a impedire agli utenti di effettuare la transazione. Ma molti commercianti sono troppo assorbiti dall'orgoglio di un affascinante design dell'interfaccia utente da dimenticare questo avviso fondamentale del design dell'esperienza utente.

È una tale perdita di tempo e investimento se gli utenti devono lottare per trovare ciò che cercano. Quindi progettare un flusso significativo per i potenziali utenti è la strada per le vendite.

• Analisi dei concorrenti

Analizzare i tuoi concorrenti è un passaggio indispensabile per imparare come ottenere maggiori vantaggi per la tua attività e come superarli più velocemente. Naturalmente, analizzare il tuo pubblico è ancora la nozione più critica, che sarebbe necessaria per realizzare tutti i punti di cui sopra.

Utilizzando i tuoi concorrenti come punto di riferimento del settore, vedere quali sono le caratteristiche comuni ricercate e gli errori evitabili e capire quali possono diventare la tua preziosa distinzione. Assicurati di essere ben consapevole delle minacce dei concorrenti diretti e indiretti, alias aziende in arrivo con potenti backup o prodotti sostitutivi rilevanti.

• Ottimizza costantemente quando ne hai la possibilità

Se un designer di UX di eCommerce applica tutti i principi e le lezioni provati e testati sul campo, sarebbe stato facile ma efficace, ma non sarebbe efficiente. Affinché l'eCommerce cambi in un gioco da ragazzi, anche il design UX deve adattarsi e rispondere ai cambiamenti.

Ecco perché l'ottimizzazione del tuo design UX dovrebbe essere condotta a un ritmo. Ciò che ti aspetti potrebbe non corrispondere a ciò che il tuo pubblico si aspetta e potrebbe aspettarsi di più o di meno, quindi apporta rapidamente le modifiche appropriate prima che le ripercussioni si insinuino. Quindi ti farai avanti con il premio di un'eccellente UX di eCommerce.

Come appare un buon design UX per l'e-commerce?

Homepage e navigazione del sito

Una homepage per l'eCommerce deve essere completamente informativa ma visualizzata in modo chiaro. Deve dire brevemente ai clienti che tutti i prodotti stanno aspettando che esplorino di più mentre rimangono più a lungo da scoprire. Questo è il ruolo della prima pagina, per agganciare gli utenti e tenerli in giro.

È fondamentale mantenere la navigazione facile e puntuale. Evita qualsiasi distrazione e rendi semplice per i clienti trovare le cose che cercano. Le cose dovrebbero essere organizzate con cura ma non troppo affollate, creando uno spazio chiaro ed estetico per vederle e vagare. Semplicità e minimalismo sono i due design di homepage preferiti in questi giorni.

Menu del sito Web e ricerca di prodotti

Il prossimo è supportare gli utenti che cercano articoli specifici nel tuo negozio. Ricorda che il menu in alto indica già tutte le categorie di prodotti che hai, quindi mostrare un lungo elenco di tipi di prodotti ancora più specifici può interferire con il percorso di ricerca dell'utente.

Mostra di più più avanti nella pagina del prodotto. Lascia che esplorino uno per uno. Quindi è utile aggiungere suggerimenti durante la digitazione, la ricerca del prodotto dovrebbe essere imminente ed è preferibile l'ordinamento intelligente raddoppiato in modo che non richiedano molto tempo e fatica per accedere.

Pagina del prodotto

Riduci la pagina del prodotto solo con parole chiave e descrizioni. Presta maggiore attenzione alle immagini del prodotto, assicurati di fornire angoli sufficienti per consentire agli utenti di visualizzare il proprio aspetto su se stessi e non dimenticare di utilizzare immagini di alta qualità.

Infondere tutte le prove sociali che puoi trovare, aggiungere feedback dei clienti o immagini reali sui siti di social media è un'altra grande idea, suggerimenti di prodotti simili che utilizzano l'IA sono potenti per prolungare il percorso di acquisto e utilizzare i vantaggi di CTA efficaci.

Pagina del catalogo

Se vuoi sfruttare le pagine del catalogo comunemente in forma di griglia, assicurati che ci sia abbastanza spazio per enfatizzare la protagonista principale della mostra e l'area richiesta per i prodotti.

Filtri ed effetti come le "visualizzazioni rapide" di prodotti dinamici possono aiutarti a ridurre al minimo le distrazioni, pur essendo in grado di mostrarle al maggior numero di persone possibile all'interno di un determinato luogo.

Carrello della spesa

Quando i clienti salvano qualcosa da acquistare o per dopo, assicurati che sappiano su quale fare clic per aggiungere al carrello e lascia l'icona chiusa in modo che possano agire facilmente. Aggiungi i dettagli del prodotto al carrello anche per confermare che la loro scelta e i requisiti sono stati annotati.

E se qualche articolo è quasi esaurito, fagli sapere qui solo quanti ne sono rimasti in modo che dovrebbero completare la transazione prima se non vogliono perdere quelle offerte.

Le 8 migliori pratiche UX per l'e-commerce che puoi applicare

Prova sociale

La prova sociale agisce come una parte importante della costruzione dell'autorità e della fiducia che incoraggia gli utenti a fare clic sull'acquisto. La prova sociale può provenire da molti tipi: recensioni dei clienti, valutazioni, citazioni di esperti, badge certificati, immagini di vita reale, numero di ordini effettuati e altro ancora.

Si consiglia agli imprenditori di cospargere ogni prova sociale che hanno su tutte le loro piattaforme multimediali. Gli utenti possono conoscere il tuo marchio da qualsiasi canale e le testimonianze sono ancora il modo più autentico per guadagnare la fiducia delle persone, quindi è meglio prepararle con le parole che vogliono sentire.

Esperienza personalizzata

La personalizzazione e la personalizzazione stanno ottenendo sempre più riconoscimenti nel soddisfare le esigenze, le preferenze e gli obiettivi specifici degli utenti. Il servizio clienti è più che mai esigente, soprattutto con lo shopping online. La tecnologia ora può aiutare i clienti a trovare la migliore decisione di acquisto invece di un venditore come nel tradizionale commercio al dettaglio.

Con un'esperienza di acquisto su misura, alcuni siti di eCommerce otterranno vantaggi che altri non possono avere. Una buona esperienza personalizzata sarebbe quella che offre agli utenti un maggiore controllo per creare l'aspetto e le sensazioni che desiderano o per personalizzare i propri prodotti.

Chatbot

I chatbot si stanno finalizzando abbastanza da imitare la conversazione umana con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico. Hanno ricevuto molti feedback positivi dai clienti quando hanno risolto imminentemente le loro richieste e ciò promette il crescente utilizzo dei chatbot negli anni a venire.

I chatbot possono essere ulteriormente sfruttati per elaborare gli ordini e fornire consigli sui prodotti basati su alcuni semplici aspetti demografici. Integrando i dati di tracciamento delle attività, i chatbot possono ricordare ai clienti gli elementi carenti nella loro lista dei desideri o aiutarli a superare gli ostacoli più comuni che li dissuadono dal compiere l'ultimo passaggio.

Applicazioni Web progressive

Per far fronte meglio alla frequenza di rimbalzo, un numero enorme di piccoli marchi di eCommerce stava cercando di integrare PWA nella propria piattaforma, aumentando la sua popolarità non solo tra i fornitori ma anche tra gli utenti. PWA modernizza le capacità degli addetti ai servizi e utilizza la memorizzazione nella cache insieme alle API per creare un'esperienza ibrida tra il sito Web e le app native.

Con una struttura leggera, i siti di eCommerce PWA tendono ad essere veloci e i contenuti duplicati appaiono quasi istantaneamente. I web designer UX di solito amano imitare i modelli di progettazione nativi sui siti Web PWA per attrarre e coinvolgere gli utenti con qualcosa che già conoscono e amano.

Ulteriori informazioni: app Web progressiva e design Web reattivo: quale fornisce una migliore esperienza utente?

Caricamenti di contenuti intelligenti

Il cellulare ora non è più un vantaggio ma un must da avere. Le vendite da mobile si stanno gonfiando più velocemente di qualsiasi piattaforma. Non solo il tuo sito deve essere ottimizzato per la risoluzione, ma deve anche essere caricato in modo fluido ed efficiente, preferibilmente anche su reti a bassa larghezza di banda.

L'e-commerce si sta preparando per il resto del mondo, questo è il momento in cui i carichi di contenuti intelligenti superano se stessi. La progettazione dell'interfaccia utente e dell'esperienza utente dovrebbe prestare attenzione a consentire alle pagine di apparire più veloci e facili da navigare, nonostante la qualità della rete e del dispositivo. Molti grandi marchi stanno sfruttando l'uso del lazy loading, ovvero caricare contenuti pesanti solo quando necessario.

Realtà aumentata

Applicare la tecnologia della realtà aumentata all'eCommerce è un'idea meravigliosa che mostra i clienti che ti interessano più delle semplici vendite. Questo grande cambiamento inizia in modo prominente nel 2022 con Loreal che introduce per la prima volta l'AR nell'esperienza di acquisto su ogni presenza online che possiede.

L'ambientazione immersiva nella vita reale consentirà agli utenti di vedere l'immagine molto simile dell'oggetto su se stessi in un batter d'occhio. Se non ancora meglio, l'AR migliorata può offrire loro di sentire i materiali del prodotto o fornire loro informazioni aggiuntive sugli ingredienti utilizzati. Tuttavia, prepararsi per l'AR non è semplice, ti verrà richiesto di disporre di immagini del prodotto ad alta risoluzione e di un portale di shopping AR facile da usare che gli utenti possano provare.

Check-out degli ospiti

La pagina di pagamento degli ospiti funziona molto bene quando la tua azienda non si lega per ottenere il contatto dei clienti tramite la registrazione. Accelera i processi di pagamento, elimina il fastidio di creare un nuovo account o di accedere e, in definitiva, riduce i tassi di abbandono del carrello.

Tuttavia, non dimenticare di lasciare ai clienti una conferma dell'esito positivo degli ordini e consentire loro di salvare i dettagli dell'acquisto per la prossima volta. Una volta che il problema della fidelizzazione è stato risolto e i clienti tornano molte più volte, presenta loro i vantaggi esclusivi della registrazione per diventare un membro del marchio.

Casi di studio sull'esperienza utente di e-commerce

1. Amazon

Amazon ti fornisce un esempio definitivo di cosa sia una home page informativa e ordinata. Una barra dei menu ben organizzata ed estetica con icone illustrative e non singoli dettagli inutili. Chiedono delicatamente agli utenti di registrarsi con pulsanti CTA efficaci per ottenere suggerimenti personalizzati, che hanno senso. Ci sono molti prodotti ma abbastanza spazio è ben riservato. E per di più, Amazon offre un'esperienza utente senza interruzioni qui.

2. Beatitudine

La homepage di Bliss ti offre una delle vibrazioni più fresche, divertenti e sempre vivaci nell'esperienza della spa da casa. Padroneggia l'uso di colori brillanti, grafica fantasiosa e gif, creano le sensazioni esatte che desiderano con gli utenti, quindi costringono gli utenti a esplorare di più e coinvolgerli senza sforzo per acquistare all'istante.

3. Zara

Il desktop di Zara è un fantastico esempio di sito Web minimale ma estetico incentrato sull'esperienza visiva del percorso di acquisto. La homepage cattura l'attenzione degli utenti con l'uso di immagini contrastanti e video coinvolgenti. La cosa più eccitante è che hanno un consiglio di amministrazione per personalizzare le interazioni in loco secondo i loro desideri con spiegazioni di ciascuna opzione.

Da asporto chiave

Ecommerce UX funge da architettura dietro l'esperienza di acquisto virtuale ideale per il pubblico di destinazione. Senza un'adeguata ricerca sui clienti, un design UX eCommerce non è nulla. Attirando più potenziali acquirenti e soddisfacendo la loro esperienza utente, un design UX di eCommerce fatto bene aumenterà notevolmente le tue vendite.

Ci sono 4 pilastri fondamentali nella progettazione di un design UX efficace per l'eCommerce: usabilità, utilità, attrattiva e accessibilità. Affinché l'esperienza utente minima possa funzionare, è necessaria la massima chiarezza nella navigazione del sito e una risposta imminente alle interazioni dell'utente. Le tendenze e le nuove applicazioni si stanno evolvendo rapidamente nell'eCommerce, quindi proprietari e designer dovrebbero ricevere continuamente aggiornamenti dai migliori giocatori di eCommerce e siti di recensioni informative.

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