10 tendenze eCommerce che fioriranno nel 2022 e oltre

L'attuale situazione dell'eCommerce

Il nuovo focolaio di Covid-19 ha lasciato il mondo cambiare in un modo che nessuno avrebbe potuto immaginare prima. Il blocco del paese, le restrizioni sui veicoli e la paura dell'infezione da virus quando si esce hanno spinto un numero enorme di acquirenti al dettaglio a fare acquisti online quando la necessità di cibo, prodotti per la pulizia e riparo è ancora presente. Nel frattempo, molte aziende non hanno avuto altra scelta che chiudere i loro negozi fisici e hanno investito di più nella presenza online per mantenere le prestazioni aziendali durante la pandemia.

Grazie a queste transizioni sia dai venditori al dettaglio che dagli acquirenti, il mercato dell'eCommerce ha visto un'espansione esponenziale negli ultimi due anni e si prevede che raggiungerà un totale di 4,89 trilioni di dollari alla fine del 2021.

Anche se gli ultimi anni sono stati considerati impegnativi per il settore della vendita al dettaglio, eMarketer ha registrato una crescita dell'eCommerce a due cifre per tutte le regioni del mondo. La crescita globale delle vendite online continuerà a crescere e ad occupare più quote di mercato nel futuro previsto, rendendo l'eCommerce il mercato più redditizio che migliaia di rivenditori online bramano per ottenere una certa percentuale di questa torta.

Tutti questi dati, report e tendenze rivelano una cosa, che passare all'eCommerce non è più una scelta, è un must. La crescita della tua azienda dipende da questo e c'è una crescente necessità di stare costantemente al passo con le ultime tendenze dell'eCommerce a livello globale per sapere cosa aspettarsi ed essere preparati per distinguersi in questa feroce concorrenza.

Pertanto, abbiamo preparato per te le 10 principali tendenze dell'eCommerce che riteniamo fioriranno e avranno un impatto considerevole sulla vendita al dettaglio online globale nei prossimi anni, diamo un'occhiata ora!

10 tendenze eCommerce che fioriranno

1. E-commerce senza testa e basato su API

Il commercio potrebbe perdere la testa, ma non la testa.

Shopify, 2021

Il commercio senza testa è un riferimento all'architettura alla base di una soluzione di eCommerce in cui l'esperienza front-end è "disaccoppiata" dall'infrastruttura back-end. In poche parole, il commercio senza testa ti consente di separare la tua vetrina digitale dai sistemi e dai motori che alimentano il tuo business online. Funziona in base all'utilizzo di un'API (Application Programming Interface) del negozio per connettere i punti di contatto dei clienti con le operazioni di back-end.

Negli ultimi anni, la tecnologia headless e basata su API è diventata una nuova tendenza tecnologica emergente che molte aziende online stanno adottando in base alla sua flessibilità su CMS e SEO, integrazioni più rapide, migliore personalizzazione e velocità elevata. Uno dei vantaggi più importanti del commercio senza testa è che andare senza testa ti aiuta a offrire senza sforzo un'esperienza cliente migliore su più canali poiché è possibile apportare modifiche a un lato senza interrompere l'altro. Separare il front-end e il back-end apre la possibilità di utilizzare gli strumenti e i metodi adeguati per convertire in modo più efficace i clienti sul sito web.

Sebbene la tecnologia senza testa e basata su API sembri costare alle aziende online una maggiore quantità di tempo e sforzi per svilupparsi, i suoi innegabili vantaggi implicano che questa tendenza dell'eCommerce continuerà a crescere in futuro.

 Leggi di più: 15 migliori esempi di commercio senza testa nel 2021 

2. Acquisto mobile

La crescita del commercio mobile negli ultimi anni è stata spettacolare e il passaggio all'm-commerce è qualcosa di inevitabile. Più della metà di tutto il traffico Internet proviene ora da dispositivi mobili e si prevede che la quota mondiale di m-commerce nell'eCommerce raggiungerà il 72,9% a livello globale entro il 2021. Lo shopping mobile si è fatto strada nel settore dell'eCommerce grazie alla sua praticità, localizzazione e ubiquità .

Queste cifre rivelano che non c'è momento migliore per investire in una presenza mobile reattiva di adesso. Strettamente associata a headless, le PWA sono un'altra tecnologia web emergente che aiuta i tuoi siti Web di e-commerce a funzionare come un'app nativa, che si concentra in particolare sulla fornitura di un'esperienza di acquisto senza interruzioni per gli utenti mobili.

Per comprendere meglio la PWA e i suoi vantaggi, offriamo articoli esclusivi su questa tecnologia di tendenza:

• Progressive Web App (PWA): è questo il punto di svolta per il retail?
• Come i commercianti Magento hanno migliorato la conversione con PWA Studio

Investire nell'esperienza di eCommerce per gli acquirenti mobili potrebbe aprire le porte a una vasta gamma di gruppi di clienti più ampi a cui la tua azienda ha ancora attinto, poiché la tendenza dell'm-commerce è e ovviamente continuerà a svilupparsi nei prossimi anni.

 Leggi di più: Differenze chiave tra e-commerce e M-commerce 

3. Acquisti online con un'esperienza in negozio

L'epidemia di Covid-19 ha cambiato il modo in cui acquistiamo e, allo stesso tempo, incoraggia i venditori al dettaglio a scoprire modi più fantasiosi per colmare il divario tra le esperienze di acquisto in negozio e quelle digitali. Grazie a ciò, i clienti possono ora usufruire di vari metodi innovativi per sfogliare, confrontare e acquistare gli articoli desiderati. Pertanto, lo shopping online che offre un'esperienza in negozio è sicuramente una tendenza eCommerce da non perdere.

Ci sono alcuni progressi tecnologici attualmente offerti ai clienti online per fargli vivere appieno un'esperienza di acquisto di persona:

• Realtà aumentata:

La realtà aumentata (AR) è la tecnologia più aggiornata per offrire agli acquirenti online un'idea reale di ciò che stanno per acquistare, il che li aiuta a prendere una decisione di acquisto più facile. L'AR è stato un punto di svolta per alcuni settori specifici della vendita al dettaglio, come la moda e l'arredamento per la casa, poiché non solo fornisce un modello 3D di un articolo, ma aiuta anche i clienti a visualizzare i prodotti senza provarli di persona.

Le statistiche mostrano che il 63% dei consumatori ritiene che l'AR migliorerà la propria esperienza di acquisto online e il 61% degli acquirenti online preferisce effettuare acquisti su siti che offrono l'AR. È evidente che la realtà aumentata sarà un enorme vantaggio per la tua presenza online in questa competizione online.

• Chatbot

Sebbene i chatbot siano lì da molto più tempo rispetto a quando è iniziata la bolla dell'e-commerce, sono diventati sempre più intuitivi per svolgere il ruolo di addetto alle vendite in negozio. Poiché i chatbot sono in grado di diventare più "umani" con un supporto più personalizzato, si stanno gradualmente trasformando in uno strumento di marketing significativo in grado di risolvere i problemi di acquisto e guidare i clienti a vivere un'esperienza senza interruzioni.

Di recente, i chatbot sono persino passati ad assistenti vocali come Alexa per qualcosa di più del semplice controllo del tempo o della riproduzione delle loro canzoni preferite. L'assistente vocale ora supporta gli utenti nella ricerca di prodotti e persino durante l'intero processo di acquisto, rendendo lo shopping online un'esperienza ancora più semplice e piacevole per i clienti.

Inoltre, per le aziende di e-commerce di medie e grandi dimensioni, la gestione di migliaia di richieste dei clienti è una parte, ma la risoluzione di questi problemi è un'altra cosa e, per questo, l'integrazione dei chatbot nel servizio clienti è la mossa migliore per ridurre significativamente il carico di lavoro e i costi della forza lavoro nel tuo negozio.

4. Commercio sociale

Il social commerce si riferisce a un modello di acquisto online in cui l'acquisto e la vendita di prodotti o servizi avvengono direttamente all'interno di piattaforme di social media come Facebook, Instagram o TikTok. Il numero eccessivamente elevato di utenti di piattaforme social a livello globale ha reso questo un potenziale canale di entrate a cui si stanno dirigendo molti negozi al dettaglio di eCommerce.

Facebook Shop e TikTok Shopping sono due dei tanti nomi giganti in questa nuova tendenza dello shopping che si è ampliata con sempre più partnership per i venditori individuali e di piccole dimensioni in cui puntare i piedi. Facebook Shop, ad esempio, supporta i marchi per creare e personalizzare la propria vetrina online all'interno di Facebook per aiutare i clienti a trovare, sfogliare e acquistare prodotti tramite le app di Instagram e Facebook.

Nel frattempo, la nuova funzione TikTok Shopping ha stretto una partnership con Shopify per consentire ai propri utenti di acquistare direttamente gli articoli all'interno dell'app, portando gli utenti all'URL dello shopping senza dover lasciare l'app per accedere al sito.

Poiché i social media sono gradualmente diventati una parte regolare della nostra vita quotidiana, non sorprende che queste piattaforme multimediali continueranno a influenzare le tendenze dell'e-commerce e motiveranno i rivenditori online ad adottare un approccio incentrato sullo shopping alla loro strategia sui social media.

5. Personalizzazione dell'e-commerce

La personalizzazione dell'e-commerce mira a fornire esperienze personali ai clienti che acquistano online con vari mezzi di marketing, come pubblicazione di contenuti, consigli sui prodotti e offerte specifiche basate sulle azioni precedenti degli utenti, sul comportamento di navigazione, sulla cronologia degli acquisti e sui dati personali. Da quando il Covid-19 ha formato una nuova abitudine di acquisto, la personalizzazione dell'eCommerce è sempre più importante non solo per attirare potenziali clienti ma per aumentare considerevolmente le conversioni e ripetere gli acquisti.

Grazie alla tecnologia moderna, le soluzioni di intelligenza artificiale hanno consentito all'eCommerce di fornire ai clienti siti online completi e personalizzati. Utilizzando l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale, i negozi online possono ora garantire consigli personalizzati sui prodotti e messaggi e-mail personalizzati in modo specifico per gruppi di clienti mirati.

In breve, i siti basati sull'intelligenza artificiale sono un metodo potente per soddisfare i clienti. Presenta i prodotti e gli sconti più rilevanti agli acquirenti online, oltre a interagire con i clienti tramite messaggi personali ed e-mail marketing per rafforzare il legame con loro. Ai sta diventando più intelligente di giorno in giorno, così come la personalizzazione del tuo eCommerce.

6. Vari gateway di pagamento

Un'altra forte tendenza che continuerà sicuramente nel prossimo futuro è quella di fornire ai clienti molteplici opzioni di pagamento, in particolare i pagamenti contactless per il bene di un processo di pagamento comodo e agile.

Anche prima dell'era dello shopping online, i clienti hanno gradualmente diversificato i loro metodi di pagamento, quindi offrire un'ampia varietà di modi sul tuo sito di eCommerce in grado di soddisfare le esigenze individuali dei clienti è un modo intelligente per aumentare i tassi di conversione, soprattutto se stanno acquistando tramite film dispositivi.

Molteplici opzioni di finanziamento alla cassa diventeranno una caratteristica indispensabile piuttosto che solo un punto in più poiché i clienti chiederanno il diritto di pagare con il metodo che desiderano.

Inoltre, molti consulenti di eCommerce ritengono che i portafogli digitali come Apple Pay o Samsung Pay probabilmente supereranno per la prima volta i pagamenti con carta di credito, sia nelle transazioni online che POS, grazie al cambiamento comportamentale verso gli acquisti digitali dopo la pandemia di Covid-19. Sebbene la fioritura dell'eCommerce avrà un aspetto diverso in ogni regione, sappiamo che l'eCommerce esploderà in tutto il mondo e le transazioni avverranno in più modi che mai.

7. Vendita al dettaglio omnicanale

La vendita su più canali non è una novità, ma l'integrazione dei canali online e offline come modo per diversificare la strategia di vendita è sicuramente una tendenza in crescita per l'eCommerce, soprattutto dopo che i marchi di vendita al dettaglio si rendono conto di quanto possa essere dannoso perdere la propria presenza offline a causa di ragioni inevitabili. Omnichannel è un nuovo approccio al commercio che non solo offre ai clienti più opzioni per lo shopping, ma le integra anche per offrire ai clienti un'esperienza senza interruzioni su diversi canali.

I clienti potrebbero trasformare la loro abitudine allo shopping online in questo momento, ma questa non è la fine della vendita al dettaglio fisica. Piuttosto che sostituire completamente il negozio fisico con un negozio online, offrire ai clienti sia canali online che offline è sicuramente una pratica utile per sfruttare entrambi i canali di vendita e beneficiare dello sviluppo a lungo termine della crescita del tuo business.

L'omnicanale sarà una tendenza di eCommerce prevalente nel settore della vendita al dettaglio nei prossimi anni poiché questo approccio si concentra su un approccio olistico all'esperienza di acquisto complessiva su tutti i canali che il tuo negozio può offrire ai clienti.

8. Video marketing

Il video marketing è un mezzo di marketing che utilizza i video per aumentare la consapevolezza, creare coinvolgimento e aumentare le vendite. Una ricerca di Wyzowl rivela che nel 2021, l'86% delle aziende utilizza i video come strumento di marketing rispetto a solo il 61% nel 2016 e l'84% degli intervistati afferma di essere stato convinto ad acquistare un prodotto o un servizio dopo aver visto il video di un marchio . Queste statistiche mirano a una sola cosa: il marketing video è in forte aumento.

Uno dei fattori chiave che hanno alimentato l'ascesa del marketing video è il maggiore tempo che le persone trascorrono sui social media. Mentre la popolarità degli utenti dei social media ora brama contenuti brevi ma coinvolgenti, il marketing video ha perfettamente soddisfatto le loro esigenze. Fornendo idee generate dai consumatori e contenuti interattivi e pertinenti, i video dei tuoi marchi possono coinvolgere ed educare i clienti e allo stesso tempo diventare un metodo di marketing apprezzato dai potenziali acquirenti.

9. Acquista ora, paga dopo (BNPL)

Acquista ora, paga dopo è un tipo di finanziamento a breve termine che consente ai clienti di effettuare acquisti e pagarli in un secondo momento, spesso attraverso rate regolari senza interessi. Una differenza fondamentale tra questa tecnologia di pagamento e il normale pagamento con carta di credito è che la prima consente ai consumatori di dividere il costo di acquisto e di seguire il programma di pagamento su un periodo di rate, ma non devono pagare alcun interesse o commissione.

Sebbene il concetto di BNPL sia in circolazione da anni, la profonda influenza della pandemia sulle abitudini di spesa dei consumatori ha dato un notevole impulso a questa tendenza. In questo momento, BNPL rappresentava circa $ 100 miliardi di tutte le transazioni di e-commerce globali e questa cifra dovrebbe crescere in modo esponenziale nel 2024. Un'altra motivazione alla base della popolarità di questa tendenza è che incoraggia i clienti a spendere più di quanto potrebbero , che è particolarmente apprezzato dai consumatori della generazione Z e dei millennial.

Molti giganti della vendita al dettaglio online, come Walmart e, più recentemente, Amazon, sono entrati in questa tendenza BNPL formando una solida partnership con Affirm, un cosiddetto fornitore di pagamenti acquista ora, paga dopo. Questa partnership consentirà agli acquirenti di Amazon di dividere gli acquisti di 50 $ o più in rate mensili più piccole.

Con le generazioni più giovani che saltano su questa tendenza invece di utilizzare le tradizionali carte di credito, si ritiene che la partnership tra Affirm e Amazon sia un segno visibile che questa tendenza dell'eCommerce crescerà sostanzialmente nel prossimo futuro.

10. Sostenibilità e responsabilità sociale

Gli ultimi anni hanno visto un'impennata nell'attenzione pubblica relativa alle questioni ambientali e alla responsabilità sociale. Un rapporto di IBM mostra che il 57% dei consumatori è disposto a cambiare le proprie abitudini di acquisto se può aiutare a ridurre gli impatti ambientali negativi e il 71% pagherà un sovrapprezzo per i marchi in grado di fornire tracciabilità.

I consumatori, in particolare quelli che fanno spesso acquisti online, stanno diventando più consapevoli delle conseguenze negative che l'industria dell'e-commerce pone sull'ambiente e desiderano ardentemente un business mirato alla sostenibilità globale.

Molti marchi di vendita al dettaglio online hanno iniziato a cercare di implementare pratiche rispettose dell'ambiente e sostenibili a lungo termine riducendo l'impronta di carbonio digitale, utilizzando materiale ecologico, eliminando la carta quando possibile e utilizzando imballaggi biodegradabili e forniture riciclabili.

Lush, un'industria cosmetica del Regno Unito, è uno dei principali marchi di vendita al dettaglio sostenibili. Affermano che il 90% del loro materiale di imballaggio viene riciclato e stanno lavorando sul restante 10% per avere il 100% degli imballaggi riciclabili o compostabili.

Man mano che i clienti in questi giorni diventano più consapevoli del pianeta e dell'ambiente per le giuste ragioni, ciò, a sua volta, aumenta la responsabilità che i marchi online devono assumersi per lottare anche per pratiche commerciali eco-compatibili.

Come decidere quali tendenze eCommerce dovresti seguire?

Tutte le tendenze dell'e-commerce sopra menzionate sembrano eccitanti, ma quale vale il tuo tempo e il tuo impegno? Poiché molte tendenze potrebbero essere troppo costose da implementare o non appropriate con i tuoi particolari gruppi di clienti, tieni presente che ci sono vari aspetti che dovresti valutare prima di fare una mossa per il tuo business online:

1. Tieni traccia delle ricerche di settore aggiornate

Per ogni settore, ci sono sempre cambiamenti in base all'attuale situazione aziendale globale o alla situazione sociale, quindi è necessario tenere costantemente traccia di ricerche e rapporti aggiornati per sapere quali tendenze stanno attirando l'attenzione. Analizzando attentamente questi dati, puoi ottenere una visione completa e riconoscere in quale tendenza vale la pena investire piuttosto che seguire gli altri incondizionatamente.

2. Utilizzare strumenti digitali e analisi

Sfrutta al meglio tutti gli strumenti digitali e le analisi per valutare se la tendenza è giusta per la tua attuale situazione aziendale. Prendi in considerazione l'utilizzo di più di uno strumento per raccogliere informazioni dettagliate sui clienti in tutti gli aspetti, calcolare l'impatto delle nuove tendenze sui gruppi di clienti e come queste tendenze alterano il comportamento dei clienti.

3. Chiedi costantemente un feedback

Anche dopo aver adottato una nuova tendenza per la tua attività, assicurati di ricevere regolarmente feedback dai tuoi clienti in tutti i gruppi per ottenere una comprensione più profonda di come la tendenza sta influenzando la tua attività. In questo modo, puoi apportare modifiche strategiche alla tendenza attuale e prepararti meglio per le entrate future.

4. Fai ricerche sui tuoi concorrenti

I tuoi concorrenti sono quelli che condividono la tua stessa nicchia e hanno i tuoi stessi gruppi di clienti, quindi fai le tue ricerche per vedere come stanno reagendo a tutte queste tendenze. Stanno facendo una buona impressione con i nuovi cambiamenti o stanno lottando per mantenere la crescita del loro business dopo aver seguito l'ultima tendenza? Le tendenze dell'e-commerce globale non si spegneranno presto, ma entrare subito senza un'attenta analisi potrebbe portare prima la tua attività a una tendenza al ribasso.

Conclusione

L'industria dell'eCommerce sta crescendo e, sicuramente, cambia ogni secondo, ma una cosa possiamo sapere con certezza: ha rimodellato il nostro settore della vendita al dettaglio. Ci auguriamo che i nostri articoli possano aiutarti a stare al passo con tutte le nuove tendenze dell'e-commerce e prepararti a tutto ciò che verrà dopo per adattarti di conseguenza e rimanere competitivo in questa intensa competizione.