Suggerimenti per la personalizzazione dell'e-commerce garantiti per aumentare le vendite

Sei mai entrato in un negozio fisico e hai ricevuto suggerimenti dall'addetto su ciò che secondo lui sarebbe più adatto alle tue esigenze? Questa è la personalizzazione in gioco.

La personalizzazione nell'e-commerce non è un concetto nuovo. Potresti aver esplorato alcuni approcci da solo.

Nonostante non sia un concetto nuovo nel settore dell'e-commerce, molte aziende continuano a non personalizzare l'esperienza di acquisto dei propri clienti.

Uno dei motivi è che la personalizzazione, per molti brand, non è una passeggiata. Un altro motivo è che la maggior parte dei marchi aziendali adotta strategie di personalizzazione che non funzionano.

Inoltre, ci sono molti strumenti di personalizzazione dell'e-commerce tra cui scegliere e ognuno offre un diverso livello di personalizzazione. Pertanto, molte aziende potrebbero trovare noioso decidere quale utilizzare.

In questo articolo, ti forniremo suggerimenti ed esempi per rendere la personalizzazione del tuo e-commerce un successo.

Entriamo nel merito, vero?

Ecco i punti che tratteremo in questo post

• Che cos'è la personalizzazione dell'e-commerce?
• Vantaggi della personalizzazione dell'e-commerce
• Esempi di personalizzazione dell'e-commerce
• Suggerimenti per personalizzare un sito e-commerce
• Strumenti per la personalizzazione dell'e-commerce
• Conclusione

Che cos'è la personalizzazione dell'e-commerce?

Sapevi che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare dal tuo negozio online se offri un'esperienza di acquisto personalizzata? Ecco quanto è importante la personalizzazione dell'e-commerce oggi.

La personalizzazione dell'e-commerce è semplicemente l'atto di creare un'esperienza di acquisto su misura per le esigenze e i desideri dei tuoi clienti.

In termini più semplici, la personalizzazione offre ai visitatori ciò che molto probabilmente vorranno, in base alle loro preferenze.

Ad esempio, se il tuo sito di e-commerce suggerisce felpe con cappuccio a un visitatore perché ha acquistato un paio di pantaloni della tuta durante la sua ultima visita. Questa è personalizzazione – o raccomandazione di prodotto se preferisci chiamarla.

Dettagli a breve.

L'obiettivo della personalizzazione dell'e-commerce è trattare i tuoi clienti individualmente. In questo modo si sentiranno apprezzati. Questo a sua volta aumenterà il ritorno sull'investimento.

Quindi, se vuoi che i tuoi clienti continuino a tornare, aumentare le vendite e migliorare il tasso di conversione, prendi sul serio la personalizzazione dell'e-commerce.

Per ottenere la personalizzazione dell'e-commerce, la raccolta dei dati è fondamentale. I dati ti dicono le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti. Ecco perché per un'efficace personalizzazione dell'e-commerce, zaius.com afferma che è necessario raccogliere i seguenti dati:

• Dati demografici come età e posizione.

• Prodotti e categorie di prodotti che i clienti hanno sfogliato sul tuo sito.

• Navigazione o abbandono del carrello.

• Canali, dispositivi e piattaforme che i clienti utilizzano per interagire con il tuo marchio.

• Metodo/canale di comunicazione e interazione preferito.

• Contenuti consumati su tutti i canali.

• Cronologia acquisti complessiva.

• Qualsiasi modello nel loro comportamento, come una specifica affinità con il marchio o acquisti regolari in un particolare periodo dell'anno.

Successivamente, esploriamo cosa puoi guadagnare adottando strategie di personalizzazione per il tuo marchio di e-commerce.

Vantaggi della personalizzazione dell'e-commerce

Prima dell'e-commerce, le persone entravano nei negozi e avevano assistenti amichevoli che soddisfacevano le loro esigenze di acquisto. Si scopre che i clienti si aspettano questo tipo di esperienza anche dai negozi digitali.

Ci vuole uno sforzo per trasferire questa esperienza dai negozi fisici a quelli online, senza dubbio. Ma ne vale la pena. Continua a leggere per scoprire perché e come può essere la svolta per il tuo marchio di eCommerce.

1. Ottima esperienza del cliente

Uno dei tanti vantaggi della personalizzazione del tuo sito eCommerce è che migliora l'esperienza del cliente. È probabile che i tuoi clienti non tornino se ritengono che il contenuto del tuo sito Web non sia pertinente a ciò che desiderano.

Se invece visualizzi solo il contenuto giusto per le esigenze di ciascun cliente, questi rimarranno un po' di più, acquisteranno un prodotto e torneranno la prossima volta.

La personalizzazione dell'e-commerce va oltre il semplice miglioramento dell'esperienza del cliente. Mette il cliente responsabile della propria esperienza. Gli risparmieresti anche la fatica di vedere annunci fastidiosi.

Questo è un grande appello perché le persone hanno un desiderio naturale di essere al comando. Offri loro questo con la personalizzazione dell'e-commerce e guarda i tuoi visitatori convertirsi più facilmente e più velocemente. Per i proprietari di e-commerce, si consiglia vivamente di investire in un certificato SSL con caratteri jolly economico e conveniente. L'implementazione di questo singolo certificato offre una crittografia premium a un numero illimitato di sottodomini di primo livello come pagamenti, blog, pagine di prodotti, ecc., Sotto il dominio principale a prezzi economici! Quindi, acquistane uno ora e guarda il tuo CX volare!

2. Maggiore coinvolgimento dei clienti

Quando i tuoi clienti possono relazionarsi con il contenuto del tuo sito eCommerce, rimarranno più a lungo e acquisteranno i tuoi prodotti. Con la personalizzazione dell'eCommerce, i tuoi clienti troveranno il tuo sito web accattivante. Un sito eCommerce coinvolgente significa tempi di navigazione più lunghi che equivalgono a più vendite e più soldi in tasca.

Per la personalizzazione dell'e-commerce, dovrai raccogliere informazioni che ti aiutino a conoscere i punti deboli dei tuoi clienti. Grazie a queste informazioni, puoi strutturare il tuo sito Web in modo completamente pertinente per i tuoi clienti. Questo a sua volta porterà a più vendite per te.

Secondo Accenture, il 75% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un rivenditore che non solo li riconosce per nome, ma consiglia anche opzioni basate su acquisti passati o conosce la cronologia degli acquisti. È come avere un negozio pensato apposta per te. Quanto suona bene?

La personalizzazione dell'e-commerce ti consente di farlo e di costruire una relazione con i tuoi clienti. Aumenta la loro affinità con la tua attività perché risparmieresti loro tempo prezioso cercando nel tuo sito web ciò che vogliono. A chi non piacerebbe?

3. Aumento del valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine è l'importo medio che un cliente spende quando effettua un ordine in un negozio online. Il valore medio dell'ordine o AOV è una metrica importante per misurare le prestazioni del tuo negozio online.

Con suggerimenti di prodotti personalizzati sul tuo sito web di e-commerce per i tuoi clienti, è probabile che rimangano sul tuo sito web più a lungo. Questo porta anche ad una maggiore possibilità di vendita.

Consigli precisi sui prodotti portano anche a più acquisti per visita. Amazon è un buon esempio di un sito Web di e-commerce che massimizza la raccomandazione del prodotto. Se cerchi un laptop Acer, ad esempio, riceverai anche altri consigli sotto il prodotto come questo.

4. Differenziazione dalla concorrenza

Un'esperienza di acquisto personalizzata è un modo semplice per differenziare il tuo marchio dalla concorrenza.

Quando personalizzi l'esperienza dei tuoi visitatori, ti metteresti miglia davanti ai tuoi concorrenti. La maggior parte non sa nemmeno cosa sia la personalizzazione, figuriamoci preoccuparsi di implementarla.

In tal modo, ruberesti il ​​loro traffico e realizzeresti una notevole quantità di vendite.

5. Miglioramento della fedeltà del cliente

I clienti si sentono speciali quando un'azienda presta attenzione alle loro esigenze e fa di tutto per servirli di conseguenza. A loro volta, faranno di tali attività il punto di riferimento per le loro esigenze correlate.

La personalizzazione è il modo in cui mostri ai tuoi clienti che tieni a loro e che sei disposto a semplificare loro la vita. Li farai spargere la voce sul tuo marchio e invitare i loro amici e familiari in pochissimo tempo!

Se stai eseguendo un programma fedeltà, la personalizzazione non è negoziabile. Potrebbe scioccarti sapere che il 79% dei consumatori afferma che i programmi di fidelizzazione non migliorano la loro fedeltà. Ecco perché: i premi fedeltà che molti brand offrono non sono utili ai propri clienti.

Personalizza i premi fedeltà invece di offrire un premio generico che potrebbe non attirare la maggior parte dei tuoi clienti per ottenere il massimo dal tuo programma fedeltà.

6. Accesso a preziose informazioni sui clienti

Non esiste una personalizzazione dell'e-commerce efficace senza la raccolta dei dati. Pertanto, oltre alla personalizzazione, hai anche accesso a dati preziosi con i quali puoi migliorare la tua strategia aziendale generale.

Imparando le preferenze generali dei tuoi clienti, ad esempio, puoi essere guidato nell'acquisto di scorte per il tuo negozio online. Ciò ti eviterà di sprecare denaro per fare scorta di articoli che potrebbero rimanere a lungo sullo scaffale.

Queste informazioni serviranno anche come guida per i tuoi sforzi di marketing. Ad esempio, saprai che tipo di inviti all'azione ottengono più risultati dai tuoi clienti.

Sarai anche in grado di strutturare con precisione le tue e-mail di marketing, i contenuti del blog, le pagine di destinazione e il sito web. Con questo, puoi essere certo che i tuoi sforzi saranno più mirati e produrranno più conversioni.

Esempi di personalizzazione dell'e-commerce

In questa sezione, esploreremo alcuni esempi di personalizzazione dell'e-commerce nella vita reale da cui puoi trarre ispirazione.

Immergiamoci subito.

1. Offri prodotti stagionali

Personalizzare il tuo sito eCommerce in base alle stagioni è particolarmente utile se vendi abbigliamento. I clienti cercheranno di acquistare abbigliamento adatto a stagioni specifiche.

Ad esempio, le persone in climi temperati cercheranno di acquistare vestiti caldi in inverno.

Very, un marchio di abbigliamento, suggerisce articoli ai suoi visitatori in base alle condizioni meteorologiche al momento della visita al loro sito web. Quindi, se visiti il ​​loro sito Web in una giornata piovosa, ad esempio, riceverai suggerimenti per l'abbigliamento caldo sulla loro homepage.

Prendi in considerazione l'inclusione di notifiche web per offerte specifiche per festività come Natale, Halloween e stagioni come autunno, inverno, autunno ed estate sul tuo sito web.

Se ti registri su Adoric, puoi creare popup personalizzati, barre mobili o slide-in per visualizzare queste notifiche sul tuo sito web. Aumenterà anche le possibilità che i tuoi clienti rispondano a loro.

Non dimenticare che non sarai in grado di mostrare la stessa offerta specifica per la stagione a tutti a causa dei diversi climi e culture. Pertanto, per evitare di mostrare annunci non necessari al tuo pubblico, segmenta adeguatamente i tuoi clienti prima di implementare questa forma di personalizzazione del sito web.

2. Dai consigli sui prodotti intelligenti

Non tutti si rivolgono a un sito di e-commerce per acquistare un articolo specifico. Alcune persone vogliono prima sfogliare. È qui che i consigli sui prodotti tornano utili.

Inoltre, un cliente può ottenere un risultato di ricerca che non è esattamente quello che desidera. Raccomandando prodotti simili, potrebbero trovare qualcosa che si adatta alle loro preferenze.

I consigli sui prodotti non devono essere limitati a moduli di base come i suggerimenti sui prodotti. Esistono forme più intelligenti di raccomandazione del prodotto che possono moltiplicare le vendite. Il gigante dell'e-commerce, Amazon, ha sfruttato queste forme di raccomandazione sui prodotti per ottenere il 35% delle proprie vendite.

Sono:

• Acquistati frequentemente insieme
• Nuovi arrivi
• I più venduti
• Raccomandazioni per l'upselling
• Visto in precedenza

I motori di raccomandazione lavorano con i dati dei clienti per dare questi suggerimenti. Pertanto, dovresti raccogliere i dati appropriati per consigli efficaci sui prodotti.

3. Consenti la personalizzazione del prodotto

Come accennato in precedenza, i marchi di abbigliamento come Nike consentono ai propri clienti di personalizzare l'abbigliamento in diversi colori, tessuti e forme utilizzando modelli online.

Ciò consente agli acquirenti di produrre i propri stili e dà loro il controllo della propria esperienza di acquisto.

Per fortuna, ci sono altri modi semplici e intuitivi per infondere la personalizzazione nell'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Puoi consentire ai tuoi clienti di dettare il modo in cui interagiscono con il tuo marchio, soprattutto quando si tratta di contenuti di marketing. Ad esempio, puoi consentire ai tuoi clienti di scegliere il tipo di offerte da inviare ai loro indirizzi e-mail e la frequenza con cui le ricevono.

Alla gente piace questo ed è un modo sicuro per farli tornare.

3. Indirizza i clienti in base alla posizione

È abbastanza facile sapere dove si trovano i tuoi clienti. Usa semplicemente i cookie di tracciamento sul tuo sito web per ottenere informazioni sulla posizione dei tuoi visitatori. Puoi anche chiedere direttamente a loro.

Invece di utilizzare queste informazioni solo per la spedizione, puoi anche utilizzarle per creare contenuti più specifici per i tuoi clienti.

Nordstrom, ad esempio, utilizza la posizione dei suoi visitatori per suggerire articoli di tendenza vicino a loro come mostrato di seguito.

4. Invia e-mail personalizzate in base al comportamento di navigazione

Uno studio di Experian Marketing Services dimostra che la personalizzazione delle e-mail porta a risultati migliori nell'e-mail marketing. Quindi, non c'è motivo di ignorare questo esempio. I tuoi clienti si aspettano comunque email personalizzate da te.

Configura il tuo sito eCommerce in modo tale che determinate azioni attivino un tipo di email personalizzata. Ad esempio, quando il tuo cliente inizia la procedura di pagamento e non la completa, inviagli un'e-mail per ricordargli che ha degli articoli nel carrello.

Offri ai clienti di ritorno un'esperienza di acquisto continua

Consentire ai tuoi clienti di continuare a fare acquisti da dove avevano interrotto potrebbe ridurre l'abbandono del carrello.

Con questo approccio di personalizzazione, puoi ricordare ai tuoi visitatori i prodotti e le preferenze precedentemente selezionati non appena arrivano sul tuo sito web in base alla loro cronologia di navigazione.

È un livello di personalizzazione più complesso ma che ti darà grandi risultati.

Suggerimenti per personalizzare un sito di e-commerce

Ora che hai alcune idee per personalizzare il tuo sito web, dovrai implementarle in modo efficace affinché funzionino. Ecco 5 consigli che ti aiuteranno.

1. Usa i popup

Anche se le persone pensano che i popup siano fastidiosi, sono ancora ampiamente utilizzati nel marketing. ti sei mai chiesto perché? I popup funzionano molto bene sui siti di e-commerce.

Ecco un esempio di popup personalizzato per il primo visitatore di un sito di e-commerce.

Con un popup, i clienti vedono immediatamente i tuoi messaggi ed è più probabile che agiscano su di essi. Usa i popup per mostrare messaggi rilevanti ai tuoi clienti per aumentare le tue possibilità di conversioni.

2. Crea quiz e sondaggi

Molti marchi di e-commerce utilizzano quiz o sondaggi per raccogliere informazioni sui propri clienti. Le informazioni ottenute dai clienti attraverso questo mezzo sono generalmente accurate e puoi utilizzarle per creare un'esperienza di acquisto personalizzata per loro.

È anche un modo conveniente per raccogliere informazioni sui visitatori se non puoi permetterti un software costoso che estrae alti livelli di informazioni sui clienti.

Se decidi di utilizzare questo suggerimento, considera di includere un pulsante Salta per dare ai tuoi visitatori la libertà di saltare le domande a cui non vogliono rispondere. Inoltre, non introdurre un sondaggio o un quiz subito dopo che il tuo visitatore è arrivato sul tuo sito web. Concedi loro un po' di tempo per familiarizzare con il tuo marchio.

Di seguito è riportato un tipico esempio di quiz di Brooklyn Bicycle co. che li aiuti a conoscere gli interessi e le esigenze dei loro clienti.

Includere un incentivo, come uno sconto, per rispondere a un quiz o compilare un sondaggio è un modo ancora più intelligente per assicurarti di ottenere molte risposte.

3. Personalizza la tua home page

In alcuni casi, la tua home page è la prima pagina che il tuo cliente vede quando arriva sul tuo sito web. Quindi, quale posto migliore per iniziare a personalizzare la propria esperienza?

Puoi impostare la tua home page per visualizzare contenuti personalizzati in base alla provenienza dei tuoi visitatori. Ciò significa che un visitatore dei social media vedrà contenuti diversi da uno che ha fatto clic su un collegamento in un'e-mail che hai inviato.

Non finisce qui. Puoi anche personalizzare la tua home page in base alla posizione, al fuso orario o alle condizioni meteorologiche dei tuoi visitatori.

4. Adotta il retargeting

Hai mai pensato che un annuncio ti stesse "seguendo" su Internet dopo aver interagito con un prodotto o servizio correlato? Questo è noto come retargeting.

Il marketing di retargeting ti consente di mostrare ai tuoi visitatori contenuti personalizzati anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web. È anche un modo efficace per ricordare ai tuoi clienti di effettuare un acquisto o intraprendere altre azioni.

5. Migliora la segmentazione

Ogni visitatore interagisce con la tua attività in modo diverso. Come ti assicuri che raggiungano i loro obiettivi sul tuo sito web nonostante i loro diversi modi di interagire con esso? La segmentazione ti aiuta a farlo.

Ad esempio, per i visitatori provenienti da località con clima tropicale, puoi visualizzare le offerte estive.

Puoi segmentare i tuoi clienti utilizzando tutti i fattori che desideri. Alcuni di questi fattori potrebbero essere l'età, la posizione, l'occupazione, il reddito e così via. In questo modo, ottimizzerai la tua personalizzazione e imposterai il tuo marchio per un buon rapporto con i tuoi clienti.

Strumenti per la personalizzazione dell'e-commerce

Dopo aver appreso della personalizzazione dell'e-commerce, degli esempi pratici che puoi utilizzare e dei suggerimenti per implementarli, c'è un'altra cosa che devi lanciare nella personalizzazione del tuo marchio e-commerce. Hai bisogno di uno strumento di personalizzazione dell'e-commerce.

Potrebbe trattarsi di un software o di uno strumento online che ti consente di creare diverse forme di personalizzazione nel tuo marchio eCommerce. Abbiamo raccolto 6 dei migliori tra cui scegliere.

1. Adorico

Adoric ti consente di creare messaggi web personalizzati per i tuoi visitatori. Con un motore di raccomandazione del prodotto facile da configurare, offre un ottimo modo per ridurre l'abbandono del carrello, aumentare il coinvolgimento degli utenti e aumentare le vendite.

2. Coinvolgimento sul Web

Web Engage utilizza i dati del profilo provenienti da sondaggi e feedback per creare notifiche push personalizzate che invitano un visitatore del sito Web a intraprendere un'azione.

3. Granificazione

Granify utilizza l'apprendimento automatico per raccogliere i dati dei clienti per creare esperienze web personalizzate.

4. Moneta

Moneta ti consente di creare segmenti illimitati e ti aiuta a offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti utilizzando il loro comportamento di navigazione, età o posizione.

5. Rendimento dinamico

Il rendimento dinamico offre personalizzazione, consigli, messaggistica web, test A/B, in un unico stack. Ti aiuta a offrire ai tuoi visitatori un'esperienza personalizzata con informazioni raccolte in tempo reale.

6. Sì

Yusp utilizza metodi di apprendimento automatico per creare un percorso utente che massimizzi la conversione per i marchi di e-commerce.

Conclusione

Non limitarti ad assicurarti che i tuoi clienti conoscano il tuo marchio. Fai il possibile per conoscerli. La personalizzazione è il modo in cui mostri ai tuoi clienti che li capisci.

È una strategia molto gratificante in quanto migliora l'esperienza del cliente e il coinvolgimento sul tuo sito Web, aumenta il valore medio degli ordini, migliora la fedeltà dei clienti, ti differenzia dalla concorrenza e ti dà accesso a dati utili sui clienti.

Un buon strumento di e-commerce porta a un'ottima personalizzazione dell'e-commerce. Iscriviti oggi gratuitamente ad Adoric per iniziare a sfruttare tutto ciò che ha da offrire per aiutarti a personalizzare facilmente il tuo marchio eCommerce.

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