Personalizzazione dell'eCommerce nel 2022: migliori pratiche ed esempi attuabili

Nel 2018, l'89% delle aziende digitali e il 79% dei rivenditori rispolverano la propria strategia di marketing per la personalizzazione e la personalizzazione continua a essere una delle tendenze per l'eCommerce nel 2022. Questo articolo esplora le migliori pratiche per sfruttare la personalizzazione dell'eCommerce in modo da vincere t perdere nel mercato competitivo di oggi e stare al passo con il gioco.

Cos'è la personalizzazione dell'eCommerce?

La personalizzazione dell'e-commerce è la consegna di diverse esperienze di contenuto a diversi gruppi di clienti. Di conseguenza, crea percorsi dei clienti piacevoli e memorabili che sono facili da convertire.

Pensa alla conclusione annuale di Spotify, ai consigli sui prodotti di Amazon, ai suggerimenti sui film in continua evoluzione di Netflix.

In generale, la personalizzazione dell'eCommerce include la raccolta dei dati dei tuoi clienti (ad es. azioni precedenti, cronologia degli acquisti, dati demografici) e la segmentazione dei tuoi clienti in gruppi. Da allora, i contenuti vengono curati e consegnati a ciascun gruppo specifico per creare un'impressione personale e aumentare il potenziale di vendita.

Perché la personalizzazione dell'eCommerce?

Migliora l'esperienza utente e aumenta le vendite

La personalizzazione dell'eCommerce funziona allo stesso modo dei venditori di successo: dai ai tuoi clienti ciò che vogliono.

Entri in un negozio di abiti, una commessa si avvicina e chiede se c'è qualcosa che può fare per aiutare. Tu spieghi le tue esigenze e lei si presenta con degli abiti adatti. Sa anche cosa stai pensando e ti consiglia alcune cravatte e fermacravatte abbinati tra cui scegliere.

La sfera digitale non ha venditori e le loro grandi capacità interpersonali, ma possiamo accedere a un'ampia gamma di dati, strumenti e utilizzare competenze di contenuto creativo per offrire la stessa esperienza.

I clienti amano la personalizzazione perché rende la loro vita più facile e divertente. Il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che offrono prodotti rilevanti per loro e l'80% degli acquirenti abituali acquista solo marchi con esperienze personalizzate.

È fantastico ricevere i prodotti che stai cercando. Ma è ancora meglio se i marchi capiscono o, almeno, fanno grandi sforzi per capirti.

Aumenta AOV (valore medio dell'ordine)

Mostrare consigli sui prodotti e pacchetti di prodotti pertinenti è un modo vecchio ma d'oro per convincere i tuoi clienti a spendere di più. La personalizzazione dell'eCommerce aiuta a farlo in modo efficiente.

Con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, puoi visualizzare i prodotti più personalizzati in base a ciò che i tuoi clienti hanno precedentemente cercato.

Inoltre, vari strumenti per la personalizzazione dell'eCommerce ti consentono di promuovere i tuoi prodotti di upsell in diverse fasi del percorso dell'acquirente, dalla considerazione al checkout e al post-acquisto. È inoltre disponibile uno strumento di test A/B per giudicare quali pratiche funzionano meglio.

Aumenta la fedeltà dei clienti

È più probabile che i clienti rimangano con marchi che comprendono le loro esigenze, forniscono soluzioni ai loro punti deboli e rendono la loro esperienza di acquisto memorabile. È naturale per noi essere più attaccati a qualcosa a cui ci sentiamo legati.

Rispondendo in modo specifico alle esigenze di vari segmenti di clienti, la personalizzazione dell'eCommerce ha quel potere supremo.

Ottieni informazioni sui clienti

A causa della mancanza di risorse e budget, molte piccole imprese non raccolgono attivamente i dati dei clienti e non creano i profili dei clienti. D'altra parte, la raccolta dei dati è un'attività indispensabile per la personalizzazione dell'eCommerce.

Pertanto, impegnandoti in pratiche di personalizzazione dell'eCommerce come la raccolta di dati, l'email marketing personalizzato o i test A&B, sei anche in viaggio per comprendere meglio i tuoi clienti. Le informazioni acquisite possono aiutare il tuo team di marketing a scrivere migliori contenuti orientati al cliente e il tuo team di vendita a convertire i lead più velocemente.

Personalizzazione dell'eCommerce: migliori pratiche ed esempi

Consiglia prodotti personalizzati

La raccomandazione personalizzata del prodotto è di gran lunga la strategia più comune ma efficace. Secondo McKinsey, i consigli sui prodotti generano il 35% delle vendite su Amazon e il 75% di ciò che le persone guardano su Netflix.

Mentre ci sono molti modi per installare i consigli sui prodotti nel tuo negozio eCommerce, la cosa più importante da ricordare è la pertinenza. Per essere precisi, dovrebbe essere correlato a ciò che i clienti stanno cercando.

Questa dovrebbe essere la parola chiave da tenere a mente quando scegli i tipi di consigli personalizzati e dove metterli nel tuo negozio.

Esaminiamo le best practice per padroneggiare i consigli sui prodotti

Basato su ciò che i tuoi clienti hanno precedentemente sfogliato/acquistato cronologia

Mostrare i prodotti che interessano ai clienti e le loro varianti è un ottimo modo per fornire consigli pertinenti. Inoltre, ricorda loro gli articoli che sono riluttanti (o dimenticati) ad acquistare e li invita a fare nuovamente clic sul pulsante di acquisto.

Esempio 1: Amazon

Amazon offre suggerimenti sugli articoli basati sulla cronologia di navigazione sulle pagine del profilo degli acquirenti. È interessante notare che la raccomandazione del prodotto copre un'ampia gamma di prodotti pertinenti che variano in termini di prezzo e funzioni.

Dal momento che abbiamo cercato attivamente un e-reader Kindle in anticipo, suggeriscono alcuni Kindle, ma non un gruppo di e-reader. Invece, suggeriscono in modo intelligente custodie per Kindle, spine, che sono elementi a cui i proprietari di Kindle potrebbero essere interessati.

È meglio mostrare i prodotti cercati in precedenza sulla tua home page, sulla pagina del profilo dei clienti e sulla pagina di ringraziamento per coinvolgere i tuoi clienti in un'esperienza di acquisto personalizzata e riattivare le intenzioni di acquisto.

Puoi anche visualizzare un widget "prodotto visualizzato di recente" nella pagina dei dettagli del prodotto in modo che i clienti possano confrontare facilmente i prodotti senza dover tornare indietro.

Tuttavia, evitalo nella pagina della categoria e nella pagina di pagamento in quanto potrebbe distrarre i tuoi clienti dalla ricerca e dall'acquisto di altri prodotti.

Titolo accattivante per questo tipo di personalizzazione dell'eCommerce:

• Le migliori scelte per te
• Tendenza per te
• Acquista di nuovo
• Scelto per te
• Personalizzato per te

In base a ciò che i clienti stanno visualizzando

Ciò significa suggerire prodotti simili o che funzionano insieme all'articolo a cui il cliente è interessato. Fornendo più scelte da considerare e più valore aggiunto, la pratica può convertire e aumentare l'AOV (Average Order Value).

La promozione di prodotti simili è la soluzione migliore per le pagine dei dettagli del prodotto quando i clienti stanno valutando l'articolo e hanno bisogno di più opzioni.

Nel frattempo, gli accessori di vendita incrociata o gli articoli aggiuntivi sono l'ideale per le pagine di pagamento. In questa fase, il tuo cliente è entusiasta dell'oggetto che intende acquistare e dell'esperienza che porta. Pertanto, è più probabile che spendano di più per rendere l'esperienza completa.

Per ottimizzare la pertinenza della raccomandazione, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico vengono utilizzati per analizzare i modelli di acquisto degli utenti (ovvero quali articoli vengono acquistati frequentemente insieme, quali articoli sono normalmente considerati insieme, articoli più venduti).

Esempio 2: Pacchetto di prodotti – Amazon (vendita incrociata)

Esempio 3: Completa il look – Farfetch (Cross-sell)

Il marchio di moda suggerisce articoli che si integrano con il prodotto selezionato e, nel complesso, sono un outfit completo presente nel loro lookbook. Questa strategia è popolare per i negozi di moda, poiché visualizza in modo efficace come il pacchetto di prodotti si integra tra loro.

Esempio 4: Mostra prodotti simili – Pura Vida

Questo consiglio combina ciò che il tuo cliente sta visualizzando con i dati del tuo negozio sui prodotti più venduti. Suggerendo ciò che gli altri stanno acquistando, aumenta il senso di FOMO (paura di perdere), quindi attivano meglio le azioni di acquisto.

Altri titoli popolari:

• Le persone che l'hanno acquistato hanno acquistato anche:
• Potrebbe piacerti anche
• Comprarono anche altri
• Prodotti simili/correlati

Basato su best-seller in tempo reale

Mostrare i prodotti più di tendenza o gli articoli più venduti colpisce la curiosità dei tuoi clienti e la loro FOMO. Aumenta anche la loro fiducia nell'acquisto. Se molte persone lo comprano, non può essere male, vero?

Esempio 5: ricerca di tendenza – Shopee

Shopee, un mercato di e-commerce dominante in Vietnam, ha combinato i prodotti più venduti con le cronologie di navigazione per creare consigli sulla home page altamente personalizzati.

Esempio 6: Tendenza nella tua zona – LeSportsac

Puoi anche combinare i dati sugli articoli più venduti con i dati sulla posizione per mostrare i prodotti di tendenza a livello locale. Funziona meglio per i negozi internazionali.

Esempio 7: Ordinamento delle pagine di categoria – Sephora

Allo stesso modo, mostrare i prodotti più venduti di una singola categoria può aiutare i tuoi clienti a trovare più velocemente gli articoli desiderati.

In base ai suggerimenti dei tuoi clienti

Qual è il modo migliore per mostrare prodotti pertinenti oltre a chiedere direttamente ai tuoi clienti?

Mostrando quiz, giochi o sondaggi, puoi facilmente conoscere gli interessi dei tuoi clienti e suggerire prodotti di conseguenza.

Esempio 8: Quiz – Earth Tonic

Utilizzando uno strumento di Prehook, Earth Tonics coinvolge i clienti attraverso una serie di domande, dai problemi della pelle dei clienti alle condizioni di allergia. Il risultato è una pagina di destinazione personalizzata di consigli sui prodotti, in cui spiegano chiaramente perché scelgono il prodotto per la pelle unica dei clienti.

Poiché non tutti i clienti sanno esattamente cosa stanno cercando, questo è perfetto per guidarli alla ricerca dei loro prodotti ideali in modo accurato e amichevole.

Software di consigli personalizzati sui prodotti

• Klevu (multipiattaforma)
• Consigli personalizzati – Shopify
• Articolo visualizzato di recente – Shopify
• Vue.ai

Email personalizzate di eCommerce

Poiché 9 marketer su 10 inviano e-mail per fornire contenuti organici, l'email marketing rimane un canale di vendita principale.

Inoltre, le e-mail, con la loro natura intima e personalizzata, sono ottime per le piccole imprese che hanno bisogno di creare fiducia e promuovere l'immagine del marchio. Inoltre, con un forte ROI (circa 4.200%), è un canale conveniente per qualsiasi negozio di eCommerce a basso budget.

Le e-mail di eCommerce personalizzate possono portare il tuo marketing a un livello superiore. Ecco come:

Passaggio 1: raccogli le email dei clienti

Sebbene l'e-mail rimanga un must, è meglio raccogliere più di semplici e-mail. Ad esempio, il nome, il sesso, le occupazioni, ecc. dei tuoi clienti e qualsiasi altro campo informativo importante per la tua attività.

Utilizza tutte le origini dati che hai da CRM, siti di eCommerce, moduli di iscrizione per creare liste di posta elettronica.

Come raccogliere le email sul tuo sito eCommerce?

Usa i popup per i visitatori per la prima volta

I popup sono comuni nel mondo dell'eCommerce. Potresti averne già incontrati molti che offrono sconti, buoni regalo o risorse in cambio della tua e-mail.

I popup possono essere il tuo angelo e il tuo demone allo stesso tempo. I popup intrusivi possono infastidire i tuoi clienti e distrarli dal interagire con i contenuti del tuo sito.

La chiave è il momento giusto, il contenuto giusto : mostra i popup quando i tuoi clienti ne hanno bisogno, con i giusti trigger di contenuto.

I dati di personalizzazione dell'eCommerce sul valore del carrello dei tuoi clienti, i comportamenti di navigazione e il numero di sessioni possono essere estremamente utili.

Esempio 9: Sconti per il saluto ai nuovi arrivati ​​– Wedio

Wedio utilizza un pop-up in due passaggi per promuovere sconti per i visitatori che visitano per la prima volta con l'attivazione dell'e-mail. Il popup è buono perché:

• Evidenziano i vantaggi per il cliente nel titolo “ RISPARMIA 10% “ & CTA “ Sconto del 10%, si per favore”
• La domanda sull'opzione tick può essere compilata rapidamente in pochi secondi, il che è facile anche per i clienti più pigri. Inoltre, l'utilizzo di due passaggi anziché uno rende il popup più semplice di quanto non sia in realtà. Mostrare sia le domande e-mail che le opzioni di spunta in un layout può far sembrare più scoraggiante da riempire.

Esempio 10 : Pop-up Sconti Exit-intent – ​​Vari commercianti

Ci sono molte ragioni per cui i clienti abbandonano i loro carrelli ed escono dalle tue pagine eCommerce. Ad esempio, potrebbero ancora considerare il prezzo o aver bisogno di ulteriori ricerche.

Un popup visualizzato proprio quando intendono uscire aumenta le tue possibilità di interagire con questi potenziali clienti in un secondo momento. Puoi offrire sconti, omaggi, spedizione gratuita, risorse gratuite, ecc. In cambio di e-mail. Dal momento che tutti amano le cose gratuite, sarà più probabile che riempiano.

Esempio 11: Sconto e Gamification – vari commercianti

Tutti amano i giochi e i premi, quindi i pop-up di ludicizzazione aggiungeranno più divertimento ed eccitazione per l'iscrizione dei tuoi clienti.

Prova a far sembrare il tuo gioco pop-up come se fosse un'occasione su un milione di volte per giocare in modo da suscitare eccitazione.

Ad esempio, Booking.com lo considera un "bonus speciale che i clienti hanno appena sbloccato", mentre popup smart lo utilizza come un gioco stagionale.

Strumenti popup suggeriti:

• Popupsmart (più piattaforme)
• Optimonster (piattaforme multiple)
• Optimonk (più piattaforme)

Abilita l'accesso social

Social login utilizza i dati personali dei clienti salvati nei loro social network, consentendo loro di effettuare il checkout velocemente senza dover compilare le lunghe informazioni di registrazione.

Pertanto, è più probabile che le persone si registrino con l'accesso social e i proprietari dei negozi possono raccogliere dati più rilevanti, non solo l'indirizzo e-mail ma anche il nome, o persino il sesso, l'età e la posizione.

Strumenti consigliati per l'accesso social

• Accesso Sociale Mageplaza (Magento)
• Accesso Social Oxi (Shopify)
• Social Login Pro per WooCommerce

Passaggio 2: segmentazione del gruppo

Una volta che hai già una lista e-mail, è il momento di dividerli in gruppi in modo da poter inviare e-mail altamente mirate a ciascuno di essi.

Come segmentare dipende dalla tua attività e dal prodotto che offri. Fondamentalmente, queste sono le opzioni di segmentazione più comuni.

• Basato sul genere
• Basato su posizione e fuso orario
• Basato sul percorso e sulla fedeltà dei clienti

Passiamo a ciascuno di essi.

Segmentazione del gruppo 1: Basata sul sesso

Se i tuoi prodotti sono specifici per genere (cioè sei di un marchio di moda), potresti voler progettare la tua email di marketing in modo che si rivolga a ciascun gruppo sessuale separatamente.

Esempio 12: Email personalizzate per genere – Adidas

Sarebbe un po' strano inviare una newsletter con molti vestiti maschili a una signora, vero?

Segmentazione del gruppo 2: in base alla posizione e al fuso orario

Le e-mail dovrebbero essere spese quando i tuoi clienti hanno abbastanza tempo libero per aprire e considerare le tue offerte. Pertanto, non sarebbe efficace inviare e-mail durante l'orario di ufficio intenso o a tarda notte.

Se i tuoi clienti sono in tutto il mondo, dividerli in diversi gruppi di fusi orari e programmare i rispettivi tempi di invio aiuta a evitare tempi errati e garantire una migliore tariffa di apertura.

Esempio 13: Immagini e-mail specifiche per paese – Monitoraggio campagna

Campaign Monitora le immagini personalizzate nelle loro e-mail di marketing seguendo le posizioni dei diversi destinatari. Di conseguenza, hanno segnalato un aumento del 29% della percentuale di clic rispetto a una campagna e-mail generale con lo stesso contenuto.

Esempio 14: Raccomandazione sul prodotto con problemi meteorologici – Marine Layer

Marine Layer utilizza i dati sulla posizione dei clienti per inviare consigli sui prodotti che si adattano alle loro condizioni meteorologiche.

Segmentazione del gruppo 3: in base al percorso e alla fidelizzazione del cliente

Il percorso del cliente (o l'imbuto di marketing) riflette il livello di coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio a partire dai visitatori per la prima volta , da considerare di acquistare fino ad acquirenti frequenti e fedeli sostenitori del marchio .

L'invio di e-mail che corrispondono ai livelli dei clienti nel percorso dell'acquirente può aumentare i tassi di coinvolgimento, coltivare le loro relazioni con il tuo marchio e trasformarli in fan fedeli.

Esempio 15: Sconto per chi acquista per la prima volta – Michaels

Le e-mail sugli sconti di benvenuto spesso seguono i popup degli sconti di benvenuto dopo che i tuoi potenziali clienti hanno compilato il modulo. Questo funge da caloroso saluto e li motiva a fare il primo acquisto velocemente.

Esempio 16: Promemoria carrello abbandonato – Vari commercianti

Invia i prodotti nel carrello abbandonato per i visitatori che lasciano il tuo sito prima del check-out per ricordare loro i prodotti e attivare nuovamente l'azione di acquisto.

Esempio 17: Email di riscaldamento per clienti inattivi – Virgin

Nel mondo frenetico in cui viviamo, i marchi possono essere facilmente dimenticati. Un'e-mail di riscaldamento aiuta a coinvolgere nuovamente i tuoi clienti inattivi e li invita di nuovo al tuo percorso di acquisto.

Esempio 18: Offerte "Buon compleanno" basate sui livelli di fedeltà dei clienti - Converse

Un'e-mail di "Buon compleanno" ricorda ai tuoi clienti quanto li apprezzi mentre li incoraggia ad acquistare qualcosa come regalo per se stessi.

Passaggio 3: crea contenuti e-mail di eCommerce altamente personalizzati

È tempo di usare tutta la tua creatività, design e capacità di copywriting per creare contenuti che parlino ai tuoi clienti. Pensa sempre a chi stai scrivendo e di cosa hanno bisogno mentre scrivono.

Ecco due consigli per renderlo più facile

Includi il nome del destinatario nelle righe dell'oggetto dell'email

Menzionare i nomi dei destinatari nelle righe dell'oggetto dell'e-mail crea un'impressione iniziale e rende la tua e-mail più amichevole. Per riferimento, le righe dell'oggetto e-mail personalizzate aumentano il tasso di apertura del 22%.

Esempio 19: Nome del destinatario personalizzato – Netflix

Usa un linguaggio colloquiale

Il linguaggio colloquiale può catturare più attenzione e connettersi meglio con le emozioni dei tuoi clienti.

Esempio 20: Copywriting conversazionale – Sephora

Il testo in grassetto "Sbrigati" crea un senso di urgenza e curiosità, mentre il tono di complimento di Sephora rende il contenuto dell'e-mail più amichevole e simpatico.

Esempio 21: Foto divertente – Black Milk

Se persegui un'immagine amichevole e familiare per i tuoi marchi, utilizzare una foto divertente e divertente come BlackMill è un'ottima idea.

Strumenti di posta elettronica eCommerce personalizzati suggeriti:

• Campagne Zoho
• Mailchimp
• Klaviyo
• Monitoraggio della campagna

Retarget clienti sui canali social

Il retarget marketing mostra i contenuti degli annunci agli utenti che hanno già interagito con il tuo marchio online. In questo caso, ti rivolgi agli utenti che hanno visitato il tuo sito eCommerce e utilizzano i loro comportamenti in loco per creare contenuti pubblicitari personalizzati.

Notevoli social network come Facebook, Google o Twitter possono tracciare i comportamenti dei tuoi visitatori (ad esempio quali prodotti visualizzano, se hanno acquistato, il loro carrello abbandonato) e distribuire contenuti pubblicitari sulla loro piattaforma.

Questo, di conseguenza, aiuta a creare annunci altamente personalizzati per un grande coinvolgimento e una migliore percentuale di clic.

Inoltre, il remarketing eCommerce ti consente di raggiungere clienti che sono già abituati ai tuoi marchi, quindi più propensi ad acquistare.

Simile all'email marketing, puoi utilizzare gli annunci di remarketing per il cross-sell, recuperare i carrelli abbandonati, coinvolgere nuovamente i tuoi precedenti acquirenti/membri inattivi e altro ancora.

Per il marketing in loco e tramite e-mail, i tuoi clienti mirati devono almeno visualizzare il tuo sito o aprire le tue e-mail per mostrare il contenuto.

D'altra parte, i social media mostrano i tuoi annunci sui feed dei tuoi clienti mentre stanno scorrendo passivamente i post. Questo ti dà più possibilità di impressioni.

Esempio 22: annunci di vendita incrociata – Nike

Nike ha raccolto i dati di visualizzazione delle pagine dei prodotti degli utenti. Quindi, promuovono altri prodotti correlati tramite la Rete Display di Google.

Esempio 23: Indirizza il traffico del sito web – ModCloth

ModCloth si impegna nuovamente con i loro sostenitori del marchio che hanno precedentemente acquistato e annunciato i loro prodotti appena disponibili.

Esempio 24: Recupera il carrello abbandonato – Expedia

Expedia combina gli alloggi che l'utente ha visualizzato e un titolo infuso di FOMO "Offerte last minute" per creare un annuncio irresistibile.

Come creare annunci di remarketing personalizzati per il tuo negozio eCommerce?

Anche se vogliamo davvero farlo sembrare facile, ammettiamolo: questo richiede una certa conoscenza degli annunci. Pertanto, a meno che tu non abbia già familiarità con le piattaforme pubblicitarie, ci vuole tempo per imparare a fornire annunci economici e personalizzati.

Prima di passare all'apprendimento di qualsiasi piattaforma pubblicitaria, è importante capire quali canali social frequentano di più i tuoi clienti. Sebbene Facebook e Google abbiano i migliori strumenti per la pubblicità, non significa nulla se il tuo pubblico non è presente.

Dopo aver trovato alcuni social network per il tuo marchio, troviamone uno con il miglior servizio pubblicitario per te.

Ecco alcune aziende (canali social) che offrono annunci con retargeting efficiente e le relative guide all'installazione.

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (annunci Google + annunci YouTube)
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

In genere, il processo inizia con l'aggiunta di un tag al tuo sito eCommerce in modo che il comportamento dei tuoi visitatori possa essere monitorato.

Quindi, puoi segmentare quei dati in gruppi, creare e distribuire contenuti pubblicitari per ciascun gruppo di conseguenza.

Crea un'esperienza omnicanale coerente

La personalizzazione multicanale garantisce un'esperienza coerente, fluida e pertinente per i tuoi clienti su tutti i canali, dal desktop ai dispositivi mobili ai negozi fisici.

A un livello più semplice di personalizzazione omnicanale, vorresti assicurarti che i dati delle tue app mobili si sincronizzino bene con i dati del desktop. Pertanto, anche se i tuoi clienti passano da un'app mobile, un'app Web e un desktop, la loro cronologia di navigazione sul tuo negozio digitale sarà la stessa.

Esaminiamo alcuni modi creativi per sfruttare la personalizzazione omnicanale.

Esempio 25: esperienza omnicanale basata su GPS – Auchan

Il GPS di Auchan può aiutare gli acquirenti a trovare il negozio più vicino e trovare modi per navigare nel loro ipermercato.

Inoltre, mentre fanno acquisti in negozio, i clienti possono facilmente scansionare i codici a barre per trovare maggiori dettagli sul prodotto e le migliori offerte disponibili nell'ipermercato quel giorno.

Esempio 26: Specchio della memoria – Neiman Marcus

I marchi di moda hanno allestito i "Memory Mirrors" digitali nei loro camerini che registrano un video di 8 secondi di clienti che provano i loro capi.

Pertanto, gli acquirenti possono avere una visione a 360 gradi dell'aspetto degli articoli su di loro. Possono anche inviare il video ai loro amici per un feedback o utilizzarlo come video di recensione nell'app mobile del marchio.

Allo stesso modo, hanno anche "specchi per il trucco della memoria". Se di solito compri il trucco, devi aver già fatto ritoccare il viso dai truccatori dei grandi magazzini. Le loro abilità nel trucco ti convincono ad acquistare tutti i prodotti che usano, solo per scoprire che i risultati sono meno meravigliosi quando lo fai a casa da solo. Con gli "specchi per il trucco della memoria", il bancone cosmetico di Neiman Marcus ti invierà il video dell'applicazione del trucco, così potrai usarlo come tutorial in seguito.

Ottimizza le pagine per diversi gruppi di clienti

Abbiamo parlato di consigli sui prodotti personalizzati in base ai comportamenti in loco dei tuoi clienti.

A un livello superiore, puoi personalizzare praticamente ogni elemento delle tue pagine, dai banner principali a ogni riga di copywriting, in modo che parli molto a un gruppo di clienti specifico.

Gli strumenti avanzati possono tenere traccia delle informazioni relative alla loro posizione, interesse, fonte di riferimento (da quale sito accedono, ecc.) Per aiutarti a creare una segmentazione efficace.

Esaminiamo alcuni esempi.

Esempio 27: Targeting per geolocalizzazione – Sportique

Questa è probabilmente una delle forme più semplici di personalizzazione: personalizza il tuo sito per i visitatori di diversi paesi che utilizzano posizioni IP.

Magento 2 lo usa per offrire moduli multilingua e multivaluta per i proprietari dei negozi.

Tuttavia, il targeting geografico va oltre.

Sportique spedisce a livello globale, tuttavia, solo a San Francisco offre la consegna in giornata tramite UberRush, quindi questo banner viene mostrato specificamente per i suoi utenti a San Francisco.

Allo stesso modo, puoi mostrare dinamicamente contenuti adatti al clima o agli eventi culturali di ciascuna regione per la migliore pertinenza e coinvolgimento della pagina.

Esempio 28: Personalizzazione del contenuto della home page – Industry West

Industry West, un marchio di mobili in Australia, ha personalizzato le sue homepage per quattro tipi di visitatori:

• Nuovi visitatori : tutte le CTA e le raccomandazioni sui prodotti si sono concentrate sui fattori più venduti per attirare la maggioranza del pubblico.
• Visitatori abituali che non hanno acquistato : poiché i clienti sono in fase di considerazione, il sito mostra una raccomandazione "prodotto visualizzato di recente" con informazioni più dettagliate.
• Visitatori abituali che esprimono interesse per i prodotti lightning : mostra banner di sconti specifici per questi prodotti
• Clienti passati : mostra banner di sconto e consiglia prodotti a spedizione rapida. Inoltre, poiché questa segmentazione della clientela ha saputo acquistare dal marchio, le informazioni sul rifinanziamento vengono rimosse.

Secondo Nosto, questa personalizzazione del contenuto a livello di pagina ha contribuito a un aumento del 25% delle vendite e del 15% del valore medio dell'ordine.

Strumenti per la personalizzazione a livello di pagina

• Nosto
• Ottimizza.ly
• Onniconvertito

1-1 personalizzazione

La personalizzazione 1-1 o visualizzazione cliente singolo è la pratica di unificare tutte le origini dati in un'unica posizione utilizzando le cosiddette Customer Data Platforms (CDP).

I CDP riconoscono anche gli stessi clienti che utilizzano dispositivi diversi, quindi i marchi di eCommerce possono offrire la stessa esperienza di contenuto unificata su tutti i canali.

Di conseguenza, gli esperti di marketing possono ottenere una visione completa dei propri clienti in modo da creare contenuti altamente personalizzati.

Esempio 29: 1-1 prodotti consigliati – Helly Hansel

Helly-Hansel è un marchio di moda mondiale per gli appassionati di outdoor. I loro pannelli di raccomandazione a 4 slot nelle sezioni superiori della loro home page, nelle pagine delle categorie e nelle pagine dei dettagli del prodotto sono personalizzati in base a vari dati.

Più specificamente, combinano i propri dati come articoli di tendenza, dati demografici dei clienti, cronologia di navigazione, geolocalizzazione; a dati di terze parti come densità di popolazione e categorie sportive popolari.

La personalizzazione dell'eCommerce ha registrato un aumento del 100% delle entrate per sessione e il 50% in più di clic.

Esempio 30: Ricerca personalizzata – Per sempre 21

È ancora un punto di contatto per la personalizzazione meno noto rispetto ai consigli sui prodotti o alla personalizzazione della home page, quindi puoi cogliere questa occasione per distinguerti.

L'intelligenza artificiale di Forever 21 cambia i risultati di ricerca per "felpe con cappuccio" per mostrare più articoli da uomo dopo che gli utenti hanno sfogliato alcune categorie di uomini.

La ricerca personalizzata sfrutta vari dati come i dati delle parole chiave, il profilo del cliente e le regole aziendali per fornire risultati di ricerca estremamente pertinenti che superano le aspettative.

Strumenti per la personalizzazione 1-1

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

Personalizzazione eCommerce B2B

Sebbene queste pratiche di personalizzazione dell'eCommerce di cui sopra possano essere applicate a tutte le aziende, a causa delle loro caratteristiche distinte, le aziende B2B potrebbero dover adottare un approccio leggermente diverso.

Immergiamoci ora più a fondo nella differenza.

Personalizzazione eCommerce B2B vs B2C

I clienti B2C sono individui. Acquistano prodotti in base ai loro interessi e budget personali. Molti degli acquisti sono impulsivi, i clienti B2C acquistano le cose quando ne hanno voglia.

D'altra parte, poiché fa parte della loro attività, i clienti B2B prendono sul serio le loro azioni di acquisto. Ci sono molti ruoli coinvolti nel processo di approvvigionamento e lo fanno con calcoli accurati.

Quindi, come fa la differenza quando si tratta di personalizzazione dell'eCommerce?

Per B2C, molte pratiche di personalizzazione mirano a FOMO e urgenza. D'altra parte, per le aziende B2B, si tratta esclusivamente di fornire informazioni utili e migliorare la loro esperienza di acquisto specifica per B2B. La personalizzazione rende il loro viaggio più comodo ed efficiente.

Ancora vago? Entriamo in alcune pratiche indispensabili per la personalizzazione dell'eCommerce B2B

Pratiche di personalizzazione per eCommerce B2B

Segmentazione dei clienti B2B

Poiché i clienti B2B possono variare per dimensioni ed esigenze, è essenziale per ogni azienda B2B segmentare i propri clienti e non è diverso per il marketing online.

Devi chiedere ai tuoi clienti le informazioni sulla loro azienda nel modulo di registrazione e assegnare di conseguenza un account di accesso segmentato.

In generale, ci sono 3 modi per raggruppare i clienti B2B:

• Demografia : dimensioni dell'azienda (grande-medio-piccola), settore, quanti dipendenti, paese e posizione.
• Segmentazione a più livelli: basata su diverse soglie di entrate che i clienti porterebbero
• Esigenze dei clienti : se i tuoi clienti hanno bisogni distinti l'uno dall'altro

Ad esempio, Hubspot ha 5 prodotti principali per 5 diverse occupazioni e possono personalizzare i contenuti per attirare ogni gruppo di lavoro separatamente.

Catalogo personalizzato, promozioni, consigli sui prodotti, prezzi e ricerche

Una volta eseguita la segmentazione, è il momento della personalizzazione. Per le attività di eCommerce B2B, questi sono i punti di contatto più comuni ed efficaci:

• Catalogo personalizzato : mostra vari cataloghi in base al contratto del tuo cliente
• Ricerca personalizzata : risultati di ricerca basati su cataloghi personalizzati.
• Prezzi : prezzi a più livelli per diverse quantità di acquisto, un pulsante "prendi un preventivo" per avviare le negoziazioni.
• Consigli sui prodotti : prodotti di cross-sell che aggiungono valore ai principali prodotti in catalogo. Ad esempio, se vendi fotocamere, i tuoi prodotti incrociati potrebbero essere borse per fotocamere o protezioni per lo schermo.

Conti clienti aziendali

Per il B2B, il processo di acquisto coinvolge molto personale in un'organizzazione.

Gli account dei clienti aziendali consentono ai clienti di gestire facilmente i dati e le persone coinvolte nel processo di approvvigionamento. I gestori possono impostare regole specifiche per diversi acquirenti e ogni acquirente può agire secondo i propri ruoli.

Inventario in tempo reale

Poiché i clienti B2B devono acquistare un gran numero di prodotti contemporaneamente, l'aggiornamento dell'inventario in tempo reale è importante per mantenere un'esperienza di acquisto senza intoppi. A seconda dei contratti dei clienti, ogni account B2B può accedere alla quantità di inventario effettiva o alla quantità ATP (disponibile per la promessa).

Personalizzazione a livello di pagina B2B

Sebbene l'implementazione per le esigenze B2B possa essere molto diversa, possiamo modificare le pagine di eCommerce in modo che si rivolgano a diversi clienti B2B, proprio come in B2C.

Ad esempio, possiamo personalizzare i contenuti per i clienti di diverse fasi di acquisto:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

Sebbene la personalizzazione e la privacy continuino a essere una questione di equilibrio per tutti i proprietari di negozi, praticare la personalizzazione con una forte attenzione all'esperienza e alla soddisfazione dei clienti è la chiave per prosperare.

Ci auguriamo che la nostra guida e gli esempi ti abbiano fornito sufficienti conoscenze e ispirazione per creare esperienze speciali per i tuoi clienti!