Una guida ai pagamenti mobili nell'e-commerce

Secondo una ricerca di Salesforce, il numero totale di acquisti mobili in tutto il mondo è stato pari al numero di acquisti desktop nel primo trimestre del 2019.

Desktop e mobile hanno rappresentato ciascuno il 46% del totale degli ordini online. Statistiche simili si applicano al mercato statunitense.

Inoltre, il traffico del commercio mobile ora supera il traffico desktop, con il 53% delle visite ai negozi online che si verificano su un dispositivo mobile.

E mentre le entrate mobili sono ancora in ritardo rispetto al desktop, il divario si sta riducendo di anno in anno.

I dispositivi mobili rappresentano il 53% del traffico al dettaglio ma solo il 32% delle entrate. (Fonte)
Più che mai, i rivenditori hanno bisogno di creare esperienze mobili coinvolgenti e coinvolgenti senza ostacoli all'acquisto. E i pagamenti sono una parte importante del puzzle mobile.

In questo post, approfondiremo il tema dei pagamenti mobili nell'e-commerce. Definiremo i termini chiave, esploreremo i principali vantaggi dei vari metodi di pagamento e vedremo come ottimizzare il tuo negozio per il successo.

Cosa troverai in questo articolo?

Cosa sono i pagamenti mobili?
Perché i pagamenti mobili sono importanti nell'e-commerce?
I pagamenti mobili sono sicuri?
Come preparare il tuo negozio per i pagamenti mobili
Conclusione

Suona bene? Scaviamo.

Cosa sono i pagamenti mobili?

Quindi cosa sono i pagamenti mobili? La semplice risposta a questa domanda è che il pagamento mobile è qualsiasi forma di pagamento effettuata tramite un dispositivo mobile.

In genere, i clienti hanno inserito i dettagli della propria carta di credito o di debito in un modulo online durante il checkout. Questa era la forma più comune di pagamento mobile, ma altri metodi stanno diventando sempre più popolari.

Nel 2018 le carte di credito sono state il metodo di pagamento mobile più diffuso. (Fonte)
Ecco i principali tipi di cui essere a conoscenza dal punto di vista dell'e-commerce:

• Pagamenti con moduli "tradizionali" - Questo è quando un cliente inserisce i dettagli della carta di debito o di credito in un modulo tramite un browser. Di solito, i negozi consentono ai clienti di salvare le proprie informazioni per effettuare il check-out più rapidamente in futuro. I pagamenti dei moduli sono resi possibili tramite gateway come Stripe e Authorize.net.
• Portafogli mobili: le app mobili come Google Pay e Apple Pay consentono agli utenti di salvare i dettagli della propria carta sui propri telefoni. Alcuni negozi consentono ai clienti di pagare utilizzando i portafogli mobili, eliminando la necessità di reinserire i propri dati. I portafogli mobili ora possono essere utilizzati anche in molti negozi fisici al posto delle carte. La tecnologia NPC (near field communication), integrata nella maggior parte degli smartphone moderni, consente ai clienti di pagare ai terminali.
• Popolare "portafogli" online : i servizi di pagamento come PayPal consentono agli utenti di salvare i propri dati con una terza parte. Devono semplicemente accedere al proprio account per elaborare il pagamento. Molti utenti preferiscono questo metodo a causa della maggiore sicurezza.

Il mondo dei pagamenti mobili è in continua evoluzione, ma le opzioni sopra descritte dipingono un quadro abbastanza completo.

Perché i pagamenti mobili sono importanti nell'e-commerce?

Molti rivenditori si chiedono se sia necessario offrire diversi tipi di opzioni di pagamento mobile, oltre ai tradizionali moduli di debito o carta di credito.

Allora perché i pagamenti mobili sono importanti nell'e-commerce?

Ecco una carrellata dei motivi principali sia per i rivenditori che per i clienti:

• Le vendite mobili crescono ogni anno. È essenziale che i rivenditori offrano una varietà di opzioni di pagamento se vogliono soddisfare il pubblico più ampio possibile e l'insieme delle preferenze dell'acquirente. Inoltre, i pagamenti mobili sono particolarmente popolari tra i Millennial e la Generazione X, dati demografici target chiave per i rivenditori.
• L'offerta di opzioni di pagamento mobile rimuove i problemi di sicurezza per molti clienti. Le preoccupazioni sulla sicurezza delle carte di debito/credito sono tra i maggiori fattori che contribuiscono all'abbandono del carrello. Offrire ai clienti l'opportunità di effettuare il check-out senza fornire alcun dettaglio, tramite un marchio di fiducia come Google o Apple, risolve immediatamente questo problema.
• Le opzioni di pagamento mobile semplificate rimuovono l'attrito durante il checkout , aumentando così le conversioni. I clienti possono effettuare il check-out senza la necessità di dedicare minuti extra all'inserimento dei dettagli.

Il volume dei pagamenti mobili aumenta ogni anno. (Fonte)

• Alcuni metodi di pagamento mobile riducono la possibilità di frode per i rivenditori. Poiché tutti gli acquirenti vengono controllati prima di poter utilizzare portafogli elettronici o gateway di terze parti come PayPal, ci sono meno possibilità di pagamenti falsi.
• Una migliore esperienza del cliente aumenta la soddisfazione complessiva del cliente e, di conseguenza, la fidelizzazione diretta del cliente. Dopotutto, è molto più probabile che i clienti soddisfatti tornino nel tuo negozio. Offri ai clienti più opzioni per garantire la soddisfazione.

Offrire una varietà di pagamenti di e-commerce mobile non ha praticamente rischi e molti vantaggi. Inoltre, la dimensione tecnica dell'offerta di più opzioni di pagamento è relativamente semplice.

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I pagamenti mobili sono sicuri?

Quindi i pagamenti mobili sono sicuri? In una parola, sì.

Esistono diverse tecnologie, come la crittografia, SSL e PCI DDS, che rendono i pagamenti mobili sicuri, spesso più sicuri dei tradizionali pagamenti con carta.

Ecco una carrellata dei principali motivi per cui i portafogli mobili sono sicuri:

• È più difficile per gli hacker rubare i dati perché nessun dato viene trasferito al commerciante.
• I clienti possono monitorare il proprio account tramite l'app del portafoglio mobile.
• I gateway di terze parti, come Paypal, richiedono ai clienti di accedere prima di autorizzare il pagamento.
• La maggior parte dei metodi di pagamento online segue rigidi standard di sicurezza e processi di autenticazione.

I metodi di pagamento mobile più diffusi, in particolare i portafogli elettronici e i gateway di terze parti, sono completamente sicuri e aderiscono a normative rigorose.

Come preparare il tuo negozio per i pagamenti mobili

Ora che hai una panoramica delle nozioni di base, come puoi ottimizzare il tuo negozio per i pagamenti mobili?

Prima di tutto, dovrai coprire le basi: dovrai registrarti per un account commerciante e un gateway di pagamento . La maggior parte delle piattaforme di e-commerce è dotata di gateway di pagamento integrati.

Un account commerciante è un account intermediario utilizzato per trattenere i fondi dalle vendite e-commerce prima che vengano trasferiti al tuo account normale. In generale, la maggior parte dei gateway di pagamento fornirà un account commerciante, consentendoti di accettare pagamenti attraverso una varietà di metodi.

Un gateway di pagamento è un "gateway" digitale che invia i dettagli del cliente a un processore di pagamento, che a sua volta contatta la banca per autorizzare il pagamento e depositarlo nel tuo account. Quando selezioni un gateway di pagamento, assicurati che venga fornito l'accesso a un'API in modo da poter apportare modifiche personalizzate alla tua vetrina.

L'aggiunta di opzioni di pagamento extra alla procedura di pagamento è solitamente un processo semplice.

Ecco cinque consigli importanti da tenere a mente:

1. Accetta i portafogli mobili più diffusi

Quando offri ai clienti la possibilità di pagare utilizzando i portafogli mobili, possono utilizzare i dettagli già salvati sui loro telefoni.

Ciò elimina la necessità di inserire le informazioni sulla carta di credito/debito durante il checkout, semplificando così l'intero processo e fornendo ai clienti la massima tranquillità riguardo alla sicurezza.

I portafogli mobili stanno diventando molto popolari tra gli acquirenti mobili. (Fonte)

Ecco alcuni dei portafogli mobili più popolari:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon paga
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Cassa quadrata
• Samsung Pay
• eWallet

L'aggiunta di opzioni di portafoglio mobile è relativamente semplice con l'uso di un'API. Spesso è anche possibile integrare i portafogli mobili nel gateway di pagamento esistente. Potrebbe valere la pena considerare l'utilizzo di un gateway fornito con opzioni di portafoglio mobile pronte all'uso.

2. Semplifica i moduli di pagamento

I moduli di pagamento mobile prolissi e complessi sono uno dei maggiori contributori all'abbandono del checkout.

È particolarmente importante semplificare i moduli di pagamento mobile perché gli utenti spesso hanno poco tempo e fanno qualcos'altro come guardare la TV.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi da tenere a mente:

• Non costringere i clienti a registrarsi per un account per il checkout.
• Includere solo i campi modulo necessari.
• Utilizza la convalida in tempo reale per le voci del modulo (con un piccolo segno di spunta verde o una croce rossa).
• Mostra consigli su come correggere gli errori sotto il campo modulo.
• Visualizza solo un campo per riga (non includere due campi uno accanto all'altro).
• Contrassegna chiaramente i campi facoltativi e obbligatori.

Dai un'occhiata a questo articolo per ulteriori suggerimenti su come ottimizzare la tua esperienza utente mobile: 23 modi comprovati per ridurre l'abbandono del carrello: guida all'ottimizzazione del checkout.

3. Riduci il numero di passaggi nel pagamento

Uno dei grandi problemi con lo shopping mobile è che i clienti tendono a essere molto meno coinvolti rispetto a quando utilizzano un computer desktop. Le persone fanno acquisti sui loro cellulari mentre si spostano, guardano la TV, fanno la fila e così via.

Per questo motivo, è facile per gli acquirenti mobili "abbandonare" durante il checkout. Un modo per semplificare radicalmente il processo di checkout, in particolare sui dispositivi mobili, è ridurre i passaggi necessari per completare un acquisto per i clienti che hanno effettuato l'accesso al proprio account. È possibile, ad esempio, completare il checkout in due o tre passaggi?

Amazon 1-Click è stato un successo significativo
L'opzione di acquisto con un clic di Amazon è stata un enorme successo. Secondo quanto riferito, il brevetto vale miliardi.

4. Offri più opzioni di pagamento di terze parti e "tradizionali"

Insieme ai portafogli mobili, i clienti potrebbero voler pagare con "conti online" di terze parti come PayPal, Skrill o Neteller. Offri queste opzioni ai clienti nella pagina di conferma dell'ordine.

In alternativa, i clienti potrebbero voler pagare direttamente tramite bonifico bancario o assegno. In alcuni paesi, grandi gruppi di persone preferiscono ancora pagare con questi metodi "vecchi". Inoltre, mostra un numero di telefono per gli utenti che desiderano contattarti direttamente per organizzare un bonifico bancario.

Sebbene questi metodi rappresentino una percentuale relativamente piccola di clienti, non c'è nulla da perdere includendoli nel tuo sito.

5. Considera le differenze tra i paesi

Se vendi o stai cercando di entrare nei mercati internazionali, è essenziale tenere conto delle diverse preferenze e abitudini degli acquirenti. ELV (un metodo che utilizza un servizio di intermediario tra il negozio e il conto bancario del cliente) è molto diffuso in Germania, ad esempio.

Diversi paesi hanno preferenze di pagamento uniche. (Fonte)
Cerca quali metodi di pagamento sono più popolari nei paesi a cui ti rivolgi e assicurati di offrirli ai clienti. Alcuni luoghi, come la Cina, hanno un insieme completamente unico di app di pagamento e gateway rispetto ai paesi europei e occidentali.

Le carte sono il metodo di pagamento online più diffuso negli Stati Uniti e in Canada. (Fonte)

Conclusione

Offrire più opzioni di pagamento mobile ha vantaggi tangibili: minore abbandono del checkout, clienti più felici e livelli di sicurezza più elevati.

E mentre navigare nel mondo in rapida evoluzione dei pagamenti mobili può sembrare difficile, la realtà è che aggiungere nuove opzioni alla procedura di pagamento è un compito relativamente semplice. Non lasciarti scoraggiare dall'ostacolo tecnologico.

Poiché le vendite da dispositivi mobili continuano a crescere ea superare le vendite da computer desktop, è essenziale che i rivenditori adottino un approccio all'e-commerce incentrato sui dispositivi mobili, ottimizzando l'intero percorso del cliente, incluso il pagamento.

Offrendo una gamma di pagamenti mobili, soddisferai il più ampio insieme possibile di preferenze dei clienti. E questo significa più conversioni, vendite e ricavi.

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